Aurore Tixier, directrice de la communication de l'Ecole nationale supérieure d'arts et métiers (ENSAM), répond à quelques questions pour le groupe LinkedIn sur ''La communication interne dans le secteur public''.

1. « Dans les prochaines années, nous basculerons forcément
vers des réseaux sociaux d'entreprise »
Aurore Tixier, directrice de la communication de l'Ecole nationale supérieure d'arts et métiers
(ENSAM), répond à quelques questions pour le groupe LinkedIn sur ''La communication interne
dans le secteur public''.
Quelle est l'importance de la communication interne au sein
d'un établissement public d'enseignement supérieur ?
Aurore Tixier (AT) : C'est une importance immense et accrue ces dernières années. L'environnement
public et les établissements publics, dont l'enseignement supérieur, sont en pleine mutation depuis
quelques années et "subissent" des changements importants. C'est ce premier point qui amène les
directions de la communication à considérer la communication interne comme un point stratégique.
Nous nous devons d'expliquer à tous ces changements, ces décisions - qui pour certaines viennent
de très haut - et donner du sens à tout cela ! Accompagner le changement est la mission qui a pris le
plus d'importance dans ma stratégie de communication interne ces dernières années.
Je rajouterai également à cela que, contrairement aux entreprises privées, les établissements publics
rassemblent un public interne varié :
– des personnels sous statut différent (= raisons de leur présence dans cet établissement
diverses + peu de sentiment d'appartenance pour certains qui naviguent de poste en poste ou
de ministère en ministère)
– des étudiants pour le cas de l'enseignement supérieur (= choc de cultures entre ce public et
celui des personnels)
Enfin, et là c'est un cas spécifique pour l'enseignement supérieur, la communication interne devient
un élément fondamental pour un établissement multi-sites comme le mien. Il faut que tout personnel
ou étudiant sur les 12 sites obtiennent la même information au même moment !
Avez-vous élaboré une stratégie de communication interne ?
(AT) : Nous avons une stratégie de communication interne avec des objectifs clairs : il s'agit à la
fois d'accompagner le changement, d'harmoniser les outils et de diffuser une information accessible
à tous en même temps. Cette stratégie de communication interne comprend de nombreuses actions
programmées tout au long de l'année. Dans ces actions, il y a un doux mélange d'outils papier et
numérique et aussi d’événements.
Certaines actions fonctionnent très bien quand elles sont bien faites : comme les réunions de
service/d'information ou l'accueil des nouveaux personnels... mais là ce n'est plus totalement du
ressort de la communication mais plutôt des RH ou des managers.
Afin que la communication interne soit bien identifiée, une personne de mon équipe a été nommée
au poste de chargée de communication interne et est devenue le pilote de tout le réseau COM pour
cette mission.

2. Quels sont pour vous les outils de communication interne qui
fonctionnent bien ?
(AT) : La machine à café ou la cafétéria sont les outils de communication interne les plus efficaces.
Je n'ai pas encore trouvé mieux que ça !
Pour le cas de l'établissement multi-sites, nous avons développé un intranet unique avec un portail
''Personnels'' et un portail ''Etudiants''. Tout le monde peut poster une actualité et chacun peut
trouver les documents/procédures de référence ou les contacts par service et site. Cet intranet,
combiné à une newsletter indiquant les grandes actualités ou documents à ne pas louper, répond à
un certain besoin, surtout des personnels.
Je crois aussi que le papier reprend du poids. Assommé de mails, le personnel prend plus de temps -
d'ailleurs plus souvent à l'extérieur de l'établissement - pour lire le journal interne que nous avons
lancé il y a 2 ans. Nous y abordons du coup des sujets plus complets.
Quels sont les thèmes de communication interne qui émergent
ces dernières années au sein des établissements publics
d'enseignement supérieur ?
(AT) : J'en vois trois : l'identité de marque, la stratégie de l'établissement et les usages numériques.
Quelles sont pour vous les compétences requises pour
travailler dans la communication interne ?
(AT) : Elles sont nombreuses !
J'estime qu'il faut à la fois :
– bien connaître son environnement de travail au sens large,
– être à l'écoute
– rester en veille pour détecter les nouveaux supports/outils à disposition pour se renouveler et
apporter des solutions ou messages en adéquation avec ce que les personnes voient à
l'extérieur
– savoir valoriser son établissement et ses réussites
– savoir vulgariser les messages
Evaluez-vous les actions de communication interne ? De quelle
façon ?
(AT) : Avant, nous le faisions très peu. Nous le faisons désormais de plus en plus avec la demande
d'indicateurs. Pour l'instant, nous effectuons des évaluations de façon classique grâce à une enquête
en ligne (nous en avons une en cours actuellement sur la circulation de l'information dans
l'établissement, elle a été envoyée à tous les personnels).

3. Mais nous commençons à imaginer autre chose : au lieu d'assommer nos collègues ou étudiants
avec une enquête lourde et longue, pourquoi ne pas utiliser les ressorts de certains sites ou applis
comme Foursquare qui posent une toute petite question à chaque connexion ou entrée
d'information. Cela est court, demande très peu de temps et peut devenir amusant. Sur l'intranet,
chaque semaine, une nouvelle question proposée en pop-up. A suivre...
Quelles sont selon vous les grandes évolutions que va connaître
la communication interne dans les prochaines années
notamment au sein des établissements publics d'enseignement
supérieur ?
(AT) : Je suis persuadée que la communication interne continuera à prendre de plus en plus de
poids : nous sommes dans une société en perpétuelle évolution, où l'identité de marque domine, où
les nouvelles générations demandent à croire en leur entreprise et à ses produits, où les dirigeants
demanderont à leur employés d'être des ambassadeurs (quand ce n'est pas déjà le cas). La
communication interne sera partie prenante sur tous ces sujets. J'aimerai croire que cela
s'accompagnera de plus de moyens humains ou financiers. Mais je ne pense pas que cela sera le cas
pour les établissements publics.
Par contre, les usages vont se modifier au fur et à mesure. Nous basculerons forcément vers des
réseaux sociaux d'entreprise pour obtenir plus de dialogue, de participation et d'échanges directs.
C'est encore trop tôt pour les personnels mais le changement pourrait peut-être débuter côté
étudiants !
Interview réalisée par Damien ARNAUD (@laCOMenchantier) – 12 mai 2014