Faisons connaissance !

C’est par ici !

ETO, un peu d’histoire…
ETO est née au coeur de la VPC, à Roubaix, il y a plus de 26 ans : à l’époque Internet n’existait pas.
Le Marketing Direct était notre métier initial, appris auprès des VADistes (3 Suisses, Redoute, Damart…),
une solide formation.
Depuis 20 ans, forts de ces méthodes acquises (discours orienté client, culture du ROI, méthodes de tests…),
nous accompagnons les marques dans le déploiement et l’animation de leur programme de fidélisation
en y intégrant les nouvelles technologies (datamining, web, emailing, internet mobile, réseaux sociaux,
webanalytics…).
Notre coeur de métier aujourd’hui est de concevoir et d’animer les dispositifs relationnels des marques via
tous les canaux de contact client.
1 Qui est ?
5

Qui est ?
ETO L’AGENCE
EN QUELQUES CHIFFRES
• lus de 50 programmes relationnels gérés aujourd’hui (dont 1/3 à l’international)
P
• 24M€ de chiffre d’affaires en 2011
• 200 collaborateurs
• 26 ans d’existence
EN 4 points
Fidélité
Inventivité
Cliquez ici pour en savoir plus !
6
ROI
Marketing technologies
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7

Qui est ?
la recette
Comment concocte-t-on des histoires 360° entre les marques et les gens ? Il existe plusieurs façons
de les préparer. Chez nous, on aime repérer, écouter, sentir et toucher avant de se lancer dans la préparation
Allons-y… On dresse et on sert…
D’abord, il vous faut une belle promesse… Notre équipe technique digitale et de production,
NOTRE
Celle, qu’en tant que marque, vous faites à votre public. diffuse vos messages à 360° et gère vos temps de
Pour trouver cette promesse, il nous arrive souvent de contact.
commencer chez vous, afin de nous frotter à votre Le dialogue prend vie, votre marque communique
VOCATION
« stratégie client ». et les gens réagissent depuis leur ordi, leur mobile,
Riches de cette immersion, nos directeurs conseil, en point de vente, par courrier ou avec leur i-thing,
directeurs de clientèle, directeurs de création et planning i-think.
stratégique vont imaginer et définir ce qui sera votre
promesse relationnelle.
Nos résultats
réer LA rencontre, composer
C Ils définiront également le timing, la cible et la manière
dont elle s’exprimera pour élaborer in fine votre PLAN …Programmes de fidélité, programmes relationnels,
et faire vivre des histoires 360° (HORS) MEDIA MULTICANAL. opérations marketing… B to B et B to C, print, web et
entre les marques et les gens mobile pour plus de 50 clients…
On laisse reposer un instant…
comme vous et nous...
La promesse trouvée, les chefs de projets marketing –
Des histoires multicanales, vos accompagnateurs personnels – entrent dans la danse.
durables et rentables Ce sont eux qui vont orchestrer directeurs artistiques,
concepteur, rédacteurs, animateurs 3D… pour animer
cette histoire que vous allez vivre avec votre public au fil
du temps.
Découvrez maintenant comment nous pourrions partager cette histoire avec vous
8 9

Stéphane Baccarrere
pLanneur StratégiQue
ert M
veron aFFiLié À L’aFpp agence FrançaiSe Jean-François carré gilb r née
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SAnd de protre cApitA
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Une agence 100% relationnelle,
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visionnaire et passionnée
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jderreumaux@eto.fr
tel +33 (0)3 59 57 18 35
Une communauté d’experts du Marketing client :
Une diversité de compétences au service de nos clients, des tendances et de l’innovation.
Des équipes, DQM : 5 personnes
des métiers,
Etudes : 12 personnes
2 Management de la Production : 22 personnes
des gens.
Le Data Management : 50 personnes
Management de projet : 22 personnes
Le Digital : 40 personnes
Conseil : 23 personnes
Création : 26 personnes
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Des équipes, des métiers, des gens.
1 Le Conseil et la mise en œuvre 2 La création
des projets Marketing Une mission :
• Concevoir et créer des messages attractifs et innovants.
Une équipe conseil on/off :
• Porter les valeurs de marques de nos clients.
• 7 Directeurs Conseil
• 7 Directeurs de Clientèle
Une équipe :
• 1 Planneur Stratégique
• es professionnels de la publicité et du marketing relationnel :
D
• 1 Documentaliste
entre 3 et 15 ans d’expérience professionnelle.
• 1 Assistant en planning stratégique
• Un réseau d’experts free lance partenaires d’ ETO.
Une équipe conseil dédiée au digital : • 2 Directeurs de Création
• 2 Experts en création de trafic • 1 Acheteur d’art
• 2 Community Manager • 1 Trafic Manager
1
• Expert en media planning • 6 Directeurs Artistiques
• 1 Ergonome (UX) • 5 Concepteurs-Rédacteurs
• 7 Graphistes - Maquettistes exé
Une équipe opérationnelle : • 4 Webdesigners
• 18 Chefs de Projets Marketing
• 4 Assistants Chefs de Projets Marketing
• ne équipe qui partage le quotidien d’ETO
U
et de ses clients en moyenne depuis 7 ans.
•Maîtrisant tous les leviers et métiers de la relation client
(Conseil et mise en place de nombreux projets PRM, CRM, SRM) ;
•Sensibilisée aux contraintes, opportunités, délais des différents canaux et supports ;
T
ravaillant dans une logique de qualité et de rentabilité pour chaque opération menée.
12 13

Des équipes, des métiers, des gens.
Le digital UNE PALETTE DE COMPÉTENCES
www.labelleadresse.fr
3
Une mission : www.labelleadresse.fr
DIGITALES INTÉGRÉES
• Créer, gérer et animer des espaces numériques pour permettre
Le web marketing chez ETO :
aux marques de communiquer avec leurs clients et prospects
(web, mobile, réseaux sociaux, TV interactive, borne tactile, etc.) Nos experts digitaux vous accompagnent sur votre stratégie webmarketing, la génération de trafic ciblé,
www.flunch.fr
et l’analyse de performance.Ils partagent la philosophie de l’agence bâtie sur le test learn,
• Établir les meilleures conditions de référencement, d’expérience le ROI et la connaissance client.
utilisateur et de transformation des contacts sur ces espaces.
4 expertises métier pour servir la relation client :
• enir une veille technique et fonctionnelle sur les solutions du marché
T
s’appuyant sur plusieurs axes d’analyse, permettant de choisir
et d’intégrer rapidement une solution CMS adaptée à un projet.
Une équipe :
EMAIL MARKETING :
ne équipe pluridisciplinaire de plus de 40 professionnels du Digital
•U • Analytics avancé stratégie SEA (ADWORDS) :
et du dev technique reconnus pour leur expertise et leurs • Recrutement d’optins qualifiés • Analytics avancé stratégie
• Fidélisation • Création de votre compte Adwords
compétences. Des experts maîtrisant toutes les technologies du
• Optimisation de la délivrabilité • ptimisation constante
O
marché : PhP/MySQL – J2EE/PostgreSQL - .NET/SQLserver des performances
• Amélioration de la réactivité des campagnes
SEO (RÉFÉRENCEMENT NATUREL) :
DIGITAL AFFILIATION :
• Stratégie SEO
• Stratégie d’affiliation
• Optimisation Techniques
• ancement et animation
L
• Développement de la e-Réputation de votre programme
• ’éditorial comme générateur de trafic
L
et expérience de l’utilisateur final positive
14 15

Des équipes, des métiers, des gens.
Le social marketing chez ETO
Nos experts en social marketing ont pour missions d’exploiter au mieux les possibilités des media sociaux
4
Le datamining
comme levier relationnel. Pour cela nous vous proposons une approche autour de 3 offres.
Une mission :
• aire parler les données mettre à disposition de nos clients
F
Social Customer Centric Community Management Ambassadors Centric des outils de pilotage opérationnel et de mesure.
Approach© Centric Approach© Approach© • Améliorer la connaissance client.
• Mesurer les performances et la rentabilité des actions marketing (ROI).
Objectif Objectif Objectif • Analyser et prévoir les comportements clients.
Définir la pertinence, le rôle et les Construire et animer une Concevoir et animer un club • Créer et suivre les indicateurs clés (KPI) dans le temps.
moyens à mettre en œuvre pour communauté dans les règles d’ambassadeurs de la marque.
activer des media sociaux dans vos de l’art.
Une équipe :
stratégies relationnelles.
Méthode et livrables 12 personnes
Méthode et livrables - onception du Club : identité,
C
Méthode - ommunity Strategy : Réflexion
C règles, incentives. Des chiffres :
- Analyse du positionnement stratégique sur l’opportunité - dentification et recrutement des
I
• 20 segmentations transactionnelles opérationnelles
marketing et des dispositifs de la mise en place d’une membres notamment au sein de
relationnels. ou plusieurs communautés. la BDD Clients. • 15 profils clients
- Audit de l’existant sur les Définition des modalités de mise - réation des dispositifs (Portail
C • 180 analyses d’opération marketing
réseaux sociaux. en œuvre. dédié, page fan FB, Application • 120 calculs de ROI
- Définition des objectifs et - ommunity building :
C smartphone…) • Plus de 150 analyses Ad’Hoc
des moyens (workshop). identification et recrutement des - nimation des membres
A • 20 bilans de performance Web Analytics
- Livrables : Audit et Cahier de membres, mise en place des (communications cross-canal, • 15 plateformes décisionnelles
recommandations stratégiques dispositifs dédiés,animation et évènements…)
• Plus de 800 reportings
et opérationnelles. modération de la communauté. - eporting et pilotage.
R
- Reporting et pilotage.
-Accompagnement à
l’internalisation si nécessaire.
16 17

Des équipes, des métiers, des gens.
AVEC UNE VRAIE CULTURE ROI
ETO intègre une équipe de dataminers, experts en segmentation et concentrés sur le ROI 5 La production
des investissements commerciaux de nos clients, en collaboration étroite avec nos marketers.
Une mission :
• Assurer la mise en oeuvre des opérations Print
% du CAI •Management de la production (e-mailings,
l’€ invest i so g énèrent 80
rémental à 20% des con Taux d’actif mailings, SMS)
CA inc
•Contact Center (PND, saisie, mise sous pli
manuelle, appels entrants…)
Une équipe :
Visiteurs uniques 22 personnes
ond
Taux de reb
Ambassadeurs Des chiffres :
ment
version chemine directe
Taux de con • 40 millions de pages personnalisées équivalents A4
réalisati
on et l’a communication
• 20 millions de documents mis sous plis et routés
la
péra tions de
Fans de vos o
• 31 millions d’emailings routés
• 45 millions de docs imprimés...
Marge additionnelle
Nombres de pages vues
Participants
Des dispositifs clients qui ont fait leurs preuves : ement
achemin
la réalis ation et l’ municati
on
• lunch : 7000 nouveaux fans facebook récoltés grâce à l’opération « Space Invaders » ;
F
opération
s de com
de vos
• OTAL PRM : 20% des diagnostics initiés sont finalisés.
T
15% des prospects deviennent clients carte GR.
On aimerait vous donner
plus de chiffres
mais c’est confidentiel !
18

Des équipes, des métiers, des gens.
6 LE
DATA management
Une mission :
• Centraliser et héberger les données.
• Fluidifier et automatiser les échanges entre la BDD CRM
et les SI des enseignes des marques.
•Centraliser et rendre disponible les données contacts (déclaratives),
transactionnelles (points de vente) et relationnelles (les interactions clients).
Une équipe :
50 personnes
Des chiffres :
• 50 plateformes CRM
• 5 plateformes CRM Internationales
• 75 000 000 de contacts en base de données
• 2 000 flux automatisés
LE DATA QUALITY MANAGEMENT
Une mission :
Optimiser la qualité des données Clients selon des principes simples et performants
dans un environnement international et multi-canal (adresse postale, email et téléphone fixe et mobile).
Une équipe :
5 personnes
Des chiffres :
• 1 milliard d’adresses traitées par an
• Capable d’intervenir sur 50 pays
20 21

Qui sont ils ?
Programmes de fidélité
et animation relationelle
Dispositifs PRM
Outils de marketing local
Ils nous font
3 confiance.
Sites eCommerce
Relation clients
Plateformes relationnelles
7 adnlsé
fi é it
• Tous les contrats à 2 ou 3 ans sont renouvelés au moins une fois.
de
en moyenne
23

Notre TOP management, expert et engagé
dans la vision métier
4 Yan Clayesse
n kelmann
Yves Riquet Laurent Dun
c’est aussi ...
• irigeants impliqués auprès des grandes écoles : ESCP-Europe, Dauphine, ESC Lille, IAE Lille
D
• artenaire du CENTER FOR CUSTOMER MANAGEMENT, Université de Paris Dauphine (Pierre Volle)
P
• artenariats privilégiés auprès des grandes instances de réflexions du moment où intervient
P
notre TOP management : les Assises des Echos, l’atelier BNP-Paribas
25

• os présidents écrivent des livres, préparent des thèses et animent des blogs.
N • réation du Baromètre de l’intrusion depuis 4 années (en partenariat avec Market Audit)
C
À LIRE : • rganisation de moments privilégiés de partage avec nos clients et contacts :
O
- Déjeuners partage d’expériences, le principe est la rencontre de 3 décideurs marketing, 1 consultant
À LIRE PROCHAINEMENT : et 1 intervenant ETO, reçus dans un cadre convivial et qui abordent de nombreux sujets marketings
• Livre de Yan Claeyssen :
- Petits déj ETO/an avec des thèmes tels que : « Comment intégrer les réseaux sociaux à votre CRM ? »
« La marque et la révolution client »
à paraître aux Éditions Kawa en septembre 2012 « Web Analytics : souriez, vous êtes trackés » ou « Vie privée : les marques en savent-elles trop ? »
• hèse d’Yves Riquet :
T - ETO Day chaque année - retrouvez toutes les infos sur l’Edition 2012 dédiée au Live Commerce sur
Inclure dans le calcul de la valeur client www.eto.fr/livecommerce2012/
la composante « capacité d’influence »
• Nos experts métier publient des études Retrouvez l’étude
.
« Le client influenceur » sur www.slideshare.net/AgenceETO/etude-
le-client-influenceur
Des chiffres :
• 80 % des internautes ont déjà recommandé l’achat d’un produit
• 58 % donnent leur avis sur les marques
• 58 % suivent la recommandation d’un ami pour l’achat d’un
produit avant de se rendre sur les sites comparateurs ou de
marque
Étude réalisée de avril à juin 2012 par ETO auprès d’un échantillon aléatoire de 10087 internautes récoltés sur les bases
de données de partenaires et ayant acceptés volontairement de répondre à cette consultation (questionnaire en ligne). ETO DAY 2012 au Bastille Design Center
26 27

PLUS DE PRÉCISIONS, BESOIN D’ÉCHANGER…
N’HÉSITEZ PAS À CONTACTER :
Jean-François Carré
Responsable commercial
jfcarre eto.fr
N° de tél : +33 (0)6.76.48.80.21
En espérant vous revoir bientôt !
ETO ROUBAIX, 62 AVENUE J.B. Lebas, 59100 ROUBAIX - Tel +33 (03) 20 69 17 17 - ETO PARIS, 36 rue Lafitte, 75009 PARIS