Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
En vedette
En vedette (10)
Similaire à Oranje is Betrokken Online, Oranje is ING #smme13
Similaire à Oranje is Betrokken Online, Oranje is ING #smme13 (20)
Plus de ING Nederland
Plus de ING Nederland (20)
Oranje is Betrokken Online, Oranje is ING #smme13
- 1. Social Media & Marketing Event 2013 #SMME13 De Haagse Hogeschool, 12 november 2013 Frank Jan Risseeuw ( @fjrisseeuw), Manager Social Media Hub | ING Nederland
- 2. 1 Ontwikkelingen 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 2
- 3. Veranderende maatschappij 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 3
- 4. 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 MarCom 2013 4
- 5. 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 MarCom 2013 5
- 6. 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 MarCom 2013 6
- 7. 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 MarCom 2013 7
- 8. 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 MarCom 2013 8
- 9. 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 MarCom 2013 9
- 10. 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 MarCom 2013 10
- 11. 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 MarCom 2013 11
- 12. Veranderend medialandschap MarCom 2013Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 12-‐11-‐2013 ‘Je boodschap en vorm aanpassen aan de device van je publiek, je totale impact is een optelsom van middelen’ 12 12
- 13. 2 Positionering 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 13
- 14. 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 14
- 15. Positionering ook in Social Media: 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 15
- 16. 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 16
- 17. 11-‐11-‐2013 Social Media Inspira3on Day #SMM6 17
- 18. ING social groeipad Windows app sneak preview via social media START WEBCARE INGnl_webcare Ondernemers 20 09 Nederland Start SMH Nieuwsroom 20 10 3 april 2013 grote storing INGnl_nieuws 20 11 #vindikoranje Editie 2 20 12 20 13 Staatsteun Augmented Reality ING Pirateneiland SAIL 2010 Start Conversation Center Studenten Editie 1 Winnaar Rijksmuseum viral via soical media Week lang trending topic #wvod 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 18
- 19. Conversation Company Interne richtlijnen MARKETING ENGAGE STRATEGIE Social Marketing Social Media SOCIAL DATA Interne medewerkers Optimalisatie Webcare Dialoog PROACTIEF Reactief REPUTATIE Listen Campagnes KPI Integratie met kanalen PERFORM Social Business End state Start-up 2012 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 2013 19
- 20. 3 Organisatie 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 20
- 21. Social Media Hub: 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 21
- 22. Platformen @INGnl @INGnl_nieuws @INGnl_OS @INGnl_IO 24.713 2.441 10.848 2.150 volgers volgers volgers www.plus.google.com/ +INGnl#+INGnl/posts www.youtube.com/ INGnl volgers 5.540 volgers 2.924 abonnees INGnl INGnljs ING Nederland ING voor Ondernemers 165.072 27.931 55.912 8.363 likes likes 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 volgers volgers 22
- 23. Ontwikkelingen Webcare: 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 23
- 24. Organisatie SOCIAL MEDIA HUB Dagelijks social media monitoren, content & dialoog ORANGE EXPERTS Ac3ef uit naam van ING op een bepaalde exper3se 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 ING AMBASSADORS ING medewerkers op social media (eigen naam) DIRECTIE & Sr. Mngt Ac3evere rol van direc3e en sr. management op social media 24
- 26. 4 Social media & marketing 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 26
- 27. 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 MarCom 2013 27
- 28. Dialoog creëren vanuit content – jouw verhaal CONTENT Een post die voortkomend vanuit je content strategie (frequen3e) ACTIVATIES Een korte (disrup3ve) ac3e die aandacht ves3gt op een onderwerp 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 CAMPAGNES Een langere reeks aan ui3ngen over een campagne (mul3channel) 28
- 29. Diversiteit aan dialoog Ondernemers ! Studenten Ouders Producten Diensten Life events 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 29
- 30. Diversiteit aan dialoog Ondernemers Studenten Ouders Producten ! Diensten Life events 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 30
- 31. Diversiteit aan dialoog Ondernemers Studenten Ouders ! Producten Diensten Life events 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 31
- 32. Diversiteit aan dialoog ! Ondernemers Studenten Ouders Producten Diensten Life events 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 32
- 34. 5 Impact meten 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 34
- 35. Metrics Social metrics BEREIK o.a. Aantal ui3ngen ENGAGEMENT Interac3e met doelgroep 7 IPM 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 Business metrics SENTIMENT ING medewerkers op social media (eigen naam) NPS Promotors BUSINESS IMPACT Promotors SALES FEEDBACK 35
- 36. Sentiment Oranje is ING” ING webcare Mobiel bankieren app. Evt. steun van ING aan SNS REAAL Vertraging van het ontvangen van de kinderbijslag Klantenservice. 19-‐9-‐2013 Social Media Congres #SMC13 Nieuwe commercials ING als werkgever Service webcare ING Social media & PR summit Opbrengst steun ING voor staat Salarissen van topbestuurders de gevolgen voor ING van crisis Cyprus Storingen internetbankieren. Mobiel Bankieren App Service webcare Beschikbaarheid MING/iDeal Vertragingen betalingsverkeer 36
- 37. NPS 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 37
- 38. Business impact – verkoop je verhaal ‘Geen platte verkoop op je social media kanalen, wel interesse wekken door in te haken met relevante content’ SPAARACTIE - conversie van interactie op post naar deelname aan de spaaractie 10% 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 38
- 39. Business impact – kosten reductie voor HR ‘Social Media geeft je de kans om heel specifiek in contact te komen met je doelgroep’ WERVEN – de recruitment kosten is de afgelopen 5 jaar sterk gedaald -77% 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 39
- 41. 6 Next steps 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 41
- 42. Conversation Company Interne richtlijnen MARKETING ENGAGE STRATEGIE Social Marketing Social Media SOCIAL DATA Interne medewerkers Optimalisatie Webcare Dialoog PROACTIEF Reactief REPUTATIE Listen Campagnes KPI Integratie met kanalen PERFORM Social Business End state Start-up 2012 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 2013 42
- 43. Oranje is doelen stellen: Key succesfactoren voor de next step richting social business: 1. De organisatie blijven door ontwikkelen en meer collega’s enthousiasmeren 2. Meer dialoog creëren met onze klanten, zowel op social media als op eigen kanalen 3. Creatieve, actuele en relevante content ontwikkelen 4. Grotere investeringen in het gebruik en toepasbaarheid van social data 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 43
- 44. Presentatie: www.slideshare.net/ingnl Infographic: www.flickr.com/ingnl Video: www.youtube.com/ingnl TIP: interesse in een stage neem contact op! Frank Jan Risseeuw | ING Nederland 12-‐11-‐2013 Social Media & Marke3ng Event 2013 #SMME13 @crisseeuw frank.jan.risseeuw@ing.nl 44