Workshop Sala Panama – 15.00 Con Silvia Perrone Strategic Planner ContactLab, Lisa Molteni Strategic Planner ContactLabe Francesco Fiaschi, Team Leader Art ContactLab SEND, il primo Open Summit ContactLab

1. SEND è organizzato da
#SEND2014
MIGLIORARE LE CAMPAGNE EMAIL CON L’A/B TEST
SUGGERIMENTI E CASI STUDIO
Silvia Perrone
Strategic Planner
Francesco Fiaschi
Team Leader Art
Lisa Molteni
Strategic Planner

2. un evento organizzato da
#SEND2014
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PERCHÉ SIAMO QUI | …per trovare risposte nei numeri!
Come faccio a far aprire di più?
Come posso aumentare il click rate?
Vendo di più con un’unica call to action gigante, oppure, con tante micro-call to action ripetute nel layout?
Subject: Wired di Aprile su iPad: scopri i contenuti extra!

3. un evento organizzato da
#SEND2014
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A/B TEST | metodologia
FASE 1
Fissare Obiettivi
Partendo dall’analisi delle performance attuali, individuare i KPI su cui lavorare.
FASE 4
Testare
Inviare sui segmenti individuati e proclamare la versione vincente.
FASE 2
Formulare Ipotesi Stabilire su quali elementi agire e in quale modo.
FASE 3
Illustrare l’ipotesi
Costruire dei materiali che riflettano l’ipotesi elaborata.
FASE 5
Analizzare
Valutare i risultati per confermare l’ipotesi iniziale o formularne una nuova. Definire i next steps.
Non esistono regole. Il comportamento degli utenti è imprevedibile. Con un AB test possiamo verificare la validità delle nostre ipotesi.

4. un evento organizzato da
#SEND2014
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1.Sviluppa un intero programma di AB test: no AB test spot
2.Tieni traccia dei test fatti, per non rischiare di replicare ipotesi deboli
3.Scegli cosa testare in base alle priorità
4.Testa una variabile per volta
5.Non aver paura di testare elementi apparentemente poco significativi
6.Controlla che gli elementi del test siano coerenti con tutto il resto della user experience
7.Non copiare! Ogni audience, ogni brand, ogni canale è a sé
8.L’utente deve essere al centro, non il brand
9.Less marketing, more action
10.Testa per imparare, non per vincere
TESTING MANTRA
A/B TEST | qualche recommendation… facciamo 10

5. un evento organizzato da
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A/B TEST | passiamo ai fatti

6. un evento organizzato da
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A/B TEST | obiettivo aperture | mittente
Elemento spesso sottostimato
Incide in parte sul tasso d’apertura
Crea riconoscibilità
Come testarlo?
È importante mantenere sempre il riferimento al brand.
Si possono aggiungere termini specifici per identificare il contenuto o la tipologia del messaggio

7. un evento organizzato da
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Convince l’utente ad aprire l’email
Deve attirare l’attenzione e incuriosire nei primi 30 caratteri
Anche chi non aprirà l’email potrebbe leggerlo ed esserne influenzato
Come testare diversi subject
Descrittivo o teaser
Lungo o corto
Con promozione in percentuale o in valore assoluto
Con simboli o senza simboli
Con o senza il nome del destinatario
SUBJECT A:
Nome, condividi la gioia del Natale con un gesto solidale
Winner:
OR: + 9,6%
CTR: + 5,6%
SUBJECT B:
Condividi la gioia del Natale con un gesto solidale
A/B TEST | obiettivo aperture | subject

8. un evento organizzato da
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A/B TEST | obiettivo aperture | subject
Case Despar Club: info generica vs urgenza
A
Continuano i prezzi imbattibili da Interspar
B
Solo dall’1 al 3 novembre, prezzi imbattibili da Interspar
OR: + 4,7%, CTR: + 10,6%
Case AIRC: mono-contenuto vs menu
A
Additivi e conservanti alimentari aumentano il rischio di cancro?
B
Additivi alimentari e cancro | Curare il dolore oncologico | Anticolesterolo e cancro, nuove prospettive di cura?
OR: + 4,5%, CTR: + 7,5%
Case Nestlé Mio: influenza del nome prodotto
A
Con il nuovo MIO Cacao c’è più gusto a bere il latte!
OR: + 8,6%, CTR: + 27%
B
C’è più gusto a bere il latte con il nuovo MIO Cacao

9. un evento organizzato da
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Subject: Gorilla in pericolo: fermiamo le compagnie petrolifere
Winner: CTR: + 90,4%
A/B TEST | obiettivo click e conversioni | layout
Razionale vs. emozionale

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Winner + 150% transazioni
- 8% fatturato
A/B TEST | obiettivo click e conversioni | proposition
Soglie di cost example
Subject: ${Nome}$ questo Natale, fai la differenza per migliaia di rifugiati

11. un evento organizzato da
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Winner: CTR: + 87,8%
A/B TEST | obiettivo click e conversioni | layout
Presenza del menù
Subject: Prova gli imballaggi Propac: spedizione gratuita e un regalo

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Subject: Festeggia l'estate illy con il 10% di sconto entro giovedì 27
Winner
CTR: +0,7%
Transazioni: +18%
Fatturato: +11%
A/B TEST | obiettivo click e conversioni | layout
Colore della CTA

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Subject: Get Creative Cloud for 19.99 EUR
Winner : Fatturato + 21,9%
Con download immagini
Versione A: non ottimizzata
Versione B: ottimizzata
A/B TEST | obiettivo click e conversioni | layout
Ottimizzazione html

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A/B TEST | check list

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KPI
VARIABILE
ESEMPIO
Aperture
Mittente
Azienda – Reparto – Persona Tipologia – Brand – Prodotto
Subject
Diretto vs Teaser
Lungo vs Corto
Con o senza simboli
Personalizzato vs generico
Singola parola
………
Click e Conversioni
Preheader
A completamento del subject
Come menù
Cta diretta
………
Contenuto:
Testo
Grafica
Ordine dei contenuti
Offerte
Immagini
Lunghezza
Informale vs formale, .......... Layout in generale, bottoni CTA
Informazione o promozione
Valori assoluti o %, tipologia, .........
Uguale per tutti oppure segmentazione
Sintesi vs dettaglio
Tempistiche d’invio
Giorno lavorativo vs weekend
Orario di invio
A/B TEST | una check list per concludere
Infografica: http://www.pinterest.com/pin/288160076132530837/

16. un evento organizzato da
#SEND2014
GRAZIE
Silvia Perrone – silvia.perrone@contactlab.com
Lisa Molteni – lisa.molteni@contactlab.com
Francesco Fiaschi – francesco.fiaschi@contactlab.com