1. CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
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Avaya IP Office Advanced Applications and Troubleshooting
Workshop
Formation Informatique / Messagerie et Collaboratif / Avaya
Cette formation permettra aux participants d'installer, de configurer et de dépanner les fonctions avancées de IP Office
VoiceMail Pro, Unified Messaging Services (UMS), one-X Portal, Contact Store, and Customer Call Reporting (CCR).
OBJECTIFS
• Identifier les pré-requis pour l'installation des applications associées à l'IP Office
• Configurer un routage d'appel évolué (Interconnexion avec une base de données, reconnaissance vocale)
• Identifier les capacités de Unified Messaging Service (UMS)
• Enregistrer des appels via ContactStore
• Définir les fonctionnalités de Customer Call Reporting (CCR)
• Optimiser les fonctionnalités de one-X Portal
• Optimiser les fonctions de Voice Mail Pro dans Small Community Network (SCN).
• Comprendre les outils de management fourni par Avaya
PUBLIC
Cette formation s'adresse aux techniciens ou ingénieurs ayant en charge la configuration et la maintenance de la solution IP
Office et des applications associées
PRE-REQUIS
Posséder des connaissances théoriques sur la téléphonie traditionnelle et sur IP. Avoir suivi le cours ATI02011AEN - IP Office
R6.0 Implementation Workshop Assessment ou posséder les connaissances équivalentes.
PROGRAMME
Voice Mail Pro
Définir les options de configuration
Présentation de la procédure de validation d'installation et de la procédure de dépannage
Configuration «post-installatoire»
Présentation et configuration de la partie client
Programmation des sauvegardes
Configuration et dépannage du routage des appels
Gestion et configuration de la reconnaissance vocale
Gestion et configuration du serveur vocal Interactif (SVI)
IP Office
Configuration du CTI et du TAPI
Les outils de dépannage intégrés à l'IP Office
Unified Messaging Service (UMS)
Présentation des options d'UMS
Installation et gestion des licences
Configuration des Web Voice mail pour les utilisateurs et les groupements
One-X Portal
Présentation du One-X Portal
Installation et configuration
Présentation de ContactStore
Installation et configuration
Gestion de l'enregistrement des messages
Customer Call Reporter (CCR)
Présentation du CCR pour la gestion des agents et des groupements
Installation et configuration
Réalisation de scénarios de centre d'appel
Configuration du reporting, des statistiques, du WallBoard
A retenir
Durée : 5 jours soit 35h.
Réf. ATI00484I
Dates des sessions
Cette
formation est
également
proposée en
formule
INTRA-ENTREPRISE.
Inclus dans cette formation
Coaching Après-COURS
Pendant 30 jours, votre formateur
sera disponible pour vous aider.
CERTyou s'engage dans la réalisation
de vos objectifs.
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SATISFACTION
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vous garantit la plus grande qualité
de formation.