Over verantwoording: trust en confidence

1. Verantwoording
van financieel administratief instrument naar
leermiddel
3 december 2018
Hein Albeda

2. Waar ga ik niet over praten?
Gemeente-
raad
bestuur
organisaties
samenleving

3. Inhoud: Van administratief middel, naar leermiddel en
evaluatieinstrument.
Financieel administratief en andere doelen
Wat wilde je bereiken?
Welke middelen gebruik je?
Onderlinge rekenschap
Lessen

4. Financieel administratief en
andere doelen
Steeds meer verantwoordingsadministratie
Om te zijn ingedekt
Om vertrouwen te kunnen hebben
Om na te kunnen rekenen
In principe hierarchisch
Trend is:
tell me, show me, proof me, (convince me)

5. Gemeente ontkomt er niet aan
…

6. Na elk incident: nieuwe
verantwoordingsregels iedereen
Klein deel
onbetrouwbaar

7. Vertrouwen:
Trust en confidence
Trust: het vertrouwen dat de ander jouw
belangen niet schaadt
– Vaak gevoel dat iets niet deugt of het is een
gesloten organisatie
– zachte aanwijzingen eerder dan harde cijfers
(gesprek over voortgang stokt, neiging
manipulatie en geheimhouding, geen resultaat)
Confidence: vertrouwen dat het in de
toekomst goed gaat
– Hierover ga je met elkaar in gesprek om beter te
presteren in de toekomst

8. Trust en confidence
Worden mijn
belangen geschaad?
trust
confidence
Onbetrouwbaar?
Gaat het goed en hebben we
vertrouwen in de toekomst? ?

9. Vertrouwen dat je je werk goed
doet
Natuurlijk moeten de financiën kloppen, maar
dan???
Aantal bezoekers tellen of…
…kijken waar de organisatie zelf ook mee zit
….. naar instrumenten om te leren
Hoe kunnen we vertrouwen dat we beter gaan
presteren? Confidence!

10. Rekenschap (v)
verantwoorden, maar ook zich beseffen
1 verantwoording van beheer over gelden; 2 (in ‘t
alg.) uiteenzetting omtrent en verdediging van
handelwijzen, daden en motieven, syn.
verantwoording; rekenschap afleggen, geven,
vragen; rekenschap geven van iets, aan iem. 3
plicht tot verantwoording syn. verantwoordelijkheid:
rekenschap aan God 4 (uitdr.) zich rekenschap
geven van iets, het zich realiseren, er aandacht aan
schenken; - (uitdr.) zich rekenschap geven van,
beseffen
verantwoording van beheer over
gelden
Zelf realiseren wat er gebeurt

11. Gezamenlijke rekenschap
Vertrouwen in anderen en je eigen werk
Wat was mijn doel? Is dat gewijzigd?
Hoe goed doe ik mijn werk?
Wat kan ik leren van anderen?
Hoe kan het dat zij zoveel minder geld kwijt
zijn?
Goh, zij doen het wel heel goed, hoe is dat
mogelijk?

12. Carglass, Aegon, Kafka brigade
Manager best scorende filiaal geeft les aan
medewerkers slechtst scorende filialen
Aegon vraagt wat zorgde dat de het bedrijf
een hoog cijfer kreeg
Kafka selecteert casus exemplarisch voor
een groep van problemen en maakt
zichtbaar hoe iemand vastloopt

13. Kijken in de keuken
Rotterdam: Auditcommissie (samengesteld
uit mensen uit diensten) kijkt wat goed gaat
en wat beter kan bij ambtelijke diensten
Oude IJsselstreek: burgervisitatiecommissie
bekeek organisatieverandering
Leeuwarden: burgervisitatiecommissie
beoordeelde hoe de lokale politiek
aantrekkelijker en begrijpelijker kan worden
voor burgers

14. Andere vormen (onderlinge)
verantwoording
Eigen enquêtes, andere vragen?
Wijkschouw,
Blundermuur, intervisie,
Burgervisitatie, meer algemeen: in de keuken
kijken
Best functionerende vereniging geeft les
Klantreis: beeld wat je klant meemaakt
Effectenarena: wetenschap zoekt bewijs

15. Onderlinge rekenschap
Wat wil je ophalen? (kennis, ervaring, mening)
Selectie op ervaring of representatie nodig
Is er ruimte om zelf vorm te geven
Zoek je specifieke bijvangst
Scheidt je bevinding van advies?
Bespreek je bevindingen?
Ga je na wat je er mee deed?
Hoe verbind je evaluatie met de straatervaring?

16. Rekenschap en je publiek
bestuur
organisaties
samenleving

17. Rekenschap en je publiek
Bewoners kijken niet naar stukjes - alleen de
verantwoording - maar integraal
Bewoners willen reageren en tips geven
Bespreek niet alleen de verantwoording,
maar ook doelen, resultaat en vraag wat dat
betekent voor nieuwe doelen
Kies steeds andere vormen (filmpjes, foto’s,
bijeenkomsten, kraampjes, folders)

18. Wie kan wat beoordelen?
Dit vliegtuig is gecontroleerd door een burgercommissie?
Specifieke kennis nodig
Weinig interacties
– Welke interventie kiezen
– Aansturing organisatie
– Kwaliteit professional
– Leren van fouten
– VB: heb ik een goede
tandarts? Is dit deugdelijk
bouwontwerp?
Veel klantcontacten
Eenvoudige interacties
– Bejegening
– Aandacht
– Toegankelijkheid
– Doen wat je belooft
– VB: voel ik mij hier prettig?
Luisteren ze naar mij?

19. Wie kan wat beoordelen?
Dit vliegtuig is gecontroleerd door een burgercommissie?

20. Lessen
Kijk naar Trust èn Confidence
Er zijn meer manieren om te kijken of je je
werk goed doet en tegelijk te leren en
verbeteren
Veilige omgeving zorgt voor het gesprek over
confidence en signalen over trust
Rekenschap aan bewoners integraal en
interactief invullen
Welke instrumenten zet u in? Vraagt het
kennis of ervaring?