2. Con chatbot si identificano
tutte quelle soluzioni
sotto forma di software
che, tramite algoritmi
di intelligenza artificiale,
permettono di avviare
una conversazione
fra un utente e una controparte
"automatizzata".
3. I chatbot possono essere molto
utili alle aziende per gestire
con rapidità ed efficacia
le comunicazioni con gli utenti
sia sul sito web che sui social.
Sono attivi 24 ore su 24,
7 giorni su 7, e permettono
di risparmiare tempo e risorse
preziose a chi si occupa
del customer care
(almeno durante le fasi iniziali
del contatto).
4. Ogni azienda imposta i chatbot
nel modo che le è più congeniale.
Questi strumenti, infatti,
sono per loro natura
altamente personalizzabili,
in quanto devono fornire
informazioni specifiche
e devono essere adattati
al tipo di piattaforma
nella quale sono inseriti.
5. Ciò vale non solo in Italia,
ma anche Cina e Russia.
Anche qui, infatti, si fa utilizzo
dei chatbot in vari modi.
Le aziende attive
su questi due mercati
dovrebbero, dunque,
essere coscienti
delle particolarità
delle chat automatizzate
in questi due Paesi
per poterle sfruttare al meglio.
6. In Russia, le aziende spesso
inseriscono nel proprio sito web
i chatbot per assicurare
assistenza ai proprio clienti.
Gli utenti russi, infatti, amano
sentirsi rassicurati e necessitano
di diversi touchpoint
prima di concludere l'acquisto.
7. Per assicurarsi di raggiungere
i clienti in tutta la Federazione,
dove ci sono 11 fusi orari,
i chatbot sono una soluzione
strategica: le risposte
automatizzate permettono
di rispondere ad eventuali dubbi
dei consumatori
nel giro di poco tempo.
Inoltre si possono rivelare utili
per raccogliere informazioni
sui potenziali clienti.
8. Anche in Cina i chatbot
possono risultare strategici
per gestire efficacemente
la comunicazione con i clienti.
Nel Paese del Dragone
gli utenti sono abituati
a contattare le aziende tramite
chat privata e a ricevere
una risposta
nel giro di pochi minuti.
9. Su WeChat, per esempio,
ci si può servire del messaggio
di benvenuto inviato agli utenti
quando iniziano a seguire
l'account ufficiale di un'azienda
per avviare una conversazione
automatizzata.
Anche Alibaba ha sviluppato
un chatbot integrato
nelle piattaforme e-commerce
Taobao e Tmall per fornire
assistenza ai suoi clienti 24/7.
10. KEY TAKEAWAY
I chatbot possono rivelarsi
molto utili alle aziende
per svolgere un efficace servizio
di customer care
e per mantenere attive
le comunicazioni con la clientela
nonostante la differenza
di fuso orario.
Non devono, tuttavia, essere
considerati
come veri e propri sostituti
della componente umana.
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