Bilan statistique de la         fréquentation de l’office de            tourisme de Granville                    en 2012  ...
2012 en quelques chiffres     • 58 000 personnes accueillis dans notre espace dont            11% d’étrangers     • 14 000...
2012 : une tendance générale                          en diminution   25 000                                Fréquentation ...
Granville, destination internationale                   au cœur de l’Europe                                               ...
Granville, attraction pour                                                  le tourisme de proximité                      ...
Renseignements par téléphone,                courrier, fax et mail        25000                                           ...
Visites guidées :    50                un produit phare à relancer                                                        ...
Granville à l’heure du e-tourisme                                            La tendance serait de dire                   ...
2012 : Rencontre avec le succès                                                      Nombre de visites sur le site par ann...
Pages les plus visitées                                    Données août 2012, pages visitées plus de 4000 fois  30000  250...
Temps en ligne         Données août 2012                        45-59 min.      +60 min.                                  ...
Fréquentation Facebook 1/2    Personnes indiquant aimer la page (données démographiques et géographiques) – données au 16/...
Fréquentation Facebook 2/2    • Plus de 550 fans, soit près de 160 000 personnes susceptibles      d’apercevoir notre diff...
Conclusion   Malgré une diminution du nombre de visiteurs de    présentant physiquement à l’OT ou demandant    des renseig...
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Bilan fréquentation global 2012 pour diffusion

  1. 1. Bilan statistique de la fréquentation de l’office de tourisme de Granville en 2012 Tous les chiffres ayant servi pour cette étude ont été édités par l’office de tourisme municipal de Granville et par Circum.Simon SAUSSAYE
  2. 2. 2012 en quelques chiffres • 58 000 personnes accueillis dans notre espace dont 11% d’étrangers • 14 000 renseignements donnés par téléphone, courrier, mail ou fax • 45 000 guides touristiques et pratiques de Granville diffusés autour du monde • 350 partenaires de l’office de tourisme • 337 000 visiteurs sur notre site web pour un total de 775 000 sessions • Plus de 550 fans sur FacebookSimon SAUSSAYE Office municipal de tourisme - Ville de Granville 2
  3. 3. 2012 : une tendance générale en diminution 25 000 Fréquentation mensuelle par année 20 000 2002 2003 2004 15 000 2005 2006 2007 2008 2009 10 000 2010 2011 2012 5 000 0 JAN FEV MAR AVR MAI JUIN JUIL AOUT SEPT OCT NOV DECSimon SAUSSAYE Office municipal de tourisme - Ville de Granville 3
  4. 4. Granville, destination internationale au cœur de l’Europe • 6 553 visiteurs étrangers à l’Office de Tourisme en 2012 • 116 ont pris contact par téléphone, 155 par courrier, fax ou mail. Origine des visiteurs étrangers en 2011 Italie Origine des visiteurs étrangers en 2012 420 Pays-Bas Belgique-Luxembourg Espagne Autre Europe 966 949 Occidentale 408 308 Italie 260 Scandinavie 100 Belgique-Luxembourg Pays-Bas 769 Autre Europe Europe de lEst 903 Espagne 142 Occidentale Allemagne 357 1 692 Amérique du Nord 225 211 Scandinavie Japon 39 109 Grande-Bretagne 2 385 Autres Pays 280 Europe de lEst Allemagne 117 1 423 Amérique du Nord 191 JaponEnviron 90% de nos visiteurs Grande-Bretagne 13étrangers viennent de pays 2 001 Autres Payslimitrophes. Cette tendance se 185confirme à nouveau cette année. Simon SAUSSAYE Office municipal de tourisme - Ville de Granville 4
  5. 5. Granville, attraction pour le tourisme de proximité • 51 437 visiteurs français à l’Office de Tourisme en 2012 Origine des visiteurs français en 2011 Centre, Bourgogne, • 8 579 ont pris contact par téléphone, 4 457 par Limousin, Bretagne, Pays de la Loire; 7575; 14% Auvergne; 3245; 6% courrier, fax ou mail. Nord-Pas-de-Calais, Autre Normandie; Picardie; 3061; 5% Origine des visiteurs français en 2012 Alsace, 8621; 15% Centre, Bourgogne, Lorraine,Champagn e-Ardennes; 2072; Limousin, Auvergne; 4% 1798; 3% Franche-Comté, rhône-Alpes; 2089; Ile de France, DOM- TOM; 11 207; 20% 4% Autre Normandie; Poitou-Charentes, 8612; 17% Nord-Pas-de-Calais, Auitaine, Midi- Manche; 13 416; Bretagne, Pays de la Picardie; 1749; 3% Pyrénées; 3036; 5% 24% Loire; 6425; 12% Languedoc- Alsace, Rousillon, PACA, Corse; 1715; 3% Lorraine,Champagne- Ardennes; 1331; 3% Ile de France, DOM- TOM; 12 384; 24% Franche-Comté, rhône-Alpes; 1128; 2% Poitou-Charentes,En 2012, la proportion de visiteurs Manche; 16 286; 32% Auitaine, Midi- Pyrénées; 1114; 2%manchois et celle de région Ile-de-France ont nettement progressé. Languedoc-Rousillon, PACA, Corse; 910; 2% Simon SAUSSAYE Office municipal de tourisme - Ville de Granville 5
  6. 6. Renseignements par téléphone, courrier, fax et mail 25000 Téléphone Courrier, fax, mail reçus Courrier, fax, mail envoyés 20000 Les prises de contact 15000 « indirectes » sont en diminution. Cela se traduit positivement 10000 par une meilleure diffusion de nos informations 5000 touristiques et pratiques via le web notamment. 0 2007 2008 2009 2010 2011 2012Simon SAUSSAYE Office municipal de tourisme - Ville de Granville 6
  7. 7. Visites guidées : 50 un produit phare à relancer Nombre de visiteurs (1/10) 45 40 Nombre de visites proposées 35 30 L’office de tourisme 25 s’attèle justement à 20 retravailler la possibilité pour les 15 visiteurs de découvrir 10 Granville en 2013 notamment grâce aux 5 supports numériques. 0 2009 2010 2011 2012Simon SAUSSAYE Office municipal de tourisme - Ville de Granville 7
  8. 8. Granville à l’heure du e-tourisme La tendance serait de dire que la conjoncture économique serait la cause majeure de la diminution du nombre de visiteurs. La mise à disposition de nos derniers outils numériques nous permet heureusement de nuancer ce propos.Simon SAUSSAYE Office municipal de tourisme - Ville de Granville 8
  9. 9. 2012 : Rencontre avec le succès Nombre de visites sur le site par années et par mois • Le mois d’août 2012 enregistre 2 fois plus de connexions que le mois d’août 2010. • Le mois de juillet 2012 connaît une tendance inverse. La cause est purement technique, les statistiques ayant été collectées par l’hébergeur sur 18 jours seulement sur l’ensemble du mois.Simon SAUSSAYE Office municipal de tourisme - Ville de Granville 9
  10. 10. Pages les plus visitées Données août 2012, pages visitées plus de 4000 fois 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 Page daccueil Office de "Découvrir" Hôtels Téléchargement "Tout savoir" Iles Chausey tourisme GP • En proportion, cette tendance se confirme par rapport à 2011. • Les pages concernant le tourisme à Granville sont les plus visitéesSimon SAUSSAYE Office municipal de tourisme - Ville de Granville 10
  11. 11. Temps en ligne Données août 2012 45-59 min. +60 min. Données août 2010 0,7% 0,2% 10-29 m in. 30-44 m in. 45-59 min. +60 m in. 0,7% 0,2% 1,4% 0,5% 1 min. 30-44 min. 5-9 m in. 8,8% 2-4 min. 12,4% 10-29 min. 10,8% 5-9 min. 1 m in. 47,5% 2-4 m in. 1 min. 10-29 min. 37,2% 42,6% 5-9 min. 30-44 min. 10,8% 45-59 min. +60 min. Données août 2011 2-4 min. 30-44 min. 45-59 m in. +60 m in. 26,1% 1,2% 0,3% 0,6% 10-29 m in. 11,4% 1 m in. 5-9 min.2 tendances se dessinent en 2012 : 34,7% 15,5%• Les surfeurs « courte durée » (moins de 4 minutes) représentent plus de 2/3 de nosvisiteurs. La proportion des surfeurs « très courte durée » (moins de 1 minute) traduisent la 2-4 m in.pertinence de la hiérarchie des pages, l’optimisation de leur affichage ainsi qu’un meilleur 36,3%référencement par rapport aux années précédentes.• La catégorie des visiteurs restant plus de 30 minutes apparaît plus largement cette année.Simon SAUSSAYE Office municipal de tourisme - Ville de Granville 11
  12. 12. Fréquentation Facebook 1/2 Personnes indiquant aimer la page (données démographiques et géographiques) – données au 16/11/12Simon SAUSSAYE Office municipal de tourisme - Ville de Granville 12
  13. 13. Fréquentation Facebook 2/2 • Plus de 550 fans, soit près de 160 000 personnes susceptibles d’apercevoir notre diffusion. • Plus d’1 fan sur 5 est Granvillais • Près d’1 fan sur 3 est une femme de 25 à 44 ans • Plus d’1 fan sur 4 est un homme de 25 à 44 ans • Les publications les plus relayées par les fans en 2012 concernent : - Le salon du chocolat (45 % de viralité) - Le reportage au JT de 13h de TF1 du 31/08/12 (36% de viralité) - Le festival « Toute la mer sur un plateau » (16% de viralité) - L’affiche « La nuit des soudeuses » (16% de viralité) - L’affiche « Foire aux melons » (12% de viralité) - Le Marité, Toutes voiles dehors (11% de viralité) - L’exposition Stars en Dior (10% de viralité)Simon SAUSSAYE Office municipal de tourisme - Ville de Granville 13
  14. 14. Conclusion Malgré une diminution du nombre de visiteurs de présentant physiquement à l’OT ou demandant des renseignements par téléphone, la fréquentation de nos supports de diffusion numériques (site web, page facebook, borne interactive) est en pleine expansion. Granville entre à son tour dans l’ère du tourisme numérique et il s’agit aujourd’hui de conserver nos compétences déjà mises en œuvre tout en élargissant celles-ci vers ce qui s’avère indispensable en 2013 : l’animation numérique de territoire.Simon SAUSSAYE Office municipal de tourisme - Ville de Granville 14

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