1. CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tél : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com
RCS de Paris n° 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A
Déclaration d’activité enregistrée sous le N° 11 75 52524 75 auprès du préfet de région d’Ile-de-France
Déployer Cisco Unified Contact Center Express
Formation Informatique / Messagerie et Collaboratif / Cisco
Cette formation permet aux participants d'acquérir une expérience pratique et les connaissances nécessaires sur les tâches
améliorées durant le déploiement de Contact Center. Ceci inclut le déploiement de CCX (Cisco Unified Contact Center
Express) et IVR (Cisco Unified IP Interactive Voice Response). Les tâches incluent la planification, l'installation et la
configuration, le script et le dépannage.
La formation est basée sur UCCX release 9.0.
OBJECTIFS
• Fournir une vue d'ensemble de la suite de produits Cisco Unified Contact Center Express. La vue d'ensemble couvre les
descriptions du produit, la compatibilité, les options matérielles et logicielles, l'architecture et les outils de classement
et de dimensionnement.
• Fournir une description complète du process d'installation Cisco Unified CCX. La configuration nécessite une vue
d'ensemble des pages de configuration Web les plus courantes, et décrit les process de flux des appels, nécessaires
pour établir un appel sur Cisco Unified CCX.
• Décrire l'éditeur de script Cisco Unified CCX, comment l'installer et comment mettre en œuvre les techniques de script
IVR
• Fournir une vue d'ensemble de Cisco Unified CCX ACD, les scripts, les agents et la configuration du bureau superviseur
, les sujets de script avancés et les rapports.
• Décrire comment installer, configurer et utiliser les fonctionnalités de Cisco Unified CCX Premium telles la surveillance à
distance, les appels sortants, les agents email, les agents Web Chat et ASR (Automatic Speech Recognition) et
TTS(Text-to-Speech).
• Comprendre comment maintenir et surveiller un système Cisco Unified CCX
PUBLIC
Cette formation s'adresse aux partenaires Cisco, revendeurs et ingénieurs systèmes.
Cette formation s'adresse également aux personnes préparant la certification CCIE Voix.
PRE-REQUIS
Avoir suivi les formations ICND1, ICND2, ICOMM et CIPT1V8 ou posséder les connaissances équivalentes.
Les participants doivent avoir des connaissances sur les téléphones IP, Cisco IP Communicator, Contact Center Operations,
Microsoft Windows 2000, 2003 et XP, SQL 2000 et les bases de données MSDE.
PROGRAMME
Vue d'ensemble du produit Cisco Unified CCX
Les packages produit Cisco Unified CCX
Architecture Cisco Unified CCX
Concevoir Cisco Unified CCX
Installation et configuration de Cisco Unified CCX
Installer Cisco Unified CCX
Gérer Cisco Unified CCX
Configurer les propriétés de base de Cisco Unified CCX
Script Cisco Unified CCX
Installer l'éditeur de script Cisco Unified CCX
Créer un script de base IVR
Invite et collecte d'informations
Accès à une base de données externe
Prise de décisions
Confirmer les appels entrants
Fonctionnement de Cisco Unified CCX ACD
Mettre en œuvre Cisco Unified CCX
Les fondamentaux du script pour Cisco Unified CCX
Utiliser l'administration du bureau
Sujets de Scripts Cisco Unified CCX
Utiliser les rapports Cisco Unified CCX
Fonctions Premium Cisco Unified CCX
Utiliser la surveillance à distance
Configurer les appels sortants
Agent email et agent chat Web
Comprendre ASR et TTS
A retenir
Durée : 5 jours soit 35h.
Réf. UCCX
Dates des sessions
Paris
18/05/2015 (Promotion)
28/09/2015
30/11/2015
Cette
formation est
également
proposée en
formule
INTRA-ENTREPRISE.
Inclus dans cette formation
Coaching Après-COURS
Pendant 30 jours, votre formateur
sera disponible pour vous aider.
CERTyou s'engage dans la réalisation
de vos objectifs.
Votre garantie 100%
SATISFACTION
Notre engagement 100% satisfaction
vous garantit la plus grande qualité
de formation.

2. CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tél : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com
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Formation Informatique / Messagerie et Collaboratif / Cisco
Maintenance Cisco Unified CCX
Utiliser Cisco UnifiedRTMT
Utiliser le système de récupération d'urgence