51. Marketing y Comunicación Digital
Estrategia reputación online
1.Investiga y valora!
Qué, quién y dónde hablan de mi!
2.Establecer estrategia!
Equipos, soportes, pautas!
3.Participar e influir!
CONTENIDOS relevantes, honestos, transparentes!
4.Medir!
Qué, quién, dónde y CÓMO se habla de mi
54. El efecto Streisand es un fenómeno en internet en el que un
intento de censura u ocultamiento de cierta información fracasa
o es incluso contraproducente para el censor, ya que ésta acaba
siendo ampliamente divulgada, recibiendo mayor publicidad de
la que habría tenido si no se la hubiese pretendido acallar.
Marketing y Comunicación Digital
56. Marketing y Comunicación Digital
Gestión de crisis
1. Velocidad.
2. Transparencia.
3. Diálogo.
4. Actitud.
5. Trato personalizado.
57. Marketing y Comunicación Digital
Cómo actuar
1. Rápido, pero con una estrategia
2. No censures comentarios. Acuérdate de Barbra…
3. Se sincero y directo, no des rodeos, nada de jerga técnica
4. Da toda la información posible: porqués y cómo
5. Personaliza al máximo, la empatía es clave
6. Comunica las acciones que pones en marcha
7. Se proactivo
¿La mejor respuesta? Sí y No
71. Marketing y Comunicación Digital
Y seguimos aprendiendo…
• Hay que escuchar!
• Empezar por algo pequeño!
• No tenemos (podemos) que estar en todos los sitios!
• El factor humano marca la diferencia!
• Ensayo y error!
• Transparencia!
• Humildad!
• Esto no es una moda ni una campaña!
• El valor lo crea el usuario