Sephora launched a new flash sale promotion called "Flash" to drive sales and attract new customers. The promotion had a positive impact by boosting short-term sales but also some negative effects from disappointing customers who couldn't get the discounted products they wanted. Sephora aims to improve the promotion in the future to maximize the commercial impact.
SEPHORA LEADER SUR LE MARCHÉ EN PARAFUMERIE CRÉÉE UN NOUVEAU CONCEPT BOUTIQUE : POUR RÉPONDREÀ DES CONTRAINTES D’ESPACE (TAILLE DE MAGASIN PLUS PETIT) : concept à la pointe de la beauté et de la technologie MAGASIN 3.0 SEPHORA FLASH
LE MAGASIN BLANC ET NOIR A OUVERT SES PORTES LE 21 OCTOBRE 2015 66, RUE DU RIVOLI À PARIS, À DEUX PAS DU BHV MARAIS (EQUIVALENT GALERIE LAFAYETTE) : AU LIEU DE TENIR SUR 400M2 CETTE NOUVELLE BOUTIQUE SEPHORA FLASH N’OCCUPE PLUS QUE 100M2 ET PROPOSE POURTANT 14000 RÉF. SAUF QUE CETTE FOIS CI LE MAGASIN A DEVELOPPÉ TOUT UN SYSTÈME DIGITAL ET VIRTUEL
MUNI D’UNE CARTE NFC – NEAR FIELD COMMUNICATION (ACHAT SUR LA CARTE) DÈS L’ENTRÉE DE LA BOUTIQUE, PROPOSÉE PAR UN ROBOT NAO, LE VLIENT VA ENSUITE FAIRE SON SHOPPING AVEC CE QUI EST DANS LE MAG MAIS AUSSI CE QUI NE L’EST PAS. DISPOSITIF E-BOUTIQUE
IL N’Y A PAS DE STOCKS MAIS UN VASTE LINÉAIRE MURAL DE FRAGRANCES AVEC TESTEURS. LE CONSO PEUT ACHETER LE PRODUIT SUR PLACE S’IL EST DISPO OU SOIT SCANNER SON TAG ET ENREGISTRER LES PRODUITS DANS LE PANIER (SUR SA CARTE).
FLASH POUR RAPIDE DIGITAL ET INNOVANT. LE MAGASIN MET AUSSI À DISPOSITION UN « MIROIR À SELFIE ».MAIS IL EST AUSSI POSSIBLE DE SE FAIRE UNE PETITE BEAUTÉ AUPRÈS DES DIFFÉRENTS BARS À BEAUÉ DU MAGASIN –Make up bar- -brow bar benefit – SE FAIRE BELLE EN VITESSE, TEL EST LE CONCEPT DU MGASIN FLASH
À TOUT MOMENT LA CLIENTE PEUT REVENIR SUR SON PANIER DANS LE MAGASIN, ET POURSUIVRE SES ACHATS DIGITAUX SUR LA E-BOUTIQUE
AU MOMENT DE PAYER, LA CLIENTE SE REND À LA CAISSE POUR RÉGLER SES ACHATS PHYSIQUES ET DIGITAUX. IL CHOSIT LE MODE DE LIVRAISON DE SON SHOPPING EN LIGNE : À DOMICILE (GRATUIT DÈS 60E D’ACHAT) OU MAGASIN FLASH DÈS LE LENDEMAIN MATIN
CE TYPE DE MAGASIN ÉMERGE FACE A LA FORTE DIGITALISATION DE NOTRE QUOTIDIEN !!!démocratisation du web crée la révolution du mobile mais aussi la montée en puissance du e commerce, le conso change ses habitudes et prend le pouvoir . Avec Avènement du commerce connecté = née le phygital
POSITIFS : nouvelle expérience, praticité, efficacité, rapidité, gain de temps dans le magasin, innovant, connecté, dans l’ère du temps,. Gain de place, magasins plus petits, moins de vendeurs donc plus de tranquillité, de liberté dans le passage en magasin, vendeuses moins overbookées, plus présente pr le conso
NEGATIFS : moins d’emplois, moins de stock, moins de rencontre physique, « perte d’humanité », ne pas avoir son produit tout de suite, retourner dans le magasin le lendemain, perte de temps pour recevoir le produit, manque de spontanéité. Si pb informatique, cmt y remédier ?
S’adresse à un consommateur connecté, qui aime faire son shopping seul et rapidement. Sans conseil. Une cible féminine et pas trop âgée. Qui connaît l’ère du digital et aime les services en ligne
PHOTO D’UNE NANA JEUNE CONNECTÉE = EXPLIQUER LE PERSONAE
PHOTO D’UNE MAMAN BRANCHÉE QUI N’A PAS TROP LE TEMPS = EXPLIQUER LE PERSONAE
Fidélisation ou disruption
Les clients sont d’abord sceptiques car le concept est avant-gardiste mais qui adhèrent après découverte. Programme de fidélité très avancé chez Sephora, offres personnalisées
Accroitre le panier moyen du client et fidéliser d’avantage