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  1. 1. Sommaire • Description du client • Situation et environnement • Objectif d’entretien • Succès ou échec • Questions pour les participants
  2. 2. Description du client  Femme au foyer  40 ans  Mariée  3 enfants  Classe moyenne  Fort caractère / Traditionnaliste
  3. 3. Situation et environnement  Cliente s’est fait volé son ancien smartphone (Samsung S3) et par la même occasion son appareil photo compact avant d’aller en vacances. Elle doit avoir son nouveau natel pour son voyage mais elle désire avoir un téléphone avec le même système. Elle ne veut plus avoir affaire avec la marque Samsung. La cliente n’a pas les connaissances techniques pour l’installation de son futur achat ce qui la rend nerveuse.
  4. 4. Objectif d’entretien  Mon objectif est de calmer la cliente  Lui trouver en un seul achat la solution à son problème  Lui caser un service mobile easy à 49.90.- pour l’installation de son natel
  5. 5. Succès ou échec  Succès  J’ai vendu à la cliente un Sony Z3 compact qui possède une résolution de 20 mégapixel ce qui compensera la perte de l’appareil photo de la cliente. En même temps le système reste Android et elle change de marque  J’ai réussi à placer le mobile easy pour la cliente et lui faire économiser du temps
  6. 6. Questions pour les participants  Comment faire pour détendre un client stressé ?  Comment fidéliser un client ?  Comment répondre aux attentes d’un client ?  Comment faire pour avoir les connaissances adéquates sur les produits de notre assortiment pour être compétent ?

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