Wat wil je organisatie bereiken? Wat zijn de visie, ambities en doelen? En wat willen je klanten, stakeholders of medewerkers? Wat doen je concurrenten? Wat is eigenlijk het online ecosysteem waarin je organisatie opereert? En wat betekent dit allemaal voor je online activiteiten? Het moge duidelijk zijn: online succes begint met inzicht in context. Want zonder inzicht in de randvoorwaarden en het Umfeld van je online activiteiten, kun je geen scherpe keuzes maken. En als je niet kiest, kun je niet focussen. Boudewijn Bugter definieert het begrip ‘context’. En laat zien hoe je deze context in kaart brengt. Om vervolgens handvatten te geven voor het doorvertalen van inzicht in context in een heldere, trefzekere online strategie.

1. Boudewijn Bugter ‘Context is king’ Een congres van: Hoofdsponsor:

2. CONTEXT IS KINGBoudewijn bugterSabel Online CommOnline 2011

4. CONTEXT: WAAR HEBBEN WE HET EIGENLIJK OVER?

5. ELEMENTEN

6. HOE BRENG JE DE CONTEXT GEDEGEN IN KAART?

9. Sabel Interim

10. Sabel Online

11. Tookyo Design

13. Partner Sabel Groep

14. Directeur Sabel Online

15. Communicatie- en internetadviseur

16. Auteur HBO-studieboekWebcommunicatie

17. Blogger op o.a. Frankwatching.comVolg op twitter: @boudewijnbugter

19. Internetprofessionals

20. Redactieprofessionals http://www.sabelinterim.nl

22. Concept & realisatie

24. Intranet

25. Social media

26. Doelgroeponderzoek

27. ContentstrategieSABEL ONLINE WERKT VOOR ONDER MEER:

28. </PROMOTIE> U KOMT IMMERS VOOR DE INHOUD

29. DEFINITIE

30. Definitie ‘context’: “(…) verzameling van omstandigheden en feiten die een bepaalde toestand definiëren.” “(…) het geheel waarin een onderdeel geplaatst is, de samenhang.” “beschrijving van het beleidsterrein, beknopt (historisch) overzicht van de hoofdlijnen van het beleid en de doelstellingen van [ORGANISATIE] op dat terrein, alsmede de onderlinge relaties van de verschillende actoren.”

31. CONTEXT TOTALE UMFELD WAARIN ONLINE ACTIVITEITEN LADING EN BETEKENIS KRIJGEN

32. IN KAART BRENGEN CONTEXT HOGERE WISKUNDE?

33. ELEMENTEN Doelgroep- perspectief Organisatie- perspectief Online ecosysteem Context

34. ORGANISATIE-PERSPECTIEF

37. TRENDS & ONTWIKKELINGEN IN KAART BINNEN EN BUITEN DE ORGANISATIE

38. SCHERPE STAKEHOLDER-INTERVIEWS WAT WIL DE BUSINESS? WAT KAN ER VOLGENS HR? IT? COMMUNICATIE? … ET CETERA

39. STRATEGIEWORKSHOP(S) KEUZES MAKEN EN PRIORITEREN

40. ORGANISATIEPERSPECTIEF-kaart Vervolgens bundel je al deze inzichten in een

41. WELKE PROCESSEN EN WELK BELEID LEIDEND? BELEID PROCESSEN INFORMEREN & OVERTUIGEN Beleid moet uitgelegd worden. Merken willen dat klanten hun merk ‘beleven’. Bied proactief informatie, functionaliteit en dergelijke om dit te bereiken. PRIMAIR & SECUNDAIR Internet meer en meer businesstool. Ontlast de back-office of call center, verkoop online rechtstreeks aan je klant etc. Maar is het primair of secundair kanaal? Bron: Sabel Online

42. Succesfactor & KPI Succesfactor & KPI Succesfactor & KPI Doelstelling KEUZES, DOELEN, SUCCESFACTOREN AMBITIE > DOELEN > SUCCESFACTOREN Succesfactor & KPI AMBITIES Succesfactor & KPI Succesfactor & KPI Doelstelling Succesfactor & KPI Doelstelling Succesfactor & KPI INVULLEN OP BASIS VAN IN STRATEGIEWORKSHOP(S) GEMAAKTE KEUZES Bron: Sabel Online

43. Online activiteit Online activiteit Online activiteit Doel DOELSTELLINGEN > ONLINE ACTIVITEITEN Online activiteit ORGANISATIE Online activiteit Online activiteit Doel Online activiteit Online activiteit Doel Bron: Sabel Online

44. Succesfactor & KPI Succesfactor & KPI Succesfactor & KPI Doelstelling ORGANISATIEPERSPECTIEFKAART Succesfactor & KPI AMBITIES ORGANISATIE Succesfactor & KPI Succesfactor & KPI Doelstelling Succesfactor & KPI Doelstelling Succesfactor & KPI PROCESSEN BELEID BELEID PROCESSEN Bron: Sabel Online

45. Online activiteit Online activiteit Online activiteit Doelstelling ORGANISATIEPERSPECTIEFKAART Online activiteit AMBITIES ORGANISATIE Online activiteit Online activiteit Doelstelling Online activiteit Doelstelling Online activiteit PROCESSEN BELEID BELEID PROCESSEN Bron: Sabel Online

46. DOELGROEP-PERSPECTIEF

48. PERSOONLIJKHEID EN GEDRAG

49. SITUATIES EN DAARUIT VOLGENDE BEHOEFTEN, WENSEN EN TAKEN

50. DOELGROEPPERSPECTIEFKAARTEN DAN: UITWERKEN IN PERSONA’S, SCENARIO’S & USER STORIES

51. PRIMAIRE DOELGROEP(EN) BEPALEN

52. STEL, U BENT VAN WIE IS DAN DE PRIMAIRE DOELGROEP VOOR UW SITE?

53. DE PLATENMAATSCHAPPIJ?

54. DEZE MENEER? DEZE MENEER?

55. OF DEZE JONGEN?

56. MAAR HOE PRIORITEER JE? KIEZEN

57. VERDEEL €100

58. PERSOONLIJKHEID EN GEDRAG Nu zoom je in op je primaire doelgroepen. Allereerst kijk je naar

59. MET WEBTEAM IN BRAINSTORM: FORMULEREN EIGENSCHAPPEN EN PERSOONLIJKHEID OP BASIS VAN BESCHIKBARE KENNIS EN ONDERZOEKSRESULTATEN

60. FYSIEK

61. EMOTIONEEL

62. COGNITIEF

63. SITUATIES en daarmee samenhangende BEHOEFTEN, WENSEN EN TAKEN Ga dan verder de diepte in, scherp ideeën aan. Achterhaal

64. GERICHT DOELGROEP- ONDERZOEK Diepte- interviews Focusgroepen Taakanalyse & -identificatie INZICHT IN SITUATIES, TAKEN, BEHOEFTEN EN WENSEN TIP: GEBRUIK EEN COMBINATIE VAN METHODEN!

65. TAAKANALYSE & -IDENTIFICATIE METHODE MCGOVERN

66. LONG NECK: 5% VAN UW WEBSITE LEVERT 25% VAN DE WAARDE

67. LONG NECK VS LONG TAIL

68. DOELGROEPPERSPECTIEFKAART Vervolgens bundel je al deze inzichten in een

69. PERSOONLIJKHEID & GEDRAG FYSIEK DOEN Omgevingsfactoren, fysieke activiteit, gewoontes, gebreken, voorkeuren, zintuiglijke stimuli COGNITIEF EMOTIONEEL LEREN Cognitieve aannames, leervermorgen, opleiding, educatie VOELEN Psychologische staat, stresslevel, verlangens, behoeften Bron: Sabel Online

70. Taak Taak Taak Behoefte SITUATIES, BEHOEFTEN EN TAKEN Taak Situatie Taak Taak Behoefte Taak Behoefte Taak Bron: Sabel Online

71. Taak Taak Taak Behoefte DOELGROEPPERSPECTIEFKAART Taak Situatie Taak Taak EMOTIONEEL COGNITIEF Behoefte Taak Behoefte Taak FYSIEK Bron: Sabel Online

72. UITWERKEN IN PERSONA’S, USER STORIES & SCENARIO’S

73. ONLINE ECOSYSTEEM

75. ELEMENTEN

76. JOUW ONLINE ECOSYSTEEM IN KAART BRENGEN

78. WAT DOET JE CONCURRENTIE?

79. Kaart van je online ecosysteem En ook hiervoor kunnen we een kaart maken:

80. JOUW ONLINE ECOSYSTEEM Sites van concurrenten, partners en vergelijk-bare organisaties Sociale netwer-ken, blogs, fora en vergelijkingssites Eigen website en andere, zelf geïnitieerde online activiteiten (mobile devices?) Eventuele andere kanalen en en andere mogelijkheden die klanten hebben om met jouw organisatie in contact te komen

81. Taak Taak Taak DOELGROEP(EN) EN HUN GEDRAG IN HET ONLINE ECOSYSTEEM Behoefte Taak SITUATIE Taak Taak Behoefte Taak Behoefte Taak Bron: Sabel Online

82. Online activiteit Online activiteit Online activiteit WAT BETEKENT DAT VOOR DE ACTIVITEITEN VAN JE ORGANISATIE? Doel Doel Doel Online activiteit ORGANISATIE Online activiteit Online activiteit Behoefte Online activiteit Online activiteit Bron: Sabel Online

83. Contextueel strategiemodel Zo, alles geanalyseerd. Nu nog samenvoegen in een bruikbaar

84. Online activiteit Taak Online activiteit Online activiteit Taak Taak PRIMAIR CONTEXTUEEL STRATEGIEMODEL PLOT TAKEN BEZOEKERS EN ONLINE ACTIVITEITEN OP HET ONLINE ECOSYSTEEM. ZO ZIE JE WAT JE WAAR ZOU MOETEN DOEN. BEHOEFTE Taak Online activiteit Online activiteit Online activiteit Online activiteit Online activiteit Online activiteit DOEL Online activiteit Taak Online activiteit Taak Online activiteit Taak Taak Taak Taak Taak Taak Online activiteit INFORMEREN OVERTUIGEN SECUNDAIR Bron: Sabel Online

85. DOORKIJKJE NAAR DE TOEKOMST

88. WEBSITE ALS CENTRUM VAN ALLE ONLINE ACTIVITEITEN. BLIJFT DAT WEL ZO?

89. OF STAAT IN DE TOEKOMST DE ORGANISATIE ALS ENTITEIT CENTRAAL IN HET ECOSYSTEEM, EN VERVANGEN DE ANDERE KANALEN DE WEBSITE?

90. DE TIJD ZAL HET LEREN. ZEKER IS IN ELK GEVAL… WAT DAT BETEKENT VOOR JE ONLINE STRATEGIE?

91. CONTEXT BLIJFT KING

93. Modellen vervolgens wel doorontwikkeld door @sabelonline

94. Foto’s grotendeels afkomstig van Flickr.com

95. Sheets toekomst online ecosysteem: @floorvanriet