O documento discute a importância do serviço e da colaboração em várias culturas. Citando líderes espirituais e filósofos como o Dalai Lama, Madre Teresa e Mahatma Gandhi, enfatiza que servir aos outros é essencial para alcançar a paz e a felicidade. Também discute a importância do design de serviços que levam em conta o ecossistema e a jornada do usuário.
15. “Eu acredito que a indústria financeira
é uma indústria de serviços, que deve
servir aos outros antes de servir a si
mesma”
Christine Lagarde, Diretora do FMI
20. Pensar no ecossistema e na jornada
de uso dos serviços
BY TRAIN
AEROPLANE
CAR - SYSTEM
BY BUS
CAR - COMMUNITY
STATIONS
REDUCE POLLUTION
SHARED ACTIVITY
STOPS
CAR - CAR
TRAFFIC
CREATE VALUE
BY CAR
SHARED DEMOGRAPHIC
CAR - PASSENGERS
BY MOPED
SHARED JOURNEY
DRIVER
ORGANISATIONS
FAMILY
IN CAR
CAR DATA
KEYS
CITIZEN
PASSENGER
USE
MOBILITY
LICENCE
COMMUNITY
WALK
INTERFACE
TO ACHIEVE A TASK
BUSINESSES
DRIVER
BY BIKE
AVOID TRAFFIC
GOVERNMENT
CAR - OTHERS
NOW
IN CAR
TRIP
W
WH
Y?
SHARED LOCATION
PAST