1. ‫في‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬‫في‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
‫األفراد‬ ‫إدارة‬‫األفراد‬ ‫إدارة‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬

2. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 2 -
‫المواضيع‬ ‫فهرس‬
‫اإلدارية‬ ‫والشئون‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫بإدارة‬ ‫المناطة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المهام‬
o‫الموظفين‬ ‫شئون‬ ‫وظائف‬
o‫اإلدارية‬ ‫الشئون‬ ‫وظائف‬
o‫التدريب‬ ‫وظائف‬
‫ال‬ ‫يعني‬ ‫ماذا‬‫توظيف؟‬
o‫بفاعلية؟‬ ‫األفراد‬ ‫توظيف‬ ‫تستطيع‬ ‫ال‬ ‫لماذا‬
o‫العادي‬ ‫الموظف‬ ‫و‬ ‫الخارق‬ ‫الموظف‬ ‫بين‬ ‫الفجوة‬ ‫أزل‬
o‫األمراض‬ ‫بعض‬‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫األفراد‬ ‫توظيف‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫تصيب‬ ‫قد‬ ‫التي‬
o‫بشركتك‬ ‫التوظيف‬ ‫مشكلة‬ ‫عالج‬ ‫في‬ ‫بنفسك‬ ‫شارك‬
‫األفراد‬ ‫احتياجات‬ ‫تفهم‬
o‫االحتياجات‬ ‫إشباع‬
o‫االحتياجات‬ ‫أولوية‬
o‫الزهو‬ ‫تشجيع‬
o‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫للعاملين‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫مصفوفة‬
‫الصالحيات‬ ‫منح‬
o‫الصالحيات؟‬ ‫منح‬ ‫هو‬ ‫ما‬
o‫األســاس‬
o‫الصالحيات‬ ‫مانحة‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫السلطة‬ ‫تولي‬
o‫الصالحيات‬ ‫منح‬ ‫أسباب‬
o‫القائدة‬ ‫المؤسسة‬ ‫مفهوم‬ ‫تغيير‬
o‫الصالحيات‬ ‫منح‬ ‫عملية‬
o‫الهيكلية‬ ‫الصالحيات‬ ‫منح‬–‫التنظيمية‬
o‫الهيكلي‬ ‫الصالحيات‬ ‫منح‬–‫العمل‬ ‫مجموعة‬

3. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 3 -
‫الموظفين‬ ‫مع‬ ‫األوامر‬ ‫إصدار‬ ‫طرق‬
‫المواهـب‬ ‫صقـل‬
o‫المواهب‬ ‫اكتشاف‬
o‫التعا‬ ‫تخطيط‬‫الوظيفي‬ ‫قب‬
o‫والمشاركة‬ ‫اإلسهام‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
o‫الثقـة‬ ‫بنـاء‬
o‫األفراد‬ ‫قدرات‬ ‫تشجيع‬
o‫الخوف‬ ‫استبعاد‬
o‫المشاركة‬ ‫توفير‬
‫ندعمه‬ ‫كيف‬ ... ‫االلتزام‬
o‫االلتزام‬ ‫أهمية‬
o‫االلتزام‬ ‫تدعيم‬
‫اإلرشــاد‬
‫العاملين‬ ‫سلوك‬ ‫تفهم‬
o‫الطبيعي‬ ‫السلوك‬
o‫السليم‬ ‫السلوك‬
‫للموظف‬ ‫بالعمل‬ ‫التعريف‬ ‫عملية‬ ‫تنظيم‬‫الجدد‬ ‫ين‬
o‫التعريف‬
o‫بالعمل‬ ‫التعريف‬ ‫مزايا‬
o‫العمل‬ ‫قائمة‬
o.‫بالعمل‬ ‫الجدد‬ ‫الموظفين‬ ‫تعريف‬ ‫عملية‬ ‫بتنظيم‬ ‫المؤسسات‬ ‫بقيام‬ ‫المتعلقة‬ ‫والنواهي‬ ‫األوامر‬
‫االسترجاعية‬ ‫التغذية‬ ‫توفير‬
o‫االسترجاعية‬ ‫التغذية‬ ‫هدف‬
o‫االسترجاعية‬ ‫التغذية‬ ‫تقديم‬
o‫الوظيفة‬ ‫في‬ ‫االسترجاعية‬ ‫التغذية‬ ‫دمج‬
o‫تغ‬ ‫توفير‬‫واقعية‬ ‫أحداث‬ ‫عن‬ ‫استرجاعية‬ ‫ذية‬

4. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 4 -
o:ً‫ا‬‫حكم‬ ‫تقدم‬ ‫وال‬ ‫صف‬
o‫المحددة‬ ‫السلوكيات‬ ‫إلى‬ ‫اإلشارة‬
o‫األسئلة‬ ‫توجيه‬
o‫بأنفسهم‬ ‫األشياء‬ ‫يبتكرون‬ ‫األفراد‬ ‫اجعل‬
‫السلبي‬ ‫السلوك‬ ‫معالجة‬
o‫السلبي‬ ‫السلوك‬ ‫أسباب‬
o‫المشكلة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
o‫المشكلة‬ ‫مناقشة‬
o‫األسباب‬ ‫تحديد‬
o‫عالجية‬ ‫إجراءات‬ ‫اتخاذ‬
o‫إدا‬ ‫اتجاهات‬‫السلبي‬ ‫السلوك‬ ‫رة‬

5. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 5 -
‫على‬ ‫الحصول‬‫البشرية‬ ‫الموارد‬
o‫الوظائف‬ ‫تصنيف‬
-‫الموضوعية‬ ‫الطريقة‬
‫للوظائف‬ ‫الموضوعي‬ ‫التصنيف‬ ‫خطوات‬
-‫الشخصية‬ ‫الطريقة‬
o‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تخطيط‬
o‫والتعيين‬ ‫واالختبار‬ ‫االستقطاب‬
-‫االستقطاب‬
‫مباديء‬‫االستقطاب‬
-‫االختبار‬
-‫التعيين‬
o‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫تنمية‬
-‫التدريب‬ ‫مفهوم‬
-‫التدريب‬ ‫أنواع‬
‫الخدمة‬ ‫أثناء‬ ‫التدريب‬ :ً‫ال‬‫أو‬
‫العمل‬ ‫خارج‬ ‫الرسمي‬ ‫التدريب‬ :‫ًا‬‫ي‬‫ثان‬
-‫التدريب‬ ‫خطوات‬
‫الموظفين‬ ‫تحفز‬ ‫كيف‬
o‫موظفيك؟‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫ع‬ّ‫ق‬‫تتو‬ ‫هل‬
o‫للعمل‬ ‫س‬ّ‫م‬‫متح‬ ‫موظف‬ ‫مقابل‬ ‫عامل‬ ‫موظف‬
o‫محدود‬ ‫غير‬ ‫بتحفيز‬ ‫موظفون‬
o‫الطبيعية‬ ‫موظفيك‬ ‫حوافز‬ ‫حدد‬
o‫التحفيز‬ ‫معوقات‬ ‫أزل‬
o‫التح‬ ‫وسائل‬ ‫تطبيق‬‫الطبيعية‬ ‫فيز‬
o‫موظفيك‬ ‫لتحفيز‬ )‫من‬ ‫(احذر‬ ‫و‬ )‫أن‬ ‫(حاول‬
o‫من‬ُ‫ت‬ ‫أساس‬ ‫أي‬ ‫على‬‫ح‬‫لحوافز؟‬

6. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 6 -
o‫الحوافز؟‬ ‫نظم‬ ‫أنواع‬ ‫هي‬ ‫ما‬
-‫الفرد‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫حوافز‬
ً‫ال‬‫أو‬‫العمال‬ ‫حوافز‬ :
‫واإل‬ ‫المتخصصين‬ ‫حوافز‬ :‫ًا‬‫ي‬‫ثان‬‫داريين‬
-‫ككل‬ ‫المنظمة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫حوافز‬
o‫الحوافز‬ ‫نظام‬ ‫تصميم‬ ‫مراحل‬
o‫الالصقة‬ ‫المديح‬ ‫رسائل‬
‫ن‬ ‫عشر‬‫الموظفين‬ ‫لدى‬ ‫المعنوية‬ ‫الحالية‬ ‫لرفع‬ ‫صائح‬
‫الرقابة‬
o‫الرقابة‬ ‫عناصر‬
o‫الرقابة‬ ‫أساسيات‬
o‫الرقابة‬ ‫وسائل‬
o‫الرقابة‬ ‫أنواع‬
-‫المعايير‬ ‫حسب‬ ‫الرقابة‬ :ً‫ال‬‫أو‬
-‫األداء‬ ‫من‬ ‫موقعها‬ ‫حسب‬ ‫الرقابة‬ :‫ًا‬‫ي‬‫ثان‬
-‫لمصادرها‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ‫الرقابة‬ :‫ا‬ً‫ث‬‫ثال‬
o‫الرقابية‬ ‫النظم‬ ‫نجاح‬ ‫معوقات‬
‫ملحق‬

7. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 7 -
‫المنا‬ ‫الرئيسية‬ ‫المهام‬‫اإلدارية‬ ‫والشئون‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫بإدارة‬ ‫طة‬
‫ألسكباب‬ ‫ذلكك‬ ‫ويرجع‬ ‫ألخرى‬ ‫مؤسسة‬ ‫من‬ ‫اإلدارية‬ ‫والشئون‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫بإدارة‬ ‫المناطة‬ ‫الرئيسية‬ ‫المهام‬ ‫تختلف‬
‫المؤسسكات‬ ‫فكبعض‬ ‫وغيرهكاا‬ ‫العليكا‬ ‫اإلدارة‬ ‫لكدى‬ ‫السكائد‬ ‫والفككر‬ ‫المؤسسكة‬ ‫عمكل‬ ‫وطبيعة‬ ‫النشاط‬ ‫حجم‬ ‫بينها‬ ‫من‬ ‫عدة‬
‫الو‬ ‫بين‬ ‫تفصل‬‫الصكغيرة‬ ‫المؤسسكات‬ ‫فكي‬ ‫تجكد‬ ‫حيك‬ ‫ا‬ ) ‫التكدريب‬ ‫اإلداريكةا‬ ‫الشكئون‬ ‫األفكرادا‬ ‫شكئون‬ ( ‫التاليكة‬ ‫ظكائف‬
‫واحكدة‬ ‫إدارة‬ ‫تأسكيس‬ ‫يكتم‬ ‫الكبيكرة‬ ‫المؤسسكات‬ ‫فكي‬ ‫بينمكا‬ ‫واحدة‬ ‫إدارة‬ ‫مسمى‬ ‫تحت‬ ‫بينها‬ ‫فيما‬ ‫تجمع‬ ‫الحجم‬ ‫والمتوسطة‬
‫ا‬ ‫وتقييم‬ ‫بها‬ ‫المناطة‬ ‫األعمال‬ ‫في‬ ‫التركيز‬ ‫بهدف‬ ‫رئيسية‬ ‫وظيفة‬ ‫لكل‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬‫ككل‬ ‫علكى‬ ‫يتعين‬ ‫أنه‬ ‫القول‬ ‫ويمكن‬ ‫ا‬ ‫ألداء‬
‫مكن‬ ‫وظيفكة‬ ‫بككل‬ ‫المناطكة‬ ‫األعمكال‬ ‫مجمل‬ ‫تلخيص‬ ‫ويمكننا‬ ‫معهاا‬ ‫يتناسب‬ ‫بما‬ ‫الرئيسية‬ ‫الوظائف‬ ‫جميع‬ ‫تقديم‬ ‫مؤسسة‬
:‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫الذكر‬ ‫اآلنفة‬ ‫الوظائف‬

8. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 8 -
‫الموظفين‬ ‫شئون‬ ‫وظائف‬
1.:‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫احتياجات‬ ‫تحديد‬
‫االحتياجا‬ ‫تخطيط‬‫العمالة‬ ‫موازنة‬ ‫وإعداد‬ ‫البشريةا‬ ‫الموارد‬ ‫من‬ ‫ت‬.
2.:‫العمل‬ ‫ومزاولة‬ )‫(التوظيف‬ ‫التعيين‬
‫كلا‬‫ك‬‫بالعم‬ ‫كاق‬‫ك‬‫وااللتح‬ ‫كتعارينا‬‫ك‬‫والمس‬ ‫كدربين‬‫ك‬‫والمت‬ ‫كؤقتين‬‫ك‬‫والم‬ ‫كدائمين‬‫ك‬‫ال‬ ‫كوظفين‬‫ك‬‫الم‬ ‫كف‬‫ك‬‫توظي‬ ‫كينظ‬‫ك‬‫تعي‬ ‫كراءات‬‫ك‬‫إج‬
‫السفر‬ ‫جوازات‬ ‫وحفظ‬ ‫اإلقامةا‬ ‫إجراءات‬ ‫العملا‬ ‫ومزاولة‬
3.:‫والمستحقات‬ ‫الرواتب‬ ‫صرف‬
‫الروا‬ ‫صرف‬‫األخرى‬ ‫والمزايا‬ ‫والبدالتا‬ ‫العينية‬ ‫المزايا‬ ‫النقديةا‬ ‫والمزايا‬ ‫والرواتب‬ ‫الدرجات‬ ‫حسب‬ ‫تب‬.
4.‫الوظيفي‬ ‫التقدم‬:
‫بمهمة‬ ‫والتكليف‬ ‫واإلعارة‬ ‫واالنتداب‬ ‫والنقل‬ ‫والمكافآتا‬ ‫الرواتب‬ ‫وزيادة‬ ‫الترقية‬ ‫األداءا‬ ‫وتقييم‬ ‫تطوير‬.

9. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 9 -
5.‫واألجازات‬ ‫الدوام‬:
‫السنوي‬ ‫األجازات‬ ‫والدواما‬ ‫العمل‬ ‫أيام‬‫واألخرى‬ ‫الطارئة‬ ‫واألجازات‬ ‫المرضيةا‬ ‫األجازات‬ ‫ةا‬.
6.‫التأديبية‬ ‫واإلجراءات‬ ‫الوظيفية‬ ‫الواجبات‬:
‫التأديبية‬ ‫واإلجراءات‬ ‫الموظفينا‬ ‫واقتراحات‬ ‫شكاوى‬ ‫الوظيفيةا‬ ‫والواجبات‬ ‫الوظيفي‬ ‫الوصف‬.
7.‫الخدمة‬ ‫انتهاء‬:
‫النهائية‬ ‫والتسوية‬ ‫الخدمةا‬ ‫انتهاء‬.
8.‫أخرى‬ ‫خدمات‬:
‫للموظف‬ ‫شهادات‬ ‫إصدار‬‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫القروض‬ ‫طلبات‬ ‫ينا‬.

10. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 10 -
‫اإلدارية‬ ‫الشئون‬ ‫وظائف‬
1.‫المكتبية‬ ‫الخدمات‬:
‫والمكتبة‬ ‫والمجالتا‬ ‫بالصحف‬ ‫االشتراكات‬ ‫الملفاتا‬ ‫والمطبوعاتا‬ ‫القرطاسية‬ ‫والتصويرا‬ ‫الطباعة‬.
2.:‫والنقل‬ ‫االتصاالت‬
‫السفر‬ ‫النقلا‬ ‫اإللكترونيا‬ ‫والبريد‬ ‫الفاكس‬ ‫الهاتفا‬ ‫والمراسلينا‬ ‫البريد‬.
3.:‫المرافق‬ ‫خدمات‬
‫الكافتيريا‬ ‫والتنظيفا‬ ‫الصيانة‬ ‫والسالمةا‬ ‫األمن‬ ‫الممتلكاتا‬ ‫على‬ ‫التأمين‬ ‫واإلسكانا‬ ‫المكاتب‬.
4.:‫الموظفين‬ ‫بحوزة‬ ‫الشخصية‬ ‫العهد‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬
‫الطرف‬ ‫وإخالء‬ ‫والجردا‬ ‫العهد‬ ‫واستالم‬ ‫تسليم‬.
5.:‫المشتريات‬ ‫خدمات‬
‫علك‬ ‫واإلشكراف‬ ‫الشكراءا‬ ‫وتنفيكذ‬ ‫الشكراءا‬ ‫عمليكة‬ ‫متابعكة‬‫كةا‬‫ك‬‫المعني‬ ‫الجهكة‬ ‫إلكى‬ ‫المشكتريات‬ ‫وتسكليم‬ ‫اسكتالم‬ ‫ى‬
‫والمطابقة‬.

11. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 11 -
‫التدريب‬ ‫وظائف‬
1.:‫للموظفين‬ ‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬
.‫التدريب‬ ‫وإدارة‬ ‫التدريبيةا‬ ‫االحتياجات‬ ‫تخطيط‬
2.:‫المتدربين‬ ‫تقييم‬
.‫المتدرب‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬
3.:‫المدرب‬ ‫تقييم‬
.‫ب‬ّ‫المدر‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬
4.:‫التدريبي‬ ‫البرنامج‬ ‫تقييم‬
.‫التدريبي‬ ‫البرنامج‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬
5.:‫التدريب‬ ‫مراكز‬ ‫مع‬ ‫التنسيق‬
.‫وغيرها‬ ‫التكلفة‬ ‫الدورةا‬ ‫تفاصيل‬ ‫للمتدربينا‬ ‫الذاتية‬ ‫والسيرة‬ ‫الدورة‬ ‫مادة‬ ‫طلب‬ ‫االتصالا‬ ‫متابعة‬

12. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 12 -
‫ال‬ ‫يعني‬ ‫ماذا‬‫توظيف‬‫؟‬
(1).‫المناسب‬ ‫مكانه‬ ‫في‬ ‫المناسب‬ ‫الموظف‬ ‫وضع‬
(2)‫(خ‬ ‫موظف‬ ‫إلى‬ )‫(العادي‬ ‫الموظف‬ ‫تحويل‬.)‫ارق‬
(3).‫الدائم‬ ‫الحماس‬ ‫إشعال‬
(4).‫الممكنة‬ ‫الطاقات‬ ‫كل‬ ‫واستغالل‬ ‫اكتشاف‬

13. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 13 -
‫بفاعلية؟‬ ‫األفراد‬ ‫توظيف‬ ‫تستطيع‬ ‫ال‬ ‫لماذا‬
(1).‫صحيح‬ ‫والعكس‬ ‫يومه‬ ‫من‬ ‫فالح‬ ‫الفالح‬ ‫بأن‬ ‫يقين‬ ‫فلدينا‬ ‫تدوم‬ ‫األولى‬ ‫االنطباعات‬ ‫ألن‬
(2).‫السلطات‬ ‫تفويض‬ ‫فن‬ ‫نتقن‬ ‫ال‬
(3)‫الع‬ ‫نعامل‬ ‫ألننا‬‫بينهم‬ ‫اختالف‬ ‫ال‬ ‫واحد‬ ‫شخص‬ ‫أنهم‬ ‫على‬ ‫لدينا‬ ‫املين‬.
(4‫لدارس‬ ‫األولى‬ ‫المهمة‬ :‫جيمس‬ ‫وليام‬ ‫يقول‬ ‫حي‬ .)‫(المهمة‬ ‫الوظيفة‬ ‫وطبيعة‬ ‫المهارة‬ ‫نوع‬ ‫بين‬ ‫نفرق‬ ‫ال‬ ‫ألننا‬ )
.ً‫ا‬‫شيئ‬ ‫يغير‬ ‫ال‬ ‫الذي‬ ‫والمتغير‬ ‫السلوك‬ ‫في‬ ‫يغير‬ ‫الذي‬ ‫المتغير‬ ‫بين‬ ‫يفرق‬ ‫أن‬ ‫هي‬ ‫اإلنسان‬
‫نعرف‬ ‫ال‬ ‫ألننا‬ :‫ونصف‬ ‫كلمة‬ ‫في‬.‫معهم‬ ‫التعامل‬ ‫نجيد‬ ‫وال‬ ‫األفراد‬

14. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 14 -
‫الخارق‬ ‫الموظف‬ ‫بين‬ ‫الفجوة‬ ‫أزل‬‫و‬:‫العادي‬ ‫الموظف‬
‫الخارق‬ ‫الموظف‬‫العادي‬ ‫الموظف‬
(1)‫كال‬‫ك‬‫األعم‬ ‫كاز‬‫ك‬‫إنج‬ ‫كى‬‫ك‬‫عل‬ ‫كه‬‫ك‬‫قدرت‬ ‫كى‬‫ك‬‫عل‬ ‫كز‬‫ك‬‫يرك‬
.‫األعمال‬ ‫جودة‬ ‫وأهمية‬
(2)‫كككككول‬‫ك‬‫والحل‬ ‫كككككارات‬‫ك‬‫االبتك‬ ‫كككككن‬‫ك‬‫ع‬ ‫كككككدث‬‫ك‬‫يتح‬
.‫المختصرة‬
(3)‫ويتخكذ‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫متعاطفة‬ ً‫ا‬‫أفكار‬ ‫يتبنى‬
.‫تجاههم‬ ‫إيجابية‬ ‫مواقف‬
(4)‫كق‬‫ك‬‫بعم‬ ‫كدث‬‫ك‬‫ويتح‬ ‫كيل‬‫ك‬‫التفاص‬ ‫كذكر‬‫ك‬‫ت‬ ‫كتطيع‬‫ك‬‫يس‬
.‫األمور‬ ‫ويقدر‬ ‫بالموضوعات‬
(5)‫يكسر‬ ‫مبادر‬ ‫المبتكرة‬ ‫الجديدة‬ ‫األفكار‬ ‫نبع‬
.‫الروتين‬
(6)‫ككق‬‫ك‬‫الفري‬ ‫روح‬ ‫ككن‬‫ك‬‫ع‬ ‫ككدث‬‫ك‬‫يتح‬ ‫ككادة‬‫ك‬‫القي‬ ‫ككد‬‫ك‬‫عن‬
.‫واإلنجاز‬ ‫األهداف‬ ‫وتدعيم‬ ‫والتعاون‬
(7)‫والحكاف‬ ‫للطاقة‬ ‫نبع‬ ‫تلقائي‬ ‫حماسي‬ ‫حديثه‬‫ز‬
.‫الداخلي‬
(1)‫ونقككص‬ ‫اإلداريككة‬ ‫كات‬‫ك‬‫المعوق‬ ‫علككى‬ ‫يركككز‬
.‫الموارد‬
(2)‫الوصول‬ ‫يريد‬ ‫وال‬ ‫المشكالت‬ ‫عن‬ ‫يتحدث‬
.‫حلول‬ ‫إلى‬
(3)‫ككرين‬‫ك‬‫اآلخ‬ ‫ككا‬‫ك‬‫تج‬ ‫ككاربة‬‫ك‬ ‫مت‬ ‫ككف‬‫ك‬‫مواق‬ ‫يبنككي‬
.‫السلبية‬ ‫إلى‬ ‫وينحو‬
(4)‫كام‬‫ك‬‫األحك‬ ‫كالق‬‫ك‬‫وإط‬ ‫كميمات‬‫ك‬‫التص‬ ‫كى‬‫ك‬‫إل‬ ‫كأ‬‫ك‬‫يلج‬
.‫عشوائية‬ ‫بطريقة‬ ‫الجزافية‬
(5)‫القد‬ ‫لالسككطوانات‬ ‫يميككل‬‫(المشككروخة‬ ‫يمككة‬
.‫روتيني‬ )ً‫ا‬‫أحيان‬
(6)‫كككككككياع‬‫ك‬‫انص‬ ‫ضكككككككرورة‬ ‫كككككككن‬‫ك‬‫ع‬ ‫يتحكككككككدث‬
. ‫ألوامر‬ ‫المرءوسين‬
(7).‫بنفسه‬ ‫يثق‬ ‫ال‬ ‫مرتبك‬ ‫غامض‬ ‫متردد‬

15. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 15 -
:‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫األفراد‬ ‫توظيف‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫تصيب‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫األمراض‬ ‫بعض‬
‫الكاذب‬ ‫الجلدي‬ ‫الورم‬
:‫المرض‬ ‫وصف‬
‫كة‬‫ك‬‫المنظم‬ ‫كزاء‬‫ك‬‫أج‬ ‫كرض‬‫ك‬‫الم‬ ‫كذا‬‫ك‬‫ه‬ ‫كيب‬‫ك‬‫يص‬‫كزاء‬‫ك‬‫األج‬ ‫كذ‬‫ك‬‫ه‬ ‫كر‬‫ك‬‫وتنفج‬ )‫كر‬‫ك‬‫اآلخ‬ ‫دون‬ ‫كم‬‫ك‬‫بقس‬ ‫كام‬‫ك‬‫(االهتم‬ ‫كرى‬‫ك‬‫األخ‬ ‫دون‬
‫ترهكل‬ ‫حالكة‬ ‫مكن‬ ‫األخكرى‬ ‫األجكزاء‬ ‫بعكض‬ ‫تعكاني‬ ‫حكين‬ ‫فكي‬ ‫المواضكع‬ ‫هكذ‬ ‫علكى‬ ‫كغط‬ ‫ال‬ ‫كثرة‬ ‫من‬ ‫الجلدية‬
.)‫األخرى‬ ‫دون‬ ‫الت‬ ‫الع‬ ‫بعض‬ ‫بنمو‬ ‫يهتمون‬ ‫الذين‬ ‫األثقال‬ ‫حمل‬ ‫العبي‬ ‫بعض‬ ‫تصيب‬ ‫(كالتي‬
:‫النتيجة‬
‫المنظمة‬ ‫وظائف‬ ‫بين‬ ‫التوازن‬ ‫عدم‬.‫متوقع‬ ‫انفجار‬ ‫ثم‬ ‫دائمة‬ ‫أزمات‬ ‫وبالتالي‬
:‫السبب‬
.‫الصالحين‬ ‫وحدهم‬ ‫هم‬ ‫بأنهم‬ ‫واعتقادنا‬ ‫اآلخرين‬ ‫دون‬ ‫واألفراد‬ ‫األجزاء‬ ‫بعض‬ ‫على‬ ‫التحميل‬
:‫العالج‬
.‫مهاراتهم‬ ‫تنمية‬ ‫ظ‬ ‫مواهبهم‬ ‫اكتشاف‬ ‫ظ‬ ‫المرتخية‬ ‫األجزاء‬ ‫تحفيز‬

16. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 16 -
‫األطراف‬ ‫التهاب‬
:‫المرض‬ ‫وصف‬
‫وت‬ ‫بسكلطاتها‬ ‫اإلدارة‬ ‫تستبد‬ ‫حين‬ ‫ويحدث‬‫معرفكة‬ ‫عكن‬ ‫األفكراد‬ ‫يعجكز‬ ‫حيك‬ ‫أفرادهكا‬ ‫لكدى‬ ‫الرةيكة‬ ‫بخنكق‬ ‫قكوم‬
‫وتككوين‬ ‫المنظمكة‬ ‫األفكراد‬ ‫بعكض‬ ‫تكرك‬ ‫إلكى‬ ‫يكؤدي‬ ‫قكد‬ ‫فمكا‬ ‫المنظمكة‬ ‫رسكالة‬ ‫خدمكة‬ ‫في‬ ‫أعمالهم‬ ‫تساهم‬ ‫كيف‬
.‫رسمية‬ ‫غير‬ ‫جماعات‬
:‫النتيجة‬
o.‫يوم‬ ‫بعد‬ ً‫ا‬‫يوم‬ ‫تتزعزع‬ ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫ثقة‬ ‫إن‬
o‫أعين‬ ‫لديهم‬ ‫ليس‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫جيل‬ ‫إفراز‬ ‫أو‬. ‫أفوا‬ ‫حتى‬ ‫أو‬ ‫آذان‬ ‫أو‬
:‫السبب‬
‫نظرية‬ ‫تعتنق‬ ‫التي‬ ‫اإلدارة‬ ‫باستبداد‬ ‫والرضاء‬ ‫األفراد‬ ‫استسالم‬.×
:‫العالج‬
o.‫الناجحة‬ ‫القصص‬ ‫انشر‬
o.‫مفاهيمها‬ ‫فغير‬ ‫تستطع‬ ‫لم‬ ‫وإذ‬ ‫اإلدارة‬ ‫أفراد‬ ‫غير‬
o.‫األفراد‬ ‫مشاركات‬ ‫اقبل‬
o.‫األفكار‬ ‫ونم‬ ‫لآلراء‬ ‫استمع‬

17. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 17 -
‫خشونة‬‫المفاصل‬
:‫المرض‬ ‫وصف‬
‫المنظمة‬ ‫تعانى‬‫الواقع‬ ‫رفع‬ ‫مهمة‬ ‫بأداء‬ ‫الوسطى‬ ‫اإلدارة‬ ‫تقوم‬ ‫ال‬ ‫حي‬ ‫أفرادها‬ ‫بين‬ ‫االتصاالت‬ ‫في‬ ‫خلل‬ ‫من‬
‫بها‬ ‫العاملين‬ ‫وقدرات‬.‫مفروض‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫يتم‬ ‫ال‬ ‫وبالتالي‬ ‫مبهم‬ ‫بشكل‬ ‫األوامر‬ ‫تنقل‬ ‫أو‬ ‫صحيح‬ ‫بشكل‬
:‫النتيجة‬
o.‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫المعلومات‬ ‫اختناقات‬
o‫المط‬ ‫كال‬‫ك‬‫األعم‬ ‫كذ‬‫ك‬‫تنفي‬ ‫كى‬‫ك‬‫عل‬ ‫كة‬‫ك‬‫المنظم‬ ‫كراد‬‫ك‬‫أف‬ ‫كدرة‬‫ك‬‫ق‬ ‫كدم‬‫ك‬‫ع‬‫كالجودة‬‫ك‬‫ب‬ ‫كدد‬‫ك‬‫المح‬ ‫كت‬‫ك‬‫الوق‬ ‫كي‬‫ك‬‫ف‬ ‫كة‬‫ك‬‫لوب‬
.‫العالية‬
:‫السبب‬
‫تحليكل‬ ‫عكن‬ ‫معكزل‬ ‫فكي‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫الخطط‬ ‫إعداد‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬ ‫يرجع‬ ‫وقد‬‫أو‬ ‫الداخليكة‬ ‫كعف‬ ‫وال‬ ‫القكوة‬ ‫نقكاط‬
‫تحليل‬‫التهديدات‬‫الخارجية‬ ‫والفرص‬.
:‫العالج‬
o.‫الشائعات‬ ‫تنمو‬ ‫ال‬ ‫حتى‬ ‫العامة‬ ‫المصلحة‬ ‫ر‬ ‫ي‬ ‫ال‬ ‫فيما‬ ‫المعلومات‬ ‫انشر‬
o‫تأه‬ ‫على‬ ‫اعمل‬.‫لديك‬ ‫الموظفين‬ ‫يل‬
o.‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫أسلوب‬ ‫استخدم‬
o.‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫واستخرج‬ ‫وحللها‬ ‫ونظمها‬ ‫المعلومات‬ ‫اجمع‬

18. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 18 -
‫النظر‬ ‫قصر‬
:‫المرض‬ ‫وصف‬
‫كاز‬‫ك‬‫بإنج‬ ‫توجكه‬ ‫لكديهم‬ ‫فيككون‬ ‫إنجازهكا‬ ‫كوب‬‫ك‬‫المطل‬ ‫بالمهكام‬ ‫يتعلكق‬ ‫فيمكا‬ ‫نظرتهكا‬ ‫كي‬‫ك‬‫ف‬ ‫خلكل‬ ‫مكن‬ ‫المنظمكة‬ ‫تعكانى‬
‫بال‬ ‫وليس‬ ‫األعمال‬.‫باإلفراد‬ ‫توجه‬
:‫النتيجة‬
o.‫المطلوبة‬ ‫الكفاءة‬ ‫دون‬ ‫األعمال‬ ‫إنجاز‬
o.‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫الالمباالة‬ ‫أو‬ ‫جر‬ ‫ال‬ ‫من‬ ‫حالة‬
:‫السبب‬
o.‫المنظمة‬ ‫بأهداف‬ ‫وربطها‬ ‫األفراد‬ ‫أهداف‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫عدم‬
o. ‫غير‬ ‫دون‬ ‫األعمال‬ ‫بإنجاز‬ ‫االهتمام‬
:‫العالج‬
o.‫وقلبك‬ ‫بعقلك‬ ‫مرءوسيك‬ ‫إلي‬ ‫استمع‬
o‫واهتمامك‬ ‫حنانك‬ ‫انشر‬.‫رجالك‬ ‫بين‬
o.‫تفكيرك‬ ‫على‬ ‫يستحوذون‬ ‫العاملين‬ ‫اجعل‬
o.‫راء‬ ‫وال‬ ‫السراء‬ ‫في‬ ‫ظروفهم‬ ‫وتفهم‬ ‫ساعدهم‬

19. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 19 -
‫بشركتك‬ ‫التوظيف‬ ‫مشكلة‬ ‫عالج‬ ‫في‬ ‫بنفسك‬ ‫شارك‬:
‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫األفراد‬ ‫توظيف‬ ‫عدم‬ ‫مظاهر‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫؟‬
1-
2-
3-
‫ر‬ ‫في‬‫أ‬‫يك‬‫األسباب‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫؟‬
1-
2-
3-
:‫اقتراحاتك‬
1-
2-
3-
:‫بي‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬
1-
2-
3-
‫فيما‬:‫باإلدارة‬ ‫يتعلق‬
1-
2-
3-
‫أنفسهم‬ ‫الموظفين‬ ‫وغير‬ ‫باألفراد‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬:
1-
2-
3-

20. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 20 -
‫األفراد‬ ‫احتياجات‬ ‫تفهم‬
‫من‬ ‫ولكنه‬ ,‫العادل‬ ‫واألجر‬ ‫المواتية‬ ‫العمل‬ ‫ظروف‬ :‫مثل‬ ,‫األساسيات‬ ‫من‬ ‫أبعد‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫األفراد‬ ‫احتياجات‬ ‫تذهب‬
‫وا‬ ‫بالعمل‬ ‫الزهو‬ :‫مثل‬ ‫العليا‬ ‫األفراد‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫المستحيل‬‫مراعاة‬ ‫بدون‬ ,‫المؤسسة‬ ‫أهداف‬ ‫في‬ ‫لمشاركة‬
.‫األساسية‬ ‫االحتياجات‬
‫االحتياجات‬ ‫إشباع‬
‫وكذلك‬ ,‫الوظيفي‬ ‫واألمن‬ ‫الراتب‬ ‫في‬ ‫الدنيا‬ ‫المستويات‬ ‫احتياجات‬ ‫وتتمثل‬ ,‫األفراد‬ ‫لدى‬ ‫االحتياجات‬ ‫أنواع‬ ‫تتفاوت‬
‫إشباعها‬ ‫ولكن‬ ,‫األساسية‬ ‫االحتياجات‬ ‫تلك‬ ‫نستوفي‬ ‫أن‬ ‫وعلينا‬ ,‫المواتية‬ ‫العمل‬ ‫ظروف‬‫ولكن‬ ,‫التام‬ ‫الرضا‬ ‫يحقق‬ ‫لن‬
,‫األحيان‬ ‫أغلب‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫الرضا‬ ‫عدم‬ ‫شيوع‬ ‫إلى‬ ‫األساسية‬ ‫االحتياجات‬ ‫هذ‬ ‫مثل‬ ‫إشباع‬ ‫في‬ ‫الفشل‬ ‫يؤدي‬ ‫قد‬
‫مثل‬ ,‫االحتياجات‬ ‫من‬ ‫العليا‬ ‫المستويات‬ ‫احتياجات‬ ‫إشباع‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ,‫أخرى‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ,‫التام‬ ‫الرضا‬ ‫تحقيق‬ ‫يتم‬ ‫بينما‬
‫والتق‬ ,‫بالمسؤولية‬ ‫الشعور‬ :.‫الشخصي‬ ‫النمو‬ ‫وكذلك‬ ‫دم‬
‫االحتياجات‬ ‫أولوية‬
‫ماسلو‬ ‫أبراهام‬ ‫النفسي‬ ‫العالم‬ ‫ّح‬‫ض‬‫و‬ ‫لقد‬Abraham Maslow‫من‬ ً‫ا‬‫بدء‬ ,"‫االحتياجات‬ ‫لتدرج‬ " ‫مراحل‬ ‫خمس‬
‫وتحقيق‬ ‫الذات‬ ‫إدراك‬ ‫احتياجات‬ : ‫مثل‬ ‫العليا‬ ‫المستويات‬ ‫إلى‬ ً‫ا‬‫بلوغ‬ ,‫والمأوى‬ ‫المأكل‬ :‫مثل‬ ‫األساسية‬ ‫االحتياجات‬
.‫الذات‬
‫تشجي‬‫الزهو‬ ‫ع‬
‫شكل‬ :‫أحدهما‬ ‫شكلين‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫بالفخر‬ ‫اإلحساس‬ ‫ويتخذ‬ .‫ومتفردة‬ ‫ّمة‬‫ي‬‫ق‬ ‫إسهاماتهم‬ ‫بأن‬ ‫الشعور‬ ‫إلى‬ ‫األفراد‬ ‫يحتاج‬
‫سبيل‬ ‫على‬ ,‫سيارة‬ ‫باب‬ ‫تركيب‬ ‫في‬ ‫بأدائنا‬ ‫نسعد‬ ‫فإننا‬ ,‫تجميعي‬ ‫خط‬ ‫في‬ ً‫ال‬‫مث‬ ‫نعمل‬ ‫كنا‬ ‫لو‬ .‫جماعي‬ ‫وآخر‬ ‫فردي‬
‫بأ‬ ‫السيارة‬ ‫تجا‬ ‫بالفخر‬ ‫نشعر‬ ً‫ا‬ ‫أي‬ ‫ولكننا‬ ,‫المثال‬‫نسعى‬ ‫أن‬ ‫كمديرين‬ ‫عملنا‬ ‫ويتطلب‬ .‫إنتاجها‬ ‫في‬ ‫ساهمنا‬ ‫والتي‬ ‫كملها‬
.‫األفراد‬ ‫الحتياجات‬ ‫الدنيا‬ ‫المستويات‬ ‫إشباع‬ ‫تم‬ ‫بأنه‬ ‫التأكد‬ ‫علينا‬

21. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 21 -
‫الموظفين‬ ‫معاملة‬ ‫على‬ ‫قدرتنا‬ ‫تجا‬ ‫بالزهو‬ ً‫ا‬ ‫أي‬ ‫نحن‬ ‫نشعر‬ ‫وأن‬ ,‫اآلخرين‬ ‫لدى‬ ‫بالفخر‬ ‫الشعور‬ ‫ذلك‬ ‫استغالل‬ ‫إلى‬
‫مؤسس‬ ‫إلى‬ ‫النتمائهم‬ ‫بالزهو‬ ‫يشعروا‬ ‫أن‬ ‫والعاملين‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫ويتحتم‬ .‫إيجابية‬ ‫نتائج‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫معاملة‬‫تحوز‬ ‫ة‬
.‫اإلعجاب‬

22. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 22 -
‫بالرضا‬ ‫اإلحساس‬ ‫مصادر‬ ‫تحديد‬
‫الدنيا‬ ‫المستويات‬ ‫احتياجات‬‫العليا‬ ‫المستويات‬ ‫احتياجات‬
: ‫العمل‬ ‫ظروف‬
,‫مريح‬ ‫عمل‬ ‫ومحيط‬ ,‫مناسبة‬ ‫عمل‬ ‫ساعات‬
.‫المادية‬ ‫العمل‬ ‫ظروف‬ ‫على‬ ‫أوافق‬
:‫الوظيفي‬ ‫االهتمام‬
‫والقيام‬ ,‫ومحتوياتها‬ ‫نفسها‬ ‫الوظيفة‬ ‫من‬ ‫النابع‬ ‫الرضا‬
‫أ‬ :‫بها‬.‫به‬ ‫أقوم‬ ‫الذي‬ ‫العمل‬ ‫نوع‬ ‫حب‬
:‫اإلشراف‬
‫وتفويض‬ ‫للتشجيع‬ ‫المباشرين‬ ‫المديرين‬ ‫توفير‬
‫السلطة‬
‫يتابعون‬ ‫ممن‬ ‫بها‬ ‫أعامل‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫أحبذ‬ "
."‫أدائي‬
:‫اإلنجاز‬
‫المهام‬ ‫وأداء‬ ‫األهداف‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫الدافع‬ ‫وجود‬
‫يعطيني‬ ‫عملي‬ " ‫الفاعلية‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫بدرجة‬
."‫باإلنجاز‬ ‫اإلحساس‬
:‫األمن‬
‫والشعور‬ ‫المؤسسة‬ ‫وضعية‬ ‫في‬ ‫بالثقة‬ ‫الشعور‬
‫مستقبل‬ ‫تجاه‬ ‫جيد‬ ‫بإحساس‬ ‫أشعر‬ " :‫باالنتماء‬
."‫المؤسسة‬
:‫االلتزام‬
‫المؤسسة‬ ‫إلى‬ ‫باالنتماء‬ ‫الشعور‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المتعة‬
‫أعمل‬ ‫إنني‬ ‫قولي‬ ‫عند‬ ‫بالفخر‬ ‫أشعر‬ " ‫بها‬ ‫والتعريف‬
."‫المؤسسة‬ ‫تلك‬ ‫لدى‬
:‫اإلدارة‬
‫الم‬ ‫بأن‬ ‫أشعر‬ " :‫اإلدارة‬ ‫أساليب‬ ‫فهم‬‫تقوم‬ ‫ؤسسة‬
.‫الالزمة‬ ‫بالتغييرات‬
:‫المسؤولية‬
‫لدى‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫تقديم‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫التي‬ ‫العمل‬ ‫مطالب‬
‫أرحب‬ ‫أنا‬ " ‫والمكافأة‬ ‫العدل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ولكن‬ ,‫األفراد‬
."‫به‬ ‫أقوم‬ ‫أن‬ ‫مني‬ ‫المتوقع‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫بكم‬
‫االتصال‬:
‫في‬ ‫واإلسهام‬ ‫المؤسسة‬ ‫بخطط‬ ‫التام‬ ‫الوعي‬
‫(استر‬ ‫مخطط‬ ‫أفهم‬ ‫أن‬ ‫أستطيع‬ " :‫التخطيط‬)‫اتيجية‬
."‫المؤسسة‬
:‫الشخصي‬ ‫التفرد‬
‫أستطيع‬ " ‫الشاملة‬ ‫الخطة‬ ‫في‬ ‫لوضعهم‬ ‫األفراد‬ ‫فهم‬
.‫ككل‬ ‫المؤسسة‬ ‫بمخطط‬ ‫عملي‬ ‫يرتبط‬ ‫كيف‬ ‫أرى‬ ‫أن‬

23. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 23 -
‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫للعاملين‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫مصفوفة‬
:‫االستعمال‬ ‫تعليمات‬
‫منظمت‬ ‫داخل‬ ‫مشروع‬ ‫تنفيذ‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫معلومات‬ ‫بجمع‬ ‫تقوم‬ ‫عندما‬‫الحصول‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫فإنك‬ ,‫ك‬
‫به‬ ‫سيقوم‬ ‫الذي‬ ‫العمل‬ ‫وعن‬ ‫المنظمةا‬ ‫لدى‬ ‫العاملون‬ ‫وهم‬ ‫البرنامج‬ ‫سيستخدمون‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫على‬
‫إنتاجها‬ ‫أو‬ ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫سيتم‬ ‫التي‬ ‫المنتجات‬ ‫أو‬ ‫المعلومات‬ ‫وعن‬ ,‫المهمات‬ ‫ويسمى‬ ‫سينجز‬ ‫الذي‬ ‫أو‬ ‫البرنامج‬
.‫المحتوى‬ ‫وتسمى‬
‫أس‬ ‫طرق‬ ‫ثالث‬ ‫وهناك‬.‫بالمشروع‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫والمحتوى‬ ‫المهمات‬ ,‫العاملين‬ ‫عن‬ ‫المزيد‬ ‫لمعرفة‬ ‫اسية‬
‫أ‬.‫تدخل‬ ‫يشوبها‬ ‫قد‬ ‫أنها‬ ‫إال‬ ,‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫معلومات‬ ‫لجمع‬ ‫مباشرة‬ ‫طريقة‬ ‫المالحظة‬ ‫تعتبر‬
.‫الذاتية‬ ‫المالحظة‬ ‫وأحكام‬ ‫مشاعر‬
‫ب‬.‫تك‬ ‫وقد‬ .‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫لجمع‬ ‫طريقة‬ ‫أسهل‬ ‫المقابالت‬ ‫تعتبر‬‫االستمارات‬ ‫ون‬
ً‫ا‬‫حق‬ ‫يفعلونه‬ ‫وما‬ ‫الناس‬ ‫لك‬ ‫يقوله‬ ‫ما‬ ‫ولكن‬ ,ً‫ا‬‫نسبي‬ ‫ومؤثرة‬ ‫فعالة‬ ‫أساليب‬ ً‫ا‬ ‫أي‬ ‫التركيز‬ ‫ومجموعات‬
.‫الوثائق‬ ‫وتحليل‬ ‫المالحظات‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ‫المقابالت‬ ‫نتائج‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫المهم‬ ‫فمن‬ ,‫مختلف‬
‫ج‬.,‫االحتياجات‬ ‫لتحديد‬ ‫الموضوعية‬ ‫الطرق‬ ‫من‬ ‫وهي‬ ,‫التوثيق‬ ‫مراجعة‬‫التي‬ ‫الموظفين‬ ‫سجالت‬ ‫كمراجعة‬
‫الصعب‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫الحاالت‬ ‫بعض‬ ‫ففي‬ ‫وبالطبع‬ .‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫عن‬ ‫مفيدة‬ ‫معلومات‬ ‫ّم‬‫د‬‫تق‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
.‫المطلوبة‬ ‫الوثائق‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫المستحيل‬ ‫من‬ ‫حتى‬ ‫أو‬
‫تستخ‬ ‫سوف‬ ‫التي‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫خليط‬ ‫أو‬ ‫االستراتيجية‬ ‫تقرير‬ ‫عند‬ ‫األسفل‬ ‫في‬ ‫المصفوفة‬ ‫مراجعة‬ ‫يجب‬‫لجمع‬ ‫دمها‬
:‫بمشروعك‬ ‫الخاصة‬ ‫االحتياجات‬ ‫تحديد‬ ‫معلومات‬

24. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 24 -
‫المعلومات‬ ‫مصادر‬
‫المعلومات‬ ‫نوع‬‫المالحظة‬‫المقابالت‬‫التوثيق‬
‫العاملون‬‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫المالحظة‬‫العاملين‬ ‫مقابلة‬
‫ملفات‬ ‫مراجعة‬
‫سجالتهم‬ ‫أو‬ ‫الموظفين‬
‫المهمات‬‫األداء‬ ‫مراقبة‬
‫ين‬ّ‫د‬‫مؤ‬ ‫أو‬ ‫الخبير‬ ‫مقابلة‬
‫آخرين‬
‫ال‬ ‫مراجعة‬‫وصف‬
‫بيانات‬ ‫الوظيفي‬
‫وتقارير‬ ‫السياسة‬
‫المشاكل‬
‫المحتوى/المضمون‬‫المخرجات‬ ‫مالحظة‬
‫أو‬ ‫القرار‬ ‫صانعي‬ ‫مقابلة‬
‫المدراء‬
‫العمل‬ ‫خطط‬ ‫مراجعة‬

25. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 25 -
‫الصالحيات‬ ‫منح‬
‫الصالحيات؟‬ ‫منح‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫إ‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫الصالحيات‬ ‫منح‬‫ع‬‫طاء‬‫عن‬ ‫المسؤولية‬ ‫وتحمل‬ ‫التحكم‬ ‫لممارسة‬ )‫(سلطة‬ ‫أو‬ ‫أوسع‬ ‫قدرات‬ ‫األفراد‬.‫عملهم‬
‫الصالحيات‬ ‫منح‬ ‫من‬ ‫والغرض‬ .‫وعمالئها‬ ‫المؤسسة‬ ‫لصالح‬ ‫الخاصة‬ ‫أحكامهم‬ ‫إصدار‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ ‫حمل‬ ‫يعني‬ ‫وهذا‬
‫وأفعاله‬ ‫أفكار‬ ‫عن‬ ‫المسؤولية‬ ‫تحمل‬ ‫حرية‬ ‫ومنحه‬ ‫واألوامر‬ ‫للتوجيهات‬ ‫الشديد‬ ‫التحكم‬ ‫من‬ ‫ما‬ ‫شخص‬ ‫تحرير‬ ‫هو‬
‫يصعب‬ ‫محجوبة‬ ‫ستظل‬ ‫كانت‬ ‫والتي‬ ‫المختبئة‬ ‫للموارد‬ ‫العنان‬ ‫وإطالق‬.‫إليها‬ ‫الوصول‬
‫صنع‬ ‫على‬ ‫وتشجيعهم‬ ‫تمكينهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫قدراتهم‬ ‫الستخدام‬ ‫لألفراد‬ ‫أكبر‬ " ‫متسع‬ " ‫الصالحيات‬ ‫منح‬ ‫وتوفر‬
.‫التأثير‬ ‫مواقع‬ ‫من‬ ‫بالقرب‬ ‫القرارات‬
‫األســاس‬
‫إلى‬ ‫األقرب‬ ‫األفراد‬ ‫أن‬ ‫حي‬ ‫المؤسسة‬ ‫فاعلية‬ ‫تطوير‬ ‫نحو‬ ‫الصحيح‬ ‫التوجه‬ ‫هو‬ ‫الصالحيات‬ ‫منح‬ ‫أن‬ ‫االعتقاد‬ ‫أساس‬
‫المشك‬.‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫خالله‬ ‫من‬ ‫يمكنهم‬ ‫عمل‬ ‫إطار‬ ‫لديهم‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫بشرط‬ ‫لها‬ ‫حل‬ ‫إلى‬ ‫التوصل‬ ‫على‬ ‫األقدر‬ ‫هم‬ ‫لة‬

26. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 26 -
‫الصالحيات‬ ‫مانحة‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫السلطة‬ ‫تولي‬
:‫هي‬ ‫الصالحيات‬ ‫مانحة‬ ‫المؤسسة‬ ‫مفهوم‬ ‫وراء‬ ‫تكمن‬ ‫التي‬ ‫االفتراضات‬
▪‫الكفاءة‬–‫عملهم‬ ‫الموظفون‬ ‫يؤدي‬ ‫أن‬ ‫المتوقع‬ ‫من‬ ‫بأنه‬ ‫االعتقاد‬‫من‬ ‫درجة‬ ‫بأقل‬ ‫كفاءتهم‬ ‫حدود‬ ‫في‬
.‫اإلشراف‬
▪‫الثقة‬–.‫عملهم‬ ‫مواصلتهم‬ ‫كيفية‬ ‫في‬ ‫تثق‬ ً‫ا‬ ‫أي‬ ‫ولكن‬ ,‫األفراد‬ ‫كفاءة‬ ‫في‬ ‫فقط‬ ‫تعتقد‬ ‫أال‬ ‫روري‬ ‫ال‬ ‫من‬
▪‫العمل‬ ‫فريق‬–, ‫بمفرد‬ ‫يعمل‬ ‫واحد‬ ‫شخص‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫حلها‬ ‫يمكن‬ ‫التنظيمية‬ ‫المشاكل‬ ‫من‬ ‫قليل‬
‫كل‬ ‫أنه‬ ‫واالضطراب‬ ‫للتغيير‬ ‫الهابط‬ ‫المعدل‬ ‫وبمعنى‬‫أن‬ ‫يجب‬ ‫جديدة‬ ‫ومشكالت‬ ‫تحديات‬ ‫ظهرت‬ ‫ما‬
‫أو‬ ‫االعتبارية‬ ‫الصفات‬ ‫تفرضها‬ ‫حواجز‬ ‫دون‬ ‫مرنة‬ ‫فرص‬ ‫في‬ ‫طبيعية‬ ‫بطريقة‬ ً‫ا‬‫مع‬ ‫األفراد‬ ‫يتجمع‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫المؤسسة‬ ‫وتتماسك‬ .‫وقيمها‬ ‫المؤسسة‬ ‫أهداف‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ‫المشكلة‬ ‫لحل‬ ‫اإلدارية‬ ‫الدرجات‬
.‫المشتركة‬ ‫األهداف‬ ‫هذ‬

27. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 27 -
‫الصالحيات‬ ‫منح‬ ‫أسباب‬
▪‫اإلسراع‬.‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫وتوقيت‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫عمليات‬ ‫من‬
▪.‫الموظفين‬ ‫لدى‬ ‫والتجديد‬ ‫اإلبداع‬ ‫قدرات‬ ‫إطالق‬
▪‫والتحفيز‬ ‫الوظيفي‬ ‫الرخاء‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫درجة‬ ‫توفر‬‫وااللتزام‬.
▪.‫المسؤولية‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫مزيد‬ ‫األفراد‬ ‫منح‬
▪.‫عملهم‬ ‫في‬ ‫باإلنجاز‬ ‫أكبر‬ ‫إحساس‬ ‫اكتساب‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫تمكن‬
▪‫ح‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التشغيل‬ ‫تكاليف‬ ‫تقليل‬‫النوعية‬ ‫في‬ ‫والتحكم‬ ,‫رورية‬ ‫ال‬ ‫غير‬ ‫اإلدارية‬ ‫الخطوات‬ ‫ذف‬
.‫العمليات‬ ‫وفحص‬

28. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 28 -
‫القائدة‬ ‫المؤسسة‬ ‫مفهوم‬ ‫تغيير‬
‫المديرين‬ ‫سلطة‬ ‫على‬ ‫فيها‬ ‫االعتماد‬ ‫ويتم‬ ‫القرار‬ ‫صناعة‬ ‫فيها‬ ‫تتمركز‬ ‫التي‬ ‫المناطق‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫القائدة‬ ‫المؤسسة‬
‫األف‬ ‫تعرف‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫دائم‬ ‫أنها‬ ‫اإلدارة‬ ‫وتعتقد‬ " ‫المهام‬ ‫"إلنجاز‬‫الفئات‬ ‫أو‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫عن‬ ‫بعيدة‬ ‫كانت‬ ‫(مهما‬ ‫ل‬
.‫ترحيب‬ ‫محل‬ ‫منها‬ ‫أكثر‬ ‫به‬ ‫مسلم‬ ‫أمر‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫مساهمات‬ ‫وتعتبر‬ )‫المستفيدة‬
‫ولديها‬ ,‫بكثير‬ ‫ل‬ ‫أف‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫موظفيها‬ ‫وحماسة‬ ‫قدرات‬ ‫الصالحيات‬ ‫مانحة‬ ‫المؤسسة‬ ‫تستخدم‬ ‫العكس‬ ‫وعلى‬
‫وكبيرة‬ ‫صغيرة‬ ‫سلسة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫باستمرار‬ ‫للتطوير‬ ‫إمكانية‬,‫المستويات‬ ‫كافة‬ ‫وعلى‬ ‫يوم‬ ‫بعد‬ ‫يوم‬ ‫الخطوات‬ ‫من‬
.‫أدائها‬ ‫مستوى‬ ‫لتحسن‬ ‫خبرتها‬ ‫من‬ ‫التعلم‬ ‫وتغذية‬
.‫خم‬ ‫ال‬ ‫كيانها‬ ‫إلى‬ ‫توجيهات‬ ‫تصدر‬ ‫العاجزة‬ ‫الصغيرة‬ ‫بعقليته‬ ‫بالديناصور‬ ‫تشبيهها‬ ‫يمكن‬ ‫القائدة‬ ‫والمؤسسة‬
‫وتناغ‬ ‫بسرعة‬ ‫يتحرك‬ ‫األسماك‬ ‫من‬ ‫بسرب‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫أشبه‬ ‫الصالحيات‬ ‫مانحة‬ ‫والمؤسسة‬‫تحت‬ ‫الحال‬ ‫في‬ ‫وتوافق‬ ‫م‬
.‫المنتصبة‬ ‫العالمات‬

29. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 29 -
‫الصالحيات‬ ‫منح‬ ‫عملية‬
:‫خالل‬ ‫من‬ ‫تتحقق‬ ‫أن‬ ‫الصالحيات‬ ‫منح‬ ‫لعملية‬ ‫يمكن‬
▪‫الهيكلية‬ ‫الوسائل‬–.‫مجموعات‬ ‫في‬ ‫والعمل‬ ‫التنظيم‬
▪.‫الفرادى‬ ‫المديرين‬ ‫أسلوب‬ ‫أو‬ ‫سلوك‬
▪‫الحال‬ ‫المؤسسة‬ ‫ايا‬ ‫ق‬ ‫معالجة‬ ‫في‬ ‫الموظفون‬ ‫يقدمه‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الذي‬ ‫العون‬ ‫جدولة‬.‫ية‬
▪.‫األفراد‬ )‫وعقول‬ ‫(قلوب‬ ‫كسب‬
‫الهيكلية‬ ‫الصالحيات‬ ‫منح‬–‫التنظيمية‬
‫الهيكل‬ ‫ويعمل‬ .‫اإلدارية‬ ‫الدرجات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫بأقل‬ ‫بسيط‬ ‫هيكل‬ ‫الصالحيات‬ ‫مانحة‬ ‫للمؤسسة‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫المحتمل‬ ‫من‬
‫التغلغل‬ ‫من‬ ‫القرار‬ ‫صنع‬ ‫عملية‬ ‫يعرقل‬ ‫كما‬ ‫اتجاهين‬ ‫في‬ ‫المتدفقة‬ ‫المعلومات‬ ‫تصفية‬ ‫على‬ ‫الدرجات‬ ‫متعدد‬‫داخل‬
.‫ينبغي‬ ‫كما‬ ‫المؤسسة‬

30. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 30 -
‫الهيكلي‬ ‫الصالحيات‬ ‫منح‬–‫العمل‬ ‫مجموعة‬
:‫التالية‬ ‫المبادئ‬ ‫تنفيذ‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫مجموعة‬ ‫مستوى‬ ‫في‬ ‫تحقيقه‬ ‫يمكن‬ ‫الصالحيات‬ ‫منح‬
1.‫العمليات‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫تنظيم‬ ‫يجب‬‫الكلية‬ ‫المهام‬ ( ‫لتشغيل‬ ‫الرئيسية‬.)
2.‫مجموع‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫األساسية‬ ‫التنظيمية‬ ‫الوحدة‬‫من‬ ( ‫الرئيسية‬ ‫العمل‬ ‫ة‬4‫إلى‬22.) ‫فرد‬
3..‫مختار‬ ‫قائد‬ ‫من‬ ‫تت‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫عمل‬ ‫مجموعة‬ ‫كل‬
4.‫واحدة‬ ‫وتقويم‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تخطيط‬ ‫شخصية‬ ‫بصورة‬ ‫العمل‬ ‫مجموعة‬ ‫اء‬ ‫ألع‬ ‫يمكن‬ ‫حتى‬ ‫الوظائف‬ ‫هيكلة‬ ‫يجب‬
.‫العملية‬ ‫خطوات‬ ‫من‬ ‫األقل‬ ‫على‬
5.‫ضو‬ ‫في‬ ‫أدائها‬ ‫تقويم‬ ‫على‬ ‫كاملة‬ ‫بصورة‬ ‫قادرة‬ ‫عمل‬ ‫مجموعة‬ ‫كل‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬‫المتفق‬ ‫التميز‬ ‫معايير‬ ‫ء‬
.‫عليها‬
6.,‫المشكالت‬ ‫وحل‬ ,‫التخطيط‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫للمشاركة‬ ‫الفرصة‬ ‫العمل‬ ‫مجموعة‬ ‫اء‬ ‫أع‬ ‫لكل‬ ‫تتاح‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
.‫بالمجموعة‬ ‫الخاصة‬ ‫والتقويم‬
‫اإلدارة‬ ‫أسلوب‬
,‫السيطرة‬ ‫هذ‬ ‫ممارسة‬ ‫أسلوب‬ ‫بتغيير‬ ‫ولكن‬ ,‫السيطرة‬ ‫عن‬ ‫بالتخلي‬ ‫ليس‬ ‫فرقهم‬ ‫اء‬ ‫ألع‬ ‫صالحيات‬ ‫المديرون‬ ‫يمنح‬
‫والتصرف‬ ‫التخطيط‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫بمساحة‬ ‫والفرق‬ ‫لألفراد‬ ‫والسماح‬ ‫أكبر‬ ‫بصورة‬ ‫التفويض‬ ‫يتعلموا‬ ‫أن‬ ‫عليهم‬ ‫ويجب‬
.‫أدائهم‬ ‫ومراقبة‬
‫االنغماس‬‫القضايا‬ ‫في‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫تنفيذ‬ ‫ويمكن‬ ,‫محددة‬ ‫ايا‬ ‫لق‬ ‫بأنفسهم‬ ‫حلول‬ ‫لتطوير‬ ‫األفراد‬ ‫دفع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الصالحيات‬ ‫منح‬ ‫ن‬ِّّ‫ك‬‫يم‬
‫ع‬ ‫فقط‬ ‫تعمل‬ ‫ال‬ ‫مرتقبة‬ ‫فرق‬,‫ما‬ ‫شيء‬ ‫سيفعل‬ ‫آخر‬ ‫شخص‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫اآلمال‬ ‫عقد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫بعينها‬ ‫طرق‬ ‫اقتراح‬ ‫لى‬
,‫يمتلكونها‬ ‫التي‬ ‫الموارد‬ ‫ضوء‬ ‫وفي‬ ,‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫بهم‬ ‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫فعلي‬ ‫المشكلة‬ ‫بحل‬ ‫ولكن‬
.‫إطارها‬ ‫في‬ ‫يعملون‬ ‫التي‬ ‫والظروف‬

31. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 31 -
‫والعقول‬ ‫القلوب‬
‫األ‬ ‫وعقول‬ ‫قلوب‬ ‫بإشراك‬ ‫الصالحيات‬ ‫منح‬ ‫يتعلق‬‫لزيادة‬ ‫أمامهم‬ ‫المتاحة‬ ‫الفرص‬ ‫انتهاز‬ ‫يمكنهم‬ ‫حتى‬ ً‫ا‬‫مع‬ ‫فراد‬
.‫مسؤولياتهم‬
‫وتوفير‬ ,‫المؤسسة‬ ‫عبر‬ ‫المشتركة‬ ‫والقيم‬ ‫المشتركة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الرةية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫يتحقق‬ ‫اإلدارة‬ ‫مستوى‬ ‫وعلى‬
.‫الصالحيات‬ ‫مانحة‬ ‫مؤسسة‬ ‫تعمل‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫دونهما‬ ‫من‬ ‫اللتين‬ ‫والثقة‬ ‫الكفاءة‬

32. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 32 -
‫لمنح‬ ‫سبل‬ ‫عشر‬:‫لألفراد‬ ‫الصالحيات‬
1..‫أكبر‬ ‫بصورة‬ ‫التفويض‬
2..‫األداء‬ ‫إجراءات‬ ‫بشأن‬ ‫قرارات‬ ‫واتخاذ‬ ,‫األداء‬ ‫ومعايير‬ ,‫األهداف‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫إشراك‬
3..‫أدائهم‬ ‫ومراقبة‬ ,‫والعمل‬ ‫التخطيط‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫بمساحة‬ ‫والفرق‬ ‫لألفراد‬ ‫السماح‬
4..‫بأنفسهم‬ ‫للمشكالت‬ ‫حلول‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫إشراك‬
5.‫نفسها‬ ‫تدير‬ ‫فرق‬ ‫تشكيل‬.‫بنفسها‬ ‫أدائها‬ ‫وتدير‬ ,‫ومعاييرها‬ ‫أهدافها‬ ‫ع‬ ‫ت‬ ‫وأخرى‬ ,‫بنفسها‬
6..‫إشباعها‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫االحتياجات‬ ‫تقرير‬ ‫في‬ ‫حرية‬ ‫األفراد‬ ‫إعطاء‬
7..‫أخطائهم‬ ‫من‬ ‫التعلم‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ ‫مساعدة‬
8..‫واحد‬ ‫آن‬ ‫في‬ ‫وبأدوارهم‬ ‫أدوارهم‬ ‫في‬ ‫ينموا‬ ‫أن‬ ‫لألفراد‬ ‫يمكن‬ ‫حتى‬ ‫المستمرة‬ ‫التنمية‬ ‫تشجيع‬
9.‫في‬ ‫فريقك‬ ‫أفراد‬ ‫شارك‬.‫وخططك‬ ‫رةيتك‬
12..‫كناضجين‬ ‫وعاملهم‬ ‫لألفراد‬ ‫الثقة‬ ‫امنح‬

33. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 33 -
‫الموظفين‬ ‫مع‬ ‫األوامر‬ ‫إصدار‬ ‫طرق‬
‫عندما‬‫بعين‬ ‫يأخذ‬ ‫أن‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫ا‬ ‫ما‬ ‫أمر‬ ‫بإصدار‬ ‫شخص‬ ‫أي‬ ‫يفكر‬‫االعتبار‬‫ي‬ ‫ما‬‫لي‬:
‫العامل‬..‫األول‬‫الموقف‬‫ا‬‫العامل‬..‫الثاني‬.‫الشخص‬
‫ويسأل‬‫نفسه‬.ً‫ال‬‫سؤا‬‫هل‬ .‫األمر‬‫لشخص‬ ‫موجه‬‫منتج‬‫لشخص‬ ‫أم‬‫متقاعس‬‫كسول‬‫؟‬‫ألن‬‫من‬ ‫نوع‬ ‫له‬ ‫شخص‬ ‫كل‬
‫وأنواع‬ ‫األمرا‬ ‫مصدر‬ ‫يتخذها‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫األوامر‬‫األوامر‬:‫هي‬
‫األمر‬‫المباشر‬ ‫الصريح‬..
‫إلى‬ ‫طر‬ ‫ون‬‫استخدام‬‫على‬ ‫القدرة‬ ‫تنقصهم‬ ‫والذين‬ ‫والعنيدين‬ ‫والكسولين‬ ‫المهملين‬ ‫مع‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬‫التركيز‬.
‫األمر‬‫طلب‬ ‫بصيغة‬..
‫العمل‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ويستخدم‬‫روتين‬ً‫ا‬‫ي‬‫أن‬ ‫ممكن‬ ً‫ال‬‫فمث‬ .‫المتبادلة‬ ‫الثقة‬ ‫على‬ ‫مبنية‬ ‫بالموظف‬ ‫المدير‬ ‫عالقة‬ ‫وكانت‬ ‫ا‬‫تصيغ‬
‫و‬ ‫أمرا‬ ‫هو‬ ‫منه‬ ‫تطلبه‬ ‫ما‬ ‫أن‬ ‫يدرك‬ ‫سوف‬ ‫الموظف‬ ‫أن‬ ‫تطمئن‬ ‫تجعلك‬ ‫بدقة‬ ‫طلبك‬‫أ‬‫ال‬ ‫نه‬‫يملك‬.‫التنفيذ‬ ‫سوى‬
‫األمر‬‫التطوع‬..
‫للعمل‬ ‫التواق‬ ‫الموظف‬ ‫يبرز‬‫والذي‬‫يميل‬‫إلى‬‫الوقت‬ ‫بنفس‬ ‫والتميز‬ ‫التطوع‬‫فعل‬ ‫ا‬‫ى‬‫ألداء‬ ‫سؤال‬ ‫يطرح‬ ‫المثالا‬ ‫سبيل‬
‫أي‬‫مهمة‬‫وهنا‬ ‫بأدائهاا‬ ‫القيام‬ ‫أحد‬ ‫يود‬ ‫ال‬ ‫ولكن‬ ‫أهميتهاا‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ ‫مريحة‬ ‫غير‬‫يأتي‬‫كيفية‬ ‫في‬ ‫الذكاء‬‫استثارة‬
‫هنا‬ ‫؟‬ ‫كذا‬ ‫عمل‬ ‫يريد‬ ‫من‬ ‫سؤال‬ ‫بطرح‬ ‫المتطوع‬ ‫ول‬ ‫ف‬‫المتطوع‬‫في‬ ‫ع‬ ‫ي‬‫اعتبار‬‫ستؤتي‬ ‫اإليجابية‬ ‫مبادرته‬ ‫أن‬
‫يتذكر‬ ‫عندما‬ ‫ثمارها‬‫في‬ ‫المدير‬‫موسم‬‫اآل‬ ‫الموظف‬ ‫لكن‬ ‫الترقياتا‬.‫مستهدف‬ ‫بأنه‬ ‫سيشعر‬ ‫األمر‬ ‫بهذا‬ ‫كلف‬ ‫إذا‬ ‫خر‬
‫األمر‬‫سؤال‬ ‫بصيغة‬..

34. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 34 -
‫هذا‬‫النوع‬‫طرق‬ ‫ل‬ ‫أف‬ ‫من‬‫إصدار‬‫ولكن‬ ‫األوامر‬‫جهد‬ ‫يصبح‬ ‫ا‬ ‫والمجتهدين‬ ‫المتحفزين‬ ‫الموظفين‬ ‫على‬ ‫يلق‬ ‫عندما‬
ً‫ا‬‫جماعي‬‫يشاركون‬.ً‫ا‬ ‫أي‬ ‫والتنفيذ‬ ‫والتفكير‬ ‫فيه‬ ‫التخطيط‬ ‫في‬‫كذا‬ ‫نفعل‬ ‫"متى‬ ً‫ال‬‫مث‬‫؟‬‫وهل‬‫من‬‫روري‬ ‫ال‬‫أن‬‫كذا‬ ‫نفعل‬
"‫؟‬
‫ولكن‬‫تتعامل‬ ‫ألنك‬ ‫الصعوبات‬ ‫بعض‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫سنالحظ‬‫مع‬ً‫ال‬‫فمث‬ ‫الموظفينا‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫فئات‬‫هناك‬‫فئة‬‫تتصيد‬
‫في‬ ‫رغبتهم‬ ‫لمجرد‬ ‫فقط‬ ‫سؤال‬ ‫منها‬ ‫يت‬ ‫التي‬ ‫التعليمات‬ ‫لتنفيذ‬ ‫وتسعد‬ ‫األخطاء‬‫أن‬‫يقع‬‫في‬ ‫المدير‬‫خطأ‬‫فئة‬ ‫وهناك‬ !
‫تنظ‬ ‫أخرى‬‫عالمة‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫سؤال‬ ‫بصيغة‬ ‫لألمر‬ ‫ر‬‫ضعف‬‫تنفي‬ ‫فيتجاهلون‬ ‫ا‬‫ذ‬‫في‬ ً‫ا‬‫أساس‬ ‫يوضع‬ ‫لم‬ ‫ألنه‬ ‫المطلوب‬
.‫أمر‬ ‫صيغة‬
‫باختصار‬‫األوامر‬ ‫إصدار‬ ‫فن‬ ‫نتقن‬ ‫أن‬ ‫علينا‬‫الموظفين‬ ‫مع‬‫ا‬‫لعلنا‬‫مطالبنا‬ ‫حتى‬ ‫أو‬ ‫أوامرنا‬ ‫لتنفيذ‬ ‫صيغة‬ ‫نجد‬.

35. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 35 -
‫المواهـب‬ ‫صقـل‬
‫أحد‬ ‫واستخدامها‬ ‫األفراد‬ ‫مواهب‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫يعتبر‬‫األفراد‬ ‫إيجاد‬ ‫ولعل‬ ,‫إنتاجية‬ ‫األكثر‬ ‫المدير‬ ‫عمل‬ ‫جوانب‬
,‫صعبة‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫الموهوبين‬ ‫األفراد‬ ‫إدارة‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫وعلى‬ ,‫المدير‬ ‫هذا‬ ‫مثل‬ ‫مهام‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫إال‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫المتميزين‬
.‫العناء‬ ‫تستحق‬ ‫مثمرة‬ ‫مجهودات‬ ‫االتجا‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫تبذل‬ ‫التي‬ ‫المجهودات‬ ‫أن‬ ‫إال‬
‫اآلخر‬ ‫عن‬ ‫طرحها‬ ‫علينا‬ ‫أسئلة‬: ‫ين‬
‫تنميتها؟‬ ‫لهم‬ ‫يمكن‬ ‫هل‬ ‫أو‬ ‫خاصة‬ ‫خبرات‬ ‫لديهم‬ ‫هل‬
‫مواهب‬ :‫مثل‬ ‫المواهب‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫بين‬ ‫الجمع‬ ‫يمكنهم‬ ‫هل‬
.‫اإلدارة‬ ‫ومواهب‬ ‫البح‬
‫التنظيمية؟‬ ‫قدراتهم‬ ‫على‬ ً‫ال‬‫دلي‬ ‫يظهرون‬ ‫هل‬
‫المؤسسة؟‬ ‫في‬ ‫للعمل‬ ‫جديدة‬ ‫مجاالت‬ ‫فتح‬ ‫في‬ ‫موفقون‬ ‫هم‬ ‫هل‬
‫اآل‬ ‫قيادة‬ ‫على‬ ‫قدرات‬ ‫يظهرون‬ ‫هل‬‫خرين؟‬
‫العامل‬ ‫فشل‬ ‫اعتبار‬ ‫علينا‬.‫جديدة‬ ‫وإثراء‬ ‫تقوية‬ ‫عناصر‬ ‫لتقديم‬ ‫فرصة‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫ين‬

36. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 36 -
‫المواهب‬ ‫اكتشاف‬
‫وغير‬ ‫بل‬ ,‫بالكامل‬ ‫موظفة‬ ‫غير‬ ‫األحيان‬ ‫معظم‬ ‫في‬ ,‫منها‬ ‫الكبيرة‬ ‫وخاصة‬ ,‫المؤسسات‬ ‫في‬ ‫الفردية‬ ‫المواهب‬ ‫تعد‬
‫مستغلة‬ ‫غير‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫أو‬ ‫بالكامل‬ ‫مستغلة‬ ‫غير‬ ‫قدرات‬ ‫عن‬ ‫تنم‬ ‫التي‬ ‫اإلرشادات‬ ‫عن‬ ‫البح‬ ‫وعلينا‬ ,ً‫ا‬ ‫أي‬ ‫ملحوظة‬
ً‫ا‬‫تمام‬ ‫مستغلة‬ ‫غير‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫أو‬ ‫بالكامل‬‫في‬ ‫أكبر‬ ‫بشكل‬ ‫المساهمة‬ ‫المعنيين‬ ‫لألفراد‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يمكن‬ ً‫ا‬‫طرق‬ ‫نجد‬ ‫وأن‬
.‫مؤسساتهم‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫أكبر‬ ‫بشكل‬ ‫المساهمة‬ ‫المعنيين‬ ‫األفراد‬ ‫يكون‬ ‫وقد‬ .‫مؤسساتهم‬ ‫تطوير‬‫الذين‬ ‫األفراد‬ ‫يكون‬ ‫وقد‬
‫يعملون‬‫المناسبا‬ ‫أحد‬ ‫إدارة‬ ‫حتى‬ ‫أو‬ ‫اجتماعي‬ ‫نادي‬ ‫أو‬ ‫شركة‬ ‫إدارة‬ :‫مثل‬ ,‫العمل‬ ‫غير‬ ‫أنشطة‬ ‫في‬‫مصادر‬ ,‫ت‬
,‫فحسب‬ ‫للفرد‬ ‫المهني‬ ‫المستقبل‬ ‫تطوير‬ ‫إلى‬ ‫المقدمة‬ ‫المواهب‬ ‫هذ‬ ‫مثل‬ ‫اكتشاف‬ ‫يؤدي‬ ‫وال‬ ,‫المستغلة‬ ‫غير‬ ‫للمواهب‬
.‫النجاح‬ ‫على‬ ‫المؤسسة‬ ‫قدرة‬ ‫تقوية‬ ‫إلى‬ ً‫ا‬ ‫أي‬ ‫يؤدي‬ ‫بل‬
.‫الحالية‬ ‫وظائفهم‬ ‫في‬ ‫متميزين‬ ‫كانوا‬ ‫إذا‬ ‫الموهوبين‬ ‫األفراد‬ ‫جميع‬ ‫ترقية‬ ‫علينا‬

37. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 37 -
‫الوظيفي‬ ‫التعاقب‬ ‫تخطيط‬
" ‫تتقدم‬ " ‫سوف‬ ‫المؤسسة‬ ‫أن‬ ‫ذلك‬ ‫أكد‬ ‫كلما‬ ,‫ناجحون‬ ‫مرةوسون‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫كلما‬‫بدور‬ ‫الترحيب‬ ‫وعلينا‬ ,ً‫ا‬‫دائم‬
‫إحداث‬ ‫في‬ ‫ترقيتهم‬ ‫تتسبب‬ ‫فسوف‬ ‫كل‬ ‫وعلى‬ ,‫وإظهارها‬ ‫مواهبهم‬ ‫تنمية‬ ‫على‬ ‫ساعدهم‬ ‫الذي‬ ‫والداعم‬ ‫الصديق‬
‫يتيح‬ ‫وقد‬ ))‫؟‬ ‫العمل‬ ‫فالن‬ ‫ترك‬ ‫إذا‬ ‫فعله‬ ‫يمكن‬ ‫ماذا‬ (( :‫السؤال‬ ‫على‬ ‫إجابة‬ ً‫ا‬‫دائم‬ ‫لدينا‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫كذلك‬ ,‫فجوات‬
‫حتى‬ ‫العمل‬ ‫تنظيم‬ ‫إلعادة‬ ‫فرصة‬ ‫ذلك‬‫نتمكن‬ ‫وسوف‬ .‫اإلحالل‬ ‫بعمليات‬ ‫للقيام‬ ‫طر‬ ‫ن‬ ‫ال‬–‫األحيان‬ ‫أغلب‬ ‫في‬–‫من‬
‫بتحديثه‬ ‫نقوم‬ ‫وأن‬ ,‫الوظيفي‬ ‫التعاقب‬ ‫بملف‬ ‫االحتفاظ‬ ‫فعلينا‬ ‫لذلك‬ ,‫آخر‬ ً‫ا‬‫فراغ‬ ‫بذلك‬ ‫تاركين‬ ,‫بالترقية‬ ‫شخص‬ ‫مكافأة‬
.‫لدينا‬ ‫أساسية‬ ‫وظيفة‬ ‫لكل‬ ‫المحتمل‬ ‫الوظيفي‬ ‫التعاقب‬ ‫بتسجيل‬ ‫نقوم‬ ‫أن‬ ‫وعلينا‬ ,‫باستمرار‬
‫األفراد‬ ‫إسهام‬‫المؤسسة‬ ‫إسهام‬
‫الشخصية‬ ‫المزايا‬
‫والتصميم‬ ‫للدافع‬
‫تشكيل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫االتصال‬ ‫وعلى‬ ‫عالقات‬
‫على‬ ‫التعرف‬ ‫قدرة‬
‫األفراد‬ ‫مواهب‬
‫بها‬ ‫واالعتراف‬
‫وتقييم‬ ,‫الهدف‬ ‫تحديد‬
‫وإعطاء‬ ,‫والتوجيه‬ ‫األداء‬
‫المرتدة‬ ‫التغذية‬
‫واالحتياجات‬ ‫الطاقة‬
‫والدوافع‬ ,‫القوية‬
.‫والمحفزات‬
‫المستمرة‬ ‫اإلرادة‬
.‫الذاتية‬ ‫والتنمية‬ ‫للتعلم‬
,‫والحوافز‬ ,‫الجوائز‬ ‫منح‬
.‫والتقدير‬
‫تدريب‬ ‫في‬ ‫االستثمار‬
.‫وتنميتهم‬ ‫العاملين‬
.‫الفردية‬ ‫للمواقف‬ ‫القصوى‬ ‫التنمية‬

38. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 38 -
‫والمشاركة‬ ‫اإلسهام‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
,‫السماحة‬ ‫وعدم‬ ,‫الطاعة‬ ‫وعدم‬ ,‫االتفاق‬ ‫وعدم‬ ,‫المطالب‬ ‫وكثرة‬ ,‫بالصعوبة‬ ‫يتصفون‬ ‫أفراد‬ ‫تجا‬ ‫شعورك‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫التخ‬ ‫هي‬ ‫الواضحة‬ ‫اإلجابة‬ ‫لعل‬ .‫التجانس‬ ‫وعدم‬ ,‫االحترام‬ ‫وعدم‬ ,‫المتاعب‬ ‫وكثرة‬ ,‫النظام‬ ‫وعدم‬‫وجودهم‬ ‫من‬ ‫لص‬
‫الغوريالت‬ " ‫ميزة‬ ‫هي‬ ‫السابقة‬ ‫التسع‬ ‫الصفات‬ ‫تلك‬ ‫تعتبر‬ ‫كامي‬ ‫مايكل‬ ,‫األمريكي‬ ‫لالستشاري‬ ً‫ا‬‫طبق‬ ‫ولكن‬ ‫حولنا؟‬
‫هؤالء‬ ‫إسهامات‬ ‫على‬ ‫نركز‬ ‫أن‬ ‫شيء‬ ‫كل‬ ‫قبل‬ ‫فعلينا‬ ,‫إنتاجية‬ ‫لدينا‬ ‫العاملين‬ ‫أكثر‬ ‫يمثلون‬ ‫قد‬ ‫الذين‬ ," ‫الموهوبة‬
.‫شخصياتهم‬ ‫على‬ ‫ال‬ ‫األفراد‬
‫تقليدي‬ ‫غير‬ ‫موظف‬
.‫غيرهم‬ ‫من‬ ‫إنتاجية‬ ‫األكثر‬ ً‫ا‬‫أحيان‬ ‫يكونون‬ ‫قد‬ ‫ولكنهم‬ ,‫المتمثلين‬ ‫غير‬ ‫العاملين‬ ‫إدارة‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫يكون‬ ‫قد‬

39. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 39 -
‫الثقـة‬ ‫بنـاء‬
‫في‬ ‫األفراد‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫التي‬ ‫القلق‬ ‫أنواع‬ ‫كثرة‬ ‫ولعل‬ ,‫ما‬ ‫لحظة‬ ‫في‬ ‫األمان‬ ‫بعدم‬ ‫الشعور‬ ‫من‬ ‫الناس‬ ‫معظم‬ ‫يعاني‬
‫األمان‬ ‫بعدم‬ ‫اإلحساس‬ ‫زيادة‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫المؤسسات‬‫ورفع‬ ,‫التقدير‬ ‫منح‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الثقة‬ ‫بناء‬ ‫هو‬ ‫العالج‬ ‫ولعل‬ ,
.‫الكاملة‬ ‫المعلومات‬ ‫توفير‬ ‫وكذلك‬ ,‫المهام‬ ‫مستوى‬
‫األمان‬ ‫بعدم‬ ‫اإلحساس‬ ‫تقليل‬
‫واحد‬ ‫فكل‬ ,‫خدع‬ُ‫ن‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫ال‬ ‫ولكن‬ ,‫اآلخرين‬ ‫من‬ ‫ل‬ ‫أف‬ ‫بشكل‬ ‫األمان‬ ‫بعدم‬ ‫شعورهم‬ ‫إخفاء‬ ‫األفراد‬ ‫بعض‬ ‫يستطيع‬
‫استحس‬ ‫يسمع‬ ‫ألن‬ ‫يحتاج‬ ‫منا‬‫باإلضافة‬ ,‫أعمال‬ ‫من‬ ‫أنجز‬ ‫وما‬ ‫عليه‬ ‫هو‬ ‫لما‬ ,‫االحترام‬ ‫كل‬ ‫له‬ ّ‫تكن‬ ‫الناس‬ ‫وأن‬ ‫ألدائه‬ ً‫ا‬‫ان‬
‫أن‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫ولكن‬ ,‫بالثقة‬ ‫الشعور‬ ‫لتحسين‬ ,ً‫ا‬‫جد‬ ‫واقتصادية‬ ‫بل‬ ,ً‫ا‬‫جد‬ ‫فعالة‬ ‫طريقة‬ ‫المدح‬ ‫ويعد‬ .‫عمل‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫يقوم‬ ‫لما‬
‫طب‬ ‫المدح‬ ‫أسلوب‬ ‫تشكيل‬ ‫يمكننا‬ ‫وعندئذ‬ ,‫محله‬ ‫في‬ ‫المدح‬ ‫ذلك‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫نتأكد‬.‫للظروف‬ ً‫ا‬‫ق‬
‫بالمدخالت‬ ‫الترحيب‬
‫للجميع‬ ‫السماح‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ,ً‫ا‬‫تحفظ‬ ‫األكثر‬ ‫األفراد‬ ‫لدى‬ ‫وخاصة‬ ,‫الجميع‬ ‫لدى‬ ‫بالثقة‬ ‫الشعور‬ ‫إعالء‬ ‫علينا‬ ‫يجب‬
. ‫دور‬ ‫في‬ ‫كل‬ ,‫االجتماعات‬ ‫في‬ ‫بالكالم‬
‫األفراد‬ ‫قدرات‬ ‫تشجيع‬
‫الس‬ ‫من‬ ‫األفراد‬ ‫منع‬ ‫هو‬ ,‫بالنفس‬ ‫الثقة‬ ‫عدم‬ ‫إليه‬ ‫يؤدي‬ ‫ما‬ ‫أخطر‬ ‫من‬ ‫لعل‬‫بل‬ ,‫العمل‬ ‫في‬ ‫الجديدة‬ ‫للتحديات‬ ‫للتصدي‬ ‫عي‬
‫صغيرة‬ ‫بنسبة‬ ‫سوى‬ ‫يعملون‬ ‫ال‬ ‫بالنفس‬ ‫الثقة‬ ‫من‬ ‫بقدر‬ ‫يتمتعون‬ ‫الذين‬ ‫األفراد‬ ‫وحتى‬ .‫تقبلها‬ ‫عدم‬ ‫األحيان‬ ‫بعض‬ ‫وفي‬
‫مهام‬ ‫إعطائهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫بقدراتهم‬ ‫اإليمان‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫بتشجيع‬ ‫نقوم‬ ‫أن‬ ‫علينا‬ ‫ويجب‬ .‫قدراتهم‬ ‫أو‬ ‫جهدهم‬ ‫كامل‬ ‫من‬
‫فعل‬ .‫إضافية‬‫ال‬ ,‫الحالة‬ ‫هذ‬ ‫وفي‬ ,‫هامة‬ ‫موضوعات‬ ‫تتناول‬ ‫لجان‬ ‫عن‬ ‫لهم‬ ‫المسؤولية‬ ‫إسناد‬ ‫يمكن‬ :‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫ى‬
.‫المشاركة‬ ‫لعدم‬ ‫الالوعي‬ ‫في‬ ‫كامنة‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫فهي‬ ,‫األعمال‬ ‫تلك‬ ‫أجيد‬ ‫ال‬ ‫أنا‬ :‫مثل‬ ‫استجابة‬ ‫قبول‬ ‫علينا‬ ‫يجب‬
‫بن‬‫ب‬‫وك‬ ‫بة‬‫ب‬‫الزائف‬ ‫بة‬‫ب‬‫الطمأنين‬ ‫باء‬‫ب‬‫إعط‬ ‫بب‬‫ب‬‫تجن‬
.‫سيئة‬ ‫األخبار‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ً‫صريحا‬
‫عندم‬ ‫الحال‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫إنقاذ‬ ‫علينا‬‫المهام‬ ‫صعوبة‬ ‫لهم‬ ‫تبدو‬ ‫ا‬
.‫بها‬ ‫المكلفين‬

40. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 40 -
‫الجسد‬ ‫لغة‬ ‫قراءة‬
‫بصيرة‬ ‫يعطي‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫كثير‬ ‫للفرد‬ ‫الخارجي‬ ‫المظهر‬ ‫إن‬‫عن‬‫لغة‬ ‫يستخدم‬ ‫الذي‬ ‫الموظف‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ .‫المشاعر‬‫على‬ ً‫ا‬‫مؤشر‬
.‫األمان‬ ‫بعدم‬ ‫شعور‬ ‫عن‬ ‫يعبر‬ ‫كما‬ ,‫السلبي‬ ‫والسلوك‬ ‫الدفاعية‬
‫الخوف‬ ‫استبعاد‬
‫تغيير‬ ‫أو‬ ‫المؤسسة‬ ‫إخفاق‬ ‫من‬ ‫والخوف‬ ,‫الشخصي‬ ‫الفشل‬ ‫من‬ ‫الخوف‬ :‫مثل‬ ,‫الخوف‬ ‫من‬ ‫عديدة‬ ً‫ا‬‫أنواع‬ ‫األفراد‬ ‫يعاني‬
‫الع‬ ‫النتائج‬ ‫من‬ ‫الخوف‬ ‫أو‬ ,‫إداراتها‬‫االرتياح‬ ‫يسهل‬ ‫فقد‬ ,‫عقالنية‬ ‫المخاوف‬ ‫تلك‬ ‫جميع‬ ‫وتعد‬ ,‫التغيير‬ ‫عند‬ ‫الممكنة‬ ‫كسية‬
‫تستبعد‬ ‫ال‬ ‫ولكنها‬ ,‫والمجموعات‬ ‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫والمنفتح‬ ‫والصريح‬ ‫الكامل‬ ‫االتصال‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الشيء‬ ‫بعض‬ ‫منها‬
‫للسي‬ ‫كوسيلة‬ ‫الخوف‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫السرية‬ ‫اإلدارات‬ ‫بعض‬ ‫المخاوف‬ ‫تلك‬ ‫تفاقم‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ ‫وقد‬ .‫كلية‬.‫األفراد‬ ‫على‬ ‫طرة‬
‫مجال‬ ‫في‬ ‫بكثير‬ ‫أكثر‬ ‫فاعلية‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫كلها‬ ‫والطيبة‬ ,‫والتفاةل‬ ,‫الثقة‬ ‫أن‬ ‫نجد‬ ‫فسوف‬ ‫الخوف‬ ‫استبعدنا‬ ‫إذا‬ ‫ولكن‬
.‫العمل‬
‫المشاركة‬ ‫توفير‬
‫ويقتصر‬ ,‫الحقيقية‬ ‫المشاركة‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫موقع‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫تنبع‬‫الموظفون‬ ‫يستطيع‬ ‫عندما‬ ‫ذلك‬ ‫حدوث‬–‫المسكتوى‬ ‫على‬
‫أو‬ ‫كردي‬‫ك‬‫الف‬‫كات‬‫ك‬‫مجموع‬ ‫كالل‬‫ك‬‫خ‬ ‫كن‬‫ك‬‫م‬–‫كات‬‫ك‬‫مجري‬ ‫كى‬‫ك‬‫عل‬ ‫كي‬‫ك‬‫حقيق‬ ‫كأثير‬‫ك‬‫ت‬ ‫كم‬‫ك‬‫له‬ ‫كون‬‫ك‬‫يك‬ ‫كالي‬‫ك‬‫وبالت‬ ,‫كات‬‫ك‬‫المعلوم‬ ‫كي‬‫ك‬‫ف‬ ‫كاركة‬‫ك‬‫المش‬
‫تككون‬ ‫اإلنتاجيكة‬ ‫أن‬ ‫الدراسكات‬ ‫أوضكحت‬ ‫وقد‬ .‫وعملية‬ ,‫ومحفزة‬ ,‫الديمقراطية‬ ‫الحالة‬ ‫هذ‬ ‫في‬ ‫المزايا‬ ‫وتكون‬ ,‫األمور‬
‫فيهكا‬ ‫يسكمح‬ ‫التكي‬ ‫بالحكاالت‬ ‫مقارنكة‬ ,‫كبيكر‬ ‫بتكدقيق‬ ‫موصكفة‬ ‫الوظكائف‬ ‫تككون‬ ‫عنكدما‬ ‫أقل‬‫بطكريقتهم‬ ‫المسكاهمة‬ ‫لألفكراد‬
.‫األهداف‬ ‫إلنجاز‬ ‫الشخصية‬
:‫تذكرها‬ ‫علينا‬ ‫نقاط‬
o‫الشعور‬ ‫على‬ ‫موظفينا‬ ‫ويساعد‬ ‫يساعدنا‬ ‫والمبادرة‬ ‫القيادة‬ ‫باتخاذ‬ ‫لآلخرين‬ ‫والسماح‬ ‫للوراء‬ ‫التنحي‬
.‫بالثقة‬
o.‫كالوباء‬ ‫الفريق‬ ‫إلى‬ ‫ينتقل‬ ‫األمان‬ ‫بعدم‬ ‫الشعور‬ ‫إعالن‬
.ً‫جميعا‬ ‫بينهم‬ ً‫ومنفتحا‬ ً‫حرا‬ ‫االتصال‬ ‫يكون‬ ‫بحيث‬ ً‫سويا‬ ‫األفراد‬ ‫عمل‬ ‫على‬ ‫نصمم‬ ‫أن‬ ‫علينا‬ ‫يجب‬

41. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 41 -
o‫ان‬ ‫إلى‬ ‫والتأكد‬ ‫االستيقان‬ ‫عدم‬ ‫يؤدي‬.ً‫ا‬‫دائم‬ ‫المعنويات‬ ‫خفاض‬
o.‫وصدق‬ ‫بسرعة‬ ‫المؤسسة‬ ‫بتطورات‬ ‫األفراد‬ ‫إبالغ‬ ‫المهم‬ ‫من‬

42. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 42 -
‫ندعمه‬ ‫كيف‬ ... ‫االلتزام‬
:‫عناصر‬ ‫ثالثة‬ ‫وله‬ ‫والوالء‬ ‫االرتباط‬ ‫خاصية‬ ‫له‬ ‫االلتزام‬
1.‫المؤسسة‬ ‫مع‬ ‫االندماج‬–.‫وقيمها‬ ‫أهدافها‬
2..‫المؤسسة‬ ‫مع‬ ‫االستمرار‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬
3.‫لص‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫التفاني‬ ‫في‬ ‫الرغبة‬.‫المؤسسة‬ ‫الح‬
‫االلتزام‬ ‫أهمية‬
‫التطوير‬ ‫تحقيق‬ ‫يمكن‬ ‫أنه‬ ‫يرى‬ ‫حي‬ .‫االلتزام‬ ‫أهمية‬ ‫على‬ ‫األمر‬ ‫بداية‬ ‫في‬ "‫والتون‬ ‫"روبرت‬ ‫األمريكي‬ ‫الكاتب‬ ‫أكد‬
.‫عليهم‬ ‫والسيطرة‬ ‫األفراد‬ ‫توجيه‬ ‫في‬ ‫التقليدي‬ ‫أسلوبها‬ ‫عن‬ ‫المؤسسة‬ ‫تخلت‬ ‫إذا‬ ‫األداء‬ ‫في‬
‫باسترا‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫استبدال‬ ‫يجب‬ ‫أنه‬ ‫إلى‬ ‫وأشار‬.‫لاللتزام‬ ‫تيجية‬
‫تم‬ ‫وإذا‬ ‫أكثر‬ ‫مسؤوليات‬ ‫منحوا‬ ‫إذا‬ ‫واإلبداع‬ ‫الخلق‬ ‫على‬ ‫أكبر‬ ‫وبقدرة‬ ‫الفاعلية‬ ‫من‬ ‫بمزيد‬ ‫يتفاعلون‬ ‫األفراد‬ ‫إن‬ ‫وقال‬
.‫به‬ ‫يقومون‬ ‫الذي‬ ‫بالعمل‬ ‫االقتناع‬ ‫على‬ ‫ومساعدتهم‬ ‫المشاركة‬ ‫على‬ ‫تشجيعهم‬
‫ا‬ ‫سيطرت‬ ‫إذا‬ ‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫الحقيقي‬ ‫التفاعل‬ ‫يحدث‬ ‫أال‬ ‫المحتمل‬ ‫ومن‬‫وضعتهم‬ ‫وإذا‬ ‫األفراد‬ ‫على‬ ‫بشدة‬ ‫إلدارة‬
.‫مفيدة‬ ‫غير‬ ‫ضرورة‬ ‫أنهم‬ ‫على‬ ‫عاملتهم‬ ‫وإذا‬ ً‫ا‬‫دقيق‬ ً‫ا‬‫تحديد‬ ‫محددة‬ ‫أعمال‬ ‫في‬

43. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 43 -
‫التخطيط‬ ‫بين‬ ‫تجمع‬ ‫فهي‬ ,‫قبل‬ ‫ذي‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫األعمال‬ ‫(صممت‬ :‫أن‬ ً‫ا‬ ‫أي‬ "‫والتون‬ ‫"روبرت‬ ‫ويرى‬
‫تج‬ ‫وال‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫تطور‬ ً‫ا‬‫جهود‬ ‫من‬ ‫وتت‬ ‫والتنفيذ‬.‫لألداء‬ ‫العادي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫عله‬
‫والتنسيق‬ ‫السيطرة‬ ‫وتعتمد‬ ‫بسيطة‬ ‫فوارق‬ ‫المناصب‬ ‫في‬ ‫الفوارق‬ ‫وتكون‬ ً‫ا‬‫نسبي‬ ً‫ا‬‫ثابت‬ ‫اإلداري‬ ‫التسلسل‬ ‫يكون‬ ‫وكذلك‬
.)‫للسلطة‬ ‫المحدد‬ ‫هي‬ ‫الرسمي‬ ‫المنصب‬ ‫وليس‬ ‫الخبرة‬ ‫وتكون‬ ‫المشتركة‬ ‫األهداف‬ ‫على‬ ‫األفقي‬
‫الرأي‬ ‫لهذا‬ ً‫ال‬‫ثق‬ " ‫بيتر‬ ‫توم‬ " ‫أضاف‬ ‫وقد‬ ‫هذا‬‫"روبرت‬ ‫رأي‬ ‫مع‬ ‫باالتفاق‬ ‫فكتب‬ ‫االلتزام‬ ‫استراتيجية‬ ‫بخصوص‬
‫فكرة‬ ‫عقولهم‬ ‫في‬ ‫ونمي‬ ‫والمبدعة‬ ‫النشطة‬ ‫بالقيادة‬ ‫وحمسهم‬ ‫ناضجين‬ ‫كأفراد‬ ‫وعاملهم‬ ‫باألفراد‬ ‫(ثق‬ "‫ووترمان‬
‫االلتزام‬ ‫بكل‬ ‫تتفاعل‬ ‫العاملة‬ ‫القوة‬ ‫أن‬ ‫النهاية‬ ‫في‬ ‫وستجد‬ ‫العمل‬ ‫يمتلكون‬ ‫بأنهم‬ ‫اإلحساس‬ ‫بينهم‬ ‫وولد‬ ‫الجودة‬ ‫تحقيق‬.)

44. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 44 -
‫االلتزام‬ ‫تدعيم‬
:‫هي‬ ‫االلتزام‬ ‫لتدعيم‬ ‫اتخاذها‬ ‫يمكنك‬ ‫التي‬ ‫الخطوات‬
▪‫لإلدارة‬ ‫بتصعيدها‬ ‫وقم‬ ‫البناءة‬ ‫آرائهم‬ ‫إلى‬ ‫واستمع‬ ‫وقيمها‬ ‫المؤسسة‬ ‫أهداف‬ ‫مناقشة‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫شارك‬
.‫وقيمها‬ ‫أهدافها‬ ‫عن‬ ‫المؤسسة‬ ‫لتقرير‬ ‫مها‬ ‫ل‬ ‫العليا‬
▪‫الرسمي‬ ‫وغير‬ ‫الرسمية‬ ‫بالطرق‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫مع‬ ‫تحدث‬‫المستقبلية‬ ‫الخطط‬ ‫وعن‬ ‫القسم‬ ‫في‬ ‫يحدث‬ ‫عما‬ ‫ة‬
.‫عليهم‬ ‫ستؤثر‬ ‫التي‬
▪‫يمتلكون‬ ‫أنهم‬ ‫اإلحساس‬ ‫بينهم‬ ‫لتنمي‬ ‫المرجوة‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫ليشارك‬ ‫العمل‬ ‫لفريق‬ ‫الفرصة‬ ‫وفر‬
.‫بها‬ ‫ويلتزمون‬ ‫األهداف‬ ‫هذ‬
▪‫العمل‬ ‫لفريق‬ ‫أو‬ ‫قسمك‬ ‫في‬ ‫العملية‬ ‫الحياة‬ ‫لتطوير‬ ‫الالزمة‬ ‫الخطوات‬ ‫اتخذ‬–‫ال‬ ‫البيئة‬ ‫أي‬‫بها‬ ‫يعملون‬ ‫تي‬
‫العمل‬ ‫في‬ ‫مشاركتهم‬ ‫ومجال‬ ‫إدارتهم‬ ‫في‬ ‫تتبعه‬ ‫الذي‬ ‫واألسلوب‬ ‫أعمالهم‬ ‫تخطيط‬ ‫بها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫واألساليب‬
.‫إليهم‬ ‫تصدر‬ ‫التي‬ ‫األوامر‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫وليس‬ ‫إرادتهم‬ ‫بمحض‬ ‫فيه‬ ‫يشاركون‬ ‫أنهم‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫يقوم‬ ‫الذي‬
▪‫داخل‬ ‫فاعليتهم‬ ‫لتطوير‬ ‫وكفاءتهم‬ ‫مهاراتهم‬ ‫تنمية‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ ‫ساعد‬.‫وخارجها‬ ‫المؤسسة‬
▪‫ما‬ ‫كل‬ ‫ستبذل‬ ‫المؤسسة‬ ‫أن‬ ‫ذكر‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫بل‬ .‫الحياة‬ ‫مدى‬ ‫تكون‬ ‫سوف‬ ‫الوظيفة‬ ‫بأن‬ ً‫ا‬‫وعود‬ ‫تعطي‬ ‫ال‬
‫ومراعاة‬ ‫الزائدة‬ ‫العمالة‬ ‫عن‬ ‫االستغناء‬ ‫وتجنب‬ ‫حياتهم‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ ‫وتأمين‬ ‫العمل‬ ‫فرص‬ ‫لزيادة‬ ‫يمكنها‬
.‫أمكن‬ ‫إن‬ ‫اإلنسانية‬ ‫الظروف‬
‫ب‬ ‫تقوم‬ ‫عندما‬ ‫أنك‬ ‫تذكر‬ ,ً‫ا‬‫أخير‬‫الثقة‬ ‫عن‬ ‫رسالة‬ ‫إرسال‬–‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬–‫يتلقون‬ ‫من‬ ‫إليه‬ ‫يرجع‬ ‫الذي‬ ‫اإلطار‬ ‫فإن‬
‫الشك‬ ‫بدالئل‬ ‫آراةك‬ ‫تقابل‬ ‫فقد‬ .‫رسالتك‬ ‫به‬ ‫تقيم‬ ‫الذي‬ ‫اإلطار‬ ‫مع‬ ً‫ا‬‫متطابق‬ ‫رورة‬ ‫بال‬ ‫يكون‬ ‫ال‬ ‫تقييمها‬ ‫في‬ ‫رسالتك‬
‫الثق‬ ‫لتوفير‬ ‫تجتهد‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫ما‬ ‫وكل‬ .ً‫ا‬ ‫أي‬ ‫والعداء‬ ‫والسخرية‬ ‫المتخفية‬ ‫أو‬ ‫الصريحة‬‫بأفعالك‬ ‫إال‬ ‫يتحقق‬ ‫ال‬ ‫وهذا‬ ‫ة‬

45. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 45 -
‫أنهم‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ ‫معاملة‬ ‫تم‬ ‫إذا‬ ‫يتم‬ ‫ال‬ ‫وهذا‬ ‫االلتزام‬ ‫بها‬ ‫يخلق‬ ‫التي‬ ‫الوحيدة‬ ‫الطريقة‬ ‫هو‬ ‫الثقة‬ ‫بناء‬ ‫إن‬ .‫بكالمك‬ ‫وليس‬
.‫العمل‬ ‫عليها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫األساسية‬ ‫األصول‬ ‫من‬ ‫كأحد‬ ‫وضعهم‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬ ‫ال‬ ‫وبطريقة‬ ‫لإلنتاج‬ ‫عوامل‬

46. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 46 -
‫اإلرشــاد‬
‫مهارة‬ ‫اإلرشاد‬‫المبادئ‬ ‫اتبعت‬ ‫إذا‬ ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫إلى‬ ‫سيقود‬ ‫اإلرشاد‬ ‫في‬ ‫يه‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫الوقت‬ .‫مدير‬ ‫لكل‬ ‫أساسية‬
:‫التالية‬
1.‫أن‬ ‫من‬ ‫بالرغم‬ ‫باستمرار‬ ‫الصحيحة‬ ‫بالطريقة‬ ‫مهامهم‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫الموظفين‬ ‫يدربون‬ ‫الجيدون‬ ‫المرشدون‬
‫الموظفي‬ ‫إرشاد‬ ‫يمكنك‬ ‫أنه‬ ‫إال‬ ,‫للوظيفة‬ ‫الفنية‬ ‫النواحي‬ ‫في‬ ‫يتم‬ ‫اإلرشاد‬ ‫معظم‬‫مهاراتهم‬ ‫لتطوير‬ ‫ن‬
.‫فريقهم‬ ‫ومهارات‬ ‫الشخصية‬
2..‫منهم‬ ‫متوقع‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫حول‬ ‫اتفاق‬ ‫إلى‬ ‫للتوصل‬ ,ً‫ا‬‫أفراد‬ ‫أو‬ ‫جماعة‬ ,ً‫ا‬‫يومي‬ ‫الناس‬ ‫اجمع‬
3.:‫أهدافهم‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫لمساعدة‬ ‫التالية‬ ‫الوسائل‬ ‫استعمل‬
▪:‫الوظيفي‬ ‫التعلم‬.‫استعمالها‬ ‫اآلخرين‬ ‫من‬ ‫تتوقع‬ ‫التي‬ ‫للمهارات‬ ‫األطر‬ ‫ضع‬
▪:‫النصح‬.‫بخطوة‬ ‫خطوة‬ ‫الذات‬ ‫اكتشاف‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫حلول‬ ‫إيجاد‬ ‫في‬ ‫زمالءك‬ ‫ساعد‬
▪:‫التدريب‬‫كيف‬ ‫لهم‬ ً‫ا‬‫موضح‬ ‫يفعلو‬ ‫أن‬ ‫تريدهم‬ ‫ما‬ ‫بتوضيح‬ ‫زمالئك‬ ‫مهارات‬ ‫من‬ ‫ارفع‬
.‫أدائهم‬ ‫عن‬ ‫راجعة‬ ‫تغذية‬ ‫إعطائهم‬ ‫ثم‬ ,‫تراقبهم‬ ‫وأنت‬ ‫ذلك‬ ‫يحاولوا‬ ‫أن‬ ‫لهم‬ ‫واسمح‬ ,‫يعملونه‬
▪:‫المجابهة‬‫أداةه‬ ‫يكون‬ ‫متى‬ ‫يعملون‬ ‫زمالئك‬ ‫دع‬.‫عليها‬ ‫المتفق‬ ‫التوقعات‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫م‬
4.‫لك‬ ‫ليؤكدوا‬ ‫اسألهم‬ .‫ثانية‬ ‫مرة‬ ‫ذلك‬ ‫لهم‬ ‫فوضح‬ ,‫الصحيحة‬ ‫بالطريقة‬ ‫بالعمل‬ ‫القيام‬ ‫في‬ ‫زمالءك‬ ‫فشل‬ ‫إذا‬
.ً‫ا‬‫عملي‬ ‫باألداء‬ ‫يقومون‬ ‫كيف‬ ‫بتوضيح‬ ‫ذلك‬ ‫يبرهنون‬ ‫دعهم‬ .‫للمهمة‬ ‫فهمهم‬
5.‫ا‬ ‫هو‬ ‫السبب‬ ‫كان‬ ‫ما‬ ‫إذا‬ ‫فقرر‬ ,‫محاوالت‬ ‫عدة‬ ‫بعد‬ ‫الزمالء‬ ‫يتطور‬ ‫لم‬ ‫إذا‬‫من‬ ‫المزيد‬ ‫إلى‬ ‫حتياجهم‬
‫تناسب‬ ‫أخرى‬ ‫وظيفة‬ ‫إلى‬ ‫الشخص‬ ‫فانقل‬ ,‫القدرات‬ ‫عدم‬ ‫هو‬ ‫السبب‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ .‫عدمها‬ ‫أم‬ ‫القدرات‬
‫ذلك‬ ‫ينجح‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ .‫والحل‬ ‫السبب‬ ‫فحدد‬ ,‫الفرد‬ ‫اتجا‬ ‫هو‬ ‫السبب‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫أما‬ .‫مهاراته‬–‫ال‬ ‫بسيطة‬ ‫وأقلية‬
‫تستجيب‬–.‫الفصل‬ ‫وربما‬ ,‫العقوبات‬ ‫عليها‬ ‫فوقع‬

47. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 47 -
6.‫تغذ‬ ‫الناس‬ ‫أعط‬‫إذا‬ ‫بينة‬ ‫على‬ ‫يكونوا‬ ‫حتى‬ ‫أدائهم‬ ‫بقياس‬ ‫قم‬ ‫الظروف‬ ‫سمحت‬ ‫وكلما‬ .‫باستمرار‬ ‫راجعة‬ ‫ية‬
.‫تراجع‬ ‫في‬ ‫أم‬ ‫تحسن‬ ‫في‬ ‫أداةهم‬ ‫كان‬
7..‫الجديدة‬ ‫أفكارهم‬ ‫على‬ ‫وأثن‬ ,‫العمل‬ ‫ألداء‬ ‫ل‬ ‫وأف‬ ‫جديدة‬ ‫طرق‬ ‫الكتشاف‬ ‫شجعهم‬ ,‫مهاراتهم‬ ‫تحسين‬ ‫مع‬
8.‫ط‬ ‫تطابق‬ ‫لم‬ ‫وإن‬ ‫حتى‬ ‫الجديدة‬ ‫وأفكارهم‬ ‫آراءهم‬ ‫يبتكرون‬ ‫دعهم‬‫الطريقة‬ ‫عن‬ ‫تصورك‬ ‫الجديدة‬ ‫رقهم‬
.‫المثلى‬

48. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 48 -
9.:ً‫ا‬‫دائمــ‬
▪.‫اآلخرين‬ ‫من‬ ‫تتوقعها‬ ‫التي‬ ‫األدوار‬ ‫بتشخيص‬ ‫قم‬
▪.‫ل‬ ‫أف‬ ‫بطريقة‬ ‫ليعملوا‬ ‫اآلخرين‬ ‫شجع‬
▪‫اسألهم‬ .‫شاهدته‬ ‫ما‬ ‫وحدد‬ ‫الحال‬ ‫في‬ ‫بذلك‬ ‫أخبرهم‬ .‫تجاوزوها‬ ‫ومتى‬ ‫التوقعات‬ ‫حققوا‬ ‫متى‬ ‫أخبرهم‬
‫له‬ ‫يتوقعون‬ ‫وكيف‬ ,‫التطوير‬ ‫تجا‬ ‫شعروا‬ ‫بماذا‬.‫يستمر‬ ‫أن‬
▪:‫جيد‬ ‫بعمل‬ ‫يقوموا‬ ‫لم‬ ‫الذين‬ ‫الموظفين‬ ‫أخبر‬
.‫ممكنة‬ ‫فرصة‬ ‫أقرب‬ ‫في‬
.‫اآلخرين‬ ‫الموظفين‬ ‫مرأى‬ ‫عن‬ ‫بعيد‬ ‫مكان‬ ‫في‬
.‫عنه‬ ً‫ا‬‫راضي‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫بخصوص‬ ً‫ا‬‫محدد‬ ‫تكون‬ ‫بأن‬
.‫الموظف‬ ‫به‬ ‫يشعر‬ ‫ما‬ ‫باكتشاف‬
‫في‬ ‫أنت‬ ‫وليست‬ ‫أنا‬ ‫استعمل‬ ً‫ا‬‫دائم‬ .‫الشخص‬ ‫على‬ ‫وليس‬ ‫المشكلة‬ ‫على‬ ‫بالتركيز‬
‫مال‬.‫حظاتك‬
.‫قط‬ ‫نابية‬ ‫ألفاظ‬ ‫استعمال‬ ‫بعدم‬
.‫حل‬ ‫إيجاد‬ ‫في‬ ‫الموظف‬ ‫بإشراك‬
.‫بوضوح‬ ‫التوقعات‬ ‫بتلخيص‬
.‫اعتذاريه‬ ‫وليست‬ ‫جازمة‬ ‫بطريقة‬

49. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 49 -
‫العاملين‬ ‫سلوك‬ ‫تفهم‬
‫من‬ ‫نماذج‬ ‫نحقق‬ ‫لكي‬ ‫الجهود‬ ‫بذل‬ ‫علينا‬ ‫وينبغي‬ ,‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫مناسب‬ ‫غير‬ ‫والغريزي‬ ‫الطبيعي‬ ‫السلوك‬ ‫يعتبر‬
‫إ‬ ‫يؤدي‬ ‫الذي‬ ‫السلوك‬.‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫الفعال‬ ‫اإلنتاجي‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫لى‬
‫الطبيعي‬ ‫السلوك‬
ً‫ال‬‫مي‬ ‫منه‬ ‫أكثر‬ ‫النفس‬ ‫عن‬ ‫بالدفاعية‬ ‫يتسم‬ ‫غريزي‬ ‫طابع‬ ‫لتصرفاتهم‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫بطبيعتهم‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫يميل‬
‫العم‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫مؤثرة‬ ‫كقوة‬ ‫العواطف‬ ‫اعتبار‬ ‫أسباب‬ ‫هذا‬ ‫لنا‬ ‫ويفسر‬ ,‫والتعاون‬ ‫االنفتاحية‬ ‫إلى‬‫أسباب‬ ‫لنا‬ ‫يفسر‬ ‫كما‬ ,‫ل‬
.‫مخاطر‬ ‫أية‬ ‫في‬ ‫للدخول‬ ً‫ا‬‫تجنب‬ ‫السيطرة‬ ‫تجا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تنحو‬ ‫وكيف‬ ,‫االنتقادات‬ ‫تجا‬ ً‫ا‬‫غالب‬ ‫الغاضب‬ ‫اإلدارة‬ ‫فعل‬ ‫رد‬
‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ,‫صغيرة‬ ‫مجموعات‬ ‫إلى‬ ‫واالنقسام‬ ‫موضوعية‬ ‫غير‬ ‫استنتاجات‬ ‫إلى‬ ‫للقفز‬ ‫األفراد‬ ‫ينحو‬ ‫كما‬
‫وغ‬ ‫متحاربة‬ ‫مجموعات‬ ً‫ا‬ ‫أي‬ ‫األحيان‬.‫متعاونة‬ ‫ير‬
‫السليم‬ ‫السلوك‬
‫(مثل‬ ‫السلبية‬ ‫المشاعر‬ ‫إلى‬ ‫تقود‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫والتي‬ ,‫الشخصية‬ ‫االستجابات‬ ‫على‬ ‫الطبيعي‬ ‫والسلوك‬ ‫التصرف‬ ‫يعتمد‬
‫وتشجيع‬ ,‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫باقي‬ ‫لنوايا‬ ‫الخاطئ‬ ‫اإلدراك‬ ‫إلى‬ ً‫ا‬ ‫أي‬ ‫تؤدي‬ ‫وربما‬ ‫بل‬ ,)‫األمان‬ ‫بعدم‬ ‫الشعور‬
‫على‬ ‫اإليجابي‬ ‫البناء‬ ‫التصرف‬ ‫صفات‬‫المرموقة‬ ‫الصفات‬ ‫بعض‬ ‫من‬ ‫وتت‬ .‫بالنفس‬ ‫والثقة‬ , ‫واالنفتاح‬ ,‫التعاون‬
‫كما‬ ,‫الزمالء‬ ‫مع‬ ‫اإليجابي‬ ‫االتصال‬ ‫لسهولة‬ ‫مؤكدة‬ ‫موهبة‬ ,‫المناسب‬ ‫التصرف‬ ‫بمهارات‬ ‫يتمتعون‬ ‫الذين‬ ‫لألفراد‬
‫الت‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ,‫اآلخرين‬ ‫إلنجازات‬ ‫والكريم‬ ‫المخلص‬ ‫التقدير‬ ‫وكذلك‬ ,‫المستويات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫الثقة‬ ‫من‬ ‫تت‬‫من‬ ‫علم‬
.‫منافستهم‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫الزمالء‬ ‫مع‬ ‫التعاون‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫عام‬ ‫أسلوب‬ ‫وتبني‬ ‫والفشل‬ ‫األخطاء‬
‫اإليجابية‬ ‫تشجيع‬
‫بدى‬‫ب‬‫ل‬ ‫البنباءة‬ ‫السبلوكيات‬ ‫تشبجيع‬ ‫يمكننبا‬
‫ببنح‬‫ب‬‫وم‬ ,‫ببى‬‫ب‬‫األعل‬ ‫ببل‬‫ب‬‫المث‬ ‫بباء‬‫ب‬‫بإعط‬ ‫ببراد‬‫ب‬‫األف‬
‫السببببلوكيات‬ ‫واستحسببببان‬ ,‫المكافببببوت‬
.‫لألفراد‬ ‫اإليجابية‬ ‫واإلسهامات‬ ,‫الجيدة‬

50. ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لمدراء‬ ‫تدريبية‬ ‫دورة‬
- 50 -
.‫ومكافأته‬ ‫اإليجابي‬ ‫البناء‬ ‫السلوك‬ ‫تشجيع‬ ‫علينا‬
‫الشخصية‬ ‫تغيير‬ ‫على‬ ‫نعمل‬ ‫أن‬ ‫ال‬ ‫السلوك‬ ‫في‬ ‫التأثير‬ ‫نباشر‬ ‫أن‬ ‫علينا‬