Il documento racconta come Pugliapromozione ha riprogettato l'accoglienza turistica digitale sul suo portale turistico. Presentazione realizzata con Viviana Neglia in occasione di WelcomingCities interno al BeWizard 2015.

1. ViaggiareinPuglia.it. L’ecosistema del viaggio.
Come l’offerta turistica del territorio entra a far
parte del sistema dell’accoglienza. Anche on line.
LE CITTÀ ACCOGLIENTI CAMBIANO IL MONDO
20 marzo 2015 - Rimini

2. “E’ un insieme di organismi viventi e della materia non
vivente che interagiscono in un determinato ambiente
(consistente, continuo e complementare) costituendo un
sistema autosufficiente e in equilibrio dinamico.”
L’ecosistema

3. L’ECOSISTEMA DESTINAZIONE PUGLIA
ATTORI
ARET Pugliapromozione
operatori turistici
cittadini pugliesi
turisti
CONTENUTI
luoghi
attività & eventi
idee di viaggio
LOCATION
fiere
villaggio Puglia
rete IAT
web

4. Facciamo incontrare gli
operatori con gli operatori.
Human to Human

5. Facciamo incontrare gli
operatori con i turisti.
Human to human

6. Accogliamo i turisti.
Human to human

7. Promuoviamo
l’esperienza diretta.
Human to human

8. Human to human
Raccontiamo la Puglia
e parliamo con i turisti.

9. Da dove siamo partite.
2013

10. viaggiareinpuglia.it 2013
L’usabilità, questa sconosciuta :)

11. viaggiareinpuglia.it la base dati
Castelli, torri, palazzi storici
Luoghi sacri
Frantoi e chiese ipogee
Musei, gallerie, biblioteche
Grotte e aree archeologiche
Trulli e masserie
Parchi e riserve
Giardini e ville comunali
Baie, spiagge, grotte marine
Aree naturali protette
Località sportive e nautiche
Città del gusto
Città della movida
Borghi e centri storici
7.000 contenuti
attrattori località
I LUOGHI

12. agenziapugliapromozione.it 2013
Nasce il portale di Destination Management System

13. Strutture ricettive Wedding planner
Organizzatori di eventi
Centri benessere, termali e congressi
Masserie didattiche
Parchi divertimento
Tassisti e noleggiatori mezzi
Stabilimenti balneari
Guide turistiche
Botteghe artigiane
Associazioni culturali e naturalistiche
GAL (gruppi di animazione locale)
IAT (uffici di informazione e
accoglienza turistica)
agenziapugliapromozione.it la base dati
5.000 operatori
servizi turismoospitalità
intermediazione
Agenti di viaggio
Tour operator
DMC
PCO
Ristoranti e agriturismi
GLI ATTORI

14. La riprogettazione.
2014

15. Ethan Resnick
«METADATA is the new art direction»
www.ethanresnick.com

16. Testiamo una nuova home page.
navigazione e canali di accesso

17. Benessere tra sport e natura
Scopri gli eventi
Un mondo di arte e cultura
Riti e tradizioni da scoprire
A tavola con gusto
Meeting Incentive Congressi ed Eventi
Voglia di mare
Gargano e Daunia
Puglia Imperiale
Bari e la costa
Valle d'Itria e Murgia dei Trulli
Magna Grecia, Murgia e Gravine
Salento
La Puglia, se non la conosci
Territorio Tema / prodotto turistico
navigazione e canali di accesso
Definizione della nuova architettura.
Un viaggio d'avventura
Vacanze esclusive e matrimoni da
favola
Puglia for all
Divertirsi con i bambini
Voglia di ballare
Puglia friendly
Rifugiarsi in un trullo o in una masseria
Esperienze di viaggio
Cosa offre la PUGLIA?
Cosa cerchi TU?

18. I CONTENUTI
I luoghi della Puglia

19. TERRITORI
PRODOTTI
ESPERIENZE
(perché?)
(cosa?)
(dove?)
Ogni ‘luogo fisico’ si arricchisce di informazioni strutturate.
Lavoriamo sui metadati dei luoghi: la classificazione a faccette.

20. La classificazione a faccette.
Le informazioni associate creano le relazioni e
rendono gli oggetti utilizzabili in diversi punti del portale
ma anche sui vari devices.

21. Home > Cosa fare > Un mondo di arte e cultura >
> Siti Unesco
> Castelli, torri e palazzi
Home > Dove andare > Puglia Imperiale
Home > Dove andare > Andria > Castel del Monte Home > Attività > Visita guidata a Castel del Monte
Home > Eventi > Giornate FAI
Home > Mappa
Home > Lasciati ispirare > Divertirsi con i bambini > Castel del Monte
La classificazione a faccette: esempi di navigazione.

22. GLI ATTORI CONSAPEVOLI
“Operatori, a raccolta!”

23. Offerte speciali
Proposte di
viaggio
Percorsi e
sentieri
Attività
Eventi
Gli operatori turistici: gli attori consapevoli.
ADV
TO
IAT
GAL
OPERATORI
SERVIZI
TURISTICI
ORGANIZZATOR
I EVENTI
STRUTTURE
RICETTIVE
Destination Management
Systemviaggiareinpuglia.it

24. Ogni oggetto si arricchisce di un mix di informazioni
strutturate, utili per creare relazioni e per essere richiamati
in diversi punti del portale e su diversi canali.
Itinerario
Attività
Evento
Servizio
Offerta
Pacchetto
I contenuti a corredo.

25. Ogni pagina costituisce una brochure esperienziale.
La visualizzazione dei contenuti on line.
La logica ad hub, capace di stimolare l’utente con molteplici scelte
di navigazione, riguarda non solo le landing page
propriamente dette, ma ogni pagina del sito, comprese
le pagine-foglia.
Luca Rosati (lucarosati.it)

26. *«Creare offerte turistiche vincenti con Tourist Experience Design*»
A. Rossi - M. Goetz- Ed. HOEPLI
Gli ATTORI animano i LUOGHI, già on line.
Il nostro Tourist Experience Design*

27. aprile 2015
Andiamo on line!

28. HOMEPAGE

29. Servizi contestualizzati alla navigazione
(dormire, mangiare, muoversi in Puglia, prima di partire, una volta che sei qui)
Navigazione cartografica
My Puglia: il trip planner
Social contestualizzati alla navigazione
Elementi caratterizzanti il portale.

30. On line piattaforma partecipativa
Versione mobile di viaggiareinpuglia.it
Restyling agenziapugliapromozione.it
Riprogettazione blog
Riprogettazione app realtà aumentata
> Momenti di formazione per gli operatori
Work in progress.

31. Il nostro HUMAN to HUMAN

32. Grazie per l’ACCOGLIENZA :)

33. Viviana Neglia - web communication manager
v.neglia@viaggiareinpuglia.it
vivananeglia
Bianca Bronzino - web project manager
b.bronzino@viaggiareinpuglia.it
BBronzino