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Balanced Scorecard
- 2. Falta de alinhamento dos colaboradores com os objetivos estratégicos.
- 3. Falha de comunicação entre empresa e colaboradores.
- 4. Planejamento constante sem visão clara de onde a empresa quer chegar e, consequentemente, gerando uma visão míope dos processos e decisões inadequadas.
- 6. RESUMO O presente trabalho tem como objetivo central apresentar de uma forma concisa e simplificada os recursos imprescindíveis que envolvem o gerenciamento das empresas, tendo como suporte o Balanced Scorecard, ferramenta de gestão, que tem início na visão da empresa, onde são definidos os fatores de sucesso, os indicadores de desempenho e permite a definição de metas e a medição dos resultados atingidos em áreas críticas da execução das estratégias.
- 8. Podemos definir o Balanced Scorecard como uma ferramenta que traduz de forma balanceada e integrada a visão e a estratégia da organização por meio de um mapa coerente com objetivos estratégicos organizados em diferentes perspectivas (financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento)
- 9. Analogia
- 11. Seu surgimento está relacionado às limitações dos sistemas tradicionais de avaliação de desempenho, o que não deixa de ser um dos problemas do planejamento estratégico, uma importante ferramenta de gestão estratégica. O BSC motiva melhorias não importantíssimas em áreas críticas, tais como desenvolvimento de produtos, processos, clientes e mercados.
- 12. O Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e avaliação das alternativas estratégicas, desenvolvida pelos norte-americanos...
- 13. Robert Kaplan Professor na Harvard Business School
- 14. David Norton Consultor de empresas
- 15. ... Sendo divulgado pela primeira vez em 1992 num artigo publicado na Harvard Business Review onde definiam parâmetros para avaliação e melhoramento do desempenho das empresas.
- 16. O conjunto de medidas do BSC, por sua apresentação gráfica e fácil análise, permite aos administradores uma rápida e abrangente visão da situação dos negócios. A apresentação gráfica dos resultados financeiros resultantes de ações já tomadas é complementada pelas medidas operacionais de satisfação dos clientes, dos processos internos e do crescimento e aprendizado, ou seja, dos elementos básicos que conduzem a empresa para o futuro desempenho financeiro do negócio.
- 17. Para Kaplan e Norton, a aplicação do BSC nas organizações possui três aspectos importantes: a integração entre as quatro perspectivas, para que as mesmas não se tornem isoladas dentro do contexto, o balanceamento entre os graus de importância das perspectivas do BSC e o que o BSC seja visto pela organização como um sistema de gestão estratégica e não somente gestão financeira.
- 18. OBJETIVOS
- 19. O principal objetivo do BSC é o alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa. Esse objetivo é alcançado pelas seguintes ações: Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia; Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas; Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.
- 20. COMPONENTES
- 21. Os componentes do BSC são: Mapa estratégico: Descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si e distribuídos nas quatro dimensões (perspectivas). Objetivo estratégico: O que deve ser alcançado e o que é crítico para o sucesso da organização. Indicador: Como será medido e acompanhado o sucesso do alcance do objetivo. Meta: O nível de desempenho ou a taxa de melhoria necessários. Plano de ação: Programas de ação-chave necessários para se alcançar os objetivos.
- 22. FUNÇÃO E VISÃO GERAL DO BALANCED SCORECARD
- 23. O BSC inova com a junção de medidores de desempenho futuro, focados estrategicamente nas seguintes perspectivas, segundo os autores Kaplan e Norton:
- 25. PERSPECTIVAS DE FINANÇAS Criar novos indicadores de desempenho para que os acionistas possam ter melhor rentabilidade dos seus investimentos.
- 26. PERSPECTIVAS DO CLIENTE Saber qual o grau de satisfação dos clientes com a empresa.
- 27. Segundo Kaplan e Norton, a perspectiva do cliente é direcionada para os seguintes aspectos: Participação de mercado Retenção de clientes Captação de clientes Satisfação dos clientes
- 28. PERSPECTIVAS DOS PROCESSOS INTERNOS Os executivos identificam os processos internos críticos nos quais a empresa deve alcançar a excelência. As medidas de processo interno, segundo Kaplan e Norton, devem ser voltadas para aqueles que terão maior impacto na satisfação do cliente e na consecução dos objetivos financeiros da empresa que inclui três processos principais:
- 30. PERSPECTIVAS DO APRENDIZADO E CRESCIMENTO Identifica-se a infraestrutura necessária para propiciar o crescimento e melhorias a longo prazo, as quais provêm de três fontes principais: pessoas, sistemas e procedimentos organizacionais.
- 31. Indicadores importantes podem ser considerados: nível de satisfação dos funcionários, rotatividades dos funcionários, lucratividade por funcionário, capacitação e treinamento dos funcionários e participação dos funcionários.
- 32. ESSAS PERSPECTIVAS DEVEM SER LIGADAS ENTRE SI, QUE “CONTAM A HISTÓRIA” DA ESTRATÉGIA DA EMPRESA, CONFORME DEMONSTRADO NA FIGURAABAIXO:
- 34. Kaplan e Norton definem quatro processos gerenciais para implementação do BSC, conforme ilustra a figura abaixo:
- 35. VANTAGENS Uma das vantagens evidenciadas na implantação da metodologia do BSC é possibilidade de se observar a organização de uma forma abrangente e sistêmica, avaliando de uma forma global o desempenho organizacional, através da identificação de objetivos financeiros e não financeiros de curto e longo prazo. A utilização do mapa estratégico como forma de divulgação dos objetivos é outra vantagem, pois ele sintetiza as diversas realidades identificadas num documento de leitura simples e de fácil monitoração.
- 36. O BSC considera diferentes grupos de interesse na análise e execução da estratégia; Comunicação da estratégia; O BSC é direcionado e focado nas ações; O BSC é um instrumento flexível e considera o planejamento estratégico um ser vivo a ser testado e monitorado continuamente; Alinhamento da organização com a estratégia; Promove a sinergia organizacional; Constrói um sistema de gestão estratégica e vincula a estratégia com planejamento e orçamento.
- 37. DESVANTAGENS A maior desvantagem encontrada no processo de implantação em curso, é que ao envolver toda a organização nesse processo cujos resultados são previstos para longo prazo, é que os participantes nem sempre tem o conhecimento necessário para avaliar as consequências financeiras de curto prazo sobre o que é proposto. Dessa forma quando não houver recursos financeiros imediatos para se adotar uma solução proposta, gera a sensação de que a empresa não está comprometida com o projeto. Outra desvantagem que deve ser trabalhada é que para a implantação do BSC, é necessário na maioria das vezes, mudarmos radicalmente a cultura da empresa, criando assim uma dificuldade maior para a concretização.
- 38. BENEFÍCIOS Traduz a estratégia em objetivos e ações concretas; Promove o alinhamento dos indicadores chave com os objetivos estratégicos a todos os níveis organizacionais; Proporciona à gestão uma visão sistematizada do desempenho operacional; Constitui um processo de avaliação e atualização da estratégia; Facilita a comunicação dos objetivos estratégicos, focalizando os colaboradores na sua consecução; Permite desenvolver uma cultura de aprendizagem e melhoria contínua;
- 39. FINALIZANDO... Por que usar o BSC? Ter foco. Clareza dos resultados esperados. Compromisso com o desempenho. Envolvimento e participação. Possibilidade de se tornar competitivo.
- 40. CONCLUSÃO Em virtude dos fatos mencionados somos levados à acreditar que Balanced Scorecard é considerada uma técnica que visa à integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa. Enfim, concluímos que o Balanced Scorecard faz parte das ferramentas utilizadas pelos administradores para gerirem de maneira eficiente e eficaz as empresas e construírem organizações de grande sucesso.