Warto być widocznym
w Social Media.
Facebook, Linkedin i inne.
16 lipca 2014 r., Warszawa
Bartek Brzoskowski

AGENDA:
• Krótko o mediach społecznościowych
• Nieco o Klientach / Konsumentach
• Po co to wszystko?
• Kilka przykładów na koniec

Krótko o mediach społecznościowych

Nastolatkom w wieku 12-18 lat zaproponowano dobrowolne spędzenie 8
godzin w odosobnieniu. Każde z nich miało ten czas spędzić ze sobą, bez
możliwości korzystania ze środków komunikacji (telefony komórkowe, internet).
Nie wolno im było również włączać komputera, korzystać z gadżetów, z radia i
telewizora.
Z 68 uczestników eksperymentu tylko 3 osoby dotrwały do końca – jedna
dziewczynka i dwóch chłopców. Trzy osoby miały myśli samobójcze, pięć osób
doświadczyło ataku paniki, u 27 osób wystąpiły objawy wegetatywne zaburzeń
lękowych: mdłości, nadmierne pocenie, drżenie, zawroty głowy, uderzenia gorąca,
bóle brzucha, wrażenie ruszania się włosów na głowie i inne. Praktycznie każdy
uczestnik doświadczył uczucia lęku i niepokoju.

Przedsiębiorstwa wykorzystujące media społecznościowe w 2013 r.
GUS, 2013/2014

• Argument nr 1. OGROMNY ZASIĘG
• Porównanie zasięgu kanałów social media (REAL USERS/ REACH, PBI’04.2014)
29 lutego 2012
16.1 m/ 74,6% 6.1 m/ 28,7%8.7 m/ 41%
2.5 m/ 11%
15.5 m/ 71.7%
1.7 m2.4 m/ 11%
Dlaczego należy myśleć o mediach społecznościowych?

• Argument nr 2. ZAANGAŻOWANIE
• Prawie 5 godzin dziennie w Sieci, z czego 1,6 godziny w social media
Global Web Index 2014
Dlaczego należy myśleć o mediach społecznościowych?

• Argument nr 3. MOŻLIWOŚĆ CIĄGŁEGO KONTAKTU Z UŻYTKOWNIKIEM
• Blisko połowa Polaków posiada smartfony, i jeśli już korzystają z nich aby surfować po
sieci… to robią to 1,8 godziny dziennie.
Global Web Index 2014
Dlaczego należy myśleć o mediach społecznościowych?

• Argument nr 4. INTERAKCJA
• Różne rodzaje mediów społecznościowych to różne typy zachowań
użytkowników. Na każdy z nich marka musi potrafić się przygotować.
Dlaczego należy myśleć o mediach społecznościowych?

Obszary
Monitoring. Słuchamy co ludzie mówią i co z tego dla marki wynika.
Obsługa Klienta via Social Media.
Fanpage. Interaktywna strona internetowa marki.
Reklama FB. Pozyskiwanie fanów, zaangażowania, promocja i sprzedaż
Angażujemy. Gry, aplikacje, konkursy.
Social Content. Specjalny kontent na potrzeby działań w SM.
Social Media jako centralny punkt strategii komunikacji.

Obsługa Klienta – jedno z najważniejszych wyzwań
social media
• Ściana płaczu czy czerwony dywan?
• Wszelkiego rodzaju pytania, uwagi i komentarze dotyczące Obsługi
Klienta zgłaszane za pomocą mediów społecznościowych.
• Zapytania o produkt (użytkownik oczekuje szybkiej odpowiedzi)
• Określenie problemu (zdejmowanie negatywnych komentarzy z wall’a).
• Szybka odpowiedź na typowe zapytania (aplikacje wspomagające).
• Przekierowanie trudniejszych spraw do BOK’u.
• Efekt WOW.

Nieco o Klientach/Konsumentach

Polacy są naturalnie aktywni w Social Media, skupiając się na oglądaniu wideo w
sieci, odwiedzanie się i udzielanie się na formach dyskusyjnych i zarządza swoimi
profilami w społecznościach.
Wave 7, Universal McCann, 2013
Całościowa grupa 49 600 aktywnych
użytkowników internetu w wieku 16-54

Aktywność internatów przenosi się „sprzed komputera do kieszeni” – 64%
posiadaczy smartfonów wykorzystuje je do surfowania po Sieci.
Badania TNS OBOP, styczeń 2014
1000 gospodarstw domowych; metoda wywiadów bezpośrednich (CAPI)

Social Media, w tym MOBILNE media społecznościowe, zmieniły sposób
korzystania ze smartfonów - przeglądamy sieć, robimy zdjęcia…
Badania TNS OBOP, styczeń 2014

Dlaczego Polacy w ogóle mają potrzebę korzystania z Mediów Społecznościowych?
Wave 7, Universal McCann, 2013

Po co to wszystko?

Dlaczego to ważne?
Bo działania w social media to nie tylko Coca-Cola – coraz częściej dotyczy
również usług lokalnych…
Komentarz
„użytkownika”
Odpowiedź marki
Na przykład niewielkiej przychodni weterynaryjnej w Koluszkach… która
stwierdziła, że monitorowanie sieci i social media w poszukiwaniu opinii o
usługach jednak się opłaca…

Zmienia się lejek marketingowy…
Tradycyjny lejek marketingowy przestaje odwzorowywać zachowania
użytkowników. To model ATL/BTL, który nie uwzględnia nawyków konsumentów.
I Social Media.

… który teraz wygląda mniej więcej tak…
Informacja o produkcie staje się równie cenna dla marki jak sprzedaż
samego produktu. Proces zakupu przestał być linearny – nadal może być
stymulowany przez firmę, ale coraz częściej jest zależny od decyzji Klienta.
Ta zaś ma miejsce w momencie, kiedy pojawia się potrzeba, a nie CTA.

A social media znalazły miejsce w procesie decyzyjnym Klientów
Google

Jak aktywność w Social Media mogą wykorzystać
marki?
• Analiza buzz’u nt. marki i kluczowych obszarów produktowych.
• Zakres: sentyment, tematyka, insighty
• Zadania:
Badania
marketingowe
Obsługa Klienta Amplifying
(pro-aktywne)
Sprzedaż
(Leady)
Wizerunek
(Akcje
angażujące,
life-style)
Prezentacja
produktów
Sponsoring.
(prezentacja akcji
CSR, działań
sponsorskich)
Sprzedaż
(promocje,
kupony)
HR
(rekrutacja,
employer
branded content)

Najpopularniejsze formy docierania z
informacją do użytkowników Social Media
• Kącik eksperta,
• Pomoc/FAQ,
• Znajdź dealera/sklep,
• Zakładki produktowe,

Budowanie komunikacji marka - użytkownik
• Zasada konkretnej korzyści
• Wyraźne Call-to-action
• Krótkie posty
• Branding grafiki
• Lol content vs Value content
„Konsumenci koncentrują się bardziej na obietnicy składanej przez
markę, niż na konkretnym produkcie, który oferuje”

Obietnica marki – Lord Sommersby

Obietnica marki – Lord Sommersby. Efekt?

Obietnica marki – skupzlomu.pl ;)

Aplikacje na Facebook.com
Przykład realizacji: Lipton Owocogranie
Zleceniodawca: Media Direction PHD
dla marki Lipton
Zakres: Gra zręcznościowa (grafika,
produkcja aplikacji)+ kampania
promująca na Facebook’u
Angażujemy-> gry
11 671 użytkowników
41 206 zaproszeń wysłanych zaproszeń do gry
Ale można i taniej!

Kilka przykładów na koniec

Oscar Selfie!
• 3,2 mln tweetów… oraz miliony przedruków w Social Media na całym świecie
• Akcja kosztowała Samsunga 20 mln$ i tak – to jest reklama!

Patrol Da Grasso – pizza z Facebooka
Wychwytywanie dzięki Brand24 osób wspominających w
swoich komentarzach o pizzy. Następnie docierano do ich
znajomych i ustalano miejsce pobytu autorów
wspomnianego wpisu. W krótkim czasie „Patrol Da Grasso”
dowoził nieświadomym akcji facebookowiczom.
Rozdano 52 pizze, na Facebooku kontakt z akcją miało
ponad 60 000 osób, nastąpił wzrost dyskusji online na temat
Da Grasso o 135%, liczba interakcji z fan page’em wzrosła
w trakcie akcji o 25%. Napisali o niej popularni blogerzy –
Paweł Tkaczyk, Maciej Budzich czy Natalia Hatalska.

A co z LinkedIn?
• 1,5 mln użytkowników w Polsce.
• Stosunkowo niskie wskaźniki interakcji.
• Wykorzystanie:
• Profil Firmy (opcja dodatkowa- płatna: Custom Group, zakładka
Rekrutacja).
• Aplikacje, przykład: http://przewidywania-kariera.axa.pl/
• Formaty reklamowe: InMail, Opinion-Poll, Display

A co z LinkedIn?
Prognoza Kariery – największa akcja skierowana do MŚP. Powered by Axa.

Podsumowując
GDZIE WIDZIMY NAJCIEKAWSZE KIERUNKI ROZWOJU DZIAŁAŃ W SOCIAL MEDIA?
1. SOCIAL CONTENT – przygotowanie wysokojakościowego kontentu, specjalnie na potrzeby
działań w social media.
2. PRZETWARZANIE AKTYWNOŚCI FANÓW W ZABAWNY I ZASKAKUJĄCY SPOSÓB –
zostaję bohaterem działań marki.
3. MONITORING WYKORZYSTYWANY DO ZASKAKIWANIA FANÓW - wpisy i komentarze w
social media marka wykorzystuje do działań w real life.
4. SOCIAL MEDIA POZWALAJĄ TŁUMACZYĆ I PRZYBLIŻAĆ PRODUKTY - w social media
nie musimy się ograniczać do 30 sek. czy powierzchni reklamowej.
5. SYNERGIA SOCIAL MEDIA + REAL LIFE – PRZENIKAJĄCE SIĘ PRZESTRZENIE
INTERAKCJI.

Dziękuję