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Modèle de cahier des charges CRM

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Comment rédiger un cahier des charges CRM ?

Vous avez un projet CRM ? Avez-vous pensé à rédiger un cahier des charges ?
Cette étape est absolument indispensable et elle doit être la première étape de votre projet.

Le cahier des charges vous permettra de structurer l'expression de vos besoins. Tout d’abord pour avoir la certitude d’avoir décrit le périmètre complet de votre projet et dans un deuxième temps pour pouvoir choisir le bon partenaire qui sera en mesure de vous accompagner par rapport à votre problématique.

Pour vous accompagner dans cette étape, monprojetcrm.com vous propose un exemple gratuit de modèle pour vous guider dans la rédaction de votre cahier des charges.
Ce guide vous présentera les informations clés que doit contenir votre appel d'offre.

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  1. 1. @monprojetcrm Page 2 / 24
  2. 2. Introduction Pourquoi mettre en place un CRM dans votre entreprise ? Vous souhaitez optimiser la gestion de la relation client dans votre entreprise ? Une solution CRM est le meilleur outil pour y arriver. Grâce à un logiciel de gestion de relation client, autrement appelé logiciel CRM, vous pourrez dans un outil unique : - Centraliser vos données clients - Gagner en productivité - Optimiser les processus commerciaux marketing et service client - Uniformiser le discours vis-à-vis du client Pourquoi ce guide ? Ce document a pour objectif de vous simplifier la rédaction de votre cahier des charges lors d’un appel d’offres pour la mise en place d’une solution CRM. Grâce à cet outil, vous aurez l’essentiel des informations à fournir lors de votre appel d’offres pour pouvoir choisir le prestataire adapté à votre problématique. Un bon cahier des charges permet d’éviter des mauvaises surprises à la fois technique, fonctionnel, budgétaire et en terme de planning. @monprojetcrm Page 3 / 24
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