Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Destaque
Destaque (16)
Semelhante a IAB SOCIAL MEDIA INSIGHTS - LINKEDIN / LENOVO
Semelhante a IAB SOCIAL MEDIA INSIGHTS - LINKEDIN / LENOVO (20)
Mais de IAB Brasil
Mais de IAB Brasil (20)
IAB SOCIAL MEDIA INSIGHTS - LINKEDIN / LENOVO
- 1. COMPARTILHE INSIGHTS Casos de Sucesso, Debates, Treinamentos e Palestras SOCIAL MEDIA INSIGHTS 14.05.13 Centro Britânico - SP Paulo Santamaria - Lenovo Osvaldo Barbosa de Oliveira - Linkedin
- 2. 1 em cada 3 profissionais do mundo está no LinkedIn 600 milhões de profissionais Um mundo de oportunidades
- 3. 200 milhões de mentes. Um único mindset. 1 – Estudo "The Mindset Divide", Brasil, TNS, setembro de 2012. Os 3 principais tipos de conteúdo procurados1 Informações sobre os amigos Atualizações de entretenimento Informações sobre interesses pessoais Informações sobre carreira Atualizações sobre marcas Atualidades e informações sobre interesses pessoais 1 2 3 Passar tempo Redes pessoais Investir tempo Redes profissionais
- 4. Não são apenas pessoas, mas relacionamentos 4
- 5. AmpliarPublicarSegmentar Os relacionamentos com os profissionais são construídos com relevância e confiança
- 6. SOCIAL MEDIA INSIGHTS LENOVO NO MUNDO Uma empresa de $20Bi… Presente em 160 países Vende um computador a cada dois segundos É uma empresa igual ou maior que…
- 7. SOCIAL MEDIA INSIGHTS LENOVO NO MUNDO OS COMPUTADORES DA NASA
- 8. SOCIAL MEDIA INSIGHTS COMUNICAÇÃO CONSUMO CORPORATIVO
- 9. SOCIAL MEDIA INSIGHTS COMO A LENOVO TRABALHAVA CAMPANHA COOPERADAS COM SEUS PARCEIROS FEEDBACK DOS PARCEIROS
- 10. SOCIAL MEDIA INSIGHTS O QUE IDENTIFICAMOS NESSE PROCESSO: O investimento não era aproveitado em todo seu potencial O feedback do parceiro raramente era positivo devido ao conflito de investimentos Os resultados eram difíceis de serem avaliados
- 11. ESTRATÉGIA BASEADA NA REDE PROFISSIONAL • Target – Profissionais que estão dentro da área de SMB com poder ou influência de decisão • Publicar – No Linkedin conteúdo também é “rei”, queremos engajar, não apenas vender • Ampliar – Atingir nosso target com conteúdo relevante através das ferramentas do Linkedin
- 12. SOCIAL MEDIA INSIGHTS TARGET A definição do target era essencial para o sucesso da campanha Empresas dentro do Segmento de SMB e que não eram compradoras da Lenovo; Funcionários com papéis de decisão ou influência na decisão de compras de computadores
- 13. SOCIAL MEDIA INSIGHTS A SOLUÇÃO! Precisávamos otimizar a campanha gerando leads mais relevantes para os parceiros alavancando as chances de conversão
- 14. SOCIAL MEDIA INSIGHTS A SOLUÇÃO! O target era impactado no Linkedin e levado a uma página da Lenovo onde ele soliciatava a cotação. O representante de vendas encaminhava ao parceiro que teria condições de suprir a necessidade do cliente.
- 15. SOCIAL MEDIA INSIGHTS O número de leads ao canal aumentou em 20% Conseguimos integrar melhor as vendas com os parceiros Conseguimos entregar valor aos planos de campanha cooperadas Houve um aumento de seguidores na brand page da Lenovo Brasil RESULTADOS
- 19. PUBLICAR E AMPLIAR Notícias sobre a Lenovo e o segmento
- 20. PUBLICAR E AMPLIAR Eventos voltados ao segmento Divulgação de eventos de todas as áreas de SMB, divulgando a presença da Lenovo no mercado
- 21. PUBLICAR E AMPLIAR Ações diferenciadas de conteúdo para gerar engajamento
- 22. PUBLICAR E AMPLIAR Integração com os canais da empresa
Notas do Editor
- A Lenovo é uma empresa que fatura mais de 20bilhões de dólares, onde já vendeu mais de 80 Milhões apenas de think padsA empresa vende um computador a cada dois segundos no mundo e está presente em 160 países.Para entendermos o tamanho da Lenovo, ela é uma marca igual ou maior que...
- Os produtos da Lenovo são de extrema qualidade, passaram pelos testes de qualidade do exército americano e estão presente nas estações espaciais na NASA.Essa presença corporativa que trouxe a Lenovo para onde ela está hoje, portanto é uma área que demanda muito pensamento estratégico para a área de marketing e as ações precisam ser tão acertivas quanto as ações feitas para os consumidores finais, afinal quem é que tem carinho com o computador da empresa?
- Entrando um pouco na parte de comunicação...A Lenovo se divide basicamente em dois segmentos, a área de consumo e a área corporativa, que, como vimos no slide anterior é uma área extremamente significativa para a empresa, pois ela dá muita visibilidade muito grande para marca.A linha tracejada vermelha seria a atuação de marketing, ou seja, nós do marketing servimos toda a comunicação da empresa para conseguirmos manter um alinhamento na mensagem que passamos a nossos consumidores, pois sejam eles corporativos ou de varejo, no fim quem está usando o computador é uma pessoa que também pode se tornar um consumidor Lenovo.Focando na parte corporativa, onde existia uma certa dificuldade para fazermos uma comunicação efetiva pois não seguimos os mesmos métodos que o marketing de consumo tradicional, existe um estudo de canais e segmentos que precisam ser avaliados e no fim acabávamos sempre fazendo as mesmas coisas, as mesmas revistas e nem sempre atingindo a pessoa certa para tomar uma decisão de se trocar um parque de máquinas ou até mesmo quando falamos de pequenas empresas, procurando um número menor de produtos.
- Com a dificuldade de segmentar canais, conseguir gerar demanda para revendas e distribuidoras, trabalhamos muito com campanhas coperadas onde:A empresa separa uma verba de marketing para ações cooperadas com parceiros, esses parceiros são distribuidoras e revendas A princípio, era definida uma cota para cada parceiro, de acordo com vendas, relacionamento, etc. e cada parceiro tinha autonomia para a definição de ações de acordo com seu mercado (N, NE, S, etc.)- Após a realização da ação era nescessário que cada parceiro nos passasse um feedback do que foi efetivo e o que precisa de melhorias
- O investimento não era aproveitado em todo seu potencial – os parceiros acabavam apenas ampliando o plano de mídia que já estavam fazendo, promovendo não apenas a venda dos produtos como também a parte de branding, tirando o foco do que deveria ser a campanha cooperada.O feedback do parceiro raramente era positivo devido pois era difícil diferenciar se foram as ações da Lenovo que deram resultado – existia uma insatisfação com os resultados finais e isso se dava muito ao fato de estarmos investindo quase que nos mesmos canaisOs resultados eram difíceis de serem avaliados – os resultados que eram enviados raramente coincidiam com os dados coletados na outra ponta, fazendo com que fosse difícil definir melhorias nas ações, para melhorar o desempenho do investimento
- A Lenovoutilizou as segmentaçõesque o Linkedinofereceparaatingir o target nasuacampanha de B2B através de anúncios no perfil dos profissionaisAomesmo tempo desenvolveu a Company Page da Lenovo Brasilparacomeçar a construirumacomunidadeemtorno da marca e poder se comunicardiretamente com decisores, compradores e influenciadores. A Lenovo devecomeçar a enviar updates segmentadosparaessesseguidores e a partir da interação dos usuários com esseconteúdo e da rededessesprofissionais, a Lenovo amplia a divulgação do seuconteúdo.
- Para isso, trabalhamos junto ao linkedin para definirmos um target relevante para a ação, ou seja, focamos apenas em empresas do segmento de SMB (até 999 funcionários) entregando a peças para usuários com papel de decisão ou que influenciem na decisão de compra de computadores (gerentes, área de TI, área de compras).
- Com os resultados das campanhas anteriores, percebemos a nescessidade de desenvolvermos ações diferenciadas e que não conflitasse com o que já estava sendo feito pelos parceiros, adicionando valor e resultado às campanhas coperadas.
- Definimos um processo onde o usuário que estivesse dentro do target selecionado, receberia um anuncio com a comunicação institucional da marca e uma breve apresentação do produto e dessa peça o usuário chegava a uma landing page onde teria informações de todos os produtos e poderia, facilmente, enviar uma cotação que chegaria para um vendedor da Lenovo e por sua vez direcionaria a demanda para um parceiro.
- Os resultados, e quando digo resultados, quero dizer que pontos estratégicos foram tirados dessa ação, não apenas numeros de impressões, cliques, etc. E sim resultados que nos geraram ações para conseguirmos voltar ao processo criativo, afinando a campanha e melhorando a performance do investimento em si. Conseguimos aumentar o numero de leads em 20%, ou seja, conseguimos aumentar o contato com nossos consumidores O fato de termos criado mais um step entre o usuário e a revenda nos deu o controle para direcionar a venda para o parceio mais apto a servir a demanda; fazendo com que conseguíssemos também gerar um equilíbrio do investimento com cada parceiro, tendo um ROI melhor Com o linkedin conseguimos servir melhor os nossos parceiros, entregando mais valor e melhorando o relacionamento entre as partes Um resultado que nos chamou a atenção foi o do aumento de seguidores em nossa página, não apenas funcionários que começaram até mesmo a fazer parte do canal, mas também de pessoas que se interessavam pela marca e que são possíveis compradores de nossos produtos; então, vimos que precisávamos fazer alguma coisa com esse público, como nós iríamos nos aproveirtar dele?
- Além de relatórios quantitativos, a Lenovo recebeu relatórios qualitativos sobre o target impactado com as campanhas. Essa informação é relevante para definir uma estratégia de envio de status update segmentados através da Company Page da Lenovo Brasil. Além disso, essas informações deverão ser utilizados para refinar o briefing de Lenovo nas próximas campanhas, a partir dos insights obtidos com esses dados.
- Com o número de seguidores em nossa página aumentando constantemente, precisávamos desenvolve ruma estratégia de conteúdo que entregasse conteúdo relevante ao target e ao mesmo tempo divulgasse as ações internas, assim como criar um relacionamento com o público da página.
- A Lenovo Brasil tem feito updates em sua Company Page brasileira e os seguidores podem interagir e ampliar a divulgação do conteúdo através de interações espontâneas, gerando engajamento e relacionamento com nosso target
- Postamos as notícias referente a Lenovo e ao mercado de technologia, dividindo conteúdos que façam com que nossa audiencia adquira mais informações sobre a Lenovo aumentando a credibilidade e conhecimento da marca
- A Lenovo Brasil tem feito updates em sua Company Page brasileira e os seguidores podem interagir e ampliar a divulgação do conteúdo através de interações espontâneas.
- Ações alinhadas com o time global postando conteúdos gerados em conjunto, sobre a empresa.O Lenovo Visão 20:20 é uma ação da Lenovo onde ela convida pessoas a falarem como será a tecnologia daqui a 20 anos, esse tipo de ação gera engajamento e a participação dos usuários.
- Envolvemos a área de SMB para gerar conteúdo próprio da empresa em nosso Blog, esse conteúdo é divido no Linkedin levando tráfego também ao Blog da Lenovo, onde esses usuários terão contato com outras informações sobre os produtos e a empresa.
- Atualizamos as páginas de produto inserindo o máximo de informação para nossos usuários, fazendo também um trabalho de branding, mostrando os diferenciais da marca.
- Os dados estatísticos que a Company Page oferece permitem entender qual o público está engajado e seguindo a empresa. Também permite definir uma estratégia para alavancar a audiência dentro de um target e o conteúdo que será enviado através de status update segmentados. OBS: Contar um pouco sobre a estratégia que Lenovo pretende adotar para alavancar a audiência da sua Company Page aqui no Brasil e a estratégia de engajamento com conteúdo relevante e adequado para cada grupo definido entre os seguidores.