2. www.sysdat-turismo.it
Sysdat Turismo
• 40 anni di esperienza in organizzazione e
consulenza strategica nel settore alberghiero
• Gestisce, attraverso un gruppo di circa 100
persone, oltre 1.200 installazioni in Italia
• Alta specializzazione
• Professionalità e cultura: negli ultimi due anni
sono stati fatti investimenti per oltre 2.000 ore di
formazione sui temi:
• Web
• Mobile Apps
• Data Base
• Business Intelligence
• S.a.a.S
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3. www.sysdat-turismo.it
Sysdat Turismo Software House specializzata nello
sviluppo di applicazioni rivolte al Settore
Turistico
Si propone come
INTERLOCUTORE
UNICO
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4. Relatore
Luca Migliavacca
Sales Executive Manager
▪ Oltre 15 anni di esperienza nel
settore Information Technology
▪ Una lunga esperienza nel
mondo del WEB (booking
engine, channel manager e
marketing )
▪ Consulente & Sales Manager da
10 anni nelle soluzioni HO.RE.CA
5. www.sysdat-turismo.it
Wacom
Le organizzazioni di tutto il mondo stanno
utilizzando il progresso tecnologico per
efficientare i processi, ridurre i costi e gli sprechi,
aumentare la sicurezza, connettersi a livello
globale e introdurre nuovi servizi. Man mano che
un numero crescente di aziende adotta processi
simili per stare al passo con il cambiamento,
diventa sempre più difficile differenziarsi gli uni
dagli altri.
Per 35 anni, Wacom ha messo la tecnologia a
disposizione delle persone più creative al mondo
e la lezione più preziosa che abbiamo imparato
è che la tecnologia rende il mondo un posto
migliore quando è il più possibile 'human centric'.
Riteniamo che la chiave del successo aziendale
nei diversi mercati risieda nel bilanciare soluzioni
ad alta tecnologia con un approccio incentrato
sulle persone.
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6. ▪ Esperienza ventennale nel
mondo ICT maturata operando
sia presso System Integrators
che Vendor Globali nella
vendita B2B a valore di servizi e
soluzioni.
▪ Senior Account Manager.
Responsabile del mercato
italiano per tutto ciò che
afferisce al mondo delle
soluzioni Wacom nei processi di
digitalizzazione.
Fabrizio Corno
Wacom BSU Senior
Account Manager
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Relatore
Wacom
7. OSPITALITA’ 4.0
Interconnessione e
Automazione
Il trattamento dei dati del
cliente e come reperirli in
modo sicuro e veloce
La quarta rivoluzione
industriale
Software e strumenti
L’importanza del dato nell’era
del cliente (personalizzazione
offerta, crm, marketing ecc.)
9. Il cambiamento a cui ci
accingiamo ad assistere ha una
portata epocale, al punto da
essersi guadagnato il
significativo appellativo di
Quarta Rivoluzione Industriale,
che vedrà la nascita di modelli,
strategie e paradigmi nuovi: la
cosiddetta Industria 4.0. Pur non
esistendo una definizione
comunemente accettata,
Industria 4.0 viene generalmente
considerata come un processo
che culminerà in una nuova
concezione dell’industria, dallo
sviluppo di nuovi prodotti e
servizi, alla ricerca e
innovazione, fino alla
validazione e alla produzione,
con il minimo comune
denominatore costituito da un
alto grado di
automazione e
interconnessione.
11. IL PROCESSO DI
INNOVAZIONE
La quarta rivoluzione industriale sta avendo un forte impatto su tutti i settori tra cui quello dell’Hospitality che si afferma come traino
dell’economia italiana.
La rapida evoluzione delle abitudini dei consumatori e le nuove opportunità aperte dai canali online, hanno fatto in modo che la
capacità di rispondere ai nuovi trend in termini di servizi e di prodotti sia sempre più distintiva di una realtà commerciale moderna
e competitiva, che ben si differenzia sul proprio mercato di riferimento.
Innovazione,
digitalizzazione e
relazione con il Cliente,
sono questi i temi di cui si
sente spesso parlare e
che stanno facendo
emergere nuovi scenari
e nuovi modelli di
business.
12. L’HOTEL DI IERI▪ Difficoltà nell'adozione della tecnologia: le
strutture ricettive non usava un PMS o un
software per la gestione delle attività
▪ Mancanza di una gestione centralizzata
delle attività di vendita, marketing e
distribuzione
▪ Scarsa comunicazione tra i vari reparti
▪ La comunicazione lasciata totalmente in
mano a degli operatori non sempre
preparati
▪ La parziale o totale mancanza di risposta
delle informazioni richieste dal cliente
▪ Un supporto tecnologico poco performante
che possa essere d’aiuto nella gestione
dell’Hotel
13. Tutto questo genera confusione
e una TOTALE MANCANZA DI UNA VISIONE D’INSIEME PER
GUIDARE L’AZIENDA CON UNA
STRATEGIA MIRATA
15. • Gli alberghi italiani devono affrontare il salto di maturità, per restare competitivi e di
conseguenza far tornare competitivo anche il turismo italiano. Il Wi-Fi può essere
piattaforma abilitante di questo percorso: l’ospitabilità 4.0, per analogia al
paradigma della rivoluzione industriale Industry 4.0.
• Diversi studi hanno esemplificato alcuni dei processi che devono essere rivisti e
rinnovati in termini di digitalizzazione: tool web-based di comunicazione interna per lo
staff; check-in e check-out del cliente attraverso terminali a disposizione nella lobby o
attraverso applicazioni su smartphone; apertura e chiusura delle camere via app;
16. • Se ci focalizziamo più sul fronte del customer experience: processi di selezione della camera e adattamento alle
specifiche preferenze via app; invio sui device dei clienti di newsletter specifiche targettizate sui diversi
gruppi/categorie di ospiti; app dedicata per messaging, real-time feedback, servizi di concierge.
• Sempre sul fronte della customer experience, oggi è francamente difficile pensare ad una camera
d’albergo in cui non risieda almeno un possessore di smartphone, tablet o PC collegato 24/7, che, forse
prima di qualsiasi altra cosa, verifica se e come si può collegare ad internet per gestire la sua bacheca su
Facebook e i messaggi su Whatsapp, guardare un film su Netflix, se parliamo di utenza consumer, oppure per
controllare immediatamente la posta o partecipare ad una conference call, se pensiamo a quella business.
Il salto di qualità
richiesto al settore
alberghiero per entrare
a pieno titolo nei
macro-processi
innovativi dell’industry
4.0 coinvolge sia gli
aspetti “interni”,
gestionali dell’azienda-
albergo, sia i processi e
le modalità di
interazione col cliente,
prima, durante e dopo
la permanenza in
struttura
17. Quali sono i vantaggi dell’interconnessione
e automazione?
IL CLIENTE
Il cliente sarà sempre al
centro dell’azienda
DIREZIONE
La direzione avrà sempre
una visione di insieme
per poter guidare l’hotel
REPARTI
Tutti i reparti saranno interconnessi e automatizzati
per poter processare
meglio tutte le attività
22. Il software
Normalmente la raccolta
delle autorizzazioni e
delle relative firme
avviene su un modulo
cartaceo che obbliga gli
addetti al Ricevimento a
fotocopiare il
documento, a tenere a
portata di mano una
certa scorta, ad
archiviarli in raccoglitori
con conseguente
occupazione di spazio e
di difficoltà di
reperimento.
24. I dati raccolti
completano un
documento che
comprende le
informazioni biometriche
della firma. E’ sigillato in
automatico con firma
digitale dell’albergo in
modo da essere protetto
da qualsiasi modifica e
viene associato alle
informazioni anagrafiche
del cliente
Archiviazione
documentale
delle
autorizzazioni
26. Profilazione Cliente
PMS/CRM
Una volta che il cliente usufruisce del
soggiorno anche l’operatore del FrontOffice
potrà inserire i dati che ha rilevato sul cliente
per una maggiore profilazione
27. Con il grande patrimonio di dati che abbiamo
raccolto con il nostro processo di interconnessione
tra i reparti
INIZIA LA NOSTRA RELAZIONE CON IL NOSTRO CLIENTE
28. PROFILAZIONE E
STRATEGIA
MARKETING
Attraverso la prenotazione e
tutte le informazioni ricevute
dal marketing automation
abbiamo già raccolto una
serie di dati del nostro
cliente e abbiamo iniziato a
profilarlo (es. intolleranze,
orari di prenotazione,
ricorrenze, spesa, ecc) da
qui partirà la nostra strategia
marketing per comunicare
in modo mirato e preciso
con il nostro cliente con
promozioni e comunicazioni
personalizzate
29. …per concludere
L’Hotel 4.0 è una sfida
che ci permetterà di
disegnare e progettare
l’idea di ospitalità del
futuro
30. La suite di Sysdat Turismo & Wacom
Software per
L’AUTOMAZIONE
Software per
L’INTERCONNESSIONE
Consulenza e
servizi per
L’HOTEL 4.0
