1. Bilan statistique de la
fréquentation de l’office de
tourisme de Granville
en 2012
Tous les chiffres ayant servi pour cette étude ont
été édités par l’office de tourisme municipal de
Granville et par Circum.
Simon SAUSSAYE

2. 2012 en quelques chiffres
• 58 000 personnes accueillis dans notre espace dont
11% d’étrangers
• 14 000 renseignements donnés par téléphone,
courrier, mail ou fax
• 45 000 guides touristiques et pratiques de Granville
diffusés autour du monde
• 350 partenaires de l’office de tourisme
• 337 000 visiteurs sur notre site web pour un total de
775 000 sessions
• Plus de 550 fans sur Facebook
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3. 2012 : une tendance générale
en diminution
25 000
Fréquentation mensuelle par année
20 000
2002
2003
2004
15 000
2005
2006
2007
2008
2009
10 000
2010
2011
2012
5 000
0
JAN FEV MAR AVR MAI JUIN JUIL AOUT SEPT OCT NOV DEC
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4. Granville, destination internationale
au cœur de l’Europe
• 6 553 visiteurs étrangers à l’Office de Tourisme en 2012
• 116 ont pris contact par téléphone, 155 par courrier, fax ou mail.
Origine des visiteurs étrangers en 2011
Italie Origine des visiteurs étrangers en 2012
420
Pays-Bas Belgique-Luxembourg Espagne Autre Europe
966 949 Occidentale
408
308 Italie
260
Scandinavie
100 Belgique-Luxembourg
Pays-Bas
769 Autre Europe
Europe de l'Est 903 Espagne
142 Occidentale
Allemagne 357
1 692 Amérique du Nord 225
211
Scandinavie
Japon
39 109
Grande-Bretagne
2 385 Autres Pays
280 Europe de l'Est
Allemagne
117
1 423
Amérique du Nord
191
Japon
Environ 90% de nos visiteurs Grande-Bretagne 13
étrangers viennent de pays 2 001
Autres Pays
limitrophes. Cette tendance se 185
confirme à nouveau cette année.
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5. Granville, attraction pour
le tourisme de proximité
• 51 437 visiteurs français à l’Office de Tourisme en 2012
Origine des visiteurs français en 2011
Centre, Bourgogne, • 8 579 ont pris contact par téléphone, 4 457 par
Limousin,
Bretagne, Pays de
la Loire; 7575; 14%
Auvergne; 3245;
6%
courrier, fax ou mail.
Nord-Pas-de-Calais,
Autre Normandie;
Picardie; 3061; 5%
Origine des visiteurs français en 2012
Alsace,
8621; 15% Centre, Bourgogne,
Lorraine,Champagn
e-Ardennes; 2072; Limousin, Auvergne;
4%
1798; 3%
Franche-Comté,
rhône-Alpes; 2089;
Ile de France, DOM-
TOM; 11 207; 20%
4% Autre Normandie;
Poitou-Charentes, 8612; 17% Nord-Pas-de-Calais,
Auitaine, Midi-
Manche; 13 416; Bretagne, Pays de la Picardie; 1749; 3%
Pyrénées; 3036; 5%
24%
Loire; 6425; 12%
Languedoc- Alsace,
Rousillon, PACA,
Corse; 1715; 3%
Lorraine,Champagne-
Ardennes; 1331; 3%
Ile de France, DOM-
TOM; 12 384; 24%
Franche-Comté,
rhône-Alpes; 1128;
2%
Poitou-Charentes,
En 2012, la proportion de visiteurs Manche; 16 286; 32%
Auitaine, Midi-
Pyrénées; 1114; 2%
manchois et celle de région Ile-de-
France ont nettement progressé. Languedoc-Rousillon,
PACA, Corse; 910; 2%
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6. Renseignements par téléphone,
courrier, fax et mail
25000
Téléphone
Courrier, fax, mail reçus
Courrier, fax, mail envoyés
20000
Les prises de contact
15000 « indirectes » sont en
diminution. Cela se
traduit positivement
10000 par une meilleure
diffusion de nos
informations
5000 touristiques et
pratiques via le web
notamment.
0
2007 2008 2009 2010 2011 2012
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7. Visites guidées :
50
un produit phare à relancer
Nombre de visiteurs (1/10)
45
40
Nombre de visites proposées
35
30
L’office de tourisme
25 s’attèle justement à
20 retravailler la
possibilité pour les
15 visiteurs de découvrir
10
Granville en 2013
notamment grâce aux
5 supports numériques.
0
2009 2010 2011 2012
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8. Granville à l’heure du e-tourisme
La tendance serait de dire
que la conjoncture
économique serait la cause
majeure de la diminution
du nombre de visiteurs.
La mise à disposition de nos
derniers outils numériques
nous permet heureusement
de nuancer ce propos.
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9. 2012 : Rencontre avec le succès
Nombre de visites sur le site par années et par mois
• Le mois d’août 2012 enregistre 2 fois plus de connexions que le mois
d’août 2010.
• Le mois de juillet 2012 connaît une tendance inverse. La cause est purement technique, les statistiques ayant été collectées par
l’hébergeur sur 18 jours seulement sur l’ensemble du mois.
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10. Pages les plus visitées
Données août 2012, pages visitées plus de 4000 fois
30000
25000
20000
15000
10000
5000
0
Page d'accueil Office de "Découvrir" Hôtels Téléchargement "Tout savoir" Iles Chausey
tourisme GP
• En proportion, cette tendance se confirme par rapport à 2011.
• Les pages concernant le tourisme à Granville sont les plus visitées
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11. Temps en ligne
Données août 2012
45-59 min. +60 min. Données août 2010
0,7% 0,2% 10-29 m in. 30-44 m in. 45-59 min. +60 m in.
0,7% 0,2% 1,4% 0,5%
1 min.
30-44 min.
5-9 m in.
8,8%
2-4 min. 12,4%
10-29 min.
10,8%
5-9 min. 1 m in.
47,5%
2-4 m in.
1 min.
10-29 min.
37,2%
42,6%
5-9 min.
30-44 min.
10,8%
45-59 min.
+60 min. Données août 2011
2-4 min. 30-44 min. 45-59 m in. +60 m in.
26,1% 1,2% 0,3% 0,6%
10-29 m in.
11,4%
1 m in.
5-9 min.
2 tendances se dessinent en 2012 : 34,7%
15,5%
• Les surfeurs « courte durée » (moins de 4 minutes) représentent plus de 2/3 de nos
visiteurs. La proportion des surfeurs « très courte durée » (moins de 1 minute) traduisent la 2-4 m in.
pertinence de la hiérarchie des pages, l’optimisation de leur affichage ainsi qu’un meilleur 36,3%
référencement par rapport aux années précédentes.
• La catégorie des visiteurs restant plus de 30 minutes apparaît plus largement cette année.
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12. Fréquentation Facebook 1/2
Personnes indiquant aimer la page (données démographiques et géographiques) – données au 16/11/12
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13. Fréquentation Facebook 2/2
• Plus de 550 fans, soit près de 160 000 personnes susceptibles
d’apercevoir notre diffusion.
• Plus d’1 fan sur 5 est Granvillais
• Près d’1 fan sur 3 est une femme de 25 à 44 ans
• Plus d’1 fan sur 4 est un homme de 25 à 44 ans
• Les publications les plus relayées par les fans en 2012 concernent :
- Le salon du chocolat (45 % de viralité)
- Le reportage au JT de 13h de TF1 du 31/08/12 (36% de viralité)
- Le festival « Toute la mer sur un plateau » (16% de viralité)
- L’affiche « La nuit des soudeuses » (16% de viralité)
- L’affiche « Foire aux melons » (12% de viralité)
- Le Marité, Toutes voiles dehors (11% de viralité)
- L’exposition Stars en Dior (10% de viralité)
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14. Conclusion
Malgré une diminution du nombre de visiteurs de
présentant physiquement à l’OT ou demandant
des renseignements par téléphone, la
fréquentation de nos supports de diffusion
numériques (site web, page facebook, borne
interactive) est en pleine expansion. Granville
entre à son tour dans l’ère du tourisme
numérique et il s’agit aujourd’hui de conserver
nos compétences déjà mises en œuvre tout en
élargissant celles-ci vers ce qui s’avère
indispensable en 2013 : l’animation numérique
de territoire.
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