beija
- 3. Qualité adaptative Approche systémique des démarches qualité marché utilisateur client Management Evaluation ressources gestion ISO 9000/ 9001 CobiT ITIL ISO 17799
- 4. Évolution de la qualité artisanale industrielle anticipation normalisatrice Adaptative 1920 1970 1994 2000 2004 Étapes qualité