Extracto del Libro Blanco ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? Cuando la repetición se volvió propaganda « porque voy a basar mi reflexión en una comparativa con lo ocurrido en la televisión española y la entrada de la famosa “televisión digital terrestre”»

1. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? #612RENCONTRES Page 1
Extracto del Libro Blanco
¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales
nos hace más innovadores?
Conoce a :
Rául Loro Rubio
Cuando la repetición se volvió propaganda
« porque voy a basar mi reflexión en una comparativa con lo
ocurrido en la televisión española y la entrada de la famosa
“televisión digital terrestre”»
Libro blanco :
https://albanjarry.com/libro-blanco-redes-sociales-y-innovadores/

2. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? #612RENCONTRES Page 2
Cuando la repetición se volvió propaganda
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La Odisea de Homero tiene su continuación en este dilema, ¿se puede vender en las redes
sociales?
En mi opinión, sí, sin duda, se puede diferenciar dos tipos de ventas en redes sociales:
Venta directa, acciones que tienen un efecto inmediato o se ven reflejadas en el tiempo sin
ningún otro tipo de condicionantes.
Venta indirecta, acciones que apoyan a otras estrategias y sirven para mejorar la confianza en
el producto o la empresa. Para esto tendremos que tener una buena planificación para realizar
estrategias sociales y así favorecer la venta, también conocido como social commerce, hay
muchísimas acciones muy vinculadas a este tipo de venta, algunas que me gustarían destacar
son las siguientes: Recomendaciones: importantísimo compartir impresiones y experiencias
de un tercero respecto a nuestra empresa o producto para afianzarnos en la red. Regalar
experiencias: Internet cada día tiene más mensaje y ya no hay simples productos, también hay
experiencias online, ofrécelas por tus redes sociales. Petición de deseos: muchos portales
como Ebay o Amazon han puesto a disposición de sus usuarios una lista de deseos, es una
buena idea que los usuarios puedan compartir en sus redes sociales los artículos o servicios
que les interesa de nuestro negocio. Opinión de compradores en el servicio postventa en
público, generar confianza en el usuario es muy importante y si dotamos a nuestra reputación
virtual esta característica tenemos mucho ganado. Es imprescindible que las
recomendaciones, además de únicas, sean verídicas, pues de lo contrario será
contraproducente para la propia venta. La compra colectiva es una tendencia en el mundo
online donde se propone a través de redes sociales concursos o tipos de compra grupales
ofreciendo descuentos muy potentes. A la hora de transmitir estos mensajes más comerciales
por las redes sociales hay algunos detalles que no tenemos que olvidar como dejar bien claro
cómo se distribuye el producto, cuál es el tiempo de entrega, qué plataforma de pago es la
idónea o cómo ponerse en contacto con el servicio postventa. Está claro que hay que
aprovechar la viralidad que nos ofrece Internet, pero siempre a nuestro favor, muchas veces
se utilizan las redes sociales como lugar de exposición directa de venta y esto desemboca en
la no venta. Por eso, se tiende a usar las redes sociales como una buena plataforma de
atención al cliente, un buen punto de información que sirve de nexo entre usuario y negocio.

3. ¿Creen que el acceso a la información y a las redes sociales nos hace más innovadores? #612RENCONTRES Page 3
Futuro en las redes sociales sigo hablando de social media y ahora quiero opinar sobre el
futuro en las plataformas sociales, quiero decir plataformas y no redes en esta ocasión porque
voy a basar mi reflexión en una comparativa con lo ocurrido en la televisión española y la
entrada de la famosa “televisión digital terrestre” ¿Hacia dónde camina el social media? Es
algo que no teníamos hace unos meses, mejor dicho, años, y que forma parte de nuestras
vidas, por tanto, es imprescindible saber hacia dónde va a ir.
Creo que habrá tres vertientes principales en el devenir del social media:
• Mensajes instantáneos adaptados hacia el smartphone, cada vez más personas
acceden a sus redes sociales desde sus móviles, las tarifas de datos van ganando
terreno al ADSL y es inevitable que en este sector tengamos que inclinar la balanza
hacia el móvil. Creo firmemente que habrá incluso chat en vivo en cualquier red
social, incluso me han llegado noticias de redes sociales exclusivas para mensajes
instantáneos o aplicaciones para móviles que no necesitan wifi y simplemente con tu
smartphone puedes enviar mensajes a personas próximas a ti.
• Atención al cliente 24/7: un Community Manager no es el máximo responsable del
social media, pero al ser el conductor del GPS virtual, se tiende mucho a que exista
perfiles personificados en los cuales los encargados de las cuentas tendrán un
servicio casi inmediato. Con el peligro de que los perfiles empresariales de las
distintas empresas se queden en meros servicios de atención al cliente, hay que
conocer cuál es nuestro público y ofrecer información antes de que nos lo quiera
consultar, es decir, no basemos nuestras interacciones resolviendo dudas que
pueden ser infinitas en algunos casos.
• Diversificación y elección de ellas: he dejado para el final la que más potencia creo
que tiene. Muchos años atrás cuando empezaba todo el mundo a tener perfiles en
redes sociales iba registrándose en las más conocidas Facebook, Twitter, LinkedIn,
algunas con más relevancia que otras se iban abriendo paso dando el resultado de
una gran segmentación de mercados en redes sociales y haciendo así que florezcan
otras nuevas en sectores muy concretos. Muy útiles, pero en algunos casos con poco
movimiento.
En mi opinión, ocurrirá algo parecido con la televisión española digital, habrá algunos sectores
que se interesarán por estas redes secundarias e incluso empresas que las tendrán muy en
cuenta para su planificación, pero la potencia de las principales redes sociales dejará un poco
al margen al resto, dejando a un lado las poco interesantes o anexionando las que pueden ser
de gran competencia.
Por lo tanto, es importante conocer dónde queremos estar y hacia qué tipo de público se
dirige la red social en cuestión. Seguramente habrán más vertientes, pero para mí estas tres
son las principales, creo que si tenemos cubiertos estos tres campos podemos dar un buen
servicio en social media y nuestro trabajo se verá recompensado a la larga. Siempre es bueno
adelantarse a lo que acontecerá al futuro o al menos intentarlo, pues siempre habrá tiempo
para cambiarlo.