L’avènement des réseaux sociaux a bouleversé les codes de représentation des marques. Dans ce contexte, quels sont les enjeux de l’émergence de la marque digitale pour les entreprises ? Pendant des décennies, la marque était associée au produit. Elle était détentrice d’une "image", portée par un nom, un logo, une charte graphique… Cette même marque est aujourd’hui porteuse d’attributs : quels sont-ils ?

4. Promesse de marque ?

5. Promesse de marque ?
"La reddition ou la mort."

6. Une représentation
du produit
La réputation
Du produit

7. Représentation
Identification :
Logo, couleurs, style…
Réputation
Des attributs spécifiques :
Sain, tendance, luxueux…

8. Représentation
Identification :
Logo, couleurs, style…
Réputation
Des attributs spécifiques :
Sain, tendance, luxueux…
(Relativement nouveau)

9. Sens unique Dans les deux sens
Message Expérience

11. Un message à sens
unique, extrêmement
élaboré, envoyé à un
récepteur, sans
aucune opportunité
de dialogue ni de
compromis.

12. What a company looks like, sounds
like, and how it behaves are all equal
components of a brand.
“
”
Kate Williamson,
Nielsen Norman Group

13. Design visuel
A quoi ça ressemble
Design de contenu (ton)
Comment ça sonne
Design d’interaction (expérience)
Ce que cela nous fait ressentir

14. Drôle
Sérieux
Formel Désinvolte
Respectueux
IrrévérencieuxEnthousiaste
Factuel
S’applique à tous
les canaux et points
de contact.
Peut varier
en fonction
du contexte.

16. • Ouverture à l’expérience
• Conscienciosité
• Extraversion
• Agréabilité
• Neuroticisme
Modèle
des Big Five

17. User Experience
Customer Experience
Emotional Experience
Brand Experience

18. Emballage
Bâtiments
Communication
Evénements
Service client
CRM
Médias sociaux
Etc.
Brand Experience
Magasins / Distribution
Standard / Accueil
Représentants / vendeurs
Produits
Services
Interfaces
Promotion
Notices techniques

19. Brand
Experience
User
Experience
Customer
Experience

20. Interaction entre un sujet et un stimulus,
influencée par l’interprétation personnelle.
Faire l'expérience de quelque chose,
éprouver, ressentir.

21. • Reconnaissance
• Notoriété
• Recommandation
• Guide de marque
Marque
• Personas (géographie,
démographie, psychographie)
• Analyse
comportementale
• Guide de relations
Expérience

22. 2018 Edelman
Trust Barometer
Global Report

23. The state of the blocked web
PageFair, 2017

26. GOOGLE ADWORDS

29. • Preuve de compétence
• Apport de valeur
• Utile avant tout

30. Brouille la limite entre
le contenu editorial et la publicité
Content shock / “infobésité”

31. Consommateurs
Produits
interfaceMARQUE
“Vraies” gens,
vraies voix

32. Augmentent la portée
Augmentent
la confiance
Plus facile à trouver
à l’intérieur
qu’à l’extérieur.

33. @faubet

34. Brand Is Experience in the Digital Age
Kate Williamson, User Experience Specialist,Nielsen Norman Group
The Future Of Branding Is Debranding
Jasmine De Bruycker, creative strategist, Base Design
3 Steps to Defining Customer Experience
Geoff Galat, Chief Marketing Officer, AGT International
Modèle des Big Five
Article Wikipedia