[1] A DHL foi fundada em 1969 nos EUA e expandiu-se internacionalmente, tornando-se líder global em logística e transporte expresso. [2] Atua em 4 áreas de negócio: expresso, logística global, cadeia de suprimentos e correio. [3] Aplica boas práticas como visibilidade da cadeia de suprimentos, cross-docking, picking assistido por visão e parcerias colaborativas para melhorar a eficiência e satisfação dos clientes.

1. Case Study - DHL
PG LM XIX – Lean Supply Chain Management
Junho 2016
1

2. 2
HISTÓRIA
ÁREAS DE
NEGÓCIO
BOAS
PRÁTICAS APLICABILIDADE

3. HISTÓRIA
3

4. HISTÓRIA
Com o rápido crescimento de clientes nos Estados Unidos, a DHL parte para a
internacionalização no Extremo Oriente e Orla do Pacífico
Fundada por Adrian Dalsey, Larry Hillton, Robert Lynn em São Francisco, USA
• Novo conceito de entregas rápidas de documentos, pessoalmente, por avião em vez de navio
evitando taxas portuárias e diminuindo tempos de entrega.
• Primeiro grande cliente foi o Bank of America tinha a necessidade de transporte de cartas de
crédito e outros documentos de forma rápida
1969
É fundada a DHL International, Lda , com a introdução de serviços no Japão e
Singapura
1974 Inicia a sua atividade na Europa a partir do Reino Unido
1979
10º aniversário. Opera agora em mais de 360 centros e tem mais de 85.000
clientes, que contam com a DHL para os seus serviços expresso.
Continua a crescer com a abertura de escritórios na África do Sul, América Latina
e Médio Oriente. A partir desta altura a DHL alarga os seus serviços á entrega de
encomendas, até então só efetuavam a entrega de documentos.
1983 É inaugurado um centro de distribuição internacional (Hub) em Cincinnati.
Torna-se na primeira empresa de correio expresso a atingir o Leste
Europeu.
1971
1972

5. HISTÓRIA
Abre um hub em Bruxelas, Bélgica. onde em média por noite, são processados mais de
165.000 envios
1985
1996
1998 O grupo alemão Deutsche Post World Net torna-se acionista da DHL Worldwide Express
1999
2003 Fusão da DEUTESH POST (alemã) e DANZA (francesa). Novo logotipo
2004 Abertas novas instalações em Praga por forma a substituir as de Londres
Introdução do rastreamento de pacotes e documentos pela internet
A DHL compra trinta e quatro novos Boeing 757 para substituir os ultrapassados Boeing
727 utilizados na rede europeia e em África. Estes aviões de última geração diminuem
o ruido na descolagem em 77% e reduzem as emissões de CO2 em 13% comparando com
os aviões anteriores
2016 Líder em várias economias emergentes como o Brasil, Rússia, Índia.

6.  220 países o que faz a empresa mais internacional do mundo
 Mais de 340 000 colaboradores.
 Tem cerca de 6500 instalações e mais de 450 hubs, terminais e armazéns.
 Possui 420 aeronaves  76 200 veículos rodoviários.
 Anualmente, faz mais de 1,5 biliões de envios para 120 000 destinos diferentes
 Apesar de dominar em termos internacionais, nos Estados Unidos é a quarta
com 9% da quota de mercado, atrás da USPS (32%), FedEx (31%) e UPS (25%)
HISTÓRIA

7. ÁREAS
DE
NEGÓCIO
7

8. 8ÁREAS DE NEGÓCIO
DHL Express
Efetua de forma pontual e fiável o transporte porta a
porta de documentos e mercadorias urgentes em mais de
220 países
DHL Global Forwarding
Operações de logística estandardizadas e soluções de
transporte multimodal a projetos industriais individualizados.

9. 9ÁREAS DE NEGÓCIO
Supply Chain
Disponibiliza serviços de armazém, gestão de transporte e
serviços de valor acrescentado, bem como soluções na área
da informação empresarial e da gestão de comunicações.
DHL Mail
Fornecimento de soluções personalizadas para correio e
encomendas empresa a consumidor.

10. BOAS
PRÁTICAS
10

11. 11BOAS PRÁTICAS
SERVIÇO AO CLIENTE
“Reduzir custos operacionais, melhorar o serviço ao cliente, reduzir
tempos de resposta e aumentar a qualidade”

12. 12BOAS PRÁTICAS
• Visão Global: DHL Visibility Platform
• Optimização do Lead Time do serviço e Time-to-market
• Visibilidade end-to-end e reporting (Métricas/KPI)
• Assinaturas electrónicas para validação de horas de
entrega

13. 13BOAS PRÁTICAS
• Gestão global da cadeia de fornecimento, com
desenvolvimento de soluções customizadas
• Redução de inventário, frota de emergência e emissões CO2
• Adopção do conceito win-win colaborativo
• Estabilidade e confiança, satisfação do Cliente

14. 14BOAS PRÁTICAS
• Integração de Sistemas de Informação
• Ligação global cadeia fornecimento inboud to manufacturing
• Optimização rede logística, entregas Just-in-time
• Pull flow management
• Garantia de visibilidade ao longo de toda a cadeia

15. 15BOAS PRÁTICAS
• Operações Cross-Docking
• Comunicação entre todos os elos da cadeia
• Rentabilização da frota (98% Utilização)
• Redução de tempos de resposta

16. 16BOAS PRÁTICAS
• Inovação Tecnológica: Vision Picking
• Optimização logística interna de picking
• Redução de tempos operacionais de fornecimento

17. 17BOAS PRÁTICAS
• Novos canais de distribuição: Parcelcopter
• Redução Lead Time entregas em locais remotos
• Optimização do tempo de resposta

18. APLICABILIDADE
18

19. 19APLICABILIDADE
“HIGHLIGHTS” A SUBMETER NA FICO CABLES
• Avaliação / Gestão das Cadeias de Fornecimento — Maior análise
de pontos chave de risco (produtos/fornecedores), tendências e
benchmarking das melhores práticas.
• Desenvolvimento de Fornecedores — Implementação programas
completos para produzir conhecimentos em termos de gestão
sustentável (social, ambiental e ética).

20. 20APLICABILIDADE
“HIGHLIGHTS” A SUBMETER NA FICO CABLES
• No Cross Docking, era interessante obter o produto da Produção e
o mesmo ser imediatamente preparado para o carregamento da
entrega. Tempo de stock quase nulo.
• “Vision Picking” no armazém de peças do Departamento de
Manutenção é sem sombra de dúvidas uma maior valia na redução
de tempos de procura e de eficiência.

21. 21APLICABILIDADE
“HIGHLIGHTS” A SUBMETER NO GRUPO SIMOLDES
• Operações Cross-Docking, optimização da logística interna,
Rentabilização da frota, redução de tempos de resposta
• Dynamic Inventory Control – Interligação entre todos os elos da
cadeia
• Vision Picking nos armazéns de produto acabado

22. 22BIBLIOGRAFIA
• http://www.dhl.pt/pt.HTML
• http://wap.dhl.com/info/history.HTML
• https://pt.wikipedia.org/wiki/DHL
• Holger Glockner, K. J. (2014). Augmented Reality in Logistics. DHL Customer Solutions & Innovation.
• DHL Group, D. P.-T. (n.d.). Dynamic Inventory Control. Retrieved from DHL - Case Studies:
http://www.dhl.com/en/logistics/industry_sector_solutions/automotive_logistics/case_studies.html#.V1FLzfkrLqC
• DHL Group, D. P.-T. (n.d.). Lead Logistics provider solution creates competitive advantage for ford. Retrieved from
DHL - Case Studies:
http://www.dhl.com/en/logistics/industry_sector_solutions/automotive_logistics/case_studies.html#.V1FLzfkrLqC
• DHL Group, D. P.-T. (n.d.). Improving inbound logistics. Retrieved from DHL - Case Studies:
http://www.dhl.com/en/logistics/industry_sector_solutions/automotive_logistics/case_studies.html#.V1FLzfkrLqC
• http://www.supplychain247.com/article/vision_picking_in_the_warehouse_augmented_reality_in_logistics