1. Solution de gestion
d’astreinte sécurisée
CLEVER Technologies
Le Croissy – Bât. C – 52 rue d’Emerainville 77183 CROISSY-BEAUBOURG - FRANCE
Tél. : (+33) 1 60 53 60 53 - Fax. : (+33) 1 60 37 64 14
www.clever.fr - contact@clever.fr

2. LE LOGICIEL
MEMO Guard® est un logiciel complet de gestion des agents d’astreinte.
MEMO Guard® identifie une alarme ou une alerte.
MEMO Guard® traite les alertes selon des procédures et des plannings prédéfinis.
MEMO Guard® avertit le personnel d’astreinte sur téléphone mobile, pager ou téléphone filaire.
Aboutement Opérateurs
( avec carte vocale à 4 voies)
Contact
sec Envoi des
Téléphone messages
sur GSM
et pagers
Réseau
Informatique Plate-forme
Sécurisée
Radio 5 tons
Appels en
Centrale d’alarme cascade
GTB–GTC
Acquittement
Contact sec (avec option
carte Dialogic)
Panneau manuel
et contact sec
FONCTIONNALITÉS
En entrée MEMO Guard® identifie les signaux depuis :
– Un téléphone (vocal, DTMF)
– Un réseau informatique (via fichier texte, RS 232, TCP/IP, Email POP 3…)
– Une centrale d'alarme (vocal, DTMF)
– Un panneau manuel (gardien, personne sur place, …)
– Contact sec
– Radio 5 tons
– Base de données (ODBC)
– Un SMS
Après définition et paramétrage des alarmes et des messages d’alerte,
MEMO Guard® déclenche une procédure suivant le planning prédéfini.
CLEVER Technologies
Le Croissy – Bât. C – 52 rue d’Emerainville 77183 CROISSY-BEAUBOURG - FRANCE
Tél. : (+33) 1 60 53 60 53 - Fax. : (+33) 1 60 37 64 14
www.clever.fr - contact@clever.fr

3. Plannings
Le planning peut être hebdomadaire, avec définition des jours et plages horaires des astreintes.
Le planning annuel supervise le planning hebdomadaire.
L'administrateur peut également gérer les congés, absences ou maladies des agents
d'astreinte, grâce au planning des remplacements.
Procédures
Les procédures de MEMO Guard® spécifient les boucles, priorités et redondances des appels.
Les appels peuvent être différés si un agent est injoignable. Les messages d'alerte sont alors stockés par
MEMO Guard®.
Supports de réception des alertes
Les alertes provenant de MEMO Guard® peuvent être envoyées sur :
– Téléphone mobile GSM multi opérateurs
– Pager multi opérateurs
– Téléphone fixe
– Radio (5 tons)
– Fax
– SMS
Cascades
MEMO Guard® rappelle automatiquement en cascade le personnel d'astreinte, jusqu'à la confirmation de
réception du message (acquittement de prise en charge).
Ces cascades sont paramétrables à l'infini (version complète).
NOUVEAU ! Accès distant par Interface Web
MEMO Guard® est accessible via une interface web qui permet
– de créer, modifier, supprimer les Alarmes, Plannings, Procédures et Agents d'astreintes
– de consulter l'historique des Alarmes avec le détail des actions entreprises par le système
Groupes d'astreinte
MEMO Guard® peut envoyer un message d'alerte à un groupe d'astreinte. Le premier
agent qui acquitte, le fait pour le groupe, entraînant un arrêt de la cascade.
Aboutement
MEMO Guard® permet l'aboutement (mise en relation directe) entre le technicien intervenant et un
gardien ou témoin du problème.
Cette fonctionnalité n'est possible sur MEMO Guard® qu'avec la version complète comprenant une car te
vocale 4 voies.
CLEVER Technologies
Le Croissy – Bât. C – 52 rue d’Emerainville 77183 CROISSY-BEAUBOURG - FRANCE
Tél. : (+33) 1 60 53 60 53 - Fax. : (+33) 1 60 37 64 14
www.clever.fr - contact@clever.fr

4. Acquittements
Tout agent d'astreinte peut acquitter la réception d'une alerte, via code DTMF.
MEMO Guard® possède une fonction de double acquittement :
– Le premier pour informer de la prise en charge de l'incident.
– Le second pour annoncer la fin de l'intervention.
Si le double acquittement n'est pas réalisé dans un laps de temps défini,
MEMO Guard® peut déclencher une nouvelle procédure.
Répondeur
Lorsqu'un agent d'astreinte rappelle MEMO Guard®, celui-ci consulte sa boîte vocale personnalisée, grâce
à un code secret. Ceci entraîne une meilleure gestion et une simplification des appels et des consultations
des boîtes vocales.
Service NT
MEMO Guard® fonctionne en service NT. Il n'est donc pas nécessaire d'ouvrir une session spécifique
dans Windows® NT.
Multi opérateurs
Comme tous les logiciels de CLEVER Technologies, MEMO Guard® est multi opérateurs.
Opérateurs GSM :
– Bouygues Telecom®
– Orange®
– SFR®
Opérateurs pagers :
– Alphapage® (Expresso®)
– Kobby®
Opérateurs privés : (Nous consulter pour les opérateurs étrangers)
– Radio 5 tons
– Paging privé
Modes d'envoi
Les messages d’alerte peuvent être envoyés de deux façons :
– Par Modem GSM (livré dans le pack, voir plus bas) en envoyant directement sur le réseau opérateur.
– Par la Plate-forme sécurisée multi opérateurs CLEVER, dans le cas où des messages prioritaires,
sécurisés ou cryptés sont nécessaires.
Historique
MEMO Guard® génère un historique détaillé et horodaté de tous les événements survenus, ainsi qu'un
journal des alarmes.
CLEVER Technologies
Le Croissy – Bât. C – 52 rue d’Emerainville 77183 CROISSY-BEAUBOURG - FRANCE
Tél. : (+33) 1 60 53 60 53 - Fax. : (+33) 1 60 37 64 14
www.clever.fr - contact@clever.fr

5. EXEMPLES D’APPLICATIONS
Processus de déclenchement d’une mobilisation de cellule de crise dans un
centre ou une administration
Dans un centre hospitalier ou bien une administration un problème d’importance est détecté nécessitant le
déclenchement d’une cellule de crise. En temps normal, que ce soit par des bips, des pagers ou des
appels téléphoniques (manuels), le temps perdu qui s’écoulera, entre la détection et l’information bien
transmise à tous est préjudiciable et peut avoir de graves conséquences, MEMOGUARD® peut l’éviter.
Sans chiffrer en termes financiers l’impact provoqué, cela peut aussi avoir des répercussions très
conséquentes sur l’aspect humain du personnel qui s’y trouve.
MEMOGUARD®, est fait pour superviser et gérer cette problématique de risques, et peut dès le départ
lancer les procédures d’alerte, et procéder à la mise en place des cellules de crise, par une information
adéquate et adaptée (SMS, e-mails, pagers, fax, appels téléphoniques), et tout cela de façon soit
simultanée (tous en même temps), ou bien en cascade, l’un après l’autre.
Dans tous les cas, MEMOGUARD® aura permis au personnel d’être informé, et les agents pourront
prendre les dispositions qui s’imposent pour faire face et ce, immédiatement au problème rencontré.
MEMOGUARD®, par sa réactivité sans délai, et par ces processus dument testés et validés, aura permis
de faire face dans les meilleurs conditions à une crise majeure, en permettant une meilleure prise en
charge et en diminuant considérablement l’impact.
SMS
Procédures d’appel Email
Plannings, Substitutions,
Centre Hospitalier
Cascades
• Identification de l’interlocuteur Appel vocal
• Saisir des informations
• Décision de déclencher de l’alerte
s’il y a lieu
Télécopies
• Sélection par menu de l’alerte a
déclencher
• Enregistrement du message a
diffuser
CLEVER Technologies
Le Croissy – Bât. C – 52 rue d’Emerainville 77183 CROISSY-BEAUBOURG - FRANCE
Tél. : (+33) 1 60 53 60 53 - Fax. : (+33) 1 60 37 64 14
www.clever.fr - contact@clever.fr

6. EMPÊCHER UNE RUPTURE DE FABRICATION EN FLUX TENDU
Un équipementier automobile a une rupture de sa chaîne de production. Le technicien d'entretien, absent
au moment de la panne a reçu l'alerte seulement 4 heures plus tard. A quoi s'est ajouté le temps de
réparation, entraînant une interruption de la fabrication d'une journée.
Cette rupture de la production a généré en chaîne une rupture chez le client principal de l'entreprise.
Un tel arrêt de la production a coûté plusieurs millions de francs à l'entreprise et a entraîné la perte d'un
gros client.
Désormais MEMO Guard® informe de la moindre anomalie dans la chaîne de fabrication et alerte dans un
délai de moins de deux minutes chaque technicien d'entretien des machines sur leurs téléphones GSM et
leurs Pagers.
Si l'un d'eux ne répond pas dans un laps de temps défini, MEMO Guard® appelle automatiquement deux
autres agents en cascade, puis rappelle le premier en cas de non réponse. Et ce, jusqu'à ce qu'un
technicien rappelle le répondeur pour s'identifier et signaler qu'il prend en charge l'intervention.
MEMO Guard® permet d'éviter de graves problèmes à toute entreprise gérant une chaîne de
production. MEMO Guard® assure une plus grande réactivité des agents d'astreinte.
PROTÉGER UN RÉSEAU INFORMATIQUE
Une société de courtage a reçu le virus informatique "Melissa" sur un serveur. Une fois le virus repéré,
l'alerte a été immédiatement donnée à tous les administrateurs du réseau et tout le département
informatique, équipés soit de Pagers Expresso®, soit de téléphones GSM Orange®.
Dans les 15 minutes qui ont suivies, la machine contenant le virus a été isolée.
Sans MEMO Guard®, c'était la destruction pure et simple de plusieurs centaines
d'ordinateurs au sein de l'entreprise.
MEMO Guard® permet de protéger efficacement un réseau informatique contre des pirates
informatiques ou des virus.
Réseau opérateur
Agents d'astreinte
sur leur GSM
et pagers
VIRUS
CLEVER Technologies
Le Croissy – Bât. C – 52 rue d’Emerainville 77183 CROISSY-BEAUBOURG - FRANCE
Tél. : (+33) 1 60 53 60 53 - Fax. : (+33) 1 60 37 64 14
www.clever.fr - contact@clever.fr

7. PRÉVENIR UNE PANNE OU UNE DÉFAILLANCE INFORMATIQUE
Une centrale d'achat de grande surface a eu une panne d'un serveur contenant l'état des stocks à livrer
aux supermarchés.
La panne a duré plusieurs heures avant que le responsable informatique s'en aperçoive.
Le serveur s'était simplement "planté".
Toutes les commandes du jour ont été reportées au lendemain pour les supermarchés.
Beaucoup d'articles ont fait défaut dans les rayons et le manque à gagner a été de plusieurs millions de
Euros pour la centrale d'achat.
Désormais MEMO Guard® avertit le responsable informatique sur son téléphone fixe ou mobile du
moindre mouvement anormal d'un serveur.
MEMO Guard® avertit de toute panne ou défaillance informatique.
Centrale d’achat
Serveur base de données
Stocks en panne
MEMO GUARD avertit le
responsable informatique sur
MEMO GUARD récupère son téléphone portable et fixe
l’information
CLEVER Technologies
Le Croissy – Bât. C – 52 rue d’Emerainville 77183 CROISSY-BEAUBOURG - FRANCE
Tél. : (+33) 1 60 53 60 53 - Fax. : (+33) 1 60 37 64 14
www.clever.fr - contact@clever.fr

8. HARDWARE
MODEM GSM
Le pack contient un modem GSM bi-bande 900/1800 MHz pour l’envoi de SMS via opérateur.
CARTE VOCALE 2 VOIES
La carte vocale répondeur 2 voies permettant de recevoir simultanément deux alarmes.
CARTE VOCALE 4 VOIES*
* Modèle sur versions Complète et Pro gateway.
Une carte vocale répondeur 4 voies permettant de recevoir simultanément quatre alarmes.
Cette carte permet également l'aboutement et les acquittements (via DTMF).
CLEVER Technologies
Le Croissy – Bât. C – 52 rue d’Emerainville 77183 CROISSY-BEAUBOURG - FRANCE
Tél. : (+33) 1 60 53 60 53 - Fax. : (+33) 1 60 37 64 14
www.clever.fr - contact@clever.fr

9. VERSIONS
Version BASIC
2 voies - 2 appels en parallèle
CONFIGURATION MINIMALE REQUISE
Le logiciel fonctionne uniquement sous
Windows® NT 4.0 et supérieur et nécessite
un PC Pentium®, en poste dédié,
avec 128 Mo de Ram.
Contenu du Pack :
CD-rom MEMO Guard®
Manuel + Licence
Carte Dialogic Proline 2 voies + Licence
Modem GSM
Spécification logicielle :
Version limitée à 2 appels en cascade et 2 appels en parallèle par procédure.
CLEVER Technologies
Le Croissy – Bât. C – 52 rue d’Emerainville 77183 CROISSY-BEAUBOURG - FRANCE
Tél. : (+33) 1 60 53 60 53 - Fax. : (+33) 1 60 37 64 14
www.clever.fr - contact@clever.fr

10. Version STANDARD
4 voies – 4 appels parallèle
CONFIGURATION MINIMALE REQUISE
Le logiciel fonctionne uniquement sous
Windows® NT 4.0 et supérieur et nécessite
un PC Pentium®, en poste dédié,
avec 128 Mo de Ram.
Contenu du Pack :
CD-rom MEMO Guard®
Manuel + Licence
Carte Dialogic " D/4PCI " 4 voies + Licence
Modem GSM
Spécification logicielle :
Version limitée à 2 appels en cascade et 4 appels en parallèle par procédure.
CLEVER Technologies
Le Croissy – Bât. C – 52 rue d’Emerainville 77183 CROISSY-BEAUBOURG - FRANCE
Tél. : (+33) 1 60 53 60 53 - Fax. : (+33) 1 60 37 64 14
www.clever.fr - contact@clever.fr

11. Version COMPLÈTE
4 voies + aboutement – non limitée
Contenu du Pack :
CD-Rom MEMO Guard®
Manuel + Licence
1 car te Dialogic " D/41EPCI " 4 voies + Licence
Modem GSM
PC Pentium + Windows® NT 2000 ProStation de travail complète : écran, clavier, etc…)
Spécification logicielle :
Version illimitée en nombre de cascades par procédure, un nombre d'appel simultané
limité au nombre de voies de la car te (4 sur la version de base) et une fonction aboutement.
CLEVER Technologies
Le Croissy – Bât. C – 52 rue d’Emerainville 77183 CROISSY-BEAUBOURG - FRANCE
Tél. : (+33) 1 60 53 60 53 - Fax. : (+33) 1 60 37 64 14
www.clever.fr - contact@clever.fr

12. Version PROGATEWAY
(Carte Dialogic D41/EPC1 4 voies – non limitée)
Contenu du Pack :
CD-Rom MEMO Guard®
Manuel + Licence
1 car te Dialogic " D/41EPCI " 4 voies + Licence
1 car te multivoies série (4)
Modem GSM
1 armoire baie 19" contenant une unité centrale
1 pack logiciel Windows® NT 2000 Pro
1 onduleur.
Spécification logicielle :
Version illimitée en nombre de cascades par procédure, un nombre d'appel simultané limité au nombre de
voies de la car te (4 sur la version de base) et une fonction aboutement.
CLEVER Technologies
Le Croissy – Bât. C – 52 rue d’Emerainville 77183 CROISSY-BEAUBOURG - FRANCE
Tél. : (+33) 1 60 53 60 53 - Fax. : (+33) 1 60 37 64 14
www.clever.fr - contact@clever.fr