"Quelle stratégie éditoriale et design pour renouer la confiance avec les lecteurs ?" Une conférence donnée par Datagif le 11 juillet 2019, chez Creatis.

2. Quelle stratégie éditoriale et design
pour renouer la confiance avec
les lecteurs ?

3. ● Le contexte
Source : Baromètre La Croix, 2019

4. ● Le contexte
44 %
des Français pensent que « les choses se
passent vraiment comme les journaux les
racontent »
- 8
points
Source : Baromètre La Croix, 2019

5. ● Le contexte
25 %
des Français pensent que « les choses se
passent vraiment comme Internet les
racontent »
Source : Baromètre La Croix, 2019

6. ● Le contexte
69 %
des Français pensent que « les journalistes ne
sont pas indépendants des partis politiques et
du pouvoir »
Source : Baromètre La Croix, 2019

7. ● Le contexte
“Les médias sont déconnectés du terrain”
“Les médias sont aux mains de milliardaires”
“Les médias sont tous de gauche”
“Les médias ne parlent que des mauvaises
nouvelles”

8. ● Le contexte
Un climat de défiance profondément
ancré dans la société

9. ● Le contexte
Des facteurs externes :
— Accélération du temps médiatique
— Bulles informationnelles
— Confusion accrue avec les “fake news”
— Harcèlement et trolling sur les réseaux sociaux

10. ● Le contexte
Un climat numérique anxiogène
où il est difficile de s’informer sereinement

11. Comment inverser la tendance ?

12. ● Comment inverser la tendance ?
Pas de solution miracle

13. ● Comment inverser la tendance ?
… Mais plein de pistes pour
repenser le rapport aux
lecteurs

14. ● Comment inverser la tendance ?
Une question de stratégie globale :
éditoriale / design / marketing...

15. ● Comment inverser la tendance ?

16. Levier #1
Mieux se présenter en
tant que média

17. ● Pourquoi mieux se présenter ?
— Confusion généralisée sur “lé-médias”, vus comme un
ensemble homogène
— Les journalistes sont perçus comme des élites
intouchables
— Les journalistes sont souvent confondus avec les
éditorialistes

18. ● Se présenter et afficher sa mission éditoriale
Pourquoi les sites d’info n’ont pas
de page “À propos” ?

19. ● Se présenter et afficher sa mission éditoriale

20. ● Se présenter et afficher sa mission éditoriale
Le Monde
Peut mieux faire...

21. Afficher sa mission
éditoriale et ses valeurs

22. Créer une zone “À propos”
● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs
BuzzFeed News

23. Créer une zone “À propos”
● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs
BuzzFeed News

24. Créer une page “À propos”
● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs
The Economist

25. En faire un “manifeste” éditorial
● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs
Contexte

26. En faire un “manifeste” éditorial
● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs
Les Jours

27. En faire un “manifeste” éditorial
● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs
KPCC

28. En faire un “manifeste”
● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs
KPCC

29. Mettre en avant la zone “À propos”
● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs
BuzzFeed News

30. Mettre en avant sa promesse éditoriale
● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs
CALmatters

31. Une baseline pour afficher ses valeurs
● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs
Washington Post / BuzzFeed News

32. Des slogans plus offensifs
● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs
New York Times

33. Des slogans plus offensifs
● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs
New York Times

34. Montrer son engagement au service du public
● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs
LA Times

35. Montrer son engagement au service du public
● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs
New York Times

36. Présenter ses équipes

37. Avoir un organigramme complet, et à jour
● Présenter ses équipes
New York Times

38. Avoir un organigramme complet, et à jour
● Présenter ses équipes
Contexte

39. Avoir des fiches auteur complètes
● Présenter ses équipes
The Intercept

40. ● Présenter ses équipes
… et des signatures d’article complètes
ProPublica

41. Etre joignable et accessible
● Présenter ses équipes
KPCC

42. Incarner davantage le
contenu éditorial

43. ● Incarner davantage le contenu éditorial
Des portraits pour les journalistes
(et pas que les éditorialistes !)
Financial Times

44. ● Incarner davantage le contenu éditorial
Des portraits pour les journalistes
(et pas que les éditorialistes !)
De Correspondent

45. ● Incarner davantage le contenu éditorial
Des portraits pour les journalistes
(et pas que les éditorialistes !)
L’Imprévu

46. ● Incarner davantage le contenu éditorial
Des rubriques incarnées
Slate US

47. ● Incarner davantage le contenu éditorial
Des formats vidéo incarnés
Loopsider

48. ● Incarner davantage le contenu éditorial
Des formats vidéo incarnés
Le Figaro

49. ● Incarner davantage le contenu éditorial
Des newsletters incarnées
Libération

50. ● Incarner davantage le contenu éditorial
Des newsletters incarnées
New York Times

51. Levier #2
Favoriser la transparence,
à tous les niveaux

52. ● Pourquoi la transparence ?
— Image d’une élite qui cache des choses, et ne
se remet jamais en question
— Fantasmes et méconnaissance du travail
journalistique

53. ● Pourquoi la transparence ?
— Expliquer et démystifier le fonctionnement
d’un média
— Assumer ses valeurs, ses choix éditoriaux
— Donner des gages de bonne volonté au
public

54. Afficher ses règles
déontologiques

55. Avoir une charte déontologique
● Afficher ses règles déontologiques
BBC

56. Avoir une charte déontologique
● Afficher ses règles déontologiques
Mic

57. Avoir une charte déontologique
● Afficher ses règles déontologiques
Contexte

58. Rendre sa charte visible !
● Afficher ses règles déontologiques
Globe and Mail

59. ● Afficher ses règles déontologiques
@diradefo

60. Instaurer des déclarations d’intérêt
● Afficher ses règles déontologiques
Mediapart

61. Instaurer des déclarations d’intérêt
● Afficher ses règles déontologiques
Mediapart

62. Instaurer des déclarations d’intérêt
● Afficher ses règles déontologiques
Contexte

63. Instaurer des déclarations d’intérêt
● Afficher ses règles déontologiques
Recode

64. Être transparent sur ses
équipes (et leurs biais)

65. Parler de la diversité de sa rédaction
● Etre transparent sur ses équipes (et leurs biais)
Libération

66. Avoir un suivi régulier (et un plan d’action !)
● Etre transparent sur ses équipes (et leurs biais)
ProPublica

67. Avoir un suivi régulier (et un plan d’action !)
● Etre transparent sur ses équipes (et leurs biais)
ProPublica

68. Avoir un suivi régulier (et un plan d’action !)
● Etre transparent sur ses équipes (et leurs biais)
ProPublica

69. Avoir un suivi régulier (et un plan d’action !)
● Etre transparent sur ses équipes (et leurs biais)
Le Temps

70. Avoir un suivi régulier (et un plan d’action !)
● Etre transparent sur ses équipes (et leurs biais)
Le Temps

71. Expliquer et démystifier le
travail journalistique

72. ● Expliquer et démystifier le travail journalistique
Ça commence par des choix
journalistiques du quotidien...

73. ● Expliquer et démystifier le travail journalistique
"La confiance commence par des choix
simples, comme quand un journaliste
inclut des liens dans ses articles"
— Alan Rusbridger, ex-directeur de la
rédaction du Guardian

74. Afficher ses sources
● Expliquer et démystifier le travail journalistique
Source : American Press Institute

75. Assumer lorsqu’on ne sait pas
● Expliquer et démystifier le travail journalistique
Vox

76. Expliquer l’utilisation des sources anonymes
● Expliquer et démystifier le travail journalistique
Source : New York Times, cité par le American Press Institute

77. ● Expliquer et démystifier le travail journalistique
Afficher des documents bruts
New York Times

78. ● Expliquer et démystifier le travail journalistique
Afficher des documents bruts
ProPublica

79. Afficher sa méthodologie
● Expliquer et démystifier le travail journalistique
Le Figaro

80. Afficher sa méthodologie
● Expliquer et démystifier le travail journalistique
Libération

81. ● Expliquer et démystifier le travail journalistique
Afficher des “notes de la rédaction”
Globe and Mail

82. ● Expliquer et démystifier le travail journalistique
Afficher des “notes de la rédaction”
The Tenessean

83. ● Expliquer et démystifier le travail journalistique
Afficher des “notes de la rédaction”
Tortoise

84. ● Expliquer et démystifier le travail journalistique
Défendre ses choix sur les réseaux sociaux
KCRG

85. ● Expliquer et démystifier le travail journalistique
Raconter son enquête en direct
Washington Post

86. ● Expliquer et démystifier le travail journalistique
Valoriser les journalistes “sur le terrain”
Libération

87. Montrer les métiers de l’ombre (de façon fun)
● Expliquer et démystifier le travail journalistique
Le Monde

88. Montrer les métiers de l’ombre (de façon fun)
● Expliquer et démystifier le travail journalistique
Le Monde

89. Montrer les métiers de l’ombre (de façon fun)
● Expliquer et démystifier le travail journalistique
New York Times

90. Ne pas cacher les
corrections éditoriales

91. Afficher distinctement les corrections
● Ne pas cacher les corrections éditoriales
The Star

92. Archiver les corrections
● Ne pas cacher les corrections éditoriales
New York Times

93. Expliquer ses erreurs éditoriales
● Ne pas cacher les corrections éditoriales
New York Times sur Twitter

94. Permettre de rapporter une erreur
● Ne pas cacher les corrections éditoriales
The Star

95. Permettre de rapporter une erreur
● Ne pas cacher les corrections éditoriales
New York Times

96. Bien identifier les différents
registres journalistiques

97. ● Bien identifier les différents registres journalistiques
Distinguer l’actu et l’opinion
The Guardian

98. ● Bien identifier les différents registres journalistiques
Distinguer l’actu et l’opinion
New York Times

99. ● Bien identifier les différents registres journalistiques
Distinguer l’actu et l’opinion
New York Times

100. ● Bien identifier les différents registres journalistiques
Préciser ce qu’est un “édito de la rédaction”
New York Times

101. ● Bien identifier les différents registres journalistiques
Préciser ce qu’est un “édito de la rédaction”
New York Times

102. ● Bien identifier les différents registres journalistiques
Distinguer aussi sur les réseaux sociaux
New York Times

103. ● Bien identifier les différents registres journalistiques
Distinguer aussi sur les réseaux sociaux
Guardian sur Twitter

104. ● Bien identifier les différents registres journalistiques
Distinguer aussi les archives !
Guardian

105. ● Bien identifier les différents registres journalistiques
Distinguer aussi les archives !
Guardian

106. Être transparent sur ses
finances

107. Expliquer son modèle économique
● Être transparent sur ses finances
Contexte

108. Expliquer son modèle économique
● Être transparent sur ses finances
Le Desk

109. Expliquer son actionnariat / son financement
● Être transparent sur ses finances
Contexte

110. Faire des retours réguliers sur les résultats
● Être transparent sur ses finances
Mediapart

111. Faire des retours réguliers sur les résultats
● Être transparent sur ses finances
Mediapart

112. ● Être transparent sur ses finances
Expliquer ses dépenses
Mediacités

113. Expliquer ses dépenses
● Être transparent sur ses finances
De Correspondent / The Correspondent

114. Bien gérer les formats
publicitaires

115. ● Bien gérer les formats publicitaires
Distinguer et expliquer le publi-rédactionnel
Bloomberg

116. ● Bien gérer les formats publicitaires
Distinguer et expliquer le publi-rédactionnel
The Guardian

117. ● Bien gérer les formats publicitaires
Distinguer et expliquer le publi-rédactionnel
The Guardian

118. ● Bien gérer les formats publicitaires
Et les liens sponsorisés...

119. ● Bien gérer les formats publicitaires
😱
Intégrer correctement les liens sponsorisés
L’Express

120. 😱
● Bien gérer les formats publicitaires
Intégrer correctement les liens sponsorisés
Libération

121. ● Bien gérer les formats publicitaires
😱
NBC News

122. ● Bien gérer les formats publicitaires
Intégrer correctement les liens sponsorisés
Le Monde

123. Ne pas oublier la gestion des données
personelles
● Bien gérer les formats publicitaires
Tortoise

124. Levier #3
Favoriser l’engagement
des lecteurs

125. ● C’est quoi l’engagement ?
— Sortir d’une approche descendante
—Tisser un lien plus fort avec les lecteurs, en
ligne et/ou dans la vraie vie
— Mieux connaître et intégrer leurs
préoccupations, leurs feedbacks

126. ● Quelles modalités d’engagement des lecteurs ?
Source : Meg Pickard / Joy Mayer,
2010

127. ● Quelles modalités d’engagement des lecteurs ?
Source : Meg Pickard / Joy Mayer,
2010

128. Permettre aux lecteurs de
réagir aux articles

129. ● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles
Faut-il jeter les commentaires ?
🤔

130. ● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles
Faut-il jeter les commentaires ?
Non, mais les gérer
plus intelligemment

131. ● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles
Less is more
Le Monde

132. ● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles
Mieux filtrer les fils de conversation
Le Monde

133. ● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles
Ouvrir la discussion par une question
Wall Street Journal

134. ● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles
Mettre en avant les meilleures contributions
Guardian

135. ● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles
Mettre en avant les meilleures contributions
New York Times

136. ● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles
Mettre en avant les meilleures contributions
New York Times

137. ● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles
Mettre en avant les meilleures contributions
Washington Post

138. ● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles
Mettre en avant les meilleures contributions
The Information

139. ● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles
Mettre en avant les meilleures contributions
Le Monde

140. ● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles
Guardian
Des boutons de feedback dans l’article

141. S’organiser pour répondre
aux feedbacks des lecteurs

142. ● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs
Se prêter aux questions / réponses
Libération

143. Avoir une rubrique dédiée
● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs
Le Temps

144. Avoir une rubrique dédiée
● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs
Le Temps

145. ● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs
Avoir une rubrique dédiée
Mediacités

146. ● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs
Avoir une rubrique dédiée
New York Times

147. ● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs
Avoir une rubrique dédiée
New York Times

148. ● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs
Avoir un médiateur dédié
Guardian

149. ● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs
Avoir un médiateur dédié
Radio France

150. ● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs
Avoir un médiateur dédié
Radio France

151. 😬
● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs
Avoir un médiateur dédié
Radio France

152. ● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs
Avoir un médiateur dédié
Radio France

153. ● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs
Un juriste indépendant pour traiter les plaintes ?
😯
Financial Times

154. Impliquer les lecteurs dans
le processus éditorial

155. ● Impliquer les lecteurs dans le processus éditorial
Des “tchats” avec les journalistes
Le Monde

156. ● Impliquer les lecteurs dans le processus éditorial
Des questions / réponses
Libération

157. ● Impliquer les lecteurs dans le processus éditorial
Solliciter les idées des lecteurs
Le Parisien

158. ● Impliquer les lecteurs dans le processus éditorial
Solliciter les idées des lecteurs
Le Parisien

159. ● Impliquer les lecteurs dans le processus éditorial
Solliciter les idées des lecteurs
Dubin Inquirer

160. ● Impliquer les lecteurs dans le processus éditorial
Solliciter les idées des lecteurs
Dublin Inquirer

161. ● Impliquer les lecteurs dans le processus éditorial
Discuter au téléphone avec les lecteurs
New York Times

162. ● Impliquer les lecteurs dans le processus éditorial
Faire voter ponctuellement les lecteurs
Nice Matin

163. ● Impliquer les lecteurs dans le processus éditorial
Faire voter ponctuellement les lecteurs
Les Jours

164. ● Impliquer les lecteurs dans le processus éditorial
Mettre en commun les idées d’articles
The Pudding

165. ● Impliquer les lecteurs dans le processus éditorial
Mettre en relation les lecteurs
Le Figaro

166. Mobiliser aussi “in real life”

167. ● Mobiliser aussi “in real life”
Des événements ponctuels
Mediapart

168. ● Mobiliser aussi “in real life”
Des événements ponctuels
Huff Post

169. ● Mobiliser aussi “in real life”
Des événements ponctuels
Huff Post

170. ● Mobiliser aussi “in real life”
Une stratégie d’événements réguliers
Tortoise

171. ● Mobiliser aussi “in real life”
Une stratégie d’événements réguliers
Tortoise

172. ● Mobiliser aussi “in real life”
Des conférences de rédac “délocalisées”
Rue89 Strasbourg

173. ● Mobiliser aussi “in real life”
Des conférences de rédac “délocalisées”
Rue89 Strasbourg

174. ● Mobiliser aussi “in real life”
Des conférences de rédac ouvertes au public
City Bureau

175. ● Mobiliser aussi “in real life”
Des réunions avec les abonnés
The Bristol Cable

176. Traiter les lecteurs comme
des sources potentielles

177. ● Traiter les lecteurs comme des sources potentielles
Le bon vieux “appel à témoins”
Le Monde

178. ● Traiter les lecteurs comme des sources potentielles
Enquêter “en coopération” avec les internautes
Washington Post

179. ● Traiter les lecteurs comme des sources potentielles
Lister les expertises des lecteurs
New York Times

180. ● Traiter les lecteurs comme des sources potentielles
Lister les expertises des lecteurs
De Correspondent

181. Former des citoyens pour
aider les journalistes

182. ● Former des citoyens pour aider les journalistes
Une plateforme pour associer les citoyens
engagés et les journalistes
Documenters by City Bureau

183. ● Former des citoyens pour aider les journalistes
Une plateforme pour associer les citoyens
engagés et les journalistes
Documenters by City Bureau

184. ● Former des citoyens pour aider les journalistes
Une plateforme pour associer les citoyens
engagés et les journalistes
Documenters by City Bureau

185. Conclusion

186. Un tournant sociétal à prendre
… et une opportunité pour les
médias qui s’en saisissent

187. Des pistes réalisables sans
forcément beaucoup de
moyens

188. Besoin d’une vraie
stratégie d’ensemble
(édito, marketing, design)

189. 4 médias à suivre de près

190. Des ressources
The Trust Project
Engaged Journalism
Accelerator
Trusting News

191. Pour plus de veille :
notre newsletter “Médias”
medias.datagif.fr

192. Merci !