O documento discute como o investimento em experiência do usuário (UX) gera alto retorno financeiro para as empresas. Ele apresenta estudos mostrando que cada dólar investido em UX gera US$ 100 em retorno e lista benefícios como redução de custos de desenvolvimento, menor curva de aprendizado dos usuários, aumento nas taxas de conversão e retenção de clientes. Finalmente, fornece algumas fórmulas para calcular economias com redução de erros, custos de manutenção e aumento de produtividade decorrentes de melhorias na

1. RETURN ON
INVESTMENT
IN USER EXPERIENCE

2. VALE?
UX

3. Na média, cada dólar
investido em UX, traz
100 de retorno
Forrester 2016- The six Steps for justifying better UX

4. • Reduz custo de dev
• Reduz curva de aprendizado
• Reduz tempo de uso
• Aumenta conversões
• Aumenta retenção
• Gera valor agregado
• Gera WOW

5. Design dirigido ao usuário não é apenas
sobre criar grandes experiências para
seus consumidores - É um movimento
inteligente para uma empresa.

6. COMPRADORES
B2C E B2B ESTÃO
MAIS MOBILE DO
QUE NUNCA!
BEHAVIOR IS SHIFTING

7. Nosso papel é testar e validar se
algo gera valor, mesmo
não sendo bonito.

8. AUMENTAR A
AQUISIÇÃO DE
CLIENTES

9. 8% de aumento na
conversão de usuário, ao
fornecer contexto
geográfico em suas
listas.
2,6% de aumento na taxa
de compra após substituir
um link de texto por um
botão
Aumento do rendimento
do processo de inscrição
bancária online em 5
etapas
Zillow StubHub Bank of America
Casos de
Estudo

10. Reduzir a
Desistência
(Churn Rate)
Custa mais 6 vezes
para atrair um novo
cliente do que para
manter um antigo.
Um aumento de 5%
na retenção de
clientes trás até 125%
nos lucros.
Imagine o que isso
significou para a
Evernote, que viu um
aumento de 15% na
retenção de usuários.
$
6x
Retenção
Lucros
+150.000
Usuários Retidos

11. ALGUNS
CÁLCULOS
ÚTEIS

12. Erros:
(N º de Erros)x(Média do tempo de reparação)x(Custo do empregado)x
(N º de empregados)
= Redução de custos
Exemplo:
(2 erros/semana)x(1 hora)x(R$ 30/hora)x(100 funcionários)
= R$ 6.000 por semana ou R$ 300.000 por ano

13. Custo de Desenvolvimento e
Manutenção:
(N º de mudanças)x(média de horas para desenvolver)x(custo de
desenvolvedor)x(4/se for atrasado)*
= Redução de custos
Exemplo:
(20 alterações)x(8 horas/erro)x(R$ 40/hora)
= R$ 6.400 se fixa cedo ou R$ 25.600 se mudou tarde

14. Produtividade:
(Economia de tempo)x(Custo empregado)x(N º de empregados)
= Redução de custos
Exemplo:
(1 hora/semana)x($ 30/hora)x(1000 funcionários)
= R$ 30,000 por semana ou 1,5 milhões reais por ano

15. OBRIGADO!
PERGUNTAS?