Kristof Drossaert (DigitasLBi) presenteert de statistieken van de Belgische e-commerce, alsook de gedragswijzigingen van de consumenten die steeds meer verbonden zijn.

1. VOLLEDIGE STUDIE
WWW.DIGITASLBI.COM/CONNECTEDCOMMERCE2015

2. DANKZIJ CONNECTED DEVICES, ZOALS TABLETS EN
SMARTPHONES, IS DE MANIER WAAROP MENSEN
WINKELEN DRASTISCH AAN HET VERANDEREN.
Om merken te begeleiden bij de nieuwe verbonden customer
journey heeft DigitasLBi, voor het tweede jaar op rij, een
baanbrekende, wereldwijde enquête uitgevoerd in 17 landen
(Australië, België, China, Denemarken, Verenigde Arabische
Emiraten, Frankrijk, Duitsland, Hong Kong, India, Italië, Japan,
Nederland, Singapore, Spanje, Zweden, het Verenigd Koninkrijk
en de VS) naar de opkomende trends in multiplatformwinkelen.
De studie onthult de nieuwste technologische trends en
gewoonten van de consument die het hoe, waar en waarom we
kopen omvormt.
In deze presentatie benadrukken we de Belgische resultaten.
METHODOLOGIE
H e t o n d e r z o e k w e r d o n l i n e
u i t g e v o e r d v a n 5 - 2 5 m a a r t 2 0 1 5 .
S t e e k p r o e f o m v a n g : 1 0 0 0
w e b g e b r u i k e r s v a n 1 8 j a a r e n
o u d e r p e r l a n d ( q u o t a m e t h o d e :
g e s l a c h t , l e e f t i j d , i n k o m e n o f
s o c i a a l p r o f i e l , r e g i o ) .

3. GEBRUIK
SMARTPHONES ZIJN STEEDS BELANGRIJKER
TIJDENS ALLE STADIA VAN DE CUSTOMER JOURNEY.
Welke apparaten bezitten de Belgen
en hoe gebruiken ze deze??

4. WELKE APPARATEN WORDEN GEBRUIKT?
Het bezit van mobiele apparaten is nu wijdverspreid in alle landen
GEBRUIK
SMARTPHONE
68% in 2015
39% in 2014
54% in 2015
29% in 2014
83% in 2015
68% in 2014
59% in 2015
52% in 2014
TABLET LAPTOP DESKTOP
12% in 2015
DRAAGBARE
APPARATEN
GEMIDDELD MAKEN MENSEN GEBRUIK VAN 4,8 APPARATEN
2,6 in 2014

5. TABLETS EN SMARTPHONES
Penetratiegraad onder de totale bevolking
TABLET
SMARTPHONE
BASES:
GLOBAL IN %
GEBRUIK

6. E-COMMERCE
EENDER WAAR, WANNEER EN HOE.
Dit is de manier waarop nieuwe, connected gebruikers winkelen.

7. WINKELGEDRAG PER APPARAAT
Online winkelen is gebruikelijk geworden in alle landen,
hoewel er enkele verschillen zijn in termen van maturiteit.
E-COMMERCE
SMARTPHONE
14%
van de bevolking
in 2015
21%
van de bevolking
in 2015
54%
van de bevolking
in 2015
53%
van de bevolking
in 2015
TABLET LAPTOP DESKTOP
In België is e-commerce nog niet matuur, maar het is # 9 op de Global Retail E-Commerce Index (ATKearny), m.a.w.
gerangschikt als één van de meest veelbelovende landen. Het groeipotentieel van België is 82% als gevolg van een
toename van het aantal online shoppers.
De reden van de actuele toestand is de trage invoering van (mobiel) internet door de hoge prijzen. Het slechte resultaat
voor m-commerce (mobiel) zit geworteld in het lage aantal mobielklare e-commerceplatforms en het gebrek aan
mobiele betaaloplossingen.

8. VAN DE SHOPPERS LOGT NORMAALGEZIEN IN OP HUN
E-COMMERCEACCOUNT BIJ HET ONLINE WINKELEN.
11% doet dat altijd,
39%
'Ik wil de
mogelijkheid hebben
om te controleren
wat ik tijdens mijn
eerdere bezoeken
hebben gezien'
‘Ik wil gepersonaliseerde
advertenties en
promoties ontvangen’
33% 32%
‘Ik wil mijn
bankgegevens en
persoonlijke data niet
steeds opnieuw
invoeren’
E-COMMERCE LOG-IN GEWOONTES
Personalisatie is een belangrijke motor voor de prestaties
65%
E-COMMERCE
PERSONALISERING
79% van de consumenten verwacht
speciale aanbiedingen of kortingen tijdens
het online shoppen.
Voor 51% van de shoppers zijn
aanbiedingen op maat van hun eerdere
aankopen of gebruikersprofiel belangrijk.
40% van de consumenten vindt
gepersonaliseerde aanbevelingen belangrijk
« op basis van wat anderen hebben
gekocht »
43%
van de consumenten zei dat ze meer kopen op
e-commercewebsites die gepersonaliseerde
ervaringen aanbieden.
32% koopt vaker, 30% koopt meer producten.

9. RETAIL
DE FYSIEKE WINKELS ZIJN TERUG
maar moeten evolueren; behendiger en digitaler worden, en ze
moeten meer verbonden zijn met het leven van de consument.

10. 25%
in 2015
18% in 2014
WINKELS
INFORMATIEBRONNEN
Belangrijkste bronnen van informatie
RETAIL
WERELDWIJD BLIJKT INTERNET DE
BELANGRIJKSTE INFORMATIEBRON:
- Retailwebsites of apps zijn de eerste digitale
informatiebron in de meeste landen, voornamelijk
in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en
Nederland.
- Prijsvergelijkende diensten zijn de volgende bron
(46%). Ze worden op grotere schaal gebruikt in
Duitsland, Nederland, Denemarken, Zweden en
Japan.
- 37% van de shoppers gebruiken merkwebsites of
apps (eerder in de Verenigde Staten, België,
Zweden, Singapore en Australië)
- Beoordelingen door online gebruikers of
consumenten worden door 33% gewaardeerd
(vooral in Duitsland, Nederland, Denemarken en
Zweden)
OFFLINE BRONNEN ZIJN NOG STEEDS
BELANGRIJK
‒ Bij het zoeken naar informatie over een product of
dienst. Verkooppunten worden aangehaald als
belangrijke informatiebron (16%); vooral in België,
Denemarken, Spanje en Italië
‒ De directe sociale omgeving (vrienden, familie,
collega's) komt op de tweede plaats (15%); en is
gebruikelijker in Aziatische landen (China, Hong
Kong, Singapore en India)
18%
in 2015
16% in 2014
RETAIL
WEBSITE APPS
16%
in 2015
14% in 2014
FAMILIE
& VRIENDEN
8%
in 2015
n.b.
PRIJSVERGELIJKERS
België scoort zeer hoog wanneer het gaat om fysieke winkels. Dat heeft alles te maken met de nabijheid
van winkels en de hoge dichtheidsgraad. Het wordt ook beïnvloed door de trage en late goedkeuring van
de e-commercetarieven.
Winkels zullen zichzelf opnieuw moeten uitvinden om zo de druk van de online verkoopkanalen te
weerstaan. Fysieke winkels kunnen voordeel blijven halen door een perfecte klantenervaring te bieden,
in plaats van te streven naar een hoge omzet. Een goed uitgevoerde omnichannelstrategie kan daarbij
helpen.

11. DIRECTE IMPACT VAN MOBIEL GEBRUIK
IN DE WINKEL OP HET AANKOOPPROCES
De mogelijkheid om in de winkel toegang te
krijgen tot meer productinformatie door
middel van mobiele apparaten heeft duidelijk
een invloed op het aankoopproces: 53% van
de internetgebruikers is beïnvloed geweest
door hun telefoon en 10% heeft al gekocht via
dit apparaat.
GEBRUIK VAN MOBIELE TELEFOONS IN DE WINKELS
RETAIL
VAN DE SMARTPHONE-EIGENAARS HEBBEN HUN
MOBIELE TELEFOON GEBRUIKT IN DE WINKEL. 69% IN
2014.
Mobiel gebruik in de winkel is nog meer ontwikkeld in Dubai en Azië (China,
Hong Kong, Singapore en India), waar het cijfer 90% is.
77%
VAN DE SMARTPHONEGEBRUIKERS GELOOFT DAT
INTERNET EN SMARTPHONES DE MANIER WAAROP ZE
SHOPPEN IN WINKELS HEEFT VERANDERD.
30%

12. MOBIEL
MOBIEL DRIJFT NOG STEEDS DE VERANDERING.
Zijnde de personal shopping assistent van de consument.

13. MOBMOBIEL
14%
van de smartphonegebruikers
heeft een aankoop gedaan via zijn
mobiel in de afgelopen 30 dagen
Mobiel winkelen is meer ontwikkeld in
Dubai (39%), Azië en de Verenigde Staten
(44%) dan in Europa en Australië, waar het
cijfer gemiddeld 20% bedraagt.
MOBIELE BETALINGEN
Mobiele aankopen zijn toegenomen, maar staan nog steeds ver achter
in termen van totale online aankopen (80%)
47%
van de smartphonegebruikers
zou zijn toestel gebruiken om in
de winkel te betalen
6% heeft het al gedaan. 49% in India,
34% in de Verenigde Staten
58%
van de consumenten gebruikt zijn
smartphone ten minste één keer per dag
om op het internet te surfen. Dit
vertegenwoordigt het laagste cijfer in onze
studie.
Opmerkelijk is dat 10% van de Belgische
smartphonegebruikers hun apparaat nooit
gebruikt om online te gaan.
SMARTPHONE VERSLAAFDEN

14. MOBMOBIEL
14%
van de smartphone-eigenaars
heeft in de afgelopen 30 dagen
aangekocht via zijn mobiel
AANKOPEN
77%
van de smartphone-eigenaars
heeft zijn mobiel al in de winkel
gebruikt
53% in 2014
IN DE WINKEL
DE SMARTPHONE GATE
Smartphones spelen een belangrijke rol in de relatie tussen consumenten en winkels
27%
van de smartphone-eigenaars
heeft in de afgelopen 30 dagen
online gezocht via zijn mobiel
ZOEKEN

15. SOCIAAL
SOCIALE MEDIA BEÏNVLOEDEN
HET TOENEMENDE AANTAL ONLINE EN OFF-LINE
AANKOPEN.

16. SOCIAAL
STERK GEBRUIK EN INVLOED OP
AANKOOP
-> BELANGRIJKE SPELERS
MEDIUM INVLOED OP AANKOOP EN
GROEIEND GEBRUIK
-> NIEUWE LEIDERS?
MEDIUM INVLOED OP AANKOOP EN
LAAG GEBRUIK
-> UITDAGERS
LAAG GEBRUIK EN LAGE
INVLOED OP AANKOOP
-> NIET GESCHIKT VOOR E-SHOPPING?
PENETRATIEGRAAD
TOTALE VERBRUIK ONDER DE BEVOLKING
INVLOED OP DE AANKOOP ONDER DE
GEBRUIKERS PER SOCIAAL NETWERK
INVLOED SOCIALE MEDIA
In alle 17 landen

17. 37% van de
Pinterestgebruikers
beweert beïnvloed te
zijn door Pinterest
35% van de
Facebookgebruikers
beweert beïnvloed te
zijn door Facebook
35% van de
Instagramgebruikers
beweert beïnvloed te
zijn door Instagram
36% van de
YouTubegebruikers
beweert beïnvloed
te zijn door
YouTube
40% van de Google+-
gebruikers beweert
beïnvloed te zijn door
Google+
SOCIAAL
INVLOED VAN SOCIALE NETWERKEN
OP HET AANKOOPPROCES
Facebook en Sina Weibo in China zijn de sociale netwerken die het meest waarschijnlijk aankopen beïnvloeden
VAN DE SOCIALE NETWERK GEBRUIKERS ZEGT DAT,
WANNEER ZE IN DE WINKEL ZIJN, ZE MEER PRODUCTEN
KOPEN VAN DE MERKEN DIE ZE OP SOCIALE MEDIA
VOLGEN.
60% in China, 18% in Nederland.
24%