Journée Libqual.fr 2010
             Choix de l'enquête Libqual+
           en « version LITE » au SCD Lille 2



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Introduction




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Moyens mis en œuvre
       … une équipe de 7 personnes au sein du
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Déroulement de l'enquête

     Lancement le 1er mars 2010 :
                 - en version LITE (en ligne)
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Déroulement de l'enquête

       Annonce par listes de diffusion (étudiants,
        enseignants et administratifs) 8 jour...
Déroulement de l'enquête
       Affichage et distribution des supports de
         communication :
       kakemonos, marqu...
Choix de la version




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Choix de la version
      Ce qui nous a fait réfléchir :
      le temps de réponse de la version Standard
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Choix de la version (2)
        Il était annoncé dans la documentation
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V.Lite : principes généraux
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Version Standard                   Version Lite


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Questionnaires (1)
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Questionnaires (3)




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               9 minutes

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Questionnaires (4)
       Taux de réponse : 6,81 %
       (à partir des questionnaires « validés »)
       Notes globales ...
Commentaires (1)
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           Variété (1700 remarques à exploiter)
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                   Collections électroniques
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 Commentaires reçus à propos du questionnaire :
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     Les résultats de la BNUS et de Lille 2 sont
     contradictoires... La version Lite semble
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Contact : florence.danel@univ-lille2.fr




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Choix de l'enquête Libqual+ version Lite au SCD Lille 2

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Choix de l'enquête Libqual+ version Lite au SCD Lille 2

  1. 1. Journée Libqual.fr 2010 Choix de l'enquête Libqual+ en « version LITE » au SCD Lille 2 Florence Danel, chef de projet 08/06/2010 07/06/10 1
  2. 2. Introduction 07/06/10 2
  3. 3. Moyens mis en œuvre … une équipe de 7 personnes au sein du SCD (1 assistant par BU, 2 chargées de communication et un chef de projet) … et des partenaires :  Mission Qualité, Service Communication et Service DRH de l'Université … de l'argent : 3200 dollars … du temps : un an de travail (avec intensification à partir de sept.09) 07/06/10 3
  4. 4. Déroulement de l'enquête Lancement le 1er mars 2010 : - en version LITE (en ligne) - en version STANDARD (papier) Cible : toute la communauté Lille 2 (27.000 personnes environ) Langues proposées : Anglais + Français. 07/06/10 4
  5. 5. Déroulement de l'enquête Annonce par listes de diffusion (étudiants, enseignants et administratifs) 8 jours avant. Relance le jour-même (avec lien direct dans le message) + accès par le portail du SCD + information sur tous les sites web Lille 2. 07/06/10 5
  6. 6. Déroulement de l'enquête Affichage et distribution des supports de communication : kakemonos, marque-pages, tentes de table, flyers, affiches, sites web … Différentes relances (en salles de lecture, RU, mel général de relance, sur le portail…) Clôture le 31 mars. 07/06/10 6
  7. 7. Choix de la version 07/06/10 7
  8. 8. Choix de la version Ce qui nous a fait réfléchir : le temps de réponse de la version Standard (15 à 20 minutes) qui risquait de faire diminuer fortement le nombre de questionnaires remplis MAIS pas de retours d'expériences de SCD français au moment du choix, en novembre 2009 (version Lite à la BNUS début 2010 ). 07/06/10 8
  9. 9. Choix de la version (2) Il était annoncé dans la documentation professionnelle que le temps de réponse de la version LITE était divisé par 2 et permettait d'espérer un taux de réponse meilleur ; selon l'ARL, le fait d'avoir un taux de participation plus élevé rendrait les résultats de la version Lite plus exacts. => version Lite retenue 07/06/10 9
  10. 10. V.Lite : principes généraux Protocole basé sur l'échantillonnage : Quelques questions fixes + Quelques questions tirées au sort => mais au bout du compte, l'ensemble des questions est posé. 07/06/10 10
  11. 11. Version Standard Version Lite 3 q. fixes (1/dimension) 22 q. fixes +2 q. tirées au sort sur collections + 5 q. locales + 2 q. tirées au sort sur les services + 1 q. tirée au sort sur les locaux + 1q. locale 8 q. démographiques + utilisation du Scd 2 q. démographiques + commentaire libre + reste : idem 07/06/10 11 = 39 questions maximum = 15 questions
  12. 12. Résultats globaux 07/06/10 12
  13. 13. « Summary » 07/06/10 13
  14. 14. Questionnaires (1) Quantités : 4500 4000 3886 3500 3000 2500 Ouverts 2009 1888 2000 Complétés 1500 Validés 1000 500 0 Nombre de questionnaires 07/06/10 14
  15. 15. Questionnaires (2) 5% version Lite version Standard 0,32 95% Versions proposées langue anglaise langue française 99,68 Langues proposées 07/06/10 15
  16. 16. Questionnaires (3) Temps de réponse moyen en ligne : 9 minutes [NB : Durée médiane = 6 minutes] 07/06/10 16
  17. 17. Questionnaires (4) Taux de réponse : 6,81 % (à partir des questionnaires « validés ») Notes globales attribuées : 6,12 niveau minimum 6,43 accepté niveau attribué au SCD 7,65 niveau désiré 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 07/06/10 17
  18. 18. Commentaires (1) 750 commentaires libres : Variété (1700 remarques à exploiter) Convergences de certains thèmes Désaccords sur d'autres Travail d'indexation en interne pour permettre des tris à partir d'une base Access. 07/06/10 18
  19. 19. Commentaires (2) Action culturelle Collections électroniques Collections imprimées et DVD Divers Enquête Libqual Formation, Information et renseignement Durées et périodes d'ouverture Informatique et Impressions Locaux OPAC et site web Personnel Transactions et formalités administratives 07/06/10 19
  20. 20. Commentaires (3) Commentaires triés : (nombre d'occurences par thèmes généraux) Locaux Collections imprimées et DVD Divers Personnel Informatique et Impressions Durées et périodes d'ouverture Collections électroniques Transactions et formalités administratives Formation, Information et renseignement OPAC et site web Enquête Libqual Action culturelle 0 100 200 300 400 500 07/06/10 20
  21. 21. Bon choix ? Avec un temps moyen de réponse de 9 minutes à la version Lite, il est donc exact que nous avons à peu près divisé par 2 le temps de réponse de la version Standard. Malgré cela, nous avons « perdu en route » près de la moitié des répondants : 3886 questionnaires ouverts – 2009 complétés = 1877 « égarés » (48,3 %) 07/06/10 21
  22. 22. Bon choix ? (2) 100% 90% 80% 48,30% 70% 56,14% 57,83% 58,98% 60,10% 63,76% 60% 50% 40% 30% 51,70% 20% 43,86% 42,17% 41,02% 39,90% 36,24% 10% 0% SCD La Réunion (V.Standard) SCD Haute Alsace (V.Standard) SCD Lille 2 (V.Lite) SCD Le Havre (V.Standard) Univ. Strasbourg (V.Standard) BNUS (V.Lite) complétés égarés 07/06/10 22
  23. 23. Bon choix ? (3) Commentaires reçus à propos du questionnaire : j'avoue que le format de l'enquête (minimal/souhaitable/observé) n'était pas très clair à propos de ce questionnaire : certaines questions sont mal tournées, des questions propres aux différents services plutôt que des questions globales peu intéressantes seraient plus appropriées et plus efficaces pour une évaluation enfin l'affiche est très bien, je ne sais pas qui a eu cette idée mais c'est très réussi!! Je n'ai absolument pas compris, malheureusement, la première partie du questionnaire. les horaires ne correspondent pas du tout aux besoins des étudiants en médecine. [...] c'est une honte pour une aussi grande université. d'ailleurs l'enquête de satisfaction ne pose même pas la question." Pour pouvoir valider cette enquête, il faut répondre à toutes les cases de la rubrique n°21 alors que les points 1, 3 et 5 ne me concernent pas et n'ont été remplis que pour valider l'enquête Je ne vais jamais à la BU. Donc ne tenez pas compte de mes réponses aux questions 10 à 13. Parfois aussi bizarement conçu que ce questionnaire. Vous oubliez que vous vous adressez à des scientifiques. Il faut que ce soit clair et concis, pas de trucs alambiqués. Nous n'associons pas forcement les mêmes idées aux mots que vous employez. Ce qui fait que les recherches sur le catalogue de la bibliothèque sont souvent non conformes et pas totalement exhaustives à ce qu'on cherche. 07/06/10 23
  24. 24. Bon choix ? (4) Les résultats de la BNUS et de Lille 2 sont contradictoires... La version Lite semble permettre (mais à vérifier) la réduction du nombre de personnes qui s'arrêtent en cours de route suite à la longueur de l'enquête. Cependant … Elle ne joue aucun rôle sur les personnes « égarées » à cause des éléments suivants : - questions non comprises (terminologie) - questions trop globales - le fait de noter à 3 reprises chaque item 07/06/10 24
  25. 25. Contact : florence.danel@univ-lille2.fr 07/06/10 25

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