Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?                       Les médias sociaux       ...
1er Cas : les 3 Suisses15/01/2013   Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?   2
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 Centralité               3 Suisses                                                                 Code                ...
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Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?   11
 Centralité                                                                                        Code                  ...
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Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?   16
2ème cas : Ikéa               Avril Mai 200915/01/2013   Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi ...
Avril Mai 2009  Relations sociales            Consommateurs                           5%  Politique                   16% ...
Avril Mai 2009                  Consommateurs                                                              Consommateurs  ...
Avril Mai 2009                                                        Rhétorique du petit                                 ...
Avril Mai 2009                                                             Mars 2012  Relations sociales            Consom...
Mars 2012                                                                                             Consommateurs       ...
Avril Mai 2009                                                             Mars 2012                  Consommateurs       ...
Avril Mai 2009                                                             Mars 2012Le Buzz sur les médias sociaux : pour ...
3ème cas : Oasis (Canada)15/01/2013   Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?   25
Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?   26
Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?   27
Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?   28
Blogs                                                                                   News                             ...
News                                                       Blogs       Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur...
Blogs                                                                                   News                             ...
4ème cas : Chick-fil-A                                                                    Blogs                           ...
Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ?   33
Blogs                                                                                                                    ...
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• UNE « ERREUR » SUR LE WEB SOCIAL EST VITE PARDONNÉE   Répondre   Corriger   Passer à autre chose   Sans se soucier d...
• UNE « ERREUR » SUR LE WEB SOCIAL EST VITE PARDONNÉE   Répondre   Corriger   Passer à autre chose   Sans se soucier d...
• UNE « ERREUR » SUR LE WEB SOCIAL EST VITE PARDONNÉE   Répondre   Corriger   Passer à autre chose   Sans se soucier d...
• UNE « ERREUR » SUR LE WEB SOCIAL EST VITE PARDONNÉE   Répondre   Corriger   Passer à autre chose   Sans se soucier d...
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Conférence de Hervé Kabla pour le Cercle Marketing Direct le 01 2013

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Cercle MD : Crise et medias sociaux / Hervé Kabla

  1. 1. Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? Les médias sociaux Accélérateurs de crise ou opportunités? Hervé KABLA Le 16 janvier 2013 Be Angels @HerveKabla15/01/2013 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 1
  2. 2. 1er Cas : les 3 Suisses15/01/2013 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 2
  3. 3. 1155 199 62 36 51 31 3126 21 25 17 12 5 12 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 3
  4. 4. 1155 199 62 36 51 31 3126 21 25 17 12 5 12 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 4
  5. 5. 1155 199 62 36 51 31 3126 21 25 17 12 5 12 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 5
  6. 6. 33 16 6 3 3 2 2 1 1 10 0 0 0 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 6
  7. 7.  Centralité 3 Suisses  Code  Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 7
  8. 8. 23 11 8 6 5 4 4 3 3 32 2 2 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 8
  9. 9. 23 11 8 6 5 4 4 3 3 32 2 2 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 9
  10. 10. 23 11 8 6 5 4 4 3 3 32 2 2 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 10
  11. 11. Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 11
  12. 12.  Centralité Code  Code  3 Suisses  Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 12
  13. 13.  Centralité Code  Code  Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 13
  14. 14. 23 11 8 6 5 4 4 3 3 32 2 2 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 14
  15. 15. 23 11 8 6 5 4 4 3 3 32 2 2 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 15
  16. 16. Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 16
  17. 17. 2ème cas : Ikéa Avril Mai 200915/01/2013 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 17
  18. 18. Avril Mai 2009 Relations sociales Consommateurs 5% Politique 16% Consommateurs DiversMarketing 8% Marketing 62% Politique 9% Divers Relations sociales Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 18
  19. 19. Avril Mai 2009 Consommateurs Consommateurs Divers Marketing 62% Politique Relations sociales 8% 15%  77%Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 19
  20. 20. Avril Mai 2009 Rhétorique du petit plaisir à bon marchéLe Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 20
  21. 21. Avril Mai 2009 Mars 2012 Relations sociales Consommateurs Consommateurs 5% Marketing Politique 21% 16% Consommateurs 32% Consommateurs DiversMarketing 8% Marketing Espions 62% Politique 9% Marketing Divers Relations sociales 47% Espions Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 21
  22. 22. Mars 2012 Consommateurs Espions Marketing 47% Espions  100%Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 22
  23. 23. Avril Mai 2009 Mars 2012 Consommateurs Consommateurs 21% Consommateurs Consommateurs Divers Marketing Espions 62% Politique Marketing Relations sociales    4 17% 7  50%  33% 36Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 23
  24. 24. Avril Mai 2009 Mars 2012Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 24
  25. 25. 3ème cas : Oasis (Canada)15/01/2013 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 25
  26. 26. Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 26
  27. 27. Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 27
  28. 28. Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 28
  29. 29. Blogs  News Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 29
  30. 30. News  Blogs Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 30
  31. 31. Blogs  News Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 31
  32. 32. 4ème cas : Chick-fil-A Blogs  43 40 27 21 18 16 16 16 15 13 1111 11 9 9 9 9 8 8 7 6 6 5 5 5 4 4 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 11 1 11 1 11 1 0 015/01/2013 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 32
  33. 33. Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 33
  34. 34. Blogs  43 40 27 21 18 16 16 16 15 13 1111 11 9 9 9 9 8 8 7 6 6 5 5 5 4 4 3 3 2 2 2 2 2 2 2 211 1 11 1 11 1 0 0 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 34
  35. 35. 43 40 27 21 18 16 16 16 15 13 1111 11 9 9 9 9 8 8 7 6 6 5 5 5 4 4 3 3 2 2 2 2 2 2 2 211 1 11 1 11 1 0 0 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 35
  36. 36. 43 40 27 21 18 16 16 16 15 13 1111 11 9 9 9 9 8 8 7 6 6 5 5 5 4 4 3 3 2 2 2 2 2 2 2 211 1 11 1 11 1 0 0 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 36
  37. 37. 43 40 27 21 18 16 16 16 15 13 1111 11 9 9 9 9 8 8 7 6 6 5 5 5 4 4 3 3 2 2 2 2 2 2 2 211 1 11 1 11 1 0 0 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 37
  38. 38. News  43 40 27 Blogs 21  18 16 16 15 16 13 1111 11 9 8 98 9 9 7 6 6 5 5 4 4 5 3 231121 1102 21 211 0 2 212 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 38
  39. 39. • UNE « ERREUR » SUR LE WEB SOCIAL EST VITE PARDONNÉE Répondre Corriger Passer à autre chose Sans se soucier des « agitateurs » professionnels 15/01/2013 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 39
  40. 40. • UNE « ERREUR » SUR LE WEB SOCIAL EST VITE PARDONNÉE Répondre Corriger Passer à autre chose Sans se soucier des « agitateurs » professionnels 15/01/2013 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 40
  41. 41. • UNE « ERREUR » SUR LE WEB SOCIAL EST VITE PARDONNÉE Répondre Corriger Passer à autre chose Sans se soucier des « agitateurs » professionnels 15/01/2013 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 41
  42. 42. • UNE « ERREUR » SUR LE WEB SOCIAL EST VITE PARDONNÉE Répondre Corriger Passer à autre chose Sans se soucier des « agitateurs » professionnels 15/01/2013 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 42
  43. 43. • UNE « ERREUR » SUR LE WEB SOCIAL EST VITE PARDONNÉE Répondre Corriger Passer à autre chose Sans se soucier des « agitateurs » professionnels 15/01/2013 Le Buzz sur les médias sociaux : pour le meilleur,... mais aussi le pire ? 43

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