1. Riitta Saarikangas

2. Eri näkökulmia:
Ilmapiiritutkimusten tulokset
Lisääntyneet sairauspoissaolot
Ihmisten kunto ja jaksaminen
Muutoksen herättämät mielikuvat
Erilaisuuden sieto

3. ”Johtajan tulee olla ennen kaikkea jämerä
ja ruumiinrakenteeltaan vankka.
Esimiehenä hän hallitsee kaikki
alaistensa työt näitä selvästi paremmin.
Hän säilyttää isällisen arvovaltansa
pitämällä tiukkaa kuria, puhumalla
harvakseltaan ja hiljentämällä
vastalauseet alkuunsa. Käskyläiset
palkitsevat hyvän johtajan nöyryydellä
ja tottelevaisuudella.”
Odert Laine
Mikko Ivalo: Henkilökohtaista työn johtoa 1940-luku

4. VALTAKULTTUURI
YKSILÖKULTTUURI
AATTEET
ARVOT
TAVOITTEE
T
ROOLIKULTTUURI
TAVOITEKULTTUURI

5. VALTAKULTTUURI
Korostaa johdon valtaa
Johto (johtaja) on”hämähäkki”, jolla on
kaikki langat käsissään
Johdolla on suojatteja
Uskollisuus ja alistuminen on hyveitä
Pelko ja rangaistus motivointikeinoina
Ihmissuhteet kaukaisia ja pelokkaita

6. ROOLIKULTTUURI
Korostaa tietoa, asiantuntemusta, virkauraa,
titteleitä, statusmerkkejä ja perinteitä
Elämä tasaista ja vakaata. Kouliintuneisuus
palkitaan.
Tyyliseikkoihin paljon huomiota
Päätöksenteko muodollinen ja organisaatiotasoihin liittyvä. Paljon äänestyspäätöksiä.
Ihmissuhteet virallisia ja muodollisia.

7. YKSILÖKULTTUURI
Korostaa yksilöllisyyttä ja yksilöllisiä arvoja
Suosii luovuutta, taiteellisuutta ajattelun- ja
toiminnanvapautta
Suosii organisaation monimuotoisuutta ja
elävyyttä
Päätösvalta on hajautettu
Johto viitoittaa vain suunnat ja kertoo
periaatteet
Ihmissuhteet läheisiä

8. TAVOITEKULTTUURI
Korostaa yhteisön toiminnallisia arvoja,
tuotostavoitteita ja tuloksia.
Aikaansaannoksia arvostetaan ja parhaat
palkitaan.
Korostetaan uudistumista ja oppimista.
Päätökset tehdään yhdessä ja
yhteisymmärrykseen pyrkien.
Ihmissuhteet avoimia, luottamuksellisia ja
keskinäiseen kunnioitukseen perustuvia.

9. JOHTAMINEN
SRATEGINEN
OPERATIIVINEN
IHMISTEN JOHTAMINEN
1.
1. TYÖN TURVAAMINEN
- tuotteiden ja palveluiden
kehittäminen
- markkinointi ja viestintä
2. KYSYNNÄN TURVAAMINEN
1. ITSENSÄ JOHTAMINEN
- tavoitteet ja kehittyminen
- ajankäyttö
- tehokkuus ja jaksaminen
2. MUIDEN JOHTAMINEN
- tavoitteiden viestintä
- vastuiden jako
- yhteiset sopimukset
- palkitseminen
3. ILMAPIIRI
- positiivisuus
- vuorovaikutus
- yhteiset arvot käytössä
4. SITOUTUMINEN
- motivaatio
- vastuullisuus
- vaikutusmahdollisuudet
2.
3.
4.
MISSIO = Miksi olemme
olemassa, miksi teemme
tätä
VISIO = Mihin olemme
menossa, millaiseksi
halumme kehittyä
ARVOT = Millainen on
yrityskulttuurimme, miten
toimimme yhdessä
BUSINEKSEN
HALLINTA = Millainen
on edustamamme ala,
kilpailutilanne ja oman
organisaatiomme
sijoittuminen
- materiaalihankinnat
- tuotanto/asiakaspalvelu
- logistiikka
- laadun ylläpito
3. TALOUSHALLINTO
- kannattavuus ja tehokkuus
- järkevä rahoitus
4. ETIIKKA JA MORAALI
- lakien noudattaminen
- CSR (ympäristövastuu)
5. OIKEAT RESURSSIT
- työntekijät ja työn jako
- toimitilat, ja –välineet
- järjestelmät

10. Elämän hallinta
= 3 tomaatin teoria
Työ
Perhe ja
koti
Riitta Saarikangas
Ystävät
harrastukset

11. Työn hallinta
1. Jos pidät jostakin, nauti siitä.
2. Jos et pidä jostakin asiasta, vältä sitä.
3. Jos et pidä jostakin asiasta, etkä voi
välttää sitä, muuta se toisenlaiseksi.
Työ
4. Jos et pidä jostakin asiasta, et voi
välttää sitä, etkä voi tai halua muuttaa
sitä – hyväksy se sitten.
5. Voit hyväksyä jonkin asian muuttamalla
asennettasi sen suhteen.
-Jose Silva

12. Top 10 ärsyttäjät
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Pitkät tarpeettomat kokoukset
Huonot käytöstavat
Väärä lämpötila
Avun tai tuen puuttuminen
Toimiston säännöt
Tulostimen toimimattomuus
Saapuminen kokouksiin valmistautumatta
Huono tietotekniikka
Ympäristön sotku
Yli-innokkaat esimiehet
Canonin yleiseurooppalainen (18 maata, 83 toimistoa) tutkimus, Fakta 12/2007

13. Työpaikan maanvaivat:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Valittaja
Päätöksen panttaaja
Leveilijä
Mielistelijä
Räjähtäjä
Simpukka
Syyttäjä
Sala-ampuja
Tankki (vihamielis-aggressiivinen)
Besserwisser
Katriina Perkka-Jortikka

14. Menestystä tuovat
1. Innostus
51%
2. Empatia ja
ymmärtäminen
25%
3. Tavat ja
viehätysvoima
10%
4. Hauskuus
8%
5. Tuotteen tunteminen 6%

15. Miksi asiakas menetetään?
Tukholman Kauppakorkeakoulu BtoB
•
•
•
•
1% Asiakas on kuollut
3% Asiakas on muuttanut
5% Asiakas on mennyt kilpailijalle
9% Asiakkaan mielestä hinta on liian
korkea
• 14% Asiakas on tyytymätön tai tuntee
itsensä huonosti kohdelluksi
• 68% Asiakkaan mielestä myyjä oli surkean
vähän kiinnostunut hänen
asiakkuudestaan

16. Onnistumisen Eväät
Strateginen suunnittelu
Tavoitteet
t ys
es
en
M
Riitta Saarikangas

17. Onnistumisen Eväät
Strateginen suunnittelu
Tavoitteet
t ys
es
en
M
Puhuminen
Hyvät
vuorovaikutustaidot
Riitta Saarikangas
Kuuntelu

18. Oletko
Passiivinen
(toinen on minua parempi)
Aggressiivinen
(minä olen toista parempi)
Huomaavainen
(hyväksyn itseni ja muut)

19. Onnistumisen Eväät
Strateginen suunnittelu
ne
Me
t ys
s
Hyvät
vuorovaikutustaidot
Riitta Saarikangas
Tavoitteet
Puhuminen
Hyvä itsetuntemus ja
arvostus
Kuuntelu
eus
ohk
R
uus
uov
L
Imago ja
tunnettuus

20. Asiakkaiden laatukäsitykset
• 20% palvelun/tuotteen tekninen laatu
= asiakas saa ratkaisun ongelmaansa
• 80% vuorovaikutuksen laatu
= asiakas ymmärtää ja tulee ymmärretyksi
(tunnekokemus)

21. Muista!
• Asiakas kertoo saamastaan hyvästä palvelusta
keskimäärin 3 muulle
• Asiakas kertoo saamastaan huonosta palvelusta
keskimäärin 11 muulle
• Yhden kielteisen palvelukokemuksen korjaaminen vaatii
keskimäärin 12 myönteistä kokemusta, ennen kuin
kielteiset muistot häipyvät mielestä
• 27 pettyneestä asiakkaasta 26 jättää valittamatta =
vahinko on moninkertainen (11 x 26)

22. Onnistumisen Eväät
Strateginen suunnittelu
Tunteet
ne
Me
t ys
s
Hyvät
vuorovaikutustaidot
Riitta Saarikangas
Tavoitteet
Puhuminen
Hyvä itsetuntemus ja
arvostus
Kuuntelu
eus
ohk
R
Määritellyt omat
arvot
uus
uov
L
Imago ja
tunnettuus

23. Aamun ajatus 15.8.2008
Onnettomien ihmisten täytyy
Velvollisuudentuntoiset voivat
Pärjäävät kokevat saavansa
Vapaat ihmiset haluavat

24. Itseni hallinta
• Virkeys
• Hyvä ruokahalu
• Hyvät unenlahjat
• Hyvä muisti
• Hyvä huumorintaju
• Ajatusten ja toiminnan hyvä yhteistyö
• Kyky kantaa vastuuta
• Kyky tehdä valintoja
Perhe ja
koti
• Rehellisyys
• Kiitollisuus
• Nöyryys
• Rakkaus

25. Positiivisuus ja
negatiivisuus
Loehr & Schwartz
KORKEA NEGATIIVISUUS
Vihainen
Pelokas
Huolestunut
Vihamielinen
KORKEA POSITIIVISUUS
Iloinen
Luottavainen
Tuntee itsensä haastetuksi
Vireä
Yhteydessä toisiin
MATALA NEGATIIVISUUS
Masentunut
Uupunut
Loppuun palanut
Toivoton
Tappiotunnelmissa
MATALA POSITIIVISUUS
Rento
Tyyni
Seesteinen
Rauhallinen

26. Vahva tunne
elämänhallinnasta
• Ihminen arvioi ympäröivät asiat mielekkäinä ja
kiinnostavina.
• Ei pelkää uusia asioita, vaan on valmis
kokeilemaan.
• Toimii joustavasti tilanteen mukaan.
• On muita terveempi.
• Ei saa helposti stressireaktioita
muutostilanteissa.
• Osaa tarvittaessa pitää puoliaan.
• Oppii vastoinkäymisistä ja hankalista tilanteista.
Psykologian tohtori Taru Feldt, Jyväskylän yliopisto

27. Heikko tunne
elämänhallinnasta
•
•
•
•
•
•
•
Ihminen kokee muutokset uhkana.
Stressaantuu herkästi.
Pitää elämää kaoottisena.
Ei usko pärjäävänsä.
Käyttäytyy tietyn kaavan mukaan.
Torjuu kielteiset asiat.
Ei katso voivansa vaikuttaa omaan
elämäänsä.
• Sairastuu herkästi.
Psykologian tohtori Taru Feldt, Jyväskylän yliopisto

28. Ihmisten hallinta
Sinulla on valta:
Muut
ihmiset
- rakentaa tai tuhota
- kuunnella tai väheksyä
- rohkaista tai masentaa
- ymmärtää tai hämmentää
- ojentaa käsi tai kääntyä pois
- onnitella tai arvostella
- toivoa tai pelätä
- toimia tai olla hiljaa
Miten valitset?

29. Itsensä johtamisessa on jokaisen otetaava
vastuu
omasta käyttäytymisestään,
kommunikoinnistaan
ja sen vaikutuksista toisiin ihmisiin.
Tätä vastuuta ei voi siirtää muualle !

30. Huono kuuntelija
•puhuu koko ajan itse
•ei anna toiselle aikaa, eikä puhua
•mieluiten tekee jotakin muuta samalla,
kun muka kuuntelee
•ei anna palautetta toisen puheelle
•laittaa aina vähän ”paremmaksi”
•miettii omaa vastaustaan
•puhuu päälle, keskeyttää
•ei ole kiinnostunut

31. Hyvä kuuntelija
Huono kuuntelija
•
•
•
•
•
•
•
•
• puhuu koko ajan itse
arvostele, vaan arvio
•eiei anna toiselle aikaa
rohkaisee puhumaan avoimesti
ajatella, eikä puhua
•keskittyy toiseen ihmiseen
ei ole kiinnostunut
•malttaatai tekee jotakin
miettii mielensä
muuta samalla,
kysyy kuuntelee kun
muka
•ajattelee
miettii omaa vastaustaan
•toistaa kuulemansa ja
puhuu päälle, keskeyttää
•varmistaa, että ontoisen
ei anna palautetta
ymmärtänyt oikein
puheelle
•osoittaa olevansa kiinnostunut,
laittaa aina vähän
katsoo silmiin
”paremmaksi”

32. Oletko kannustava?
Miten sinä ratkaisisit sen?
Kysyy kannustavasti mielipidettä.
Nyökkää silmiin katsoen
ja sanoo kyllä, hyvä jne.
Osallistuu ja on läsnä.
Kysyy, tarkoitatko, että..
Toistaa asian varmistaakseen, että ollaan
samaa mieltä.
Näyttää siltä, että olet huolestunut
jostakin…
Ymmärtää toisen tunteita – on empaattinen.
Ymmärrän mitä tarkoitat…
Antaa arvoa toisen mielipiteelle.
Kerrotko, mitä oikein tapahtui…
Ei usko puheita – antaa mahdollisuuden
selviytyä.

33. Oletko tyrmäävä?
Sinä olet aina…..
Syyttää toista.
Jos sinä et, niin……
Uhkailee toista.
Sinä et ole…..
Diagnosoi.
Luuletko sinä, että…..
On alentava.
Tee nyt vaan näin!
Käskyttää toista.
Minä olen aina tehnyt…
Itsekeskeinen, puhuu
vain itsestään.

34. Kun ei voi ymmärtää!
-mikä tuota vaivaa?

35. Erilaisuus?
•
•
•
•
Rotu
Sukupuoli
Ikä
Demografiset tekijät (tulot, koulutus,
ammatti, asuminen jne.)
• Persoonallisuus

36. Miksi emme ymmärrä
toisiamme ?
• Sanoilla on meille erilainen merkitys
(mm. kokemukset)
• Kuulijalla ei ole koskaan samaa käsitystä
kuin puhujalla
• Ajatus harhailee, koska sana on myös
heräte
• Kuulija häiriintyy, ärsyyntyy, loukkaantuu
• Kuulijalla on itsellään varmoja käsityksiä
• Suurin osa luetusta ja sanotusta
unohdetaan

37. Viestinnässä



Sanojen osuus on 7-20%
Fiilis ja asenne 45 %
(olen kiinnostunut sinusta, arvostan sinua,
luotan sinuun ihmisenä, työkaverina…)
Ilmeet, eleet ja ääni 35 %

38. Käytös näkyy
10% Näkyvissä
Mikä
tös
käy ä
en
n
tein ttä Si a
l
Kie o, e
s
to
sias eesi!
ker itse a its
olet mätön
y
tyyt
–
–
–
–
–
Kuka
asenteet
ennakkoluulot
kokemukset
uskomukset
arvot
Syyt ovat piilossa!

39. Sanallista ja ei-sanallista viestintää
Eleet, ilmeet, liikkeet
Toimintatavat,
käyttäytyminen
Pukeutuminen, ulkoasu
Sanat

40. Siniset
Siniset
16%
17 %
2%
2%

41. Hyvien käytäntöjen työpaikoilla
–
–
–
–
Saa apua muilta
Vastuunjako on selkeä
Työkavereihin ja esimiehiin voi luottaa
Esimies antaa tunnustusta ja on aidosti
kiinnostunut alaisensa henkisestä ja fyysisestä
hyvinvoinnista
Näillä työpaikoilla henkilöstö:
•Viihtyy paremmin
•On tyytyväisempää työhönsä
•Arvio johtamista paremmaksi
•On vähemmän stressaantunut

42. Työhyvinvoinnin
tärkeimpiä tekijöitä
ovat yhteistyö ja
vuorovaikutus.