La multiplication des interfaces numériques renforcent l'identité de la marque. Elles sont autant de peaux cherchant à humaniser les mécaniques d'affaires dans le but de mieux conquérir le coeur des consommateurs. Quels sont les éléments clés d'une marque éloquente et persuasive? Comment contrer les résistances avec efficacité? Quelles sont les conditions technologiques pour mettre en oeuvre et mesurer une offre persuasive? Cette présentation explore ces différentes forces, qui débordent largement l'écran du designer - et expose des pistes de solution pour paver la voie à l'élaboration d'interfaces engageantes et convaincantes.

1. NURUN
NURUN
DESIGN PERSUASIF
AU-DELÀ DE L'INTERFACE :
LA MARQUE
25 OCTOBRE 2012
JEAN-FRANÇOIS LAVIGNE
@jflavigne #audela

2. NURUN
25 OCTOBRE
2012DESIGN PERSUASIF AU-DELA DE L’INTERFACE: LA MARQUE2
LES
INTERFACES NE
SONT PLUS
SEULEMENT
DES POINTS DE
CONTACT AVEC
LA MARQUE.
ELLES SONT DES
ÉLÉMENTS
CONSTITUTIFS
DE SON
EXPÉRIENCE.

3. NURUN
25 OCTOBRE
2012DESIGN PERSUASIF AU-DELA DE L’INTERFACE: LA MARQUE3
« LA MARQUE EST UN AVATAR »
Conversation, engagement… Les interfaces qui se
veulent persuasives s’inspirent des aptitudes humaine
à convaincre.

4. NURUN
L’HUMAIN PERSUASIF
•Cohérence
•Mémorabilité
•Charisme
Se présenter Comprendre l'autre Communiquer
•Écoute active
•Empathie
•Sociabilité
•Intelligence émotionnelle
•Rationnelle
•Storytelling

5. NURUN
L’HUMAIN PERSUASIF
•Cohérence
•Mémorabilité
•Charisme
Se présenter Comprendre l'autre Communiquer
•Écoute active
•Empathie
•Sociabilité
•Intelligence émotionnelle
•Rationnelle
•Storytelling

6. NURUN
COHÉRENCE ET MÉMORABILITÉ
La marque est un pattern qui se répète.
S’assurer d’avoir des traits distinctifs et innovants.
La flexibilité du digital permet la variété, l’expérimentation et l’évolution.
DESIGN PERSUASIF AU-DELA DE L’INTERFACE: LA MARQUE6
SE PRÉSENTER
25 OCTOBRE
2012

7. NURUN
25 OCTOBRE
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8. NURUN
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9. NURUN
25 OCTOBRE
2012DESIGN PERSUASIF AU-DELA DE L’INTERFACE: LA MARQUE9

10. NURUN
CHARISME
Faire preuve d’autorité, d’authenticité et de maîtrise de soi.
Le design doit inspirer confiance au consommateur.
L'expérience concrète du produit correspond à la promesse de marque.
DESIGN PERSUASIF AU-DELA DE L’INTERFACE: LA MARQUE10
SE PRÉSENTER
25 OCTOBRE
2012

11. NURUN
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12. NURUN
25 OCTOBRE
2012DESIGN PERSUASIF AU-DELA DE L’INTERFACE: LA MARQUE12

13. NURUN
L’HUMAIN PERSUASIF
•Cohérence
•Mémorabilité
•Charisme
Se présenter Comprendre l'autre Communiquer
•Écoute active
•Empathie
•Sociabilité
•Intelligence émotionnelle
•Rationnelle
•Storytelling

14. NURUN
ÉCOUTE ACTIVE ET EMPATHIE
Acquérir, interpréter et utiliser de l’information à propos des usagers.
Google Analytics et les médias sociaux c’est bien mais…
Utiliser ses données pour créer une expérience personnalisée, c’est mieux.
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COMPRENDRE L’AUTRE
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2012

15. NURUNDESIGN PERSUASIF AU-DELA DE L’INTERFACE: LA MARQUE15
25 OCTOBRE
2012

16. NURUNDESIGN PERSUASIF AU-DELA DE L’INTERFACE: LA MARQUE16
25 OCTOBRE
2012

17. NURUN
L’HUMAIN PERSUASIF
•Cohérence
•Mémorabilité
•Charisme
Se présenter Comprendre l'autre Communiquer
•Écoute active
•Empathie
•Sociabilité
•Intelligence émotionnelle
•Rationnelle
•Storytelling

18. NURUN
INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE
80% d'une communication passe par des canaux non-verbaux liés aux émotions.
Soin de l’expérience esthétique du produit et adaptation au contexte et à l'état de l'usager.
Le consommateur est irrité par le produit sans vraiment pouvoir dire pourquoi.
DESIGN PERSUASIF AU-DELA DE L’INTERFACE: LA MARQUE18
COMMUNIQUER
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2012

19. NURUN19
25 OCTOBRE
2012DESIGN PERSUASIF AU-DELA DE L’INTERFACE: LA MARQUE

20. NURUN20 DESIGN PERSUASIF AU-DELA DE L’INTERFACE: LA MARQUE
25 OCTOBRE
2012

21. NURUN
L’HUMAIN PERSUASIF
•Cohérence
•Mémorabilité
•Charisme
Se présenter Comprendre l'autre Communiquer
•Écoute active
•Empathie
•Sociabilité
•Intelligence émotionnelle
•Rationnelle
•Storytelling
…et créer des moments de charme!

22. NURUNDESIGN PERSUASIF AU-DELA DE L’INTERFACE: LA MARQUE22
CRÉER DES MOMENTS DE CHARME
• Laisser l'utilisateur
compléter sa tâche.
• Profiter de l'état d'esprit
positif de l'utilisateur qui
vient de compléter sa
tâche pour lui présenter
d'autres actions.
• Placer des micro-
interactions mémorables
à des moment clés du
parcours de l'utilisateur.
YOU ARE AWESOME!
INVITER AMIS
ÉDITER BIO
RECHERCHE
25 OCTOBRE
2012

23. NURUN
PSYCHOTHÉRAPIE DE LA MARQUE
FAITES LE DIAGNOSTIC…

24. NURUNDESIGN PERSUASIF AU-DELA DE L’INTERFACE: LA MARQUE24
• SCHIZOPHRÈNE?
• RÉACTIONNAIRE?
• GROSSIER?
• ÉGOCENTRIQUE?
• ANTISOCIAL?
… autant de personnalités que vous ne souhaitez certainement pas incarner.
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2012

25. NURUNDESIGN PERSUASIF AU-DELA DE L’INTERFACE: LA MARQUE25
• LA BONNE PERSONNALITÉ
• LA BONNE ATTITUDE
… ET LES BONS MOMENTS DE CHARMES
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2012

26. NURUN
NURUN
MERCI,
JEAN-FRANÇOIS LAVIGNE
Directeur Expérience Usager
Twitter & Linkedin: @jflavigne #audela

27. NURUNDESIGN PERSUASIF AU-DELA DE L’INTERFACE: LA MARQUE27
RÉFÉRENCES
Michel Tétreault, Designer UX, Nurun
Anderson, J., McRee, j., Wilson, R., et coll. (2010). Effective UI. Sebastopol: O’Reilly Media.
Ariely, D. (2010). Predictably Irrational: The Hidden Forces That Shape Our Decisions. New York: HarperCollins.
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Cialdini, R., B., (1993). Influence:The Psychology of Persuasion. New York: William Morrow and Company.
Crumlish, C., Malone, E. (2009). Designing Social Interfaces. Sebastopol: O’Reilly Media.
Fogg, B.J. (2003). Persuasive Technology. Using Computers to Change What We Think and Do. San Francisco: Morgan Kaufmann
Kissane, E. (2011). The Elements of Content Strategy. New York: A Book Apart.
Lindstrom, M. (2008). Buyology: Truth and Lies About Why We Buy. New York: Doubleday.
Persuasive Design or The Fine Art of Separating People from Their Bad Behaviours - Online. (2009, 03 juillet). Dans Slideshare. Repéré le 10 octobre 2012, à
http://bit.ly/RW67j5
Pink, D., H. (2011). Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us. New York: Riverhead Books.
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Richard Shell, G., Moussa, M. (2008). The Art of Woo: Using Strategic Persuasion to Sell Your Ideas. London: Penguin Books.
Shillum, M. (2011). Branding Is About Creating Patterns, Not Repeating Messages. Fast Company. Repéré le 11 octobre 2012, à http://bit.ly/lbjkJa
Walter, A. (2011). Designing for Emotion. New York: A Book Apart.
25 OCTOBRE
2012