1.
Quelle stratégie éditoriale et design
pour renouer la confiance avec
les lecteurs ?

2.
● Le contexte
Source : Baromètre La Croix, 2019

3.
● Le contexte
44 %
des Français pensent que « les choses se
passent vraiment comme les journaux les
racontent »
- 8
points
Source : Baromètre La Croix, 2019

4.
● Le contexte
25 %
des Français pensent que « les choses se
passent vraiment comme Internet les
racontent »
Source : Baromètre La Croix, 2019

5.
● Le contexte
69 %
des Français pensent que « les journalistes ne
sont pas indépendants des partis politiques et
du pouvoir »
Source : Baromètre La Croix, 2019

6.
● Le contexte
“Les médias sont déconnectés du terrain”
“Les médias sont aux mains de milliardaires”
“Les médias sont tous de gauche”
“Les médias ne parlent que des mauvaises
nouvelles”

7.
● Le contexte
Un climat de défiance profondément
ancré dans la société

8.
● Le contexte
Des facteurs externes :
— Accélération du temps médiatique
— Bulles informationnelles
— Confusion accrue avec les “fake news”
— Harcèlement et trolling sur les réseaux sociaux

9.
● Le contexte
Un climat numérique anxiogène
où il est difficile de s’informer sereinement

10.
Comment inverser la tendance ?

11.
● Comment inverser la tendance ?
Pas de solution miracle

12.
● Comment inverser la tendance ?
… Mais plein de pistes pour
repenser le rapport aux
lecteurs

13.
● Comment inverser la tendance ?
Une question de stratégie globale :
éditoriale / design / marketing...

14.
● Comment inverser la tendance ?

15.
Levier #1
Mieux se présenter en
tant que média

16.
● Pourquoi mieux se présenter ?
— Confusion généralisée sur “lé-médias”, vus comme un
ensemble homogène
— Les journalistes sont perçus comme des élites
intouchables
— Les journalistes sont souvent confondus avec les
éditorialistes

17.
● Se présenter et afficher sa mission éditoriale
Pourquoi les sites d’info n’ont pas
de page “À propos” ?

18.
● Se présenter et afficher sa mission éditoriale

19.
● Se présenter et afficher sa mission éditoriale
Le Monde
Peut mieux faire...

20.
Afficher sa mission
éditoriale et ses valeurs

21.
Créer une zone “À propos”
● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs
BuzzFeed News

22.
Créer une zone “À propos”
● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs
BuzzFeed News

23.
Créer une page “À propos”
● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs
The Economist

24.
En faire un “manifeste” éditorial
● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs
Contexte

25.
En faire un “manifeste” éditorial
● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs
Les Jours

26.
En faire un “manifeste” éditorial
● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs
KPCC

27.
En faire un “manifeste”
● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs
KPCC

28.
Mettre en avant la zone “À propos”
● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs
BuzzFeed News

29.
Mettre en avant sa promesse éditoriale
● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs
CALmatters

30.
Une baseline pour afficher ses valeurs
● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs
Washington Post / BuzzFeed News

31.
Des slogans plus offensifs
● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs
New York Times

32.
Des slogans plus offensifs
● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs
New York Times

33.
Montrer son engagement au service du public
● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs
LA Times

34.
Montrer son engagement au service du public
● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs
New York Times

35.
Présenter ses équipes

36.
Avoir un organigramme complet, et à jour
● Présenter ses équipes
New York Times

37.
Avoir un organigramme complet, et à jour
● Présenter ses équipes
Contexte

38.
Avoir des fiches auteur complètes
● Présenter ses équipes
The Intercept

39.
● Présenter ses équipes
… et des signatures d’article complètes
ProPublica

40.
Etre joignable et accessible
● Présenter ses équipes
KPCC

41.
Incarner davantage le
contenu éditorial

42.
● Incarner davantage le contenu éditorial
Des portraits pour les journalistes
(et pas que les éditorialistes !)
Financial Times

43.
● Incarner davantage le contenu éditorial
Des portraits pour les journalistes
(et pas que les éditorialistes !)
De Correspondent

44.
● Incarner davantage le contenu éditorial
Des portraits pour les journalistes
(et pas que les éditorialistes !)
L’Imprévu

45.
● Incarner davantage le contenu éditorial
Des rubriques incarnées
Slate US

46.
● Incarner davantage le contenu éditorial
Des formats vidéo incarnés
Loopsider

47.
● Incarner davantage le contenu éditorial
Des formats vidéo incarnés
Le Figaro

48.
● Incarner davantage le contenu éditorial
Des newsletters incarnées
Libération

49.
● Incarner davantage le contenu éditorial
Des newsletters incarnées
New York Times

50.
Levier #2
Favoriser la transparence,
à tous les niveaux

51.
● Pourquoi la transparence ?
— Image d’une élite qui cache des choses, et ne
se remet jamais en question
— Fantasmes et méconnaissance du travail
journalistique

52.
● Pourquoi la transparence ?
— Expliquer et démystifier le fonctionnement
d’un média
— Assumer ses valeurs, ses choix éditoriaux
— Donner des gages de bonne volonté au
public

53.
Afficher ses règles
déontologiques

54.
Avoir une charte déontologique
● Afficher ses règles déontologiques
BBC

55.
Avoir une charte déontologique
● Afficher ses règles déontologiques
Mic

56.
Avoir une charte déontologique
● Afficher ses règles déontologiques
Contexte

57.
Rendre sa charte visible !
● Afficher ses règles déontologiques
Globe and Mail

58.
● Afficher ses règles déontologiques
@diradefo

59.
Instaurer des déclarations d’intérêt
● Afficher ses règles déontologiques
Mediapart

60.
Instaurer des déclarations d’intérêt
● Afficher ses règles déontologiques
Mediapart

61.
Instaurer des déclarations d’intérêt
● Afficher ses règles déontologiques
Contexte

62.
Instaurer des déclarations d’intérêt
● Afficher ses règles déontologiques
Recode

63.
Être transparent sur ses
équipes (et leurs biais)

64.
Parler de la diversité de sa rédaction
● Etre transparent sur ses équipes (et leurs biais)
Libération

65.
Avoir un suivi régulier (et un plan d’action !)
● Etre transparent sur ses équipes (et leurs biais)
ProPublica

66.
Avoir un suivi régulier (et un plan d’action !)
● Etre transparent sur ses équipes (et leurs biais)
ProPublica

67.
Avoir un suivi régulier (et un plan d’action !)
● Etre transparent sur ses équipes (et leurs biais)
ProPublica

68.
Avoir un suivi régulier (et un plan d’action !)
● Etre transparent sur ses équipes (et leurs biais)
Le Temps

69.
Avoir un suivi régulier (et un plan d’action !)
● Etre transparent sur ses équipes (et leurs biais)
Le Temps

70.
Expliquer et démystifier le
travail journalistique

71.
● Expliquer et démystifier le travail journalistique
Ça commence par des choix
journalistiques du quotidien...

72.
● Expliquer et démystifier le travail journalistique
"La confiance commence par des choix
simples, comme quand un journaliste
inclut des liens dans ses articles"
— Alan Rusbridger, ex-directeur de la
rédaction du Guardian

73.
Afficher ses sources
● Expliquer et démystifier le travail journalistique
Source : American Press Institute

74.
Assumer lorsqu’on ne sait pas
● Expliquer et démystifier le travail journalistique
Vox

75.
Expliquer l’utilisation des sources anonymes
● Expliquer et démystifier le travail journalistique
Source : New York Times, cité par le American Press Institute

76.
● Expliquer et démystifier le travail journalistique
Afficher des documents bruts
New York Times

77.
● Expliquer et démystifier le travail journalistique
Afficher des documents bruts
ProPublica

78.
Afficher sa méthodologie
● Expliquer et démystifier le travail journalistique
Le Figaro

79.
Afficher sa méthodologie
● Expliquer et démystifier le travail journalistique
Libération

80.
● Expliquer et démystifier le travail journalistique
Afficher des “notes de la rédaction”
Globe and Mail

81.
● Expliquer et démystifier le travail journalistique
Afficher des “notes de la rédaction”
The Tenessean

82.
● Expliquer et démystifier le travail journalistique
Afficher des “notes de la rédaction”
Tortoise

83.
● Expliquer et démystifier le travail journalistique
Défendre ses choix sur les réseaux sociaux
KCRG

84.
● Expliquer et démystifier le travail journalistique
Raconter son enquête en direct
Washington Post

85.
● Expliquer et démystifier le travail journalistique
Valoriser les journalistes “sur le terrain”
Libération

86.
Montrer les métiers de l’ombre (de façon fun)
● Expliquer et démystifier le travail journalistique
Le Monde

87.
Montrer les métiers de l’ombre (de façon fun)
● Expliquer et démystifier le travail journalistique
Le Monde

88.
Montrer les métiers de l’ombre (de façon fun)
● Expliquer et démystifier le travail journalistique
New York Times

89.
Ne pas cacher les
corrections éditoriales

90.
Afficher distinctement les corrections
● Ne pas cacher les corrections éditoriales
The Star

91.
Archiver les corrections
● Ne pas cacher les corrections éditoriales
New York Times

92.
Expliquer ses erreurs éditoriales
● Ne pas cacher les corrections éditoriales
New York Times sur Twitter

93.
Permettre de rapporter une erreur
● Ne pas cacher les corrections éditoriales
The Star

94.
Permettre de rapporter une erreur
● Ne pas cacher les corrections éditoriales
New York Times

95.
Bien identifier les différents
registres journalistiques

96.
● Bien identifier les différents registres journalistiques
Distinguer l’actu et l’opinion
The Guardian

97.
● Bien identifier les différents registres journalistiques
Distinguer l’actu et l’opinion
New York Times

98.
● Bien identifier les différents registres journalistiques
Distinguer l’actu et l’opinion
New York Times

99.
● Bien identifier les différents registres journalistiques
Préciser ce qu’est un “édito de la rédaction”
New York Times

100.
● Bien identifier les différents registres journalistiques
Préciser ce qu’est un “édito de la rédaction”
New York Times

101.
● Bien identifier les différents registres journalistiques
Distinguer aussi sur les réseaux sociaux
New York Times

102.
● Bien identifier les différents registres journalistiques
Distinguer aussi sur les réseaux sociaux
Guardian sur Twitter

103.
● Bien identifier les différents registres journalistiques
Distinguer aussi les archives !
Guardian

104.
● Bien identifier les différents registres journalistiques
Distinguer aussi les archives !
Guardian

105.
Être transparent sur ses
finances

106.
Expliquer son modèle économique
● Être transparent sur ses finances
Contexte

107.
Expliquer son modèle économique
● Être transparent sur ses finances
Le Desk

108.
Expliquer son actionnariat / son financement
● Être transparent sur ses finances
Contexte

109.
Faire des retours réguliers sur les résultats
● Être transparent sur ses finances
Mediapart

110.
Faire des retours réguliers sur les résultats
● Être transparent sur ses finances
Mediapart

111.
● Être transparent sur ses finances
Expliquer ses dépenses
Mediacités

112.
Expliquer ses dépenses
● Être transparent sur ses finances
De Correspondent / The Correspondent

113.
Bien gérer les formats
publicitaires

114.
● Bien gérer les formats publicitaires
Distinguer et expliquer le publi-rédactionnel
Bloomberg

115.
● Bien gérer les formats publicitaires
Distinguer et expliquer le publi-rédactionnel
The Guardian

116.
● Bien gérer les formats publicitaires
Distinguer et expliquer le publi-rédactionnel
The Guardian

117.
● Bien gérer les formats publicitaires
Et les liens sponsorisés...

118.
● Bien gérer les formats publicitaires
😱
Intégrer correctement les liens sponsorisés
L’Express

119.
😱
● Bien gérer les formats publicitaires
Intégrer correctement les liens sponsorisés
Libération

120.
● Bien gérer les formats publicitaires
😱
NBC News

121.
● Bien gérer les formats publicitaires
Intégrer correctement les liens sponsorisés
Le Monde

122.
Ne pas oublier la gestion des données
personelles
● Bien gérer les formats publicitaires
Tortoise

123.
Levier #3
Favoriser l’engagement
des lecteurs

124.
● C’est quoi l’engagement ?
— Sortir d’une approche descendante
—Tisser un lien plus fort avec les lecteurs, en
ligne et/ou dans la vraie vie
— Mieux connaître et intégrer leurs
préoccupations, leurs feedbacks

125.
● Quelles modalités d’engagement des lecteurs ?
Source : Meg Pickard / Joy Mayer,
2010

126.
● Quelles modalités d’engagement des lecteurs ?
Source : Meg Pickard / Joy Mayer,
2010

127.
Permettre aux lecteurs de
réagir aux articles

128.
● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles
Faut-il jeter les commentaires ?
🤔

129.
● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles
Faut-il jeter les commentaires ?
Non, mais les gérer
plus intelligemment

130.
● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles
Less is more
Le Monde

131.
● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles
Mieux filtrer les fils de conversation
Le Monde

132.
● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles
Ouvrir la discussion par une question
Wall Street Journal

133.
● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles
Mettre en avant les meilleures contributions
Guardian

134.
● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles
Mettre en avant les meilleures contributions
New York Times

135.
● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles
Mettre en avant les meilleures contributions
New York Times

136.
● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles
Mettre en avant les meilleures contributions
Washington Post

137.
● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles
Mettre en avant les meilleures contributions
The Information

138.
● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles
Mettre en avant les meilleures contributions
Le Monde

139.
● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles
Guardian
Des boutons de feedback dans l’article

140.
S’organiser pour répondre
aux feedbacks des lecteurs

141.
● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs
Se prêter aux questions / réponses
Libération

142.
Avoir une rubrique dédiée
● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs
Le Temps

143.
Avoir une rubrique dédiée
● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs
Le Temps

144.
● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs
Avoir une rubrique dédiée
Mediacités

145.
● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs
Avoir une rubrique dédiée
New York Times

146.
● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs
Avoir une rubrique dédiée
New York Times

147.
● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs
Avoir un médiateur dédié
Guardian

148.
● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs
Avoir un médiateur dédié
Radio France

149.
● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs
Avoir un médiateur dédié
Radio France

150.
😬
● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs
Avoir un médiateur dédié
Radio France

151.
● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs
Avoir un médiateur dédié
Radio France

152.
● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs
Un juriste indépendant pour traiter les plaintes ?
😯
Financial Times

153.
Impliquer les lecteurs dans
le processus éditorial

154.
● Impliquer les lecteurs dans le processus éditorial
Des “tchats” avec les journalistes
Le Monde

155.
● Impliquer les lecteurs dans le processus éditorial
Des questions / réponses
Libération

156.
● Impliquer les lecteurs dans le processus éditorial
Solliciter les idées des lecteurs
Le Parisien

157.
● Impliquer les lecteurs dans le processus éditorial
Solliciter les idées des lecteurs
Le Parisien

158.
● Impliquer les lecteurs dans le processus éditorial
Solliciter les idées des lecteurs
Dubin Inquirer

159.
● Impliquer les lecteurs dans le processus éditorial
Solliciter les idées des lecteurs
Dublin Inquirer

160.
● Impliquer les lecteurs dans le processus éditorial
Discuter au téléphone avec les lecteurs
New York Times

161.
● Impliquer les lecteurs dans le processus éditorial
Faire voter ponctuellement les lecteurs
Nice Matin

162.
● Impliquer les lecteurs dans le processus éditorial
Faire voter ponctuellement les lecteurs
Les Jours

163.
● Impliquer les lecteurs dans le processus éditorial
Mettre en commun les idées d’articles
The Pudding

164.
● Impliquer les lecteurs dans le processus éditorial
Mettre en relation les lecteurs
Le Figaro

165.
Mobiliser aussi “in real life”

166.
● Mobiliser aussi “in real life”
Des événements ponctuels
Mediapart

167.
● Mobiliser aussi “in real life”
Des événements ponctuels
Huff Post

168.
● Mobiliser aussi “in real life”
Des événements ponctuels
Huff Post

169.
● Mobiliser aussi “in real life”
Une stratégie d’événements réguliers
Tortoise

170.
● Mobiliser aussi “in real life”
Une stratégie d’événements réguliers
Tortoise

171.
● Mobiliser aussi “in real life”
Des conférences de rédac “délocalisées”
Rue89 Strasbourg

172.
● Mobiliser aussi “in real life”
Des conférences de rédac “délocalisées”
Rue89 Strasbourg

173.
● Mobiliser aussi “in real life”
Des conférences de rédac ouvertes au public
City Bureau

174.
● Mobiliser aussi “in real life”
Des réunions avec les abonnés
The Bristol Cable

175.
Traiter les lecteurs comme
des sources potentielles

176.
● Traiter les lecteurs comme des sources potentielles
Le bon vieux “appel à témoins”
Le Monde

177.
● Traiter les lecteurs comme des sources potentielles
Enquêter “en coopération” avec les internautes
Washington Post

178.
● Traiter les lecteurs comme des sources potentielles
Lister les expertises des lecteurs
New York Times

179.
● Traiter les lecteurs comme des sources potentielles
Lister les expertises des lecteurs
De Correspondent

180.
Former des citoyens pour
aider les journalistes

181.
● Former des citoyens pour aider les journalistes
Une plateforme pour associer les citoyens
engagés et les journalistes
Documenters by City Bureau

182.
● Former des citoyens pour aider les journalistes
Une plateforme pour associer les citoyens
engagés et les journalistes
Documenters by City Bureau

183.
● Former des citoyens pour aider les journalistes
Une plateforme pour associer les citoyens
engagés et les journalistes
Documenters by City Bureau

184.
Conclusion

185.
Un tournant sociétal à prendre
… et une opportunité pour les
médias qui s’en saisissent

186.
Des pistes réalisables sans
forcément beaucoup de
moyens

187.
Besoin d’une vraie
stratégie d’ensemble
(édito, marketing, design)

188.
4 médias à suivre de près

189.
Des ressources
The Trust Project
Engaged Journalism
Accelerator
Trusting News

190.
Pour plus de veille :
notre newsletter “Médias”
medias.datagif.fr

191.
Merci !