Afin d’accompagner sa croissance et répondre aux besoins de ses clients, le Groupe EUROFEU a confié à Esker l’envoi de plus de 300 000 factures clients, relances et lettres de change par an. Avec l’assurance d’une remise dans le réseau postal en moins de 24 heures et la mise à disposition d’un portail web dédié à ses clients, le Groupe EUROFEU dispose d’un service fiable et rapide, à la hauteur de ses exigences.

1. LE GROUPE EUROFEU PROFESSIONALISE SON SERVICE
CLIENT EN CONFIANT À ESKER LA DÉMATERIALISATION
DE 300 000 DOCUMENTS PAR AN
Afin d’accompagner sa croissance et répondre aux besoins de ses clients, le Groupe EUROFEU a confié
à Esker l’envoi de plus de 300 000 factures clients, relances et lettres de change par an. Avec l’assurance
d’une remise dans le réseau postal en moins de 24 heures et la mise à disposition d’un portail web dédié
à ses clients, le Groupe EUROFEU dispose d’un service fiable et rapide, à la hauteur de ses exigences.
Le contexte
Entreprise familiale leader en France sur son secteur d’activité,
le Groupe EUROFEU compte aujourd’hui 340 000 clients
parmi lesquels des particuliers, commerçants, PME,
industriels, grandes entreprises et distributeurs.
Le Groupe EUROFEU s’est fortement développé depuis ces
deux dernières décennies avec, notamment, l’acquisition de
4 sociétés portant à 1 000 le nombre d’employés.
Le besoin
Jusqu’à juillet 2012, le Groupe EUROFEU confiait l’envoi de
ses courriers clients (factures, relances, lettres de change)
à un prestataire extérieur.
Le Groupe EUROFEU désirait industrialiser ce processus pour
gagner en fiabilité, en traçabilité et en performance.
Travaillant sous Microsoft Dynamics AX, le Groupe EUROFEU
souhaitait avant tout disposer d’une solution facile à
implémenter, transparente à utiliser pour ses employés et
surtout lui apportant une vraie valeur ajoutée pour ses clients.
Client d’Esker depuis les années 90 pour des solutions
d’émulation de terminal et connaissant son expertise dans le
domaine de gestion documentaire, le Groupe EUROFEU s’est
tout naturellement tourné vers l’éditeur pour mettre en place
un projet d’externalisation et de dématérialisation de l’envoi
de ses courriers clients.
La solution
Entièrement intégrée à Microsoft Dynamics AX, la
solution Esker permet au Groupe EUROFEU d’envoyer
automatiquement ses factures clients par courrier ou par
e-mail, selon leur choix :
§ Électronique :
En sortie de l’ERP, le document est diffusé instantanément à
son destinataire ou mis à disposition sur un portail web de
consultation.
§ Courrier :
Une fois les documents créés dans Microsoft Dynamics
AX, ils sont redirigés vers le centre courrier d’Esker pour
être imprimés, mis sous pli, affranchis et remis en poste en
moins de 24 heures.
Que ce soit pour l’envoi courrier ou électronique, les cas
particuliers sont traités automatiquement par Esker grâce à
des règles prédéfinies : gestion des factures multi sites, ajout
de pièces jointes scannées, envoi des relances client en LRAR
au-delà d’un certain montant.
Un portail web dédié permet également aux clients de
disposer, en un seul endroit, de toute leur bibliothèque
documentaire. Le statut de diffusion est mis à jour en
temps réel sur la plateforme et visible par les utilisateurs de
l’entreprise et par le client.
Entreprise en forte croissance, nous devons
faire face à une augmentation exponentielle
de nos volumes de courriers. Client d’Esker de
longue date, nous savions qu’ils disposaient
de l’infrastructure et de la taille adéquates à
notre volumétrie et à nos exigences. Leurs
équipes ont parfaitement compris nos
besoins ainsi que ceux de nos clients et leur
solution pourra nous accompagner tout au
long de notre évolution.
Alain Motz — Secrétaire Général du Groupe EUROFEU
www.esker.fr
FACTURES CLIENTS Esker on Demand
RÉFÉRENCE CLIENT
INDUSTRIE

2. A propos du Groupe EUROFEU
Avec plus d’une vingtaine d’agences couvrant l’ensemble du territoire, près de 550 000 extincteurs produits annuellement dans son usine de
Senonches (28) et plus de 1,850 million d’organes de sécurité en parc maintenance, le Groupe EUROFEU est un des tous premiers acteurs
sur le marché de la sécurité incendie et propose une offre globale.
Aujourd’hui le Groupe EUROFEU est composé de plusieurs sociétés, employant près de 1000 personnes avec un chiffre d’affaires d’environ
80 millions d’euros.
Les bénéfices
Le Groupe EUROFEU a déjà enregistré les bénéfices suivants :
§ Une diminution du nombre d’erreurs avec l’automatisation
de certains processus qui étaient jusque-là réalisés
manuellement,
§ Une amélioration de la traçabilité des envois quel que soit
le volume traité ou la période de l’année avec la mise en
place de code-barres sur chaque page permettant un suivi
précis de chaque facture,
§ Un gain de qualité de service et d’image de marque, grâce
à la mise à disposition d’un portail centralisé sur lequel le
client peut choisir son mode de réception des factures et
consulter l’ensemble de sa bibliothèque documentaire.
INDUSTRIE
Avec la solution Esker, nous sommes certains
que, quel que soit le mode de diffusion, le
volume ou les contraintes spécifiques à
certains clients, les documents sont envoyés
immédiatement quand il s’agit de documents
dématérialisés et dans les 24 heures pour
les courriers. Implémentée en seulement
quelques mois, la solution permet de gérer
l’ensemble de notre flux documentaire client
tout en étant entièrement transparente pour
nos employés.
Patrick Gouverneyre — DSI du Groupe EUROFEU
En tant qu’entreprise 100 % made in France,
nous nous devons de proposer à nos clients
un service irréprochable toujours à la pointe
de la technologie. Avec les solutions de
dématérialisation d’Esker, nous améliorons
indiscutablement notre service clients en
leur apportant toujours plus de qualité et de
transparence. C’est une vraie valeur ajoutée
vis-à-vis de la concurrence.
Alain Motz — Secrétaire Général du Groupe EUROFEU
CS-EOD-FR-037-A
Esker SA
10, rue des émeraudes
69006 Lyon
Tel: +33 (0)4 72 83 46 46 — Fax: +33 (0)4 72 83 46 40
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