1. CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
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Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise
Formation Informatique / Réseaux et Sécurité / Cisco
Cette formation permet d'acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour administrer Cisco Unified Contact
Center Enterprise (CCE), pour comprendre le système Cisco Unified CCE v8.0, ICM (Intelligent Contact Management) et
l'option Cisco outbound.
OBJECTIFS
• Découvrir le système Cisco Unified CCE v8.0, le routage d'application ICM et l'environnement système
• Configurer le système Cisco Unified CCE v8.0 routés à partir de Cisco Unified IP IVR
• Paramétrer les utilisateurs ICM et les fonctionnalités de contrôle, les utilitaires de configuration ICM et les variables
ICM
PUBLIC
La formation s'adresse aux ingénieurs systèmes ayant à configurer et à maintenir les produits Cisco Unified CCE.
PRE-REQUIS
Avoir de bonnes connaissances sur Active Directory, sur Microsoft Windows Server 2003 et sur SQL Server 2005.
PROGRAMME
Vue d'ensemble de Cisco Unified CCE v8.0
Connaître les options de routage d'appels
Les composants de Cisco Unified CCE v8.0
Les techniques de gestion de Intelligent Contact Management
Configuration de Cisco Unified CCE v8.0
Intégrer Cisco Unified Communications Manager v8.0
Intégrer Cisco Unified IP IVR
Portail Cisco Unified Customer Voice
Configurations de Cisco Unified CCE v8.0
Options de l'agent Desktop
Utiliser l'éditeur de script Cisco Unified CCE v8.0
Fonctions étendues
Créer des paramètres de contrôles de fonctionnalités et des utilisateurs
Utiliser les utilitaires d'éditeurs de scripts
Créer et utiliser les variables Cisco Unified CCE v8.0
Configurer l'accès aux Bases de données externes
Ajouter des groupes de compétences multiples
Scripts administratifs et routage de translation
Comprendre les scripts administratifs
Comprendre la translation de routage
Configuration d'un second périphérique
Configuration de base d'un nouveau périphérique
Créer des routes de translation pour Cisco Unified CCE v8.0
Services Entreprise et groupes de compétences
Configuration des options Cisco Outbound
Vue d'ensemble de Cisco Outbound
Configuration des options Cisco Outbound
Cisco Unified Intelligence Center (IC)
Vue d'ensemble de Cisco Unified IC
Rapports Cisco Unified IC
A retenir
Durée : 5 jours soit 35h.
Réf. AUCCE
Dates des sessions
Cette
formation est
également
proposée en
formule
INTRA-ENTREPRISE.
Inclus dans cette formation
Coaching Après-COURS
Pendant 30 jours, votre formateur
sera disponible pour vous aider.
CERTyou s'engage dans la réalisation
de vos objectifs.
Votre garantie 100%
SATISFACTION
Notre engagement 100% satisfaction
vous garantit la plus grande qualité
de formation.