Logiciel supervision

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Logiciel supervision

  1. 1. Solution de gestion d’astreinte sécurisée CLEVER TechnologiesLe Croissy – Bât. C – 52 rue d’Emerainville 77183 CROISSY-BEAUBOURG - FRANCE Tél. : (+33) 1 60 53 60 53 - Fax. : (+33) 1 60 37 64 14 www.clever.fr - contact@clever.fr
  2. 2. LE LOGICIEL MEMO Guard® est un logiciel complet de gestion des agents d’astreinte. MEMO Guard® identifie une alarme ou une alerte. MEMO Guard® traite les alertes selon des procédures et des plannings prédéfinis. MEMO Guard® avertit le personnel d’astreinte sur téléphone mobile, pager ou téléphone filaire. Aboutement Opérateurs ( avec carte vocale à 4 voies) Contact sec Envoi des Téléphone messages sur GSM et pagers Réseau Informatique Plate-forme Sécurisée Radio 5 tons Appels enCentrale d’alarme cascadeGTB–GTC Acquittement Contact sec (avec option carte Dialogic) Panneau manuel et contact sec FONCTIONNALITÉS En entrée MEMO Guard® identifie les signaux depuis : – Un téléphone (vocal, DTMF) – Un réseau informatique (via fichier texte, RS 232, TCP/IP, Email POP 3…) – Une centrale dalarme (vocal, DTMF) – Un panneau manuel (gardien, personne sur place, …) – Contact sec – Radio 5 tons – Base de données (ODBC) – Un SMS Après définition et paramétrage des alarmes et des messages d’alerte, MEMO Guard® déclenche une procédure suivant le planning prédéfini. CLEVER Technologies Le Croissy – Bât. C – 52 rue d’Emerainville 77183 CROISSY-BEAUBOURG - FRANCE Tél. : (+33) 1 60 53 60 53 - Fax. : (+33) 1 60 37 64 14 www.clever.fr - contact@clever.fr
  3. 3. PlanningsLe planning peut être hebdomadaire, avec définition des jours et plages horaires des astreintes.Le planning annuel supervise le planning hebdomadaire.Ladministrateur peut également gérer les congés, absences ou maladies des agentsdastreinte, grâce au planning des remplacements.ProcéduresLes procédures de MEMO Guard® spécifient les boucles, priorités et redondances des appels.Les appels peuvent être différés si un agent est injoignable. Les messages dalerte sont alors stockés parMEMO Guard®.Supports de réception des alertesLes alertes provenant de MEMO Guard® peuvent être envoyées sur :– Téléphone mobile GSM multi opérateurs– Pager multi opérateurs– Téléphone fixe– Radio (5 tons)– Fax– SMSCascadesMEMO Guard® rappelle automatiquement en cascade le personnel dastreinte, jusquà la confirmation deréception du message (acquittement de prise en charge).Ces cascades sont paramétrables à linfini (version complète).NOUVEAU ! Accès distant par Interface WebMEMO Guard® est accessible via une interface web qui permet– de créer, modifier, supprimer les Alarmes, Plannings, Procédures et Agents dastreintes– de consulter lhistorique des Alarmes avec le détail des actions entreprises par le systèmeGroupes dastreinteMEMO Guard® peut envoyer un message dalerte à un groupe dastreinte. Le premieragent qui acquitte, le fait pour le groupe, entraînant un arrêt de la cascade.AboutementMEMO Guard® permet laboutement (mise en relation directe) entre le technicien intervenant et ungardien ou témoin du problème.Cette fonctionnalité nest possible sur MEMO Guard® quavec la version complète comprenant une car tevocale 4 voies. CLEVER Technologies Le Croissy – Bât. C – 52 rue d’Emerainville 77183 CROISSY-BEAUBOURG - FRANCE Tél. : (+33) 1 60 53 60 53 - Fax. : (+33) 1 60 37 64 14 www.clever.fr - contact@clever.fr
  4. 4. AcquittementsTout agent dastreinte peut acquitter la réception dune alerte, via code DTMF.MEMO Guard® possède une fonction de double acquittement :– Le premier pour informer de la prise en charge de lincident.– Le second pour annoncer la fin de lintervention.Si le double acquittement nest pas réalisé dans un laps de temps défini,MEMO Guard® peut déclencher une nouvelle procédure.RépondeurLorsquun agent dastreinte rappelle MEMO Guard®, celui-ci consulte sa boîte vocale personnalisée, grâceà un code secret. Ceci entraîne une meilleure gestion et une simplification des appels et des consultationsdes boîtes vocales.Service NTMEMO Guard® fonctionne en service NT. Il nest donc pas nécessaire douvrir une session spécifiquedans Windows® NT.Multi opérateursComme tous les logiciels de CLEVER Technologies, MEMO Guard® est multi opérateurs.Opérateurs GSM :– Bouygues Telecom®– Orange®– SFR®Opérateurs pagers :– Alphapage® (Expresso®)– Kobby®Opérateurs privés : (Nous consulter pour les opérateurs étrangers)– Radio 5 tons– Paging privéModes denvoiLes messages d’alerte peuvent être envoyés de deux façons :– Par Modem GSM (livré dans le pack, voir plus bas) en envoyant directement sur le réseau opérateur.– Par la Plate-forme sécurisée multi opérateurs CLEVER, dans le cas où des messages prioritaires,sécurisés ou cryptés sont nécessaires.HistoriqueMEMO Guard® génère un historique détaillé et horodaté de tous les événements survenus, ainsi quunjournal des alarmes. CLEVER Technologies Le Croissy – Bât. C – 52 rue d’Emerainville 77183 CROISSY-BEAUBOURG - FRANCE Tél. : (+33) 1 60 53 60 53 - Fax. : (+33) 1 60 37 64 14 www.clever.fr - contact@clever.fr
  5. 5. EXEMPLES D’APPLICATIONSProcessus de déclenchement d’une mobilisation de cellule de crise dans uncentre ou une administrationDans un centre hospitalier ou bien une administration un problème d’importance est détecté nécessitant ledéclenchement d’une cellule de crise. En temps normal, que ce soit par des bips, des pagers ou desappels téléphoniques (manuels), le temps perdu qui s’écoulera, entre la détection et l’information bientransmise à tous est préjudiciable et peut avoir de graves conséquences, MEMOGUARD® peut l’éviter.Sans chiffrer en termes financiers l’impact provoqué, cela peut aussi avoir des répercussions trèsconséquentes sur l’aspect humain du personnel qui s’y trouve.MEMOGUARD®, est fait pour superviser et gérer cette problématique de risques, et peut dès le départlancer les procédures d’alerte, et procéder à la mise en place des cellules de crise, par une informationadéquate et adaptée (SMS, e-mails, pagers, fax, appels téléphoniques), et tout cela de façon soitsimultanée (tous en même temps), ou bien en cascade, l’un après l’autre.Dans tous les cas, MEMOGUARD® aura permis au personnel d’être informé, et les agents pourrontprendre les dispositions qui s’imposent pour faire face et ce, immédiatement au problème rencontré.MEMOGUARD®, par sa réactivité sans délai, et par ces processus dument testés et validés, aura permisde faire face dans les meilleurs conditions à une crise majeure, en permettant une meilleure prise encharge et en diminuant considérablement l’impact. SMS Procédures d’appel Email Plannings, Substitutions, Centre Hospitalier Cascades • Identification de l’interlocuteur Appel vocal • Saisir des informations • Décision de déclencher de l’alerte s’il y a lieu Télécopies • Sélection par menu de l’alerte a déclencher • Enregistrement du message a diffuser CLEVER Technologies Le Croissy – Bât. C – 52 rue d’Emerainville 77183 CROISSY-BEAUBOURG - FRANCE Tél. : (+33) 1 60 53 60 53 - Fax. : (+33) 1 60 37 64 14 www.clever.fr - contact@clever.fr
  6. 6. EMPÊCHER UNE RUPTURE DE FABRICATION EN FLUX TENDUUn équipementier automobile a une rupture de sa chaîne de production. Le technicien dentretien, absentau moment de la panne a reçu lalerte seulement 4 heures plus tard. A quoi sest ajouté le temps deréparation, entraînant une interruption de la fabrication dune journée.Cette rupture de la production a généré en chaîne une rupture chez le client principal de lentreprise.Un tel arrêt de la production a coûté plusieurs millions de francs à lentreprise et a entraîné la perte dungros client.Désormais MEMO Guard® informe de la moindre anomalie dans la chaîne de fabrication et alerte dans undélai de moins de deux minutes chaque technicien dentretien des machines sur leurs téléphones GSM etleurs Pagers.Si lun deux ne répond pas dans un laps de temps défini, MEMO Guard® appelle automatiquement deuxautres agents en cascade, puis rappelle le premier en cas de non réponse. Et ce, jusquà ce quuntechnicien rappelle le répondeur pour sidentifier et signaler quil prend en charge lintervention.MEMO Guard® permet déviter de graves problèmes à toute entreprise gérant une chaîne deproduction. MEMO Guard® assure une plus grande réactivité des agents dastreinte.PROTÉGER UN RÉSEAU INFORMATIQUEUne société de courtage a reçu le virus informatique "Melissa" sur un serveur. Une fois le virus repéré,lalerte a été immédiatement donnée à tous les administrateurs du réseau et tout le départementinformatique, équipés soit de Pagers Expresso®, soit de téléphones GSM Orange®.Dans les 15 minutes qui ont suivies, la machine contenant le virus a été isolée.Sans MEMO Guard®, cétait la destruction pure et simple de plusieurs centainesdordinateurs au sein de lentreprise.MEMO Guard® permet de protéger efficacement un réseau informatique contre des piratesinformatiques ou des virus. Réseau opérateur Agents dastreinte sur leur GSM et pagers VIRUS CLEVER Technologies Le Croissy – Bât. C – 52 rue d’Emerainville 77183 CROISSY-BEAUBOURG - FRANCE Tél. : (+33) 1 60 53 60 53 - Fax. : (+33) 1 60 37 64 14 www.clever.fr - contact@clever.fr
  7. 7. PRÉVENIR UNE PANNE OU UNE DÉFAILLANCE INFORMATIQUEUne centrale dachat de grande surface a eu une panne dun serveur contenant létat des stocks à livreraux supermarchés.La panne a duré plusieurs heures avant que le responsable informatique sen aperçoive.Le serveur sétait simplement "planté".Toutes les commandes du jour ont été reportées au lendemain pour les supermarchés.Beaucoup darticles ont fait défaut dans les rayons et le manque à gagner a été de plusieurs millions deEuros pour la centrale dachat.Désormais MEMO Guard® avertit le responsable informatique sur son téléphone fixe ou mobile dumoindre mouvement anormal dun serveur.MEMO Guard® avertit de toute panne ou défaillance informatique. Centrale d’achat Serveur base de données Stocks en panne MEMO GUARD avertit le responsable informatique sur MEMO GUARD récupère son téléphone portable et fixe l’information CLEVER Technologies Le Croissy – Bât. C – 52 rue d’Emerainville 77183 CROISSY-BEAUBOURG - FRANCE Tél. : (+33) 1 60 53 60 53 - Fax. : (+33) 1 60 37 64 14 www.clever.fr - contact@clever.fr
  8. 8. HARDWAREMODEM GSMLe pack contient un modem GSM bi-bande 900/1800 MHz pour l’envoi de SMS via opérateur.CARTE VOCALE 2 VOIESLa carte vocale répondeur 2 voies permettant de recevoir simultanément deux alarmes.CARTE VOCALE 4 VOIES** Modèle sur versions Complète et Pro gateway.Une carte vocale répondeur 4 voies permettant de recevoir simultanément quatre alarmes.Cette carte permet également laboutement et les acquittements (via DTMF). CLEVER Technologies Le Croissy – Bât. C – 52 rue d’Emerainville 77183 CROISSY-BEAUBOURG - FRANCE Tél. : (+33) 1 60 53 60 53 - Fax. : (+33) 1 60 37 64 14 www.clever.fr - contact@clever.fr
  9. 9. VERSIONSVersion BASIC2 voies - 2 appels en parallèle CONFIGURATION MINIMALE REQUISE Le logiciel fonctionne uniquement sous Windows® NT 4.0 et supérieur et nécessite un PC Pentium®, en poste dédié, avec 128 Mo de Ram.Contenu du Pack :CD-rom MEMO Guard®Manuel + LicenceCarte Dialogic Proline 2 voies + LicenceModem GSMSpécification logicielle :Version limitée à 2 appels en cascade et 2 appels en parallèle par procédure. CLEVER Technologies Le Croissy – Bât. C – 52 rue d’Emerainville 77183 CROISSY-BEAUBOURG - FRANCE Tél. : (+33) 1 60 53 60 53 - Fax. : (+33) 1 60 37 64 14 www.clever.fr - contact@clever.fr
  10. 10. Version STANDARD4 voies – 4 appels parallèle CONFIGURATION MINIMALE REQUISE Le logiciel fonctionne uniquement sous Windows® NT 4.0 et supérieur et nécessite un PC Pentium®, en poste dédié, avec 128 Mo de Ram.Contenu du Pack :CD-rom MEMO Guard®Manuel + LicenceCarte Dialogic " D/4PCI " 4 voies + LicenceModem GSMSpécification logicielle :Version limitée à 2 appels en cascade et 4 appels en parallèle par procédure. CLEVER Technologies Le Croissy – Bât. C – 52 rue d’Emerainville 77183 CROISSY-BEAUBOURG - FRANCE Tél. : (+33) 1 60 53 60 53 - Fax. : (+33) 1 60 37 64 14 www.clever.fr - contact@clever.fr
  11. 11. Version COMPLÈTE4 voies + aboutement – non limitéeContenu du Pack :CD-Rom MEMO Guard®Manuel + Licence1 car te Dialogic " D/41EPCI " 4 voies + LicenceModem GSMPC Pentium + Windows® NT 2000 ProStation de travail complète : écran, clavier, etc…)Spécification logicielle :Version illimitée en nombre de cascades par procédure, un nombre dappel simultanélimité au nombre de voies de la car te (4 sur la version de base) et une fonction aboutement. CLEVER Technologies Le Croissy – Bât. C – 52 rue d’Emerainville 77183 CROISSY-BEAUBOURG - FRANCE Tél. : (+33) 1 60 53 60 53 - Fax. : (+33) 1 60 37 64 14 www.clever.fr - contact@clever.fr
  12. 12. Version PROGATEWAY(Carte Dialogic D41/EPC1 4 voies – non limitée)Contenu du Pack :CD-Rom MEMO Guard®Manuel + Licence1 car te Dialogic " D/41EPCI " 4 voies + Licence1 car te multivoies série (4)Modem GSM 1 armoire baie 19" contenant une unité centrale 1 pack logiciel Windows® NT 2000 Pro 1 onduleur.Spécification logicielle :Version illimitée en nombre de cascades par procédure, un nombre dappel simultané limité au nombre devoies de la car te (4 sur la version de base) et une fonction aboutement. CLEVER Technologies Le Croissy – Bât. C – 52 rue d’Emerainville 77183 CROISSY-BEAUBOURG - FRANCE Tél. : (+33) 1 60 53 60 53 - Fax. : (+33) 1 60 37 64 14 www.clever.fr - contact@clever.fr

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