En 2011, la Banque des Antilles Françaises a lancé un vaste projet de refonte de son éditique afin d’optimiser son organisation, de gagner en traçabilité et de répondre aux contraintes réglementaires de sa profession. Dans ce
cadre, elle a choisi de confier à Esker l’envoi de 25 000 courriers par mois à ses clients : un nouveau dispositif qui lui assure une fiabilité sans failles dans ses envois tout en lui apportant une réelle valeur ajoutée en termes de
traçabilité.
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La Banque des Antilles Françaises choisit Esker pour refondre et sécuriser ses flux éditiques
1. CAS CLIENT
En 2011, la Banque des Antilles Françaises a lancé un vaste projet de refonte
de son éditique afin d’optimiser son organisation, de gagner en traçabilité
et de répondre aux contraintes réglementaires de sa profession. Dans ce
cadre, elle a choisi de confier à Esker l’envoi de 25 000 courriers par mois
à ses clients : un nouveau dispositif qui lui assure une fiabilité sans failles
dans ses envois tout en lui apportant une réelle valeur ajoutée en termes de
traçabilité.
Le contexte
Au sein de la Banque des Antilles Françaises, l’envoi des courriers était auparavant
assuré manuellement en interne par le service courrier et par les agences.
La Banque ne disposait alors d’aucune traçabilité, l’obligeant à envoyer ses
courriers réglementaires en recommandé avec accusé de réception. Outre
les coûts induits et l’absence de traçabilité, cette organisation posait problème
à de nombreux égards : bourrages papier réguliers avec les imprimantes, retard
dans les envois de certains courriers, encombrement du service courrier…
Le besoin
La Banque des Antilles Françaises a donc décidé de repenser son processus
éditique dans sa globalité et de relever le challenge suivant : comment à la
fois automatiser ce processus, le fiabiliser, gagner en traçabilité, ceci sans coût
excessif et en assurant une mise en œuvre rapide ?
Après s’être rapprochée dans un premier temps d’un autre prestataire majeur
du marché, la Banque des Antilles Françaises a souhaité se doter d’une nouvelle
solution pour gagner en fiabilité et en traçabilité.
La solution
Aujourd’hui, la Banque des Antilles Françaises envoie, via la solution Esker, environ
25 000 courriers par mois, dont un tiers en recommandé.
Paramétrage des envois
La solution Esker a été interfacée avec le logiciel de gestion de la Banque
des Antilles Françaises, Citrix, afin d’automatiser l’envoi des courriers. Les
collaborateurs n’ont plus à paramétrer l’envoi de chaque pli qui est enregistré
par défaut et les courriers partent ainsi en quelques clics.
Fortement ancrée dans le paysage socio-
économique antillo-guyanais, la Banque
des Antilles Françaises est une banque
généraliste de proximité qui, depuis 160
ans, accompagne les projets de ses clients.
Elle noue une relation privilégiée avec eux
en leur proposant des solutions innovantes
et personnalisées de gestion de compte,
d’épargne et placement, de financement, de
monétique, de trésorerie et d’assurance.
Depuis 2009, elle est filiale du groupe
BPCE, 2e groupe bancaire français, né du
rapprochement entre les groupes Caisse
d’épargne et Banque Populaire. Elle fait
partie de BPCE-International Outre-Mer, ce
qui lui permet de développer des synergies
avec d’autres banques ultramarines.
Elle est implantée en Martinique, en
Guadeloupe, à Saint-Martin, à Saint
Barthélémy et en Guyane au travers de 22
agences et 3 centres d’affaires Entreprises.
Banque
La Banque des Antilles Françaises choisit Esker
pour refondre et sécuriser ses flux éditiques
Après plusieurs semaines de tests avec 3 prestataires,
nous avons été convaincus par Esker qui nous a
proposé la meilleure solution en termes de traçabilité et
d’adaptabilité à nos besoins. Plus qu’un imprimeur, Esker
nous a apporté une réelle valeur ajoutée en termes de
développement d’outils de par son métier d’éditeur de
logiciels. L’expertise et le professionnalisme des équipes
Esker à tous les niveaux ont également été décisifs dans
notre choix.
Nathalie Joly Chargée de mission auprès de la Direction Générale
www.esker.fr
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