El documento propone elaborar un nuevo manual de atención a usuarios para la biblioteca de derecho y ciencias políticas utilizando las habilidades adquiridas en expresión oral y escrita. El manual actualizaría los procedimientos para mejorar la atención a usuarios presenciales y virtuales, e incluiría encuestas de satisfacción y herramientas de comunicación virtual como correo electrónico y chats. El objetivo es brindar un servicio de calidad humano a todos los usuarios.

1. •Cuál es mi propuesta de cambio con lo aprendido en Expresión Oral y Escrita?
COMO PROFESIONAL EN CIENCIA DE LA INFORMACIÓN Y LA
DOCUMENTACIÓN, BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVÍSTICA. ¿CUÁL
ES MI APORTE DE ACUERDO A MI CAMPO LABORAL

3. Con todos los aportes que recibí en expresión oral y escrita,
el enriquecimiento en nuevas tecnologías, nuevas formas de
interactuar con los compañeros virtuales, quiero manifestar
en este trabajo, que con lo aprendido, puedo fomentar
desde mi campo laboral nuevas expectativas en la labor
diaria de servicio al publico y la clasificación documental
estas nuevas tendencias de comunicación, investigación y
expresión.
INTRODUCCION

4. GENERAL
Elaboración un nuevo manual de atención a usuarios, expresando
formalmente la importancia, de los usuarios de la Biblioteca de
Derecho y ciencias políticas, como ente principal y base de las
unidades de información.
ESPECIFICOS
+ Interactuar con usuarios y administrativos, en el buen uso del
lenguaje, normas de comunicación, capacitando a cada uno de ellos
mediante los enlaces virtuales.
+ Aplicar las tendencias tecnológicas por medio de correos
institucionales y personales.
OBJETIVOS

5. COMO PROFESIONAL EN CIENCIA DE LA INFORMACIÓN
Y LA DOCUMENTACIÓN, BIBLIOTECOLOGÍA Y
ARCHIVÍSTICA. ¿CUÁL ES MI APORTE DE ACUERDO A
MI CAMPO LABORAL Y MI PROPUESTA DE CAMBIO CON
LO APRENDIDO EN EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA?
La Biblioteca de Derecho y Ciencias políticas de la facultad de
Derecho de la Universidad Nacional de Colombia, en su arraigo
tradicional de mas de un siglo de existencia, ha contribuido de
manera contundente a la formación profesional de miles de jóvenes
abogados y profesionales en ciencia política, contribuyendo en la
investigación y en el desarrollo del país desde su vinculación a los
altos cargos del estado nacional e Internacional.

6. La facultad de derecho y ciencia política para ayudar al desarrollo de
estos profesionales, tuvo que implementar un sistema de información
de apoyo, para la realización de diversas tareas tanto de comunicación
como de investigación y estudio para los estudiantes en las diferentes
épocas que ha tenido la facultad en este siglo; siendo los comienzos de
la unidad de información hacia 1830, cuando fue establecida la
primera biblioteca de derecho. Después de muchos sucesos históricos
también la biblioteca ha sufrido cambios en su estructura física y en su
acervo bibliográfico dado este por los cambios culturales, políticos,
ámbito religioso y el mismo ambiente universitario; aunado todo esto,
los usuarios de todo tiempo que han pasado por ella han dejado una
huella profunda, la cual hoy día aun se percibe en el ambiente.

7. Una parte fundamental en la creación en la unidad de información han
sido sus bibliotecarios, nuestra carrera, bibliotecología y archivística no
había tenido un énfasis y una importancia tan amplia como hoy día.
http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/1998/j
ulio/xll_e_hipertexto_un_nuevo_desafio_a_nuestra_capacidad_d
e_adaptacion.html
Debido a estos cambios y a las nuevas situaciones de avances
tecnológicos e informáticos, es necesario establecer normas y pautas
que debemos tener en cuenta para ofrecer los servicios de la biblioteca
de derecho y ciencia política.
Uno de esos servicios es la atención a usuarios, quienes son el ente
primordial de las unidades de información.
La atención a usuarios, es importante porque ellos son el potencial para
que se de un servicio de calidad pues sin ellos ¿para quienes seria la
biblioteca o las unidades de información?
http://www.youtube.com/watch?v=NLlY
ox5Ot4U

8. Con base en lo anteriormente expuesto, mi propuesta de cambio con lo
aprendido en expresión oral y escrita de la Uniquindio es, elaborar un
nuevo manual de atención a usuarios así:
1. Elaborar una encuesta de conformidad con el servicio.
2. Una vez dada la estadística se establece si los usuarios están
conformes o no con el servicio de atención.
3. Podre conocer las fortalezas y debilidades del servicio
4. Desarrollo de una guía de atención a usuarios, teniendo en cuenta el
punto anterior.
5. Usar las herramientas virtuales de comunicación aprendidas a través
de los talleres de la materia.
6. Enviar encuestas por estos medios y realizar conexiones con los
usuarios potencializando los hipervínculos de la web
http://blog.pucp.edu.pe/archive/2632/2009-
12

9. 7. La humanización de las bibliotecas y la atención a usuarios van dela
mano, precisamente por el uso de recursos tecnológicos la parte
humana se esta quedando atrás y es por ello tan importante que la
“comunicación” con los usuarios sea directa, así sea por los medios,
Existen facetas donde se tiene la tendencia a individualizar y esto
crea personas unipersonales y despersonalizan al ser.
Es por ello tan importante la atención al usuario, que llegan todavía a
pedir libros en préstamo, que acuden a un bibliotecario o auxiliar para
ser atendido; Interviene en esta fase: La comunicación, el diálogo,
un buen manejo del idioma, la corporeidad son muy importantes.
8. Otra parte muy importante los usuarios virtuales, tenemos en las
Bibliotecas Servicios de atención a usuarios a distancia, Virtuales en
los Chats, para ellos también es necesario tener un manual de
atención , pues son el potencial futurista y requiere desde ya se
implemente un sistema de atención virtual personalizado.
http://www.youtube.com/watch?v=xkaHzF9P17A

11. + Concluyo con mirar a las nuevas tecnologías , las cuales apuntan a
una biblioteca Virtual futurista.
+Los Usuarios potencialmente asiduos de información, son
muchísimos y ellos requieren de un servicio humano.
+Los usuarios virtuales no son robots, son seres humanos que están
detrás de una tecnología y merecen una “atención Especializada, por
ello se requiere de un servicio diferente “Virtual humano”, así le
llamo a una serie de pasos para estos usuarios.
+Las tecnologías con fotos, videos, interactividad, Chats permiten una
atención virtual exclusiva.
CONCLUSIONES

12. + IMÁGENES DE GOOGLE.
https://www.google.com.co/imghp?hl=en&tab=wi
+ videos de youtube acerca de el sentido humano en la
biblioteca del futuro. http://youtu.be/xkaHzF9P17A
+ aplicaciones multimedia para la creación de
presentaciones similares a Microsoft Office PowerPoint de manera dinámica.
https://prezi.com/settings/.
+ Blog de ciencias de la información, Presentar más casos de éxito de la aplicación
de la Gestión del Conocimiento, campo de estudio de la Especialidad de Ciencias de
la Información de la Pontificia Universidad Católica del Perú, y muy rentable área
laboral en la actualidad debido a su rol esencial en el desenvolvimiento de todas las
empresas. http://blog.pucp.edu.pe/archive/2632/2009-12
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