Les Seniors et l'assurance santé complémentaire - Etude auprès de 1500 seniors

1. Baromètre « Assurance & Seniors »

2. Introduction et méthodologie
Frédéric Serrière
Etude téléphonique auprès de 1487 personnes âgées de 55 à 75 ans. Méthode
des quotas (Age, CSP, lieu d'habitation).
Focus group avec 16 personnes de 57 à 74 ans

3. Highlights
Frédéric Serrière
Les produits positionnés sur les besoins forts et jugés comme
importants par les Seniors sont plus souscrits.
Les Seniors sont globalement satisfaits de leurs assurances
Les Seniors sont très informés des garanties et des limites des
assurances
Les complémentaires santé et assurances vie, sont jugées comme
plus importantes que les prévoyances obsèques et l'assurance
dépendance.
Les Boomers (55/75 ans) sont plus exigeants que les Seniors de 69
ans et plus.
Maintien des assurances si baisse du pouvoir d'achat

4. Santé et assurance vie.
A titre individuel ou dans le cadre de votre entreprise, quels contrats
d’assurance détenez-vous :
Frédéric Serrière
Santé et assurance vie en tête. La dépendance en retrait.
Sur les besoins forts 'garder la santé' et 'sécurité financière'

5. Produits d'assurance vs tangibilité
(Réalisation en focus groupss avec la matrice BESOINS de Senior Strategic)
Frédéric Serrière
Les produits perçus comme importants sur des besoins forts ont le plus fort potentiel.
Le degré de tangibilité varie en fonction des générations, CSP, connaissances, statuts...
Etre serein
Prendre du plaisir
Continuer ses
activités
Etre indépendant
Aimé(er)
Sécurité financière
Garder la santé
Garder la vie
Tangibilité
Prévoyance obsèques
Assurance vie
Complémentaire santé
Complémentaire
retraite
Dépendance
Produits à potentiel

6. Produits d'assurance vs générations et positionnements
(Réalisation avec la matrice COM/GI Senior Strategic)
Frédéric Serrière
L'expérience de cette matrice COM/GI par Senior Strategic indique que les produits
positionnés à gauche, ont le plus fort volume de vente.
Produit générationnel
Produit intergénérationnel
Positionnement générationnel
Positionnement inter-générationnel
Prévoyance
obsèques
Prévoyance
santé
Assurance
dépendance
Assurance vie
Complémentaire
retraite
Assurance
automobile

7. Frédéric Serrière
Complémentaire
Santé

8. Les Seniors se sentent globalement en bonne santé
Comment décririez-vous votre santé ?
Frédéric Serrière
Dans la plupart des études, les Seniors se déclarent en meilleure santé qu'ils ne le sont dans les faits.
4 raisons : âge subjectif, déni, non conscience, différenciation entre le « normal » et les maladies

9. 94% des Seniors ont une complémentaire santé
Avez-vous une complémentaire santé (ou mutuelle) ?
Frédéric Serrière
Les résultats sont équivalents à ceux de l'ensemble de la population.

10. 82% sont satisfaits du prix de leur mutuelle
Etes-vous satisfait du prix de votre « mutuelle » ? (Base 1397)
Frédéric Serrière
La notion de prix diffère entre les générations : les Seniors âgés estiment le prix net. Les Boomers
estiment le rapport : garanties / prix.

11. Satisfaction globale de la prise en charge
Avez-vous un reste-à-charge important ? (Base 1397)
Frédéric Serrière
Forte variation des réponses avec les CSP et l'état de santé

12. Pas de volonté forte de changer d'assureur
Envisagez-vous de changer d’assureur à cause de cela ? (Base : 587)
Frédéric Serrière
Plus l'âge est élevé,moins les Seniors mécontents ont la volonté de changer de mutuelle.
Grande compréhension des limites des mutuelles par les Seniors. Les Boomers sont moins fidèles.

13. 14% sont prêts à payer plus pour plus de services
Seriez-vous prêt à payer plus pour plus de services ? (Base 1397)
Frédéric Serrière
Pour obtenir la présentation complète (33
slides), écrire à serrierefrederic@gmail.com en
précisant : nom de la présentatation, prenom,
nom, société, fonction.