Enquête sur le site web de :         Réalisée par :        Imed M’HAMDI             TelSec                               1
IntroductionDans ce rapport je viens d’analyser les attentes des clients que je l’aidemander de consulter pour visiter le ...
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QUESTION 2 : Degré d’accord avec les propositions :        -24                                                 Tout à fait...
transaction sur ce siteCe site ne me fait pas perdre mon temps          5.26          42.11      0            26.32       ...
QUESTION 3 : Degré d’accord avec les propositions :       -24                                                Tout à fait  ...
45 – 54                                                Tout à fait    Plutôt     Neutre   Plutôt pas    Pas du            ...
QUESTION 4 : Degré d’accord avec les propositions :       -24                                                 Tout à ‎ait ...
45 – 54                                                 Tout à ‎ait                                                       ...
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34 : 7/23 =      34 : 8/23 =      34 : 5/23 =     34 : 2/23 =      Entre 25 et                        30.43%           34....
Question 7 :     Lexpérience de réservation sur Internet que je viens de vivre étaitéchelles               Tout à fait    ...
Question8 : Pendant la réservation sur le site internet :    Moins de 24 ans :                                            ...
Mon attention était ciblée sur l’activité   77.77         22.22      0            0            0J’étais pleinement concent...
Je suis irritable                        0             0          5.26      47.36        47.36Je suis énervé(e)           ...
Question10 : Durant la consultation du site Web   Moins de 24 ans :                                                Tout à ...
Le temps passé sur le site te parait court ?    33.33         66.66      0            0            0La probabilité de visi...
INTERPRETATIONS :Ce qui est bien remarquable est :En ce qui concerne le graphisme, le site attire l’attention des jeunes p...
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  1. 1. Enquête sur le site web de : Réalisée par : Imed M’HAMDI TelSec 1
  2. 2. IntroductionDans ce rapport je viens d’analyser les attentes des clients que je l’aidemander de consulter pour visiter le site de TraveltoDo afin deremplir les formulaires. L’analyse que j’ai faite s’est basée sur lecritère de l’âge des personnes intervenantes dans le questionnaire.QUESTION 1 : Degré d’accord avec les propositions : -24 Tout à fait Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d’accord d’accord d’accord tout d’accordCe site est visuellement attirant 0 73.91 4.35 21.8 0Ce site est joli 4.35 60.87 8.7 26.08 0Ce site fait preuve de créativité 0 0 13.04 52.17 34.78 25 – 34 Tout à fait Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d’accord d’accord d’accord tout d’accordCe site est visuellement attirant 0 63.16 26.32 5.26 5.26Ce site est joli 5.26 63.16 26.32 5.26 0Ce site fait preuve de créativité 0 0 5.26 73.68 21.05 35 – 44 Tout à fait Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d’accord d’accord d’accord tout d’accordCe site est visuellement attirant 26.32 63.16 5.26 5.26 0Ce site est joli 26.32 63.16 5.26 5.26 0Ce site fait preuve de créativité 5.26 26.32 26.32 42.11 0 45 – 54 Tout à fait Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d’accord d’accord d’accord tout d’accordCe site est visuellement attirant 0 0 41.66 50 8.33Ce site est joli 0 8.33 33.33 50 8.33Ce site fait preuve de créativité 33.33 50 0 16.66 0
  3. 3. + 55 Tout à fait Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d’accord d’accord d’accord tout d’accordCe site est visuellement attirant 0 0 20 60 20Ce site est joli 0 0 20 60 20Ce site fait preuve de créativité 40 60 0 0 0
  4. 4. QUESTION 2 : Degré d’accord avec les propositions : -24 Tout à fait Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d’accord d’accord d’accord tout d’accordL’organisation et la mise en page de ce site 52.17 34.78 0 13.04 0web facilitent la recherche d’informationsIl est facile de se déplacer et de trouver ce 73.91 21.8 4.35 0 0que l’on cherche sur ce siteIl est facile de chercher l’information sur ce 73.91 21.8 4.35 0 0siteCe site est facile à utiliser 52.17 34.78 13.04 0 0La mise en page de ce site est claire et 30.34 60.87 0 8.7 0simpleIl est facile et rapide d’effectuer une 34.78 52.17 0 13.04 0transaction sur ce siteCe site ne me fait pas perdre mon temps 26.09 26.09 0 43.47 4.35 25 – 34 Tout à fait Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d’accord d’accord d’accord tout d’accordL’organisation et la mise en page de ce site 52.17 36.84 5.26 5.26 0web facilitent la recherche d’informationsIl est facile de se déplacer et de trouver ce 52.17 36.84 10.25 0 0que l’on cherche sur ce siteIl est facile de chercher l’information sur ce 47.36 42.11 10.25 0 0siteCe site est facile à utiliser 47.36 36.84 21.05 0 0La mise en page de ce site est claire et 52.17 42.11 0 5.26 0simpleIl est facile et rapide d’effectuer une 42.11 26.32 0 21.05 10.25transaction sur ce siteCe site ne me fait pas perdre mon temps 42.11 26.32 10.25 21.05 0 35 – 44 Tout à fait Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d’accord d’accord d’accord tout d’accordL’organisation et la mise en page de ce site 10.52 57.9 26.32 5.26 0web facilitent la recherche d’informationsIl est facile de se déplacer et de trouver ce 10.52 63.16 21.05 5.26 0que l’on cherche sur ce siteIl est facile de chercher l’information sur ce 10.52 57.9 26.32 5.26 0siteCe site est facile à utiliser 5.26 63.16 10.52 21.05 0La mise en page de ce site est claire et 10.52 63.16 21.05 5.26 0simpleIl est facile et rapide d’effectuer une 5.26 52.63 10.52 21.05 10.52
  5. 5. transaction sur ce siteCe site ne me fait pas perdre mon temps 5.26 42.11 0 26.32 26.32 45 – 54 Tout à fait Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d’accord d’accord d’accord tout d’accordL’organisation et la mise en page de ce site 0 8.33 41.66 41.66 8.33web facilitent la recherche d’informationsIl est facile de se déplacer et de trouver ce 8.33 50 33.33 8.33 0que l’on cherche sur ce siteIl est facile de chercher l’information sur ce 16.66 41.66 16.66 16.66 0siteCe site est facile à utiliser 8.33 41.66 33.33 0 0La mise en page de ce site est claire et 0 16.66 16.66 50 16.66simpleIl est facile et rapide d’effectuer une 0 8.33 25 50 16.66transaction sur ce siteCe site ne me fait pas perdre mon temps 0 8.33 25 50 16.66 +55 Tout à fait Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d’accord d’accord d’accord tout d’accordL’organisation et la mise en page de ce site 0 20 20 60 0web facilitent la recherche d’informationsIl est facile de se déplacer et de trouver ce 0 20 0 60 20que l’on cherche sur ce siteIl est facile de chercher l’information sur ce 0 20 0 60 20siteCe site est facile à utiliser 0 20 40 40 0La mise en page de ce site est claire et 0 0 40 60 0simpleIl est facile et rapide d’effectuer une 0 0 20 60 20transaction sur ce siteCe site ne me fait pas perdre mon temps 0 0 20 60 20
  6. 6. QUESTION 3 : Degré d’accord avec les propositions : -24 Tout à fait Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d’accord d’accord d’accord tout d’accordCe site fournit une information détaillée sur 0 34.78 52.17 13.04 0les services proposésL’information sur ce site est pertinente 0 4.35 52.17 34.78 8.68L’information sur ce site est précise 0 4.35 52.17 34.78 8.68Ce site fournit suffisamment d’informations 0 4.35 13.04 73.91 26.08pour identifier les services avec la mêmeprécision que dans une agence de voyageclassiqueCe site propose de bonnes illustrations des 8.7 60.87 26.08 4.35 0services vendus 25 – 34 Tout à fait Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d’accord d’accord d’accord tout d’accordCe site fournit une information détaillée sur 0 26.32 26.32 26.32 21.05les services proposésL’information sur ce site est pertinente 0 26.32 26.32 26.32 21.05L’information sur ce site est précise 0 21.05 21.05 42.10 15.8Ce site fournit suffisamment d’informations 0 21.05 21.05 42.10 15.8pour identifier les services avec la mêmeprécision que dans une agence de voyageclassiqueCe site propose de bonnes illustrations des 5.26 42.10 42.10 10.54 0services vendus 35 – 44 Tout à fait Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d’accord d’accord d’accord tout d’accordCe site fournit une information détaillée sur 0 26.32 42.10 21.05 10.54les services proposésL’information sur ce site est pertinente 0 26.32 42.10 21.05 10.54L’information sur ce site est précise 0 26.32 26.32 26.32 21.05Ce site fournit suffisamment d’informations 0 21.05 21.05 42.10 15.8pour identifier les services avec la mêmeprécision que dans une agence de voyageclassiqueCe site propose de bonnes illustrations des 10.54 42.10 42.10 5.26 0services vendus
  7. 7. 45 – 54 Tout à fait Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d’accord d’accord d’accord tout d’accordCe site fournit une information détaillée sur 33.33 33.33 33.33 0 0les services proposésL’information sur ce site est pertinente 16.66 50 33.33 0 0L’information sur ce site est précise 16.66 50 33.33 0 0Ce site fournit suffisamment d’informations 8.33 41.66 16.66 16.66 16.66pour identifier les services avec la mêmeprécision que dans une agence de voyageclassiqueCe site propose de bonnes illustrations des 33.33 50 8.33 8.33 0services vendus +55 Tout à fait Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d’accord d’accord d’accord tout d’accordCe site fournit une information détaillée sur 20 60 20 0 0les services proposésL’information sur ce site est pertinente 20 40 20 20 0L’information sur ce site est précise 20 40 20 20 0Ce site fournit suffisamment d’informations 0 20 20 40 20pour identifier les services avec la mêmeprécision que dans une agence de voyageclassiqueCe site propose de bonnes illustrations des 0 20 40 20 20services vendus
  8. 8. QUESTION 4 : Degré d’accord avec les propositions : -24 Tout à ‎ait f Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d ‎ ’accord d ‎ ’accord d ‎ ’accord ‎out t d ‎ ’accordSur ce site, je reçois la confirmation de 0 73.91 21.8 0 0réservation rapidementCe site respecte les délais de réponse 0 60.87 26.08 8.7 4.35Sur ce site, le service après vente est 0 34.78 52.17 13.04 0excellentJ’obtiens exactement ce que j’ai commandé 0 34.78 52.17 13.04 0Sur ce site, les transactions sont sans erreur 0 34.78 52.17 13.04 0Sur ce site, les informations sont mises à 8.7 60.87 26.08 4.35 0jour 25 – 34 Tout à ‎ait f Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d ‎ ’accord d ‎ ’accord d ‎ ’accord ‎out t d ‎ ’accordSur ce site, je reçois la confirmation de 0 63.16 26.32 5.26 5.26réservation rapidementCe site respecte les délais de réponse 0 63.16 21.06 10.52 5.26Sur ce site, le service après vente est 0 26.32 63.16 10.52 0excellentJ’obtiens exactement ce que j’ai commandé 5.26 63.16 21.06 5.26 5.26Sur ce site, les transactions sont sans erreur 0 63.16 26.32 10.52 0Sur ce site, les informations sont mises à 5.26 73.68 21.05 0 0jour 35 – 44 Tout à ‎ait f Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d ‎ ’accord d ‎ ’accord d ‎ ’accord ‎out t d ‎ ’accordSur ce site, je reçois la confirmation de 0 63.16 26.32 5.26 5.26réservation rapidementCe site respecte les délais de réponse 0 63.16 26.32 5.26 5.26Sur ce site, le service après vente est 0 42.11 42.11 10.52 5.26excellentJ’obtiens exactement ce que j’ai commandé 10.52 63.16 21.06 5.26 0Sur ce site, les transactions sont sans erreur 0 63.16 26.32 5.26 5.26Sur ce site, les informations sont mises à 10.52 63.16 26.32 0 0jour
  9. 9. 45 – 54 Tout à ‎ait f Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d ‎ ’accord d ‎ ’accord d ‎ ’accord ‎out t d ‎ ’accordSur ce site, je reçois la confirmation de 0 33.33 50 8.33 8.33réservation rapidementCe site respecte les délais de réponse 0 16.66 50 16.66 8.33Sur ce site, le service après vente est 0 8.33 58.33 16.66 16.66excellentJ’obtiens exactement ce que j’ai commandé 8.33 16.66 66.66 8.33 0Sur ce site, les transactions sont sans erreur 8.33 8.33 66.66 16.66 0Sur ce site, les informations sont mises à 16.66 16.66 66.66 0 0jour + 55 Tout à ‎ait f Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d ‎ ’accord d ‎ ’accord d ‎ ’accord ‎out t d ‎ ’accordSur ce site, je reçois la confirmation de 0 20 60 20 0réservation rapidementCe site respecte les délais de réponse 0 40 60 0 0Sur ce site, le service après vente est 0 20 80 0 0excellentJ’obtiens exactement ce que j’ai commandé 20 20 40 20 0Sur ce site, les transactions sont sans erreur 20 20 40 20 0Sur ce site, les informations sont mises à 20 40 40 0 0jour
  10. 10. Question 5 : Veuillez indiquer votre degré d’accord avec les propositions suivantes Tout à fait Plutôt neutre Plutôt pas Pas du d’accord d’accord d’accord tout d’accordJe suis inquiet Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins depour la sécuritéde mes ans : 1/23 = ans : 1/23 = ans : 15/23 = ans : 2/23 = 24 ans :informations 4,34 % 4,34% 65,21 8,69% 4/23 =personnelles et Entre 25 et Entre 25 et 34 : Entre 25 et Entre 25 et 34 : 17,39 %financières sur 34 : 2/23 = 5/23 = 21.73 % 34 : 10/23 = 3/23 = 14,28 % Entre 25 etce site 8.69 % Entre 35 et 44 43.47 % Entre 35 et 44 34 : 3/23 = Entre 35 et 44 ans : 10/23 = Entre 35 et 44 ans : 3/23 = 14,28% ans : 8 /23 = 43.47 ans : 1/23 = 14.28 % Entre 35 et 34.78% Entre 45 et 54 : 4.34 % Entre 45 et 54 : 44 ans : Entre 45 et 8/23 = 34.78% Entre 45 et 1/23 = 4.34 % 1/23 = 4.34 54 : 12/23 = 55 et plus : 54 : 2/23 = 55 et plus : Entre 45 et 52.17 % 7/23 = 30.43% 8.69 % 1/23 = 4.34% 54 : 0/23 = 55 et plus : 55 et plus : 0% 10/23 = 43.47 4/23 = 17.39% 55 et plus : % 1/23 = 4.34%Je pense que ma Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins devie privée estprotégée sur ce ans : 1/23 = ans : 1/23 = ans : 19/23 = ans : 1/23 = 24 ans :site 4.34% 4.34% 82.6% 4.34% 1/23 = Entre 25 et Entre 25 et 34 : Entre 25 et Entre 25 et 34 : 4.34% 34 : 2/23 = 1/23 = 4.34% 34 : 12/23 = 6/23 = 26.08% Entre 25 et 8.69 % Entre 35 et 44 52.17% Entre 35 et 44 34 : 2/23 = Entre 35 et 44 ans : 1 /23 = Entre 35 et 44 ans : 6/23 = 8.69 % ans : 1 /23 = 4.34% ans : 2 /23 = 26.08 % Entre 35 et 4.34% Entre 45 et 54 : 8.69 % Entre 45 et 54 : 44 ans : 13 Entre 45 et 1/23 = 4.34% Entre 45 et 6/23 = 26.08 % /23 = 56.52 54 : 1/23 = 55 et plus : 54 : 1/23 = 55 et plus : % 4.34% 1/23 = 4.34% 4.34% 10/23 = Entre 45 et 55 et plus : 55 et plus : 43.47% 54 : 14/23 = 1/23 = 4.34% 1/23 = 4.34% 60.86% 55 et plus : 10/23 = 43.47 %Je fais confiance Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins deà ce site pour nepas utiliser mes ans : 10/23 = ans : 10/23 ans : 1/23 = ans : 1/23 = 24 ans :informations 43.47 % =43.47 % 4.34% 4.34% 1/23 = 4.34personnelles à Entre 25 et Entre 25 et 34 : Entre 25 et Entre 25 et 34 : %mauvais escient 34 : 8/23 = 10/23 = 43.47 34 : 2/23 = 2/23 = 8.69 % Entre 25 et 34.78 % % 8.69 % Entre 35 et 44 34 : 1/23 = Entre 35 et 44 Entre 35 et 44 Entre 35 et 44 ans : 1 /23 4.34% ans : 8 /23 ans : 8 /23 = ans : 5/23 = =4.34% Entre 35 et Entre 45 et 34.78 % 21.73% Entre 45 et 54 : 44 ans : 1 54 : 7/23 = Entre 45 et 54 : Entre 45 et 4/23 = 17.39% /23 = 4.34% 30.43% 8/23 = 34.78% 54 : 1/23 = 55 et plus : Entre 45 et
  11. 11. 55 et plus : 55 et plus : 4.34 % 5/23 =21.73% 54 : 3/23 5/23 = 21.73% 5/23 = 21.73 % 55 et plus : 55 et plus : 3/23 = 13.04 5/23 =21.73 % %Globalement, j’ai Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins deconfiance en lasécurité de ce ans : 10/23 ans : 10/23 ans : 1/23 = ans : 1/23 = 24 ans :site =43.47% =43.47 % 4.34% 4.34% 1/23 = Entre 25 et Entre 25 et 34 : Entre 25 et Entre 25 et 34 : 4.34% 34 : 10/23 = 10/23 = 34 : 2/23 = 1/23 = 4.34% Entre 25 et 43.47% 43.47% 8.69% Entre 35 et 44 34 : 0/23 = Entre 35 et 44 Entre 35 et 44 Entre 35 et 44 ans : 1/23 0% ans : 8 /23 = ans : 12 /23 = ans : 2 /23 = =4.34% Entre 35 et 34.78% 52.17 % 8.69% Entre 45 et 54 : 44 ans : 0 Entre 45 et Entre 45 et 54 : Entre 45 et 1/23 =4.34% /23 = 0% 54 : 12/23 8/23 = 34.78% 54 : 1/23 55 et plus : Entre 45 et 55 et plus : 55 et plus : =4.34% 2/23 = 8.69 % 54 : 1/23 5/23 = 21.73% 5/23 = 21.73% 55 et plus : 55 et plus : 8/23 = 34.78% 3/23 = 13.04%Question 6 : Sur le site Traveltodo Tout à fait Plutôt neutre Plutôt pas Pas du d’accord d’accord d’accord tout d’accordJe refuse la Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins derestriction de maliberté de décider ans : 2/23 = ans : 3/23 ans : 15/23 = ans : 2/23 = 24 ans :prévue par le site web 8.69% =13.04 % 65.21% 8.69% 1/23 =Traveltodo Entre 25 et Entre 25 et Entre 25 et Entre 25 et 4.34% 34 : 7/23 = 34 : 8/23 = 34 : 5/23 = 34 : 2/23 = Entre 25 et 30.43% 34.78% 21.73% 8.69% 34 : 1/23 = Entre 35 et Entre 35 et 44 Entre 35 et Entre 35 et 44 4.34% 44 ans : 8 /23 ans : 8/23 = 44 ans : 4/23 ans : 2/23 = Entre 35 et = 34.78% 34.78% = 17.39% 8.69% 44 ans : Entre 45 et Entre 45 et Entre 45 et Entre 45 et 1/23 = 54 : 8/23 = 54 : 8/23 = 54 : 5/23 = 54 : 1/23 = 4.34% 34.78% 34.78% 21.73% 4.34% Entre 45 et 55 et plus : 55 et plus : 55 et plus : 55 et plus : 54 : 1/23 = 5/23 = 7/23 = 5/23 = 4/23 = 4.34% 21.73% 30.43% 21.73% 17.39% 55 et plus : 2/23 = 8.69%Mon indépendance a Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins deplus de valeurs pourmoi que les bénéfices ans : 7/23= ans : 6/23 = ans : 7/23 = ans : 1/23 = 24 ans :de commander sur le 30.43% 26.08% 30.43% 4.34% 2/23 =‎ bet‎eti‎ Entre 25 et Entre 25 et Entre 25 et Entre 25 et 8.69%
  12. 12. odotteeTrT 34 : 6/23 = 34 : 8/23 = 34 : 7/23 = 34 : 1/23 = Entre 25 et 26.08% 34.78% 30.43% 4.34% 34 : 1/23 = Entre 35 et Entre 35 et 44 Entre 35 et Entre 35 et 44 4.34% 44 ans : 8 /23 ans : 6 /23 = 44 ans : 6 ans : 2/23 = Entre 35 et = 34.78% 26.08% /23 = 26.08% 8.69% 44 ans : 1 Entre 45 et Entre 45 et Entre 45 et Entre 45 et /23 = 4.34% 54 : 9/23 = 54 : 5/23 54 : 7/23 = 54 : 1/23 = Entre 45 et 39.13% =21.73% 30.43% 4.34% 54 : 1/23 = 55 et plus : 55 et plus : 55 et plus : 55 et plus : 4.34% 4/23 = 5/23 = 6/23 = 4/23 = 55 et plus : 17.39% 21.73% 26.08% 17.39% 4/23 = 17.39%Je ne participe pas à Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins dece genre de«commander/réserver ans : 1/23 = ans : 2/23 = ans : 10/23 = ans : 5/23 = 24 ans :en ligne» 4.34% 8.69% 43.47% 21.73% 5/23 = Entre 25 et Entre 25 et Entre 25 et Entre 25 et 21.73% 34 : 2/23 = 34 : 1/23 = 34 : 8/23 = 34 : 7/23 = Entre 25 et 8.69% 4.34% 34.78% 30.43% 34 : 5/23 = Entre 35 et Entre 35 et 44 Entre 35 et Entre 35 et 44 21.73% 44 ans : 1 /23 ans : 1 /23 = 44 ans : 7/23 ans : 7 /23 = Entre 35 et = 4.34% 4.34% = 30.43% 30.43% 44 ans : 7 Entre 45 et Entre 45 et Entre 45 et Entre 45 et /23 = 54 : 7/23 = 54 : 7/23 = 54 : 7/23 = 54 : 1/23 = 30.43% 30.43% 30.43% 30.43% 4.34% Entre 45 et 55 et plus : 55 et plus : 55 et plus : 55 et plus : 54 : 1/23 = 7/23 = 9/23 = 5/23 = 4.34% 1/23 = 4.34% 4.34% 30.43% 39.13% 55 et plus : 1/23 = 4.34%Le site web réduit Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins deénormément meschoix ans : 10/23 = ans : 10/23 = ans : 1/23 = ans : 1/23 = 24 ans : 34.47% 34.47% 4.34% 3.34% 1/23 = 4.34 Entre 25 et Entre 25 et Entre 25 et Entre 25 et % 34 : 10/23 = 34 : 10/23 = 34 : 2/23 = 34 : 1/23 = Entre 25 et 34.47% 34.47% 8.69% 4.34% 34 : 0/23 = Entre 35 et Entre 35 et 44 Entre 35 et Entre 35 et 44 0% 44 ans : 8 /23 ans : 12 /23 = 44 ans : 2 ans : 1/23 = Entre 35 et = 34.78% 52.17% /23 = 8.69% 4.34% 44 ans : 0 Entre 45 et Entre 45 et Entre 45 et Entre 45 et /23 = 0% 54 : 12/23 = 54 : 8/23 54 : 1/23 54 : 1/23 = Entre 45 et 52.17% =34.78% =4.34% 4.34% 54 : 1/23 = 55 et plus : 55 et plus : 55 et plus : 55 et plus : 4.34% 5/23 = 5/23 = 8/23 = 2/23 = 8.69% 55 et plus : 21.73% 21.73% 34.78% 3/23 = 13.04%Je regretterais une Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins deplus granderestriction de ma ans : 3/23 ans : 1/23 = ans : 15/23 = ans : 3/23 24 ans :liberté causée par le =13.04% 4.34% 65.21% =13.04% 1/23 =site web traveltodo Entre 25 et Entre 25 et Entre 25 et Entre 25 et 4.34%
  13. 13. 34 : 7/23 = 34 : 8/23 = 34 : 5/23 = 34 : 2/23 = Entre 25 et 30.43% 34.78% 21.73 % 8.69% 34 : Entre 35 et Entre 35 et 44 Entre 35 et Entre 35 et 44 1/23=4.34% 44 ans : 9 /23 ans : 6 /23 = 44 ans : 5 ans : 1 /23 = Entre 35 et = 39.13% 26.08% /23 = 21.73% 4.34% 44 ans : 2 Entre 45 et Entre 45 et Entre 45 et Entre 45 et /23 = 8.69% 54 : 10/23 54 : 9/23 54 : 2/23 = 54 : 1/23 = Entre 45 et 55 et plus : 55 et plus : 8.69% 4.34% 54 : 1/23 = 3/23 =13.04% 3/23 =13.04% 55 et plus : 55 et plus : 4.34% 12/23 = 3/23 =13.04% 55 et plus : 52.17% 2/23 = 8.69%Je ne veux pas être Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins dedépendant (e) de cesite web ans : 5/23 = ans : 5/23 = ans : 10/23 = ans : 1/23 = 24 ans : 21.73% 21.73% 43.47% 4.34% 2/23 = Entre 25 et Entre 25 et Entre 25 et Entre 25 et 8.69% 34 : 10/23 = 34 : 9/23 = 34 : 2/23 = 34 : 1/23 = Entre 25 et 43.47% 39.13% 8.69% 3.34% 34 : 1/23 = Entre 35 et Entre 35 et 44 Entre 35 et Entre 35 et 44 4.34% 44 ans : 8/23 ans : 10 /23 44 ans : 3 ans : 1 /23 = Entre 35 et Entre 45 et Entre 45 et /23 = 13.04% 4.34% 44 ans : 1 54 : 9/23 = 54 : 9/23 = Entre 45 et Entre 45 et /23 = 4.34% 39.13% 39.13% 54 : 2/23 = 54 : 2/23 = Entre 45 et 55 et plus : 55 et plus : 8.69% 8.69% 54 : 1/23 = 4/23 = 3/23 =13.04% 55 et plus : 55 et plus : 4.34% 17.39% 13/23 = 1/23 = 4.34% 55 et plus : 56.52 % 2/23 = 8.69%Pour moi, le site web Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins dea une influencenégative ‎ ans : ans : 1/23 ans : 8/23 = ans : 5/23 = 24 ans : 1/23=4.34 % =4.34% 34.78% 21.73% 8/23 = Entre 25 et Entre 25 et Entre 25 et Entre 25 et 34.78% 34 : 2/23 = 34 : 1/23 = 34 : 5/23 = 34 : 7/23 = Entre 25 et 8.69% 4.34% 21.73% 30.43% 34 : 8/23 = Entre 35 et Entre 35 et 44 Entre 35 et Entre 35 et 44 34.78% 44 ans : 1 /23 ans : 2 /23 = 44 ans : 4 ans : 8 /23 = Entre 35 et = 4.34 % 8.69% /23 = 17.39% 34.78% 44 ans : 8 Entre 45 et Entre 45 et Entre 45 et Entre 45 et /23 54 : 1/23 = 54 : 1/23 = 54 : 5/23 = 54 : 8/23 =34.78% 4.34% 4.34% 21.73% =34.78% Entre 45 et 55 et plus : 55 et plus : 55 et plus : 55 et plus : 54 : 8/23 1/23 = 4.34% 1/23 =4.34% 4/23 = 9/23 = =34.78% 17.39% 39.13% 55 et plus : 8/23 = 34.78%
  14. 14. Question 7 : Lexpérience de réservation sur Internet que je viens de vivre étaitéchelles Tout à fait Plutôt neutre Plutôt pas Pas du tout d’accord d’accord d’accord d’accordIntéressante Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 ans : 5/23 ans : 8/23 = ans : 5/23 ans : 2/23 = ans : 3/23 = =21.73% 34.78% =21.73% 8.69% 13.04% Entre 25 et 34 : Entre 25 et 34 : Entre 25 et Entre 25 et 34 : Entre 25 et 34 : 7/23 = 30.43% 6/23 = 26.08% 34 : 5/23 + 2/23 = 8.69% 1/23 = 1.34% Entre 35 et 44 Entre 35 et 44 21.73% Entre 35 et 44 Entre 35 et 44 ans : 8 /23 = ans : 7/23 Entre 35 et 44 ans : 3/23 = ans : 1/23 = 34.78% =30.43% ans : 4/23 = 13.04% 4.34% Entre 45 et 54 : Entre 45 et 54 : 17.39% Entre 45 et 54 : Entre 45 et 54 : 7/23 = 30.43% 7/23 = 30.43% Entre 45 et 1/23 = 4.34% 3/23 = 13.04% 55 et plus : 5/23 55 et plus : 54 : 5/23 = 55 et plus : 55 et plus : = 21.73% 5/23 = 21.73% 21.73% 4/23 = 17.39% 4/23 = 17.39% 55 et plus : 5/23 = 21.73%Plaisante Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 ans : 7/23 = ans : 6/23 = ans : 5/23 = ans : 2/23 = ans : 3/23 30.43% 26.08 % 21.73% 8.69% =13.04% Entre 25 et 34 : Entre 25 et 34 : Entre 25 et Entre 25 et 34 : Entre 25 et 34 : 5/23 = 21.73% 5/23 = 21.73% 34 : 5/23 = 3/23 =13.04% 5/23 = 21.73% Entre 35 et 44 Entre 35 et 44 21.73% Entre 35 et 44 Entre 35 et 44 ans : 7 /23 = ans : 6/23 = Entre 35 et 44 ans : 5/23 = ans : 2 /23 = 30.43% 26.08% ans : 3 /23 = 21.73% 8.69% Entre 45 et 54 : Entre 45 et 54 : 13.04% Entre 45 et 54 : Entre 45 et 54 : 6/23 = 26.08% 4/23 = 17.39% Entre 45 et 5/23 = 21.73% 5/23 = 21.73% 55 et plus : 2/23 55 et plus : 54 : 3/23 = 55 et plus : 55 et plus : = 8.69% 3/23 =13.04% 13.04% 5/23 = 21.73% 3/23 =13.04% 55 et plus : 10/23 = 43.47%Excitante Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 Moins de 24 ans : 10/23 = ans : 8/23 = ans : 2/23 = ans : 1/23 ans : 2/23 = 43.47% 34.78% 8.69% =4.34% 8.69% Entre 25 et 34 : Entre 25 et 34 : Entre 25 et Entre 25 et 34 : Entre 25 et 34 : 5/23 = 21.73% 5/23 =21.73% 34 : 10/23 = 2/23 = 8.69% 1/23 =4.34% Entre 35 et 44 Entre 35 et 44 43.47% Entre 35 et 44 Entre 35 et 44 ans : 5/23 ans : 5/23 Entre 35 et 44 ans : 4 /23 = ans : 1 /23 =21.73 % =21.73% ans : 8/23 = 17.39% =4.34% Entre 45 et 54 : Entre 45 et 54 : 34.78% Entre 45 et 54 : Entre 45 et 54 : 3/23 =13.04% 5/23 = 21.73% Entre 45 et 2/23 =8.69% 3/23 =13.04% 55 et plus : 2/23 55 et plus : 54 : 10/23 = 55 et plus : 55 et plus : = 8.69% 1/23 = 4.34% 43.47% 3/23 =13.04% 2/23 = 8.69% 55 et plus : 15/23 = 65.21 %
  15. 15. Question8 : Pendant la réservation sur le site internet : Moins de 24 ans : Tout à fait Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d’accord d’accord d’accord tout d’accordJ’étais profondément occupé(e) 0.13 0.34 0.43 0.043 0.043J’étais profondément absorbé(e) 0.52 0.34 0.043 0.043 0.043Mon attention était ciblée sur l’activité 0.217 0.43 0.217 0.086 0.043J’étais pleinement concentré(e) 0.13 0.13 0.43 0.173 0.13 Entre 25 et 30 ans : Tout à fait Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d’accord d’accord d’accord tout d’accordJ’étais profondément occupé(e) 0.8 0.08 0.04 0.04 0.04J’étais profondément absorbé(e) 0.72 0.16 0.04 0.04 0.04Mon attention était ciblée sur l’activité 0.32 0.16 0.4 0.04 0.04J’étais pleinement concentré(e) 0.12 0.08 0.4 0.2 0.2 Entre 35 et 44 ans : Tout à fait Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d’accord d’accord d’accord tout d’accordJ’étais profondément occupé(e) 0.222 0.222 0.222 0.222 0.111J’étais profondément absorbé(e) 0.111 0.222 0.222 0.222 0.222Mon attention était ciblée sur l’activité 0.555 0.444 0 0 0J’étais pleinement concentré(e) 0.666 0.333 0 0 0 Entre 45 et 54 : Tout à fait Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d’accord d’accord d’accord tout d’accordJ’étais profondément occupé(e) 0 0 0 0 100J’étais profondément absorbé(e) 0 0 0 0 100Mon attention était ciblée sur l’activité 88.88 11.11 0 0 0J’étais pleinement concentré(e) 88.88 11.11 0 0 0 55 ans et plus : Tout à fait Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d’accord d’accord d’accord tout d’accordJ’étais profondément occupé(e) 0 0 0 0 100J’étais profondément absorbé(e) 0 0 0 0 100
  16. 16. Mon attention était ciblée sur l’activité 77.77 22.22 0 0 0J’étais pleinement concentré(e) 88.88 11.11 0 0 0 Question9 :Degré d’accord avec les propositions : (Durant la consultation du site Travel To Do) Moins de 24 ans : Tout à fait Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d’accord d’accord d’accord tout d’accordJe me sens oppressé(e) 0 4.34 4.34 34.78 56.521J’ai eu le sentiment d’être enfermé(e) 0 4.34 4.34 34.78 56.521Je me sens emprisonné(e) 4.34 4.34 4.34 39.13 47.82Je suis content(e) 39.13 34.78 13.04 8.6 4.34Je me sens heureux(se) 39.13 34.78 13.04 8.6 4.34Je me sens joyeux(se) 39.13 34.78 13.04 8.6 4.34Je suis stressé(e) 65.21 30.43 4.34 0 0Je suis irritable 4.34 4.34 0 43.47 47.82Je suis énervé(e) 4.34 4.34 0 43.47 47.82 Entre 25 et 30 ans : Tout à fait Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d’accord d’accord d’accord tout d’accordJe me sens oppressé(e) 4.76 4.76 14.28 33.33 42.85J’ai eu le sentiment d’être enfermé(e) 8.52 0 14.28 33.33 42.85Je me sens emprisonné(e) 0 8.52 14.28 33.33 42.85Je suis content(e) 47.61 38.09 0 9.52 4.76Je me sens heureux(se) 47.61 38.09 0 9.52 4.76Je me sens joyeux(se) 47.61 38.09 0 9.52 4.76Je suis stressé(e) 38.09 47.61 9.52 0 4.76Je suis irritable 38.09 47.61 4.76 4.76 4.76Je suis énervé(e) 47.61 38.09 4.76 4.76 4.76 Entre 35 et 44 ans : Tout à fait Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d’accord d’accord d’accord tout d’accordJe me sens oppressé(e) 26.31 31.57 21.05 10.52 10.52J’ai eu le sentiment d’être enfermé(e) 31.57 26.31 21.05 10.52 10.52Je me sens emprisonné(e) 36.84 15.78 26.31 10.52 10.52Je suis content(e) 42.1 10.52 26.31 10.52 10.52Je me sens heureux(se) 42.1 10.52 26.31 10.52 10.52Je me sens joyeux(se) 42.1 10.52 26.31 26.31 0Je suis stressé(e) 42.1 10.52 26.31 26.31 0
  17. 17. Je suis irritable 0 0 5.26 47.36 47.36Je suis énervé(e) 0 0 0 47.36 52.63 Entre 45 et 54 : Tout à fait Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d’accord d’accord d’accord tout d’accordJe me sens oppressé(e) 33.33 33.33 33.33 0 0J’ai eu le sentiment d’être enfermé(e) 33.33 33.33 33.33 0 0Je me sens emprisonné(e) 66.66 33.33 0 0 0Je suis content(e) 0 0 66.66 33.33 0Je me sens heureux(se) 0 0 66.66 33.33 0Je me sens joyeux(se) 0 0 66.66 33.33 0Je suis stressé(e) 0 33.33 33.33 33.33 0Je suis irritable 0 33.33 33.33 33.33 0Je suis énervé(e) 0 33.33 33.33 33.33 0 55 ans et plus : Tout à fait Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d’accord d’accord d’accord tout d’accordJe me sens oppressé(e) 55.55 22.22 22.22 0 0J’ai eu le sentiment d’être enfermé(e) 55.55 22.22 22.22 0 0Je me sens emprisonné(e) 55.55 22.22 22.22 0 0Je suis content(e) 33.33 33.33 33.33 0 0Je me sens heureux(se) 33.33 33.33 33.33 0 0Je me sens joyeux(se) 33.33 33.33 33.33 0 0Je suis stressé(e) 33.33 33.33 33.33 0 0Je suis irritable 0 66.66 33.33 0 0Je suis énervé(e) 0 66.66 33.33 0 0
  18. 18. Question10 : Durant la consultation du site Web Moins de 24 ans : Tout à fait Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d’accord d’accord d’accord tout d’accordJe veux utiliser ce site pendant ma 43.47 56.52 0 0 0réservationJe veux regarder et explorer ce site web 43.47 56.52 0 0 0Une fois sur le site, je m’amuse à l’explorer 65.12 34.78 0 0 0Je veux passer le plus longtemps possible 65.12 34.78 0 0 0sur ce siteJe donnerai un feed-back négatif à mes amis 0 0 0 65.12 34.78à propos de ce site webLe temps passé sur le site te parait court ? 0 0 0 34.78 65.12La probabilité de visiter Traveltodo.com dans 65.12 34.78 0 0 0l’avenir est forte ? Entre 25 et 30 ans : Tout à fait Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d’accord d’accord d’accord tout d’accordJe veux utiliser ce site pendant ma 57.14 38.09 0 32.8 0réservationJe veux regarder et explorer ce site web 38.09 57.14 0 0 32.8Une fois sur le site, je m’amuse à l’explorer 28.57 28.57 28.57 14.28 0Je veux passer le plus longtemps possible 14.28 23.8 38.09 19.04 4.76sur ce siteJe donnerai un feed-back négatif à mes amis 4.76 19.04 14.28 38.09 23.8à propos de ce site webLe temps passé sur le site te parait court ? 0 0 0 47.61 52.38La probabilité de visiter Traveltodo.com dans 52.38 47.61 0 0 0l’avenir est forte ? Entre 35 et 44 ans : Tout à fait Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d’accord d’accord d’accord tout d’accordJe veux utiliser ce site pendant ma 33.33 33.33 33.33 0 0réservationJe veux regarder et explorer ce site web 33.33 33.33 33.33 0 0Une fois sur le site, je m’amuse à l’explorer 66.66 33.33 0 0 0Je veux passer le plus longtemps possible 66.66 33.33 0 0 0sur ce siteJe donnerai un feed-back négatif à mes amis 11.11 0 0 66.66 22.22à propos de ce site web
  19. 19. Le temps passé sur le site te parait court ? 33.33 66.66 0 0 0La probabilité de visiter Traveltodo.com dans 33.33 33.33 33.33 0 0l’avenir est forte ? Entre 44 et 54 ans : Tout à fait Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d’accord d’accord d’accord tout d’accordJe veux utiliser ce site pendant ma 66.66 11.11 0 11.11 11.11réservationJe veux regarder et explorer ce site web 50 50 0 0 0Une fois sur le site, je m’amuse à l’explorer 75 25 0 0 0Je veux passer le plus longtemps possible 77.77 22.22 0 0 0sur ce siteJe donnerai un feed-back négatif à mes amis 0 33.33 33.33 22.22 0à propos de ce site webLe temps passé sur le site te parait court ? 66.66 11.11 0 0 22.22La probabilité de visiter Traveltodo.com dans 22.22 22.22 22.22 11.11 11.11l’avenir est forte ? 55 ans et plus : Tout à fait Plutôt Neutre Plutôt pas Pas du d’accord d’accord d’accord tout d’accordJe veux utiliser ce site pendant ma 77.77 0 22.22 0 0réservationJe veux regarder et explorer ce site web 77.77 0 0 22.22 0Une fois sur le site, je m’amuse à l’explorer 88.88 11.11 0 0 0Je veux passer le plus longtemps possible 88.88 11.11 0 0 0sur ce siteJe donnerai un feed-back négatif à mes amis 11.11 22.22 66.66 0 0à propos de ce site webLe temps passé sur le site te parait court ? 33.33 33.33 33.33 0 0La probabilité de visiter Traveltodo.com dans 88.88 22.22 0 0 0l’avenir est forte ?
  20. 20. INTERPRETATIONS :Ce qui est bien remarquable est :En ce qui concerne le graphisme, le site attire l’attention des jeunes plus que lesâgés du fait que la majorité des jeunes interrogés sont d’accord avec l’attirance et lajoliesse du site, contrairement aux personnes qui ont plus que 35 ans. Mais cesderniers trouvent que ce site fait preuve de créativité pas comme les plus jeunes quiont surement vu beaucoup plus créatif.De point de vue ergonomie, seuls les personnes qui ont plus que 55 ans quirencontrent quelques problèmes qui peuvent être faute de ne pas naviguer trop surle net, alors que le reste a bien souligné la facilité d’utilisation et la bonneorganisation du site.Les jeunes ne veulent pas passer beaucoup de temps pour trouver l’information qu’ilont besoin contrairement aux personnes les plus âgées, ce constat peut etreapprouvé par les pourcentages du troisième tableau concernant la pertinence et laclarté des données du site.Tous les utilisateurs du site confirment son bon fonctionnement, mais on trouve toutde même plusieurs réponses « neutres » pour les personnes qui ont plus de 45 ansqui expliquent qu’ils le consultent mais il est surtout utilisé pour réservation,transaction plus par les plus jeunes.La sécurité d’informations et de confidentialité représente un vrai dilemme pour ceuxqui dépassent les 35 ans. Leur crainte majeure est de se faire arnaquer ou pireencore leurs données personnelles deviennent accessibles au public.La contrainte de date pour les voyages organisés par exemple constitue un problèmepour les tranches d’âge variant de 25-34 ans, de 35-44 ans et ceux de 45 -54 ans carles dates peuvent ne pas leur convenir vu leur manque de disponibilité dû au travailpar exemple.L’expérience de réservation en ligne n’intéresse que les jeunes en Tunisie et celarevient principalement au fait qu’on n’était pas habitué à ce genre d’activitéauparavant.

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