Ping Sondage de Satisfaction Usager

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Découvrez PING, le programme de mesure de la satisfaction des usagers.

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Ping Sondage de Satisfaction Usager

  1. 1. Sa sfac on Sondage TI Sommaire 75 % Sa sfac 4% on La sa sfa c passant de on a augmenté de 4 points, départem 71% à 75%. Ceci ent TI dan posi onne s le troisiè le Dimensio me quar le. nsLa satisfaction simplifiée. • Analyse La sa sfa c dernières on est en croissa • périodes. nce depuis Le niveau les 12 d’in • diminu on sa sfac on est Bien que tou • également est en cro jours faible, la dim L’évolu en issance. ensions sup on du cen tre d’assis • RH et fin port Aperçu posi f sur tance a un ance son • la sa sfa impact sa sfaits t signifi ca Le projet c on. que les aut vem de affecte les renouvellement res départ ent moins dimension de l’infra ements. communic s projet et structure a on. La sa sfa c on est détaillée en hausse démontr mais ce e que le projet d’i rtaines dimensio nfrastruc ns ture est un clés sont challen e source gé majeure es. L’analyse d’insa sfa c on.
  2. 2. Bénéfices de mesurer la satisfaction Mesurer l’impact d’initiatives d’amélioration de service peut s’avérer Gestion active de la difficile. La mesure de la satisfaction permet d’identifier les satisfaction initiatives qui ont un impact réel.Instaurer une culture Ce qui est mesuré est géré. La mesure mensuelle de la satisfaction aide les gestionnaires TI à garder en avant-plan l’importance de la de service satisfaction. Les études démontrent que les gestionnaires d’affaires utilisent la Gérer la valeur satisfaction des usagers comme indicateur de la valeur des TI. Les d’affaire des TI sondages permettent une mesure objective (contrairement aux ragots). Le succès en TI passe par la gestion de la satisfaction. www.simonchapleau.com 514.612.0511
  3. 3. Différents rôles, différents besoins Sondages - Gestionnaire d’affaires Révolution • Projets • Gouvernance Différentiation • Partenariat Informations intégrés Sondage – Satisfaction usagers Stabilité et sécurité • Support Infrastructure et connectivité • Équipement • ApplicationsNous avons différents types de sondage selon les rôles des utilisateurs. Les utilisateurs debase sont mesurés sur les services TI classiques alors que les gestionnaires sont mesurés sur les considérations stratégiques. www.simonchapleau.com 514.612.0511
  4. 4. Un sondage qui évolue selon vos besoinsSondage de base Sondage de base – Gestionnaire d’affaireQuestions standards utilisées pour létalonnage et Sondage de base - Utilisateurl’analyse à long-terme.Sondage projet Projet XYZQuestions ajoutées pour un projet ou initiative. Projet ABCSondage diagnostique Performance courrielQuestions ajoutées pour un enjeu particulier. Centre d’assistance Janvier Février Mars Avril Mai Juin Chaque mois, vous pouvez ajouter des questions pour des initiatives particulières ou pour creuser davantage des problèmes spécifiques. www.simonchapleau.com 514.612.0511
  5. 5. Pourquoi nous choisir • Les études démontrent que les sondages confidentiels entraînent uneConfidentialité meilleure validité des réponses. • Nous faisons tout le travail. De la création du sondage, l’administration etVitesse invitations. • Nous pouvons commencer à mesurer en seulement quelques jours. • Nous adaptons le sondage à chaque mois selon vos projets et enjeux.Flexibilité • Nous adaptons le sondage pour chacun de vos types d’usagers (départements, projets, etc.). • Nous sommes spécialisés dans la gestion de la satisfaction des usagers.Expertise • Nous avons une grande expertise en création et administration de sondages valides et qui génèrent un haut taux de participation. Nous rendons facile la mesure de la satisfaction. www.simonchapleau.com 514.612.0511
  6. 6. Contact us to get started. 514.612.0511 info@simonchapleau.com www.simonchapleau.com/PING www.simonchapleau.com 514.612.0511

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