Avaliação de um sistema de E-Commerce. Mais informações em: inspectormorbido.com

1. Plataformas Digitais
Proposta 1 – Avaliação de Negócio Digital Existente
Ana Rita Machado Vilela Vaz – 38983
Evandro Machado Cunha – 41075
João Paulo Gonçalves Costa – 41114
Turma 1
Ramiro Gonçalves
15/04/2013

2. Para este relatório sobre comercio electrónico iremo-nos restringir a 2 locais
Web escolhidos pelo grupo, sendo eles ambos ligados à área do comércio
em geral de produtos.
Em relação ao comércio electrónico nacional iremos desenvolver sobre a
empresa portuguesa Continente, sendo que em relação ao comércio
electrónico internacional, escolhemos a empresa Auchan, Iremos avaliar
mesmo a plataforma Auchan.fr, já que a mesma existe em vários países,
incluindo Portugal, mas para seguir o protocolo e ser internacional, iremo-nos
restringir apenas ao comércio electrónico francês.
Essencialmente a marca Auchan é uma empresa de distribuição comercial
de inúmeros produtos. Esta marca está presente em vários países do mundo,
sendo no total 12, distribuídos pelo Globo.
Desde logo é notória uma particularidade. Esta empresa usa para cada país
diferente, uma plataforma diferente de apresentação para comércio
electrónico, e não se resigna a apenas alterar a língua.
É também notório que em alguns países, a mesma muda de nome, como por
exemplo em Portugal, onde surge sobe nome de Jumbo. Este ponto faz-nos
perceber que a marca adapta-se ao local onde vai investir, levando-nos a
pensar que a mesma, faz alguns breves estudos de mercados, população de
forma a conseguir adaptar a sua venda à ocasião/população.
Centremo-nos no local Web de comércio electrónico francês, desta mesma
empresa.
Aquando da entrada no local Web, deparamo-nos, com o mesmo, com
relativa informação, embora esta esteja ordenada e com consequente boa
organização, como a importância das informações, as mais relevantes em
destaque, e as menos importantes com um aspecto mais baixo, seja em
tipografia, seja em tamanho ou cor, todo o local Web no seu geral torna-se
um pouco cheio até mesmo um pouco confuso, deixando um pouco, os
espaços em branco, no esquecimento do programador do local Web.
Deparamo-nos com uma página principal muito cheia, com pouco espaço em
branco, o que torna por vezes a informação principal um pouco esquecida,
mesmo que a mesma esteja com uma boa dinâmica.

3. Desde logo, e sendo que o nosso campo de visão aprecia da esquerda para
a direita e ainda de cima para baixo, um dos pontos mais cruciais num local
destes é o canto superior esquerdo, e é onde a informação mais importante
começa a surgir.
Neste surgimento obtemos informação relativa a um ponto importante, o de
comércio electrónico propriamente dito, onde podemos perceber que existe
um sistema de entrega de compras em casa dos clientes.
Antes disso, bem colocado no topo da página, surge de um modo um pouco
abstrato, as várias filiais que esta empresa tem e os seus consequentes
redireccionamentos.
Basicamente a página principal é constituída por um cabeçalho onde
encontramos menus com a informação específica para os vários produtos.
Existe um sistema de pesquisa e ainda o sistema integrado de compra e
entrega de produtos por internet.
O seu corpo central contêm essencialmente o ponto mais forte desta página,
onde normalmente os utilizadores mais se centram e como tal é neste ponto
que é apresentado todo o tipo de promoções entre outros aspectos
importantes, sendo que o seu rodapé inferior, apenas contem informação
relativa a contactos.
No geral o local Web, tem na sua maioria um aspecto apetecível. Cores
neutras, com informação sempre bem contrastante e bem legível. Em geral,
toda a hierarquização da informação é bem clara e de fácil navegação. Os
produtos são bem apresentados. Isto faz claramente com que o utilizador
fique com intenções de pelo menos navegar por algum tempo nas páginas
desta plataforma.
É ainda importante referir que toda a plataforma contêm de inicio ao fim, a
mesma estrutura, havendo assim um cuidado com a unanimidade. Isto leva a
que os utilizadores com alguma facilidade naveguem no site e com relativa
facilidade aprendam e não se percam.
Na sua estrutura, a plataforma para o comercio electrónico, baseia-se em
dois pontos específicos que estão sempre em conjunto.
A apresentação dos produtos e as suas informações e a possível
consequente compra dos mesmo, adicionando a um carrinho de compras.
Na apresentação dos produtos, estes são divididos por secções, facilitando a
procura dos mesmos. Existe ainda como referido antes um sistema de
pesquisa que de forma mais fácil e direta encontramos os produtos que
queremos.
Em relação a cada categoria de produtos, os mesmos podem ser ordenados
por preços, marcas entre outros aspectos, e ainda com a possibilidade de
organizar as páginas com mais ou menos informação.
Dentro de cada produtos, podemos obter mais informações relativas aos
mesmo e ainda com uma funcionalidade de ver em mais pormenor o produto
que queremos comprar, através de uma lupa. Existe ainda mais categorias

4. associadas a cada produto como as secções de garantias, tipos de
descontos, contactos para a marca.
A importância para o utilizador se saber sempre onde esta, e se necessário
voltar ao ponto anterior é um aspecto principal nestes locais, e o mesmo
acontece. O utilizador sabe sempre onde se encontra, e em cada ponto, e se
necessitar de voltar atrás não precisa de ir á página principal e começar tudo
de novo.
Adicionar ao carrinho de compras torna-se sempre fácil. Em cada produto é
apresentado, num local muito direto e atrativo nas suas cores, com a
informação de stock, possíveis descontos e um botão expressivo e bem
visível onde podemos adicionar. Possibilidade de adicionar mais de um item
diretamente.
Aquando do adicionamento, surge-nos em primeiro plano, uma janela, sendo
que todo o resto fica em modo ilegível, centrando a informação apenas nessa
janela.
Importante referir que no momento em que ultrapassamos mais de um certo
valor em compras, ficamos impossibilitados de continuar a comprar ou
adicionar compras.
Comprar online torna-se simples. Um ponto notório é que no primeiro
momento em que partimos para o local de compras online, o aspecto da
plataforma muda e ajusta-se com um aspecto mais rigoroso. Não há qualquer
tipo de publicidade, apenas informação necessária que queremos ler. O
aspecto une-se basicamente à plataforma de todo o local Web da marca
Auchan, mas de um modo mais simplicista e rigoroso. Isto evidência e traduz
ao utilizador uma maior segurança e uma unanimidade. Sabemos facilmente
que entramos num local mais especifico e importante, mas que não
mudamos de plataforma.
Todo o tipo de conteúdo existente neste local Web é na sua maioria bem
apresentado e trabalhado.
Como um bom serviço de venda de produtos alimentares, bens essenciais,
roupa entre muitos outros, deve sempre existe uma boa qualidade de
apresentação. A mesma ficou descrita em cima na parte referente ao design,
mas o seu conteúdo mais uma vez deve ser trabalhado e bem apresentado.
Este ponto é importante porque dá aos olhos do utilizador uma boa noção do
produto, um bom aspecto e possivelmente uma compra.
Um ponto que deve ser referido cá é a possibilidade de comentário aos
produtos por parte do utilizador.
Para terminar, ainda devemos referir que o conteúdo (imagens dos produtos)
tem aparência de ser próprio, trabalhado e pago pela marca, e não ser
apenas conteúdo vindo de outras plataformas já desenvolvido.

5. A marca Continente foi desenvolvida em 1985, sendo a primeira cadeia de
supermercados a existir em Portugal.
Atualmente conta com algumas dezenas, sendo que contêm supermercados
e também hipermercados em todo o país.
Em relação à forma como nos é apresentada a plataforma online, esta tem
um rigor mais suave. Em conjunto de cores com a sua marca de identidade, o
local Web foi desenvolvido/transformado, basicamente a partir da marca
(logótipo). As cores suaves tornam a informação importante e sempre muito
perceptível. Conseguimos ler e ver o que queremos de forma muito rápida.
Existe uma paleta de cores mais básica dando ao mesmo uniformidade em
todas as suas páginas. A hierarquia da informação também é bem visível
sendo que em dois pontos. A menos, menos importante é sempre do mesmo
tamanho e legibilidade e a maior, mais importante e mais legível. Não existe
o termo intermédio neste local. Isto faz com que tenhamos de ver ou não ver
o que queremos, sendo que o que não vemos está lá.
No geral as páginas são menos densas, mais equilibradas em relação as
cores e ao apresentado.
Informação com espaço para respirar e com cuidados de apresentação e
dinamismo.
Na sua estrutura a plataforma é bem apresentável e mais uma vez com dois
pontos sempre presentes. A apresentação de produtos e a sua compra.
Quanto à apresentação, esta, mais uma vez segue o rumo da mesma linha
de design da marca de identidade da empresa.
Ícones expressivos onde devem o ser, para mais relevância. Tem uma boa
capacidade de atrair o utilizador para o principal e para o eficaz. Existe a
possibilidade de ver imagens ao pormenor e são-nos apresentados em cada
produto, outros produtos secundários com algumas valências em relação ao
que estamos a visualizar.
Encontramos ainda o sistema que permite ao utilizador regressar ao ponto
anterior sem ter de efetuar todo o percurso novamente. E ainda um menu
lateral onde mais facilmente pode ainda, por secções, ir ao encontro do que
quer.
Importante também a parte da pesquisar que basicamente seleciona
produtos não pelo nome, mas sim pelas letras. Exemplo: la -> Gelado, ...
Este sistema pode ser útil para quando não se sabe muito bem o nome do
produto ou não se sabe escrever, mas por outro lado torna-se questionável
quando surge o resultado, já que surgem todos os produtos que contêm o
que escrevemos.

6. Na sua estrutura é ainda, por vezes, visível alguma publicidade em modo
pop-up, facilmente eliminável. Esta publicidade é relacionada a produtos da
empresa.
Modo de compras online.
Nesta plataforma de referir um ponto importante. Não podemos realizar
qualquer tipo de adição ao carinho, se não estivermos registados no local ou
se não tínhamos entrado no mesmo. Ao contrário do local avaliado em cima
(Auchan), o mesmo não acontecia, já que nesse, podíamos adicionar
compras e só na hora do pagamento devíamos entrar na plataforma ou
efetuar o registo.
Passando à parte do pagamento em si, na sua estrutura a linha de
comunicação não muda, levando mais uma vez ao utilizador a perceber que
se encontra na mesma plataforma e que não, por momentos, mudou de local.
A simplicidade com que o mesmo se pode efetuar dá ao utilizador uma certa
segurança e profissionalismo.
Conteúdo online desta plataforma é idêntica à avaliada em cima (Auchan).
Os seus conteúdos passam pela distribuição de produtos de vários tipos e
interesses.
Como tal, mais uma vez a sua apresentação deve ser cuidada e de fácil
visualização, dando aos olhos do utilizador uma agradável leitura e
visualização.
Todos os produtos são acompanhados de sinalização específica e
perceptível, como, produto português, produto biológico, sendo que esta
tabela pode ser consultada para mais informações, apenas clicando no ícone.
No seguimento deste relatório apresentaremos então algumas propostas /
iniciativas que poderão melhorar o serviço de comercio electrónico.
Restringido-nos, apenas à situação do comercio electrónico desenvolvido
pela empresa Continente, iremos então, com alguma criatividade à mistura,
propor iniciativas para melhorar o mesmo.
Uma dessas propostas será a inclusão de um sistema que permita ao
utilizador comprar online e após isso apenas dirigir-se ao local e receber de
imediato as suas compras.
Um dos problemas desta marca em relação ao comercio electrónico, surge
quando fazemos compras abaixo de um determinado valor, as mesmas para
serem recebidas em casa, vem com um acréscimo do regime de transporte.
Como tal esta solução propõe que façamos as compras online e por exemplo
se residirmos perto da plataforma física, apenas teríamos de viajar até lá e
levantar de imediato as compras, que já estariam prontas a serem entregues.
Poupava-nos assim tempo e algumas horas de tempo “perdido” em busca
dos produtos.

7. Outro aspecto que suscita algum interesse será desenvolver métodos de
pagamento automático através da nossa própria conta privada. Tal como
acontece atualmente com a faturação da conta da água e da eletricidade
entre outros, o utilizador, apenas consumime, sem basicamente se preocupar
em cumprir prazos de pagamento, já que estes, através de debito direto sãonos automaticamente retirados da conta.
Esse método podia ser empregue no momento do levantamento das
compras, em que o funcionário apenas tinha de registar o levantamento do
pedido efectuado online, e posteriormente o sistema de débito direto efetuava
o mesmo.
Este ponto é ainda possível de ser empregue no sistema de compras
entregues em casa, facilitando assim ao cliente que muitas vezes não tem
dinheiro físico pronto para pagar.
Mas com o sistema de comercio online, podemos ir mais além e desenvolver
propostas mais específicas no controlo, por exemplo, dos produtos desta
empresa.
Desenvolver um método que nos permite saber ao pormenor se existe stock
de produtos ou não.
Um sistema integrado nos carrinhos de compras ou mesmo nas prateleiras
onde se encontra o produto, que faria com que, cada vez que o produto fosse
levantado da mesma, o sistema interno da superfície física, reordenasse o
stock apresentado online. Isto faria com que o utilizador não caísse no erro
de quando fosse efetuar a compra, esse produto já não existisse.
Para terminar o relatório, apresentamos um sistema que ajudaria nesta
empresa e deixaria o utilizador mais satisfeito.
Desenvolver um sistema em que o utilizador efetuasse as suas compras na
superfície física, mas não tivesse de se preocupar com os pagamento.
Para isso bastaria desenvolver um sistema de leitor de cartões com
informações pessoais, que seria introduzido nos carrinhos de compras. No
final o utilizador apenas teria de sair pacificamente da superfície, e esperar
pela sua fatura em casa, enquanto o sistema de débito direto mais uma vez
efetuava o pagamento.