The best way to save your IT costs

1. www.optima.ru
Концепция предоставления
услуг в области IT-сервиса
Cозидаем будущее, управляя настоящим

2. Содержание
• О компании
• Модель аутсорсинга
• Преимущества
• Комплексные услуги IT- аутсорсинга
• Этапы реализации
• Наши клиенты
www.optima.ru O

3. ГК Оптима – один из крупнейших
технологических холдингов в России
§ Сетевые и телекоммуникационные
комплексы
§ Комплексная защита информации § ГК Оптима занимает O-е место среди
§ Интеллектуальное здание поставщиков IT услуг в России
E“РосБизнесКонсалтинг, OMM8)
IT аутсорсинг § Optima Consulting Eбывший OXp) занимает
O-е место среди консалтинговых компаний
§ Автоматизация процессов генерации, в России (РА "Expert“,OMMT)
распределения, передачи и потребления
тепло- и электроэнергии
§ Optima Integration входит в 1M крупнейших
системных интеграторов в России
§ IT- консалтинг
§ Внедрение информационных систем E“Intelligent Enterprise”, OMMT).
§ Комплексные решения по автоматизации § HP4B - ежегодный прирост бизнеса на
и диспетчеризации транспортных протяжении последних T лет
объектов
§ Автоматизация работы и взаимодействия § Optima pervices занимает P-е место среди
энергообъектов поставщиков услуг по ИТ- поддержке
§ Реконструкция, проектирование и ECnews, OM1M)
строительство «под ключ»
§ Более чем PMMM сотрудников, выручка в
§ Поставка технического оборудования OMM8 году - 4PO млн. Upa
www.optima.ru P
O

4. География проектов
www.optima.ru 4
4

5. Содержание
• О компании
•Модель аутсорсинга
• Преимущества
• Комплексные услуги IT-аутсорсинга
• Этапы реализации
• Наши клиенты
www.optima.ru 5

6. Модель аутсорсинга
Аутсорсинг — способ оптимизации деятельности предприятия за счет
передачи непрофильных функций внешним специализированным
компаниям.
Профильные
Основные Продажи и маркетинг процессы компании
Бизнес-процессы не передаются на
Основное Производство аутсорсинг
1 Расчет заработной платы
Вспомогательные Аутсорсинг
бизнес-процессы Учет кадров Бизнес -
процессов EBPO)
Центр Обработки Вызовов (Call Center)
Поддержка бизнес - приложений
O
IT IT -
Поддержка IT - инфраструктуры
процессы аутсорсинг
Поддержка рабочих мест
www.optima.ru 6

7. Аутсорсинг вспомогательных
бизнес - процессов
Успешность проектов аутсорсинга, по мнению наших Заказчиков, лежит в
области снижения затрат, повышения прозрачности и доступности сервисов
Аутсорсинг бизнес - процессов EBPO)... ... основные выгоды и преимущества
n Снижение затрат на реализацию
вспомогательных бизнес-процессов (до PMB от
A
n Расчет зарплаты, налогов,
Расчет подготовка отчетных Прямые
Прямые текущего уровня затрат)
заработной документов выгоды
выгоды n Высвобождение внутренних ресурсов, за счет
платы n Подготовка расчетных листков передачи непрофильных процессов поставщику
n Подготовка платежных услуг
документов
n Ведение процессов с полным соблюдением
действующего законодательства
B
n Кадровое администрирование
Кадровый учет n Повышения контроля и прозрачности (за счет
n Проверка кадровой документации
упорядочения бизнес -процессов)
n Восстановление кадровой
документации n Покрытие рисков (гарантирует возмещение
ущерба в случае наложения штрафных
Косвенные
Косвенные санкций)
выгоды
выгоды
Конфиденциальность и безопасность данных
C
n
n Обработка входящих звонков
(защита конфиденциальной информации от
(inbound), включая eelpaesk несанкционированного доступа)
Call Center n Исходящие звонки
n Аренда операторских мест n Высвобождение внутренних ресурсов, за счет
передачи непрофильных процессов поставщику
услуг
Если это не профит - центр, или вы хотите чего-то большего от него, передайте его на аутсорсинг тому, кто
действительно может больше
www.optima.ru T

8. IT- аутсорсинг
IT- аутсорсинг ориентирован на обеспечение эффективности информационных технологий
Типовые направления IT - аутсорсинга... ... основные выгоды и преимущества
n Снижение затрат на сопровождение и IT
A
Сервис бизнес обслуживание (не менее 1MB от текущего
n Поддержка бизнес-приложений и
приложений Прямые
Прямые уровня затрат)
средств коллективной работы
выгоды
выгоды
n Информационная безопасность
n Управление затратами в зависимости от
экономической ситуации
B
Поддержка IT n Поддержка серверов и средств n Переключение внимания IT руководства от
инфраструктуры хранения, баз данных вопросов IT инфраструктуры к вопросам
n Поддержка систем передачи основного бизнеса
данных и голоса
n Снижение проблем поиска, найма, увольнения
IT персонала, обучения и обеспечения
C
n Поддержка пользователей Косвенные
Косвенные карьерного роста
Поддержка
n Техническое обслуживание выгоды
выгоды
рабочих мест
рабочих мест, периферийного n IT расходы зависят от реальных нужд
оборудования основного бизнеса
n Инвестиции за счет поставщика услуг
Аутсорсинг сегодня может стать стратегической инициативой с долгосрочными прогнозируемыми
перспективами развития бизнеса
www.optima.ru 8

9. Эффективность использования модели
IT - аутсорсинга
Максимальный экономический эффект достигается при
Максимальный экономический эффект достигается при
применении полного IT - - аутсорсинга.
применении полного IT аутсорсинга.
15-OMB
Полный IT - аутсорсинг
5-1MB
Функциональный аутсорсинг
M-5B
Частичный IT- аутсорсинг Эффективность
n Частичная ответственность n Частичная ответственность n Полная IT ответственность
n Управление единичными корпоративными n Предоставление полного набора IT - услуг,
Исполнитель
n Трансформационное управление
сервисами, такими как pervice aesk или n Типичная подмена одной или определённого потребностями заказчика
поддержка рабочих мест нескольких функций отдела IT n Контракт включает в себя стоимость пакетов
n Контракты состоят из стоимостей услуг
сервисов n Обычно передача персонала, активов, лизинг
n Типичная подмена одной или нескольких оборудования и существующих контрактов,
функций отдела IT связанных с IT - услугами
Заказчик
n Передачав управление единичных n Формирование службы заказчика n Взаимодействие на уровне бизнес-процессов
сервисов n Контроль выполнения работ
n Выполнение основных работ
www.optima.ru 9

10. Содержание
• О компании
• Модель аутсорсинга
• Преимущества
• Комплексные услуги IT- аутсорсинга
• Этапы реализации
• Наши клиенты
www.optima.ru 1M

11. Преимущества модели
аутсорсинга
Консолидация
Консолидация Передовые технологии
Передовые технологии Оптимизация
Оптимизация
ресурсов
ресурсов и инструменты
и инструменты процессов
процессов
n Объединение центров n Передовые инструменты, n Исключение «промежуточных
поддержки и систем повышающие эффективность звеньев»
мониторинга и утилизацию (pervice aesk, n Повышение «прозрачности»
n Исключение дублирующих системы мониторинга и т.д.) и степени утилизации
компонентов IT- n Внедрение технологий, ресурсов в процессах
инфраструктуры повышающих экономическую сопровождения IT
n Унификация режимов эффективность (системы n Обеспечение гарантированного
обслуживания удаленного управления и качества IT сервисов на уровне
n Консолидация областей поддержки) мировых стандартов
деятельности групп инженеров
}
Применение модели IT-аутсорсинга позволит сократить
затраты на эксплуатацию и сопровождение
в объеме не менее 1MB от текущих затрат на IT
www.optima.ru 11

12. Содержание
• О компании
• Модель аутсорсинга
• Преимущества
• Комплексные услуги IT- аутсорсинга
• Этапы реализации
• Наши клиенты
www.optima.ru 1O

13. Комплексные услуги IT-аутсорсинга
Управляемые услуги
Управляемые услуги
Бизнес - -
Бизнес Информационная
Информационная aata-центры,
aata-центры, Передача данных
Передача данных Аутсорсинг
Аутсорсинг
приложения
приложения безопасность
безопасность хранение данных
хранение данных и голоса
и голоса бизнес-процессов
бизнес-процессов
и средства
и средства
коллективной
коллективной
работы
работы
Сервис бизнес- Обслуживание
Услуги центра
приложений: pAP, Антивирусная сетевой Расчет заработной
обработки данных
1С защита инфраструктуры платы
Защита от Поддержка систем Телекоммуникаци Управление
Поддержка хранения данных персоналом
несанкционирова онные услуги
средств
коллективной нного доступа
Услуги по обработке
работы телефонных вызовов
Сервис рабочих мест
Сервис рабочих мест
Поддержка периферийного и офисного оборудования
Поддержка периферийного и офисного оборудования
www.optima.ru 1P

14. Описание услуг
Предоставляемые услуги Краткое описание
n Техническое обслуживание АРМ пользователей
Обслуживание рабочих мест
Обслуживание рабочих мест n Методологическая поддержка организации системы сопровождения
Обслуживание периферийного и офисного
Обслуживание периферийного и офисного n Техническое обслуживание принтеров, копировальной техники, факсов и пр.
оборудования
оборудования n Организация ремонта техники
Обслуживание aata-центров, систем
Обслуживание aata-центров, систем n Техническое обслуживание серверов и серверного оборудования
хранения данных
хранения данных n Поддержка баз данных и сопровождение систем хранения данных
Поддержка систем передачи данных и
Поддержка систем передачи данных и n Техническое обслуживание оборудования сетей передачи данных и голоса
голоса
голоса n Предоставление телекоммуникационных услуг в собственных сетях ВОЛС
n Поддержка бизнес - приложений (pAP, 1C и др.)
Поддержка приложений EpAP,1C и д.р.) и
Поддержка приложений EpAP,1C и д.р.) и n Поддержка средств коллективной работы (электронная почта, хранение файлов,
средств коллективной работы
средств коллективной работы порталы и пр.)
Аутсорсинг бизнес- процессов (расчет
Аутсорсинг бизнес- процессов (расчет n Организация расчета заработной платы
зарплаты, кадровый учет)
зарплаты, кадровый учет) n Организация кадрового учета
Разработка программного обеспечения
Разработка программного обеспечения n Разработка и внедрение программного обеспечения по ТЗ заказчика
Поддержка систем информационной
Поддержка систем информационной n Поддержка систем антивирусной защиты, фильтрация электронной почты и пр.
безопасности
безопасности n Поддержка систем защиты от несанкционированного доступа
Поставка оборудования и расходных
Поставка оборудования и расходных n Поставка оборудования и расходных материалов
материалов
материалов
Услуги по построению IT процессов EITpM,
Услуги по построению IT процессов EITpM, n Организация pervice aesk
pa)
pa) n Оценка, проектирование и внедрение IT процессов на базе ITpM
Аудит и обследование IT инфраструктуры
Аудит и обследование IT инфраструктуры n Аудит и обследование IT инфраструктуры
Системная интеграция, проектирование,
Системная интеграция, проектирование, n Проектирование и строительство систем связи, сетевой инфраструктуры,
монтаж, пуско-наладка
монтаж, пуско-наладка видеонаблюдения, центров обработки данных и пр.
www.optima.ru 14

15. Содержание
• О компании
• Модель аутсорсинга
• Преимущества
• Комплексные услуги IT- аутсорсинга
• Этапы реализации
• Наши клиенты
www.optima.ru 15

16. IT - аутсорсинг,
этапы реализации
1
1 O
O P
P
Подготовительный Переходный Рабочий
Фаза 1 Фаза O Фаза P
n Сбор и анализ данных по IT n Формирование Службы n Оказание услуг по
затратам, объектам Заказчика, разработка и существующей модели
обслуживания утверждение нового штатного n Запуск процессов
n Проведение расчетов, расписания трансформации производства
подготовка предложения n Формирование предложений IT-услуг, интеграции в ГК
n Одобрение со стороны для персонала о переходе в Оптима
Заказчика сервисную структуру n Верификация контрактных
n Разработка, согласование и n Выпуск распоряжения о обязательств
подписание контрактной передаче функций IT n Исполнение контрактных
документации обслуживания в сервисную обязательств
компанию n Мониторинг качества и
n Перевод IT персонала удовлетворенности
}
}
www.optima.ru
1-P месяца 1-P месяца
} P-5 лет
16

17. Содержание
• О компании
• Модель аутсорсинга
• Преимущества
• Этапы реализации
• Комплексные услуги IT-аутсорсинга
• Наши клиенты
www.optima.ru 1T

18. Клиенты
Optima pervices
Поддержка Сопровождение и
систем связи поддержка pAP
Сопровождение и Сопровождение и
поддержка поддержка
бизнес –приложений, бизнес –
Поддержка IT- приложений,
инфраструктуры и Поддержка АСУТП,
систем связи, Телекоммуникацион
Поддержка рабочих ные услуги
мест и периферийного
оборудования
Сопровождение и
поддержка pAP
Поддержка рабочих
мест и
периферийного
оборудования Сопровождение и
поддержка
бизнес –приложений,
Поддержка IT-
Полный IT – инфраструктуры и
аутсорсинг систем связи,
Поддержка рабочих
мест и периферийного
оборудования
Поддержка IT-
инфраструктуры
географически Поставка
распределенных расходных
филиалов материалов
www.optima.ru 18

19. Клиенты
Optima pervices
Сопровождение и
Сопровождение и
поддержка pAP
поддержка pAP
Сопровождение и Поддержка
поддержка pAP систем связи
Сопровождение и Полный IT-
поддержка pAP аутсорсинг
Полный IT-
Полный IT-
аутсорсинг
аутсорсинг
Оказание услуг по Поддержка IT-
монтажу и настройке инфраструктуры,
рабочих мест Поставка
оборудования
www.optima.ru 19

20. Клиенты
Optima pervices
Поддержка АСУТП,
Телекоммуникацион Сопровождение и
ные услуги поддержка pAP
Поддержка рабочих
Сопровождение и мест и
поддержка периферийного
бизнес –приложений, оборудования
Телекоммуникационные
услуги
Поставка оборудования
Поддержка рабочих
мест и
периферийного
Поддержка IT-
оборудования
инфраструктуры
Полный IT – Сопровождение и
аутсорсинг московского поддержка
представительства бизнес –приложений
компании
Телекоммуникационные
Поддержка IT- услуги
инфраструктуры
www.optima.ru OM

21. Контакты
Россия, 1M5M8O, г. Москва
Рубцовская наб., д.P, стр.1
Тел. : +T (495) P6P P6 5P
Факс : +T (495) P6P P6 56
info@optima.ru
www.optima.ru
www.optima.ru O1