L’architecture de conversion

L’architecture de conversion
Les étapes clés pour convertir le
trafic en échanges commerciaux

Livre blanc WSI

Preparé par: Hervé Gabriel
Consultant Digital Marketing, WSI

L’architecture de conversion:
Les étapes clés pour convertir le trafic en échanges commerciaux

Introduction
Le Marketing internet a vécu de grands bouleversements ces dernières années. En 2007 les Consultants
WSI en marketing Internet avaient à répondre à des questions du type: ”comment faire pour que ma
société soit plus visible par les moteurs de recherche ?” ou bien encore « comment faire pour être sur la
première page de Google ? ». Nous recommandions alors une petite étude de leur site afin de vérifier sa
capacité à être vu par les moteurs de recherche, et une étude du volume de trafic généré par quelques
phrases clés propres à leur activité. En fin nous mesurions leur compétitivité par rapport à des requêtes
clés.

Mais la réalité c’est que, être sur la première page de Google, ne signifie pas nécessairement succès.
Certes vous aurez généré du trafic sur votre site, mais ce que vous devez comprendre c’est comment
inciter les visiteurs à rester. La plupart des sites aujourd’hui n’ont pas de stratégie définie, sur la
manière de convertir ce trafic, en échanges commerciaux. La plupart des gens pensent que cela se fait
tout seul, mais en fait, cela ne vient pas tout seul et vous devez connaitre les points clés à adresser pour
que cela se produise.

A la question “comment faites-vous les conversions sur votre site ? », la réponse souvent obtenue est un
regard muet qui signifie « de quoi s’agit-il ? ».

Nous définirons le mot “conversion” comme : “la façon d’amener quelqu’un à se comporter
conformément à ce que nous avions défini afin de pouvoir le mesurer ». Il est important de comprendre
l’impact des conversions sur vos affaires. Au final, c’est ce qui fera le succès de votre site.

Suggérer aux visiteurs un cheminement précis.
L’un des objectifs principaux de votre site web est de générer un volume d’affaires supplémentaire, et
ce que nous devons faire c’est définir les facteurs de performance clés, qui vont vous permettre en tant
que entrepreneur de mesurer l’impact de ce trafic sur votre volume d’affaires aujourd’hui mais surtout
tout au long de la vie de votre entreprise.

Nous constatons une grande évolution de l’activité des internautes, consacrée aux medias et
informations. Des études récentes montrent qu’internet représente 41% à 45% du temps que nous
consacrons aux médias. Qu’est-ce que cela veut dire ? Cela signifie que vous devriez générer 35 à 40%
de vos nouvelles affaires grâce au web, et si ce n’est pas le cas c’est que vous ratez des opportunités.

Il y a différentes manières d’aborder la conception d’un site qui soit en accord avec vos objectifs,
conforme à votre communication, dont le message soit clair et qui parle aux internautes que vous
ciblez. Mais en tous cas, plus d’affaires appelle plus d’affaires !

Définissez les objectifs réels de votre site et déduisez en le cheminement précis que vous souhaitez voir
suivre à vos visiteurs.

Copyright © 2010 by Research and Management. All rights reserved. Page 2 of 6


Voici en ordre inverse les 7 choses que vous pouvez faire pour
augmenter les conversions

7. Images/Photos
C’est un sujet évoqué maintes et maintes fois. Un site web est soigneusement conçu et examiné
pendant la phase de design. On y ajoute alors le contenu. Qu’en est-il des images qui viennent
s’ajouter au contenu du site? L’usage d’images contribue effectivement à maintenir un visiteur sur le
site et à augmenter le taux de rebond..

6. Choix des couleurs
La couleur a un effet significatif sur le comportement. Le choix de la palette de couleur est
indéniablement très important pour mettre le lecteur dans les bonnes dispositions et pour mettre vos
produits ou services en avant. Il y a beaucoup d’études publiées sur internet aujourd’hui sur la
psychologie du ressenti des couleurs. Rappelez-vous qu’il s’agit de vos visiteurs, pas de vous.!

5. Plan d’ensemble
Nos études ont montré que vous devez connaitre votre population cible afin de définir le plan
d’ensemble de votre site. Pensez à tous les types de visiteurs que vous visez et comment chacun



percevra les informations de votre site. Une fois que vous aurez identifiés les éléments déclencheurs,
assurez-vous que c’est ce qu’ils viennent chercher sur cette page.

Laisser un espace en blanc est souvent un bon moyen d’inciter les lecteur à lire ce qui suit..

Dans l’exemple ci-dessous on constate que les yeux des lecteurs s’égarent et se portent sur de endroits
qui ne sont pas ceux que l’on souhaiterait qu’il regarde, il est nécessaire de changer la conception de
cette page:

4. Formulaires de contact / Numéros de
téléphone
Par expérience nous avons pu vérifier qu’en plaçant un numéro de
téléphone en haut à droite et en faisant figurer un formulaire de prise de
contact sur chaque page, les chances de générer un lead sont multipliées
par 5. Rappelez-vous en, si vous indiquez votre numéro de téléphone et
que vous faites figurer un petit formulaire (3 à 4 champs maximum) sur
chaque page, vous rendez les choses plus faciles à vos lecteurs pour vous
contacter.

Si un visiteur est obligé de fouiller pour trouver votre numéro de
téléphone, ou si vous lui demandez de remplir 7 à 10 champs afin de
laisser ses coordonnées, vous avez toutes les chances de le perdre.

Ajoutez le numéro de téléphone et mettez une petite offre en dessous du
formulaire de contact et vous générerez plus d’opportunités. Les
formulaires simples et conformes au contenu de la page donnent les meilleurs résultats.



3. pages de remerciements
Voici une chose souvent négligée, même par les meilleurs sites. La page de remerciements est la
première communication que vous adressez à quelqu’un qui vient de vous laisser ses coordonnées. La
clé, c’est de renvoyer un message le plus personnel et pertinent possible Nous recommandons qu’ à
chaque formulaire de contact corresponde une page de remerciement faisant référence à la demande.
Cela entretient l’intéret de l’internaute et en plaçant deux ou trois liens vers des pages spécifiques vous
éviterez qu’il ne quitte votre site. C’est aussi un moyen de classer facilement vos visiteurs.

2. Contenu, paragraphes, sections, entêtes
Les visiteurs d’un site web ne se comportent pas comme les lecteurs d’un livre. La plupart ne sont pas
prets à lire de longs paragraphes — en particulier lorsqu’ils découvrent votre site pour la première
fois. Souvenez vous: lorsque vous écrivez du texte sur votre site (et tout spécialement sur les pages sur
lequelles atterrissent le plus grand nombre de visiteurs),ces derniers s’attendent à trouver exactement
ce qu’ils cherchent! Faites des petits paragraphes, utilisez des titres significatifs, et utilisez une
rédaction point par point dès que possible. Procéder ainsi vous garantira un grand nombre de lecteurs et
un faible taux de rebond.!

Comment nos lisons les informations sur Internet : le « F » cf ci-dessous

1. Incitation à l’action
Rappelez vous la fois où dans une galerie marchande vous êtes passé devant un magasin de vêtements
et avez aperçu sur un manequin une tenue stylée. Cela vous a sauté à l’oeil et vous êtes rentrés dans le
magasin pour voir ce que ce dernier proposait. Ou bien encore dans ce magasin d’électronique affichant
40% de remise sur tous les écrans plats en stock, dans lequel vous vous êtes engouffré. Nous avons tous
un jour ou l’autre été séduits par une offre nous incitant à pénétrer plus avant dans un magasin.

Les sites webs ne sont pas différents! Quand les gens cherchent via google une information et qu’ils se
retrouvent sur votre site, ils veulent tout de suite avoir la confirmation que le site sur lequel ils sont
correspond à leurs recherches. Une “incitation à l’action” efficace (écrite en moins de 8 mots)) peut
aider à augmenter significativement le temps que l’internaute passe sur le site. En d’autres mots, au
sommet de la page d’accueil faites tout ce qui est en votre pouvoir pour montrer ce que vous proposez,
en plaçant un petit titre et pour stimuler l’œil de vos visiteurs afin de les garder sur votre site.



Conclusion
La trafic sur votre site résulte de la volonté de vos visiteurs. Quand quelqu’un arrive sur votre site
souvenez vous qu’il peut cliquer et resortir immédiatement. Réfléchsissez bien comment et pourquoi les
gens viennent visiter votre site et donnez leur l’opportunité de découvrir qui vous êtes, mais surtout
donnez leur envie de passer à l’action (inscription à un séminaire, demande devis, commande,etc…).

Nous avons vu comment augmenter simplement le nombre de conversions. Il y a beaucoup d’autres
choses que vous pouvez faire, dans l’élaboration et le déploiement de votre stratégie marketing. Mais
souvenez vous : « ne laissez pas réfléchir vos visiteurs, faites les passer à l’action”.

A propos de l’auteur
Hervé GABRIEL est consultant certifié en Digital Marketing chez WSI.
Il intervient auprès des dirigeants d’entreprises afin de les aider à développer
leurs ventes, faire mieux connaitre leurs produits et services, et améliorer la
communication vers leurs clients grâce à Internet.
Contact : hgabriel@monwsiweb.com

Special thanks to Doug Schust Certified Internet Business Consultant with WSI


L’architecture de conversion

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (20)

L’architecture de conversion