20120613

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20120613

  1. 1. CANAL+ DSI DISTRIB B2B EDRenouvellement du Contrat STERIATMANouvelle CNS 2012 Copyright Groupe CANAL+ 2012 – CONFIDENTIEL
  2. 2. Objectif de la CNS 2012 CANAL+ DSI DISTRIB B2B ED Mise en place d’indicateurs simples et efficaces afin de mesurer l’engagement STERIA sur les objectifs CANAL+ et les pénalités qui s’en rapportent o Axe TTM : Diminution des délais de réalisation des prestations de services o Axe Qualité : Augmentation de la qualité des prestations et du service rendu Les indicateurs sont regroupés selon trois typologies o Pilotage : regroupe les indicateurs relatifs au pilotage des prestations de services o Evolutifs : regroupe les indicateurs relatifs aux prestations de maintenance évolutive (palier, petit évolutif) o MCO : regroupe les indicateurs relatifs aux prestations de maintenance corrective, support de production et demandes de travaux Le montant annuel total des pénalités imputables à Steria est plafonné à 10% du CA annuel « Socle » et Copyright Groupe CANAL+ 2012 – CONFIDENTIEL 2
  3. 3. Détail des indicateurs CNS CANAL+ DSI DISTRIB B2B EDPILOTAGE EVOLUTIF MCO FREQUENCE MONTANT N°1: Pilotage de la Roadmap TMA 25€ o Mise à jour et communication BI-MENSUEL 100€ hebdomadaire du planning global N°2 consolidé des opérations de TMA : Pilotage des compétences 25€ o Fourniture de la matrice des compétences COPIL 100€ et du plan de rotation des équipes STERIA à N°3 chaque COPIL continue : Amélioration o Mise en place et avancement de 2 chantiers COPAC 25€ d’amélioration continue par trimestre avec calcul de ROI à l’appui N°4 : Documentation générale 25€ o Mise à jour du référentiel documentaire EVOLUTION 250€ général pour chaque évolutions CONSOLIDATION PILOTAGE TRIMESTRE Copyright Groupe CANAL+ 2012 – CONFIDENTIEL 3
  4. 4. Détail des indicateurs CNS CANAL+ DSI DISTRIB B2B EDPILOTAGE EVOLUTIF MCO FREQUENCE MONTANT N°1: Dossiers de cadrage sur évolutions o Mise à disposition du dossier de cadrage (macro EVOLUTION 50€ impact / chiffrage / planning) à date de 250€ réception d’EB + 2 semaines. N°2: Dossiers d’évolutions o Mise à disposition du dossier d’évolution EVOLUTION 50€ (impact / spécifications fonctionnelles (?) / devis 250€ /planning) en gré à gré suite à réception d’EB détaillée. N°3: Respect des dates de livraison 100€ EVOLUTION o Respect de la date de présentation en recette. 500€ N°4: Qualité des livraison en recette * 100€ o Respect des délais contractuels de corrections EVOLUTION 500€ d’anomalies. Respect du nombre d’anomalies maximum par évolution. CONSOLIDATION EVOLUTIF TRIMESTRE*Délais maximum de livraison. 2J bloquantes, 5J majeures et gré à gré pour mineures. Copyright Groupe CANAL+ 2012 – CONFIDENTIEL 4
  5. 5. Détail des indicateurs CNS CANAL+ DSI DISTRIB B2B EDPILOTAGE EVOLUTIF MCO FREQUENCE MONTANT N°1: Résolution des incidents en production * 50€ MENSUELLE o Respect des délais contractuels de correction 100€ d’incidents N°2: Flux d’incidents avérés ** 50€ o Respect du volume maximum d’incidents avérés MENSUELLE 100€ en production N°3: Stock d’incidents *** 50€ MENSUELLE o Respect du volume maximum d’incidents en stock. 100€ N°4: Demande de travaux **** 50€ o Respect des dates de communication de la date MENSUELLE 100€ de livraison et macro-chiffrage + date de livraison gré à gré CONSOLIDATION MCO TRIMESTRE * S1 9H, S2 18h, S3  gré à gré + proposition de date sous 3 jours ** < ?10 *** < ?10 **** fourniture d’une date sous 9h pour DT urgente et élevée, 5j pour DT normales Copyright Groupe CANAL+ 2012 – CONFIDENTIEL 5
  6. 6. Matrice de calcul Trimestre de calcul CANAL+ Matrice Trimestrielle de calcul des pénalités 1er trimestre Steria 2012 Socle annuel confié à DSI DISTRIB B2B ED ED STERIA Volume annuel 100 000 € Plafond annuel maximum Plafond Annuel 10% 10 000 € de pénalités NB Prix Unité Tx Total Pilotage Nombre Roadmap 1 25 € 0,25% 25 € d’anomalies sur la Compétences 1 25 € 0,25% 25 € période Valorisation par rapport au Amélioration 1 25 € 0,25% 25 € montant unitaire Documentation 1 25 € 0,25% 25 € Sous total Pilotage 100 € Evolutif Dossier de cadrage 1 50 € 0,50% 50 € Dossier 0,50% 50 € dévolution 1 50 € Date de livraison 1 100 € 1,00% 100 € Qualité de 1,00% 100 € livraison 1 100 € Sous total Evolutif 300 € MCO Résolution 0,50% 50 € dincidents 1 50 € Flux dincidents 1 50 € 0,50% 50 € Stock dincidents 1 50 € 0,50% 50 € Livraison DT 1 50 € 0,50% 50 € Montant total des pénalités du trimestre Sous total MCO 200 € Copyright Groupe CANAL+ 2012 – CONFIDENTIEL 6

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