Quelles sont les principales étapes de recherche pour un étudiant à la recherche de sa formation ? Quelles sont les informations incontournables dans sa prise de décision ? Dans cette présentation vous découvrirez les spécificités et le timing du parcours étudiant.

1. Comment les
futurs
étudiants
recherchent-ils
leur formation ?
R. Faubet

2. Processus type
de décision d’achat en ligne
Identification
du besoin
Recherche
d’options
Visites
de sites
Comparaison
Des prix
Consultation
d’avis
Choix
d’un vendeur
Confirmation
d’achat

3. Grandes phases
du parcours étudiant
Recherche
un
programme
Visite la page
programme
Consulte des
informations
institutionnelles,
les réseaux
sociaux…
Télécharge de la
documentation
Reçoit un e-
mail des
admissions
S’inscrit à une
réunion
d’information
/ JPO
Participe à
la réunion
S’inscrit en ligne
Points de contact :
Prise de
conscience
Considération Intention Décision
ASSISTANCE
DERNIERE
INTERACTION

4. Prise de conscience Considération Fidélité
23° position sur
Google ! j’ai
failli pas le
trouver.
La réalité est souvent cruelle
C’est quoi tout
ce texte ?
Je passe trop de
temps à
déchiffrer les
infos !
Tiens, pas de
présentation
vidéo ?
C’est bien joli
mais où sont les
infos sur mes
options ?
Recherche
un programme
Visite la page du
programme
Consulte des
informations
institutionnelles
Télécharge de la
documentation

5. Prise de conscience Considération Fidélité
Il était temps.
C’est une
adresse
générique ?
Ca a failli finir
dans le spam.
La réalité est souvent cruelle
Mais pourquoi
ont-ils besoin
de toutes ces
infos ?
C’est quoi tout
ce monde ?
Pas moyen de
poser mes
questions.
Une vraie
punition ce truc !
C’est les
admissions qui
ont finalisé mon
inscription.
Reçoit un e-mail
des admissions
S’inscrit à une
réunion
d’information /
JPO
Participe à la
réunion
d’information /
JPO
S’inscrit
en ligne

6. Parcours type
d’un internaute
à la recherche
d’une formation

7. 1. Premières recherches
Premières conversions :
entre 2 semaines et 3 mois

8. 2. Informations d’ordre général
9/10 internautes n’ont aucune idée
de l’université qu’ils vont choisir
83% des requêtes portent
sur des termes “non brandés”

9. 2. Informations d’ordre général
La plupart des recherches (74%)
s’arrêtent après deux tentatives.
Les 2/3 de ces requêtes
sont “non brandées”

10. 3. Plusieurs types de terminaux
Une approche
multi écrans

11. 4. Les moteurs de recherche
au coeur du processus
78% des visiteurs convertis influencés
par la recherche
2° source d’info, après les sites d’universités
Visites issues de la recherche : +14% / an

12. 5. Des sources multiples

13. 6. De nouvelles
perceptions
2 candidats sur 3
visionnent des vidéos
pour comprendre la
spécificité d’un
établissement.
(62% sur Youtube, 57% sur site)

14. 6. De nouvelles perceptions

15. 7. L’importance de la marque
Avant la fin du processus,
les recherches “brandées” doublent
Les réseaux sociaux entrent en jeu

16. 8. L’heure du choix
Caractéristiques des visites
se terminant par une conversion.

17. Processus de recherche : masters
50+ universités
15-25 programmes
10 programmes
Candidature
à 5 programmes
Butinage
Approfondissement
Recherche détaillée
Pré décision

18. Informations influant le plus la décision
Contenu
Syllabus
Electifs
Rapport enseignements / employabilité
Pédagogie
Enseignants
Taille de la classe
Evaluations
Travaux pratiques
Employabilité
Entreprises / recruteurs
Orientation, aide à la recherche d’emploi
Alumni
International
Diversité dans la salle de classe
Possibilités de programme d’échange
Double diplôme

19. Site webAudience(s) CRM
● Newsletter
● E-mails
● Appels
● ...
ERP
● Moteurs de recherche
● Annuaires
● Sites tiers
● Publicité
● Réseaux sociaux
● Mails / Newsletters
Business Intelligence

20. Indicateurs
de performance
PRISE DE CONSCIENCE
ENGAGEMENT
CONVERSION
Objectifs
KPI
- Augmentation de la taille des communautés
- Augmentation du trafic depuis les réseaux sociaux
- Nombre de fans / followers
- Nombre de visites vers site web
- Augmentation du nombre
de prospects
- Taux d’engagement
- Augmentation des interactions
avec les communautés
- Taux de
conversion

21. A retenir
PUBLIC
OBJECTIFS
OUTILS
Comprenez
ce que vos cibles
font
Définissez des objectifs
(Définissez des objectifs
(chiffrés si vous pouvez)si vous pouvez)
Plateforme, outils,
accompagnement

22. A retenir
Points de contact
L’éducation est une décision importante et implicante
qui recquiert de nombreux points de contact.
Complexité
Le parcours étudiant est complexe : les opportunités de
recherche, de consultation et d’interaction sont multiples.

23. Sources
The Search for Knowledge: How Students Use Digital to Choose Schools
Jennifer Howard, Director of Education, Google
The student customer journey
Mai & Trost, Learning places
Using Social Media Marketing in Higher Education
Laura Tucker, QS Top Universities
Search trends playing an increasing role in international education marketing
ICEF Monitor