Objectifs de vente

1. Sommaire
• Description du client
• Situation et environnement
• Objectif d’entretien
• Succès ou échec
• Questions pour les participants

2. Description du client
 Femme au foyer
 40 ans
 Mariée
 3 enfants
 Classe moyenne
 Fort caractère / Traditionnaliste

3. Situation et environnement
 Cliente s’est fait volé son ancien smartphone (Samsung
S3) et par la même occasion son appareil photo
compact avant d’aller en vacances. Elle doit avoir son
nouveau natel pour son voyage mais elle désire avoir un
téléphone avec le même système. Elle ne veut plus avoir
affaire avec la marque Samsung. La cliente n’a pas les
connaissances techniques pour l’installation de son futur
achat ce qui la rend nerveuse.

4. Objectif d’entretien
 Mon objectif est de calmer la cliente
 Lui trouver en un seul achat la solution à son problème
 Lui caser un service mobile easy à 49.90.- pour
l’installation de son natel

5. Succès ou échec
 Succès
 J’ai vendu à la cliente un Sony Z3 compact qui possède
une résolution de 20 mégapixel ce qui compensera la
perte de l’appareil photo de la cliente. En même temps
le système reste Android et elle change de marque
 J’ai réussi à placer le mobile easy pour la cliente et lui
faire économiser du temps

6. Questions pour les participants
 Comment faire pour détendre un client stressé ?
 Comment fidéliser un client ?
 Comment répondre aux attentes d’un client ?
 Comment faire pour avoir les connaissances adéquates
sur les produits de notre assortiment pour être compétent
?