Ritva Inkinen, kehittämispäällikkö, THL Innomarkkinat 2014

1. 18.11.2014 Ritva Inkinen, Kehittämispäällikkö 1
POTILAAN JA ASIAKKAAN
TURVALLISUUS
Kuuluuko se minulle?

2. Miksi potilasturvallisuutta pitää parantaa
• Järvelin J. Kustannukset varovasti arvioiden 1-1,3 miljardia
euroa / v. (Potilasturvallisuusseminaari 2009, SLL
2010;12:1123-27)
– Vuodeosastot 550 milj. €
– 1 haittatapahtuma -> 6 vuodeosastopäivää (Johnson
WG et al. JAMA 1992;267:2487–92)
• Kuolemia Suomessa 700-1700 / vuosi
• Suomessa arvioidaan
– 1/10 kärsii vaaratapahtumasta
– 1/100 kärsii vakavasta vaaratapahtumasta
– 1/1000 kuolee tai vammautuu terveydenhuollossa
• Sosiaalitoimen asiakkaiden kokemukset ?

3. Mitkä ovat turvallisen palvelun edellytykset
• Tutkittuun tietoon perustuvia käytäntöjä:
• - lääketieteellinen tieto
• - Hoitotieteellinen tieto
• - ravitsemustieteellinen tieto
• - farmaseuttinen tieto
• - tietoa väestön tarpeista ja terveydellisistä ja
sosiaalisista haasteista
• - johtamistietoa jne…

4. • - Koeteltuja ja toimivia käytäntöjä
• - turvallisuuden työkaluja
• - oikein kohdistettuja resursseja
• - toimivia ja turvallisia tiloja
• - mittarointi- ja seurantavälineitä
• - jatkuvaa kehittämistä!
• - oppimista
• - jne…
19.1.2015 Esityksen nimi / Tekijä 4

5. Turvallisuus edellyttää myös:
• Potilaiden ja asiakkaiden kutsumista mukaan
aktiivisesti kehittämään turvallisuutta
• Haittatapahtumatiedon ja asiakaspalautteen
systemaattista keräämistä ja saadun tiedon
analysointia kehittämisen ja oppimisen
perustaksi
• Kansalaisilta tietoa ja taitoa
• Ammattilaisilta kykyä ja halua kuulla asiakkaan
ja potilaan oma tarina
19.1.2015 Esityksen nimi / Tekijä 5

6. Potilas- asiakasturvallisuus on:
• Oikeaa hoitoa ja palvelua , oikealle potilaalle ja asiakkaalle,
oikea aikaisesti, oikeassa paikassa ja oikeilla menetelmillä
• Turvallinen hoito ja palvelu syntyy potilaan/asiakkaan ja
ammattilaisen kohtaamisessa
• Turvallisuuden edellytykset syntyvät johtamisen kautta: 1)
vastuu olosuhteista, joissa hoitoa ja palvelua voidaan
turvallisesti antaa, 2) vastuu resursseista, joilla hoitoa ja
palvelua tuotetaan, 3) vastuu valittujen menetelmien
vaikuttavuuden seuraamisesta, 4) vastuu kehittämisen
linjauksista, 5) vastuu valvonnasta ja ohjauksesta
19.1.2015 Esityksen nimi / Tekijä 6

7. Yhteenveto
• Potilas- ja asiakaslähtöisyys kaikkiin terveyden- ja
sosiaalihuollon prosesseihin perustavaksi lähtökohdaksi!
• Rakenteita ei kannata muuttaa ellei samalla muuteta
toimintatapoja tai elleivät rakenteet tue toimintaa
• Potilas- ja asiakasvirrat toiminnan lähtökohdaksi: palvelut
sinne missä niitä tarvitaan (edellyttää jatkuvaa mittaamista)
vaikka sitten jouduttaisiin lopettamaan toimintaa muualta
• Terveydenhuollossa tai sosiaalihuollossa ei kannata tehdä
asioita jotka eivät tuota arvoa potilaalle/asiakkaalle tai
terveyshyötyä ja hyvinvointia kansalaisille
• Johtamisen muututtava ennakoivaksi
19.1.2015 Esityksen nimi / Tekijä 7

8. www.potilaanopas.fi
19.1.2015 Esityksen nimi / Tekijä 8

9. Miten asiakas tai potilas palveluita tarvitessaan
saa palveluita ja miten ne ovat saavutettavissa
• Etsitään konkreettisia keinoja
palvelumuodoista, palveluiden
toteuttamismuodoista,
henkilökohtaisista
kohtaamispaikoista
19.1.2015 Esityksen nimi / Tekijä 9

10. Asiakas/potilas mukaan – mutta millä keinoin?
• Milloin asiakkaan ja potilaan ääni
on todella tarpeen?
• Millä tavoin asiakkaat ja potilaat
aidosti saadaan mukaan
toiminnan ja palveluiden
kehittämiseen ja suunnitteluun?
19.1.2015 Esityksen nimi / Tekijä 10

11. Oman tiedon hallinta
• Onko asiakkaan tai potilaan omat
tiedot edelleen muiden hallinnassa ja
vain erikseen pyytämällä ne saadaan
omaan käyttöön?
• Mitä tietoja asiakkaat ja potilaat
tarvitsevat ja missä muodossa kun
liikkuvat sosiaali- ja terveystoimen
palveluviidakossa?
19.1.2015 Esityksen nimi / Tekijä 11

12. Yksi luukku – avain onneen?
• Erilaiset asiakkaat/potilaat – erilaiset
luukut?
• Pitäisikö kysyä asiakkailta ja potilailta
minkälaisen ja minkävärisen luukun he
tarvitsevat saadakseen avun ongelmiinsa
(palvelutarpeeseensa)?
• Valinnanvapaus –totta vai vain hyvä
tahto?
19.1.2015 Esityksen nimi / Tekijä 12