¿Qué es la Transformación Digital? Probablemente sea uno de los temas y tópicos que más se habla en el mundo de la empresa hoy en día pero que muy pocos, realmente, sabrían contestar. ¿Vender en Internet? ¿Estar en Redes Sociales? ¿Compartir archivos en la nube? ¿Automatizar tareas? Con esta presentación queremos responder a esa pregunta tan simple a priori y poner sobre la mesa una serie de herramientas que llevan un tiempo con nosotros pero que seguro no las habías visto de este modo. La Transformación Digital puede llegar a ser cualquier cosa bien planteada, pero no cualquier cosa es Transformación Digital.

1. Into The Leader
Herramientas para la
Transformación
Digital
Eduardo Cano
2017

2. Introducción.
La
digitalización
en la Sociedad

3. Into The Leader

4. Into The Leader
La Realidad
Virtual ya está
aquí
La era de las
máquinas
• ¿Dónde está la sociedad?

5. Into The Leader
Smart Tv. Adiós
broadcasting,
hola
streamming
La era de las
máquinas
• ¿Dónde está la sociedad?

6. Into The Leader
Location
Based
Marketing
La era de las
máquinas
• ¿Dónde está la sociedad?

7. Into The Leader
La era de la
movilidad como
concepto
La era de las
máquinas
• ¿Dónde está la sociedad?

8. Into The Leader

9. Nos vamos de
vacaciones
1.¿Cómo planificamos?
2.¿Dónde buscamos?
Into The Leader
3.¿Qué empresas tenemos en la cabeza?
4.Ninguna de estas empresas existía hace 15-20 años. ¿Dónde están “las de siempre”?

10. La era del
New Normal
• Todo es digital, y lo digital es lo normal
• Lo digital no es especial, diferente o diferenciador
• El “New Normal” no va sobre tecnología, móviles o wearables.
Va sobre cambio de mentalidades, comportamientos, paradigmas y
procesos.
• El cliente, el usuario, es el centro de la experiencia, donde la
simplicidad manda. En el “New Normal”, la simplicidad es la nueva
perfección
• Tolerancia cero a los “fallos digitales” (o de sistemas, de
informáticos…)
• La tecnología ha de ser “good-enough”, no perfecta.
Velocidad de acceso y disponibilidad es más importante que la
“perfección”
Into The Leader

11. La era del
New Normal.
Signos del cambio
Into The Leader

12. Into The Leader
La era del
New Normal.
Signos del cambio

13. Into The Leader
Cambio de
paradigma

14. ¿Qué es la
Transformación Digital?
Una empresa no es digital porque emplee herramientas y soluciones que lo son,
una empresa es digital porque lo son todos sus procesos y operaciones
1. Entender al cliente y personalizar la oferta a sus necesidades
• Social Media
• Comunidades digitales
• Comunicación bidireccional y en tiempo real + CRM
2. Analítica
• Analítica web, e-reputación, gestión del desempeño
• Demand forecasting, Dynamic pricing
3. Implementación de nuevos procesos y optimización continua, nuevos modelos
de negocio y de revenue
4. Movilidad (como concepto), geolocalización, notificaciones, oportunidades
5. Cloud computing (menor time-to-market, mayor productividad), herramientas
colaborativas
Into The Leader
Movilidad
Cloud
Computing
IoT
Interacción
clientes
Procesos
Analítica

15. Índice
Into The Leader
Servicios Cloud
VID, SaaS, IaaS, PaaS
¡Es la Analítica!
1
2
3

16. ¿Qué es el
Cloud Computing?
“La práctica de usar una red de servidores remotos hosteados en
Internet para almacenar, administrar y procesar datos en vez de
hacerlo en servidores locales o un ordenador personal”
¿Qué implica el Cloud Computing?
i. “Soft” es el nuevo “hard”
• Antes se gastaba en hardware y se pirateaba software
• Ahora se gasta en software y se “alquila” el hardware
ii. Crecimiento sin límites
• Si un producto/servicio/app es bueno, todo el mundo lo
sabrá y lo querrá
iii. Múltiples y simultáneas estrategias
• Estrategia antes del New Normal: alta diferenciación, ser
barato o personalización
• Estrategia en el New Normal: las tres anteriores
iv. Ser más productivo
• Cambiar culturas, procesos. ¡Gran resistencia al cambio!
• Cambiar formas de trabajar, paradigmas y programas
asentados durante los últimos 25 años
Into The Leader
Cloud
¿Dónde
guardamos
las fotos?
¿Dónde
guardamos
la música?
¿Cómo
vemos las
películas y
la TV?
¿Cómo
accedemos
al e-mail?

17. Cloud Computing
Ventajas y desventajas
Into The Leader
- Integración de (casi) cualquier servicio
- Prestación y acceso de servicios a nivel
mundial
- Simplicidad y el hecho de que requiera
mucha menor inversión para empezar a
trabajar
- Implementación más rápida y con menos
riesgos
- Actualizaciones automáticas y con costes
contenidos
- Reducción de Inversión y variabilización del
coste
- Dependencia de proveedores externos
(tanto a nivel de servicios como nivel
financiero)
- Dependencia acceso a Internet
- Sensación de menor seguridad. Datos muy
sensibles en servidores ajenos a la empresa.
Cuento de la lechera 2.0… aunque ahora
superado
- Apps e interfaces en continuo evolutivo.
Curva de aprendizaje constante.
“Resistencia al cambio” en empresas (sobre
todo tradicionales, como nos pasa en PQR
con los Chrome Books y Google Apps)
- Riesgo de una mala elección del sistema o
arquitectura de sistemas (lentitud en el
acceso a los servicios)

18. Cloud Computing
Tipos de Cloud
1- Cloud pública
• Fácil de usar
• Pago-por-uso (escalable y económico)
• Operado por un tercero, con planes más flexibles
• Menos segura e inestable
• Puede haber inseguridad jurídica
2- Cloud privada
• A la medida de la empresa
• Muchos menos usuarios
• Costes iniciales superiores
• Requiere un departamento de IT preparado
3- Cloud híbrida
• Combinación de ambas
• Flexible y escalable
• El modelo que más está creciendo desde 2015
Servicios Cloud
1- Almacenamiento en la nube
2- BYOD (Bring Your Own Device)
3- Herramientas VDI
Into The Leader

19. 1 Servicios Cloud.
Almacenamiento en la
nube
Into The Leader
Guardo mis
datos en
Internet
Sincronizo
con mis
dispositivos
móviles
Los puedo
usar en mi
Móvil,
Tablet, PC,
SmartTV…

20. 1 Servicios Cloud. Gestión
de proyectos en la nube
Into The Leader
• Tareas
• Documentación
• Discusiones
• Feedback
• Calendario
BaseCamp
• Gestión de proyectos
• Gestión de
documentación, tareas y
subtareas
• Calendario para
deadlines
• Comentarios y estatus
proyecto
Asana
• Gestión de flujos
• Procesos (BPM)
• Organigramas
Gliffy
• Tareas
• Documentación
• Feedback
• Discusiones
• Calendario
• Compartición / Social
Redbooth
• Alternativa Open Source
a MS Project
• GANTT en cloud
• Gestión de tareas y
paquetes de trabajo
Gantter
• Alternativa Open Source
a MS Project
• Gestión de tareas y
paquetes de trabajo
• Gratis
Project
Libre
• Ahorro de costes y aumento de rentabilidad. Sin pago de licencias
o gran inversión en hardware. Sin mantenimiento de servidores por
parte de IT. Planes escalables y personalizables
• Accesibilidad y ubicuidad. Rapidez de acceso y menos limitaciones
técnicas (hardware)
• Herramientas colaborativas. Más sencillo asignar tareas, hacer
seguimiento, identificar problemas u obstáculos y adelantarse a
ellos. Mayor facilidad para tomar decisiones
• Acceso a un mayor número de herramientas integradas, soporte y
tecnología de inicio. Facilidad y simplicidad de uso (la era del “New
Normal”)
• Mayor seguridad

21. 1 Servicios Cloud. Otras herramientas
de productividad
Into The Leader

22. 2 Bring Your Own Device (BYOD)
Into The Leader

23. • Costes
• Ubicuidad, posibilidad del Teletrabajo (¡¡con cuidado!!)
• Infinidad de Apps
• Accesibilidad
• Motivación
• Colaboración
• Productividad
• Mayor responsabilidad
Into The Leader
Ventajas
2 Bring Your Own Device (BYOD)
Desventajas
• Riesgo en seguridad
• Sin políticas bien definidas, podría perderse en productividad
• Compatibilidad entre apps, archivos etc
• Fuga de información (riesgo “bajo”)
• Robo, extravío, averías
• Malware, phising, spam
• Mezcla personal/profesional
Cambio de paradigma.
Antes usábamos equipos. Ahora, información

24. Into The Leader
Servicios Cloud. Resumen
Al alcance de cualquiera. El coste y el tamaño no son una barrera
Cloud
E-mail
Gestión de
datos
Gestión
Lista de
Tareas
Colaboración
Sincronización
Gestión de
Proyectos
No, el e-mail ya no es una
herramienta de
productividad

25. Índice
Into The Leader
Servicios Cloud
VID, SaaS, IaaS, PaaS
¡Es la Analítica!
1
2
3

26. VDI: Virtual
Desktop Infrastructure
Tener un backup de nuestro escritorio en la nube y acceder a él desde cualquier lugar.
Ventajas:
• Sistema Operativo en la Nube
• Rapidez y accesibilidad sin lag de todas las aplicaciones
• Seguridad. Sin costes extra por seguridad y mayor garantía. El terminal se convierte en
Dumb Terminal. Si se pierde, “no pasa nada”
• Ideal para un mundo caracterizado por la movilidad. Soluciones para móvil y portátiles
• Prueba a fallos de hardware (gracias a la clusterización)
• Reducción de todo tipo de costes operativos. Hardware, mantenimiento, software,
soporte…
Desventajas
• Dependes de una buena conexión y cobertura (Mobile workforce)
• Siempre puede haber problemas, y un problema con el servicio afectaría a toda la
organización (aunque, si hoy se nos va Internet, ¿podríamos trabjar?)
• Necesidad de tener un buen equipo de IT que entienda las necesidades de administrar,
mantener y dimensionar una red VDI. Si no se hace bien, generará problemas y mayor
coste a largo plazo
Into The Leader
Esto no es VDI
Descarga el eBook “5-Razones-para-implementar-escritorios-virtuales”

27. • Procesador Quad-core 1.2GHz
• Linux / Raspbian / Windows 10
• Wi-fi
• Bluetooth 4.1 (BLE)
• 1GB RAM
• 4 puertos USB + 4 GPIO pins
• Puerto HDMI
• Puerto Ethernet
• Jack de audio
• Micro SD
• Tarjeta gráfica VideoCore
Into The Leader
El concepto de Dumb Terminal:
Raspberry Pi
30€
Puede convertirse en una herramienta de digitalización más… o convertirse en tu próximo robot

28. • Mismo tamaño que la Raspberry Pi
• Wi-fi, Bluetooth 4.1, GPS, puerto micro SD, puertos USB,
conectores pin
• Procesador snapdragon 410
• Android, Linux, Debian, Windos 10 IoT
Into The Leader
El concepto de Dumb Terminal:
DragonBoard 410
70€

29. • Sistema operativo ChromeOS (sí, prácticamente es una
pestaña Chrome)
• Funciona sólo en Internet. No necesita antivirus, parches
actualizaciones de software pero no son nada sin una
conexión a Internet…
• Disco duro de 16/32 GB, pero vienen con cuenta Drive de
100GB (y posibilidad de conectarles discos duros externos,
pendrives…)
• Conectándose a un VDI o servicio en la nube, tenemos
acceso vía virtualización a nuestro escritorio, aplicaciones,
documentos o software de productividad en la nube
• El proyecto Andrómeda pretende converger y adaptar las
aplicaciones de Android para que funcionen en un
Chromebook. Similar al concepto Windows de Microsoft, con
la diferencia de que el ecosistema Android es el más utilizado
y los teléfonos Windows son residuales
Into The Leader
El concepto de Dumb Terminal:
Los Chromebooks
Desde
200€

30. Virtualización de Escritorio
Conclusiones
• Mejor ajuste de equipos e inversión en los mismos
• Quien quiera algo más potente, compatible con BYOD
• Dejamos de estar anclado a un PC. La información e
inteligencia, en la nube
• Chromebooks, Tablets, portátiles…
• Sin darnos cuenta, nuestra vida ya está en la nube
(Facebook, Google, Siri, Google Fotos..) ¿quién guarda fotos
en un DVD?
• 300€ anuales por licencia VDI. ¿Es más caro o barato que un
portátil de 700€ con vida útil de 5 años?
• Backups, hardware y mantenimiento incluido en VDI
• No hay virus, ataques ni problemas del día a día con
el VDI
• Perder el dispositivo no es un trauma y no supone la
pérdida de información como antes
Into The Leader
Fin a la “tiranía del
portátil”
Acceso a nuestro entorno
desde cualquier lugar y
dispositivo
Elección más inteligente,
económica y flexible,
compatible con BYOD
Mayor seguridad y
“tranquilidad” (backups)
Cloud
Storage
Ecosistema
definido
VDI

31. SaaS, PaaS, IaaS
• El cloud más “familiar”
• Uso de software-on-demand “as is”
• Reducción de costes fijos y cost-
of-ownership
• Normalmente, es un modelo de
suscripción
• Soluciones como dropbox, Box,
Salexforce, MS Dynamics, Mail
Chimp, Sugar CRM…
Into The Leader
SaaS
• “Alquilamos” una plataforma sin los
costes de comprarla
• Servidores, SO, Software,
plataformas de desarrollo on-
demand
• Google Apps, MS Azure, AWS
PaaS
• Se compone de recursos
computacionales y de hardware
escalables complementados con el
almacenamiento en cloud
• Virtualización de servidores, data
centers virtuales etc on-demand
• Similar a tener servidores e
infraestructura propia sin grandes
inversiones iniciales
• Modelo más “fléxible” pero más
técnico de cloud. Mucho más
control que en el modo SaaS y
PaaS
• AWS, IBM, HP cloud…
IaaS
• Entender lo que
hago
• Entender lo que
necesito
1-
Necesidades
• Usar aplicativos
que cubran mis
necesidades
• BYOD
2- Análisis
• Soluciones
Cloud
• VDI
3-
Herramientas

32. SaaS, PaaS, IaaS y el Cloud Computing
1.El cloud es una única entidad
2.El cloud significa el fin del hardware
3.El Cloud no es seguro
4.El cloud es más barato que el IT tradicional
5.El cloud es la respuesta a todo
Into The Leader
5 Mitos del Cloud Computing Cómo elegir un entorno
Trabajamos con documentos, herramientas de gestión y PC pero
necesitamos movilidad, lo ideal son las diferentes opciones VDI
Windows 10 es el mejor SO
hoy día para VDI
Google Cloud, Azure, VMWare
Si trabajamos con Mac y entorno Apple
iPhone, iPad y Mac iCloud, Keynote
Trabajo en PC de alto rendimiento y apenas me muevo de él, usando apps
específicas de PC
Me da igual Android, iPhone o
WinPho
Apps de almacenaje online
Más sobre “Mitos del Cloud Computing”

33. Ecosistemas Cloud
Into The Leader

34. Into The Leader
Ecosistemas Cloud.
Los 3 grandes
1.Google Cloud Platform
2.Microsoft Azure
3. Amazon Web Services

35. Into The Leader
Ecosistemas Cloud.
Los 3 grandes
1 Google Cloud Platform
• Plataforma para desarrollar y probar aplicaciones
• Acceso a la infraestructura y poder computacional de
Google sin invertir lo que Google.
• Herramientas de almacenamiento, desarrollo y Big
Data no disponibles en un entorno “tradicional”
• Escalable. Modelo “pay-as-you-go”
Conoce más sobre Google Cloud Platform

36. Into The Leader
Ecosistemas Cloud.
Los 3 grandes
2 Microsoft Azure
• Una de las plataformas más populares, con gran
crecimiento de popularidad y servicios desde Satya
Nadella
• Ha supuesto la reinvención de Microsoft. De ser una
máquina de vender licencias, a ser una empresa
“Mobile First”, “Cloud First” y Open Source.
Conoce más sobre Microsoft Azure
Vision… what’s that?
• Office gratuito para
iOS y Android
• Misma plataforma,
mismo ecosistema
(Windows 10)
Mobile
First
• Office 365 con
almacenamiento
ilimitado en OneDrive
• Alianza con Dropbox
• OneDrive. 100GB
gratis en la nube
Cloud
First
• Windows 10, gratuito
(versión para
Raspberry Pi 2)
• Apertura código
Windows 10
Open
Source
People are saying that Microsoft is now more innovative than Apple
https://youtu.be/JQcYh47rb7g
https://youtu.be/eywi0h_Y5_U
Microsoft identifica a AWS como su principal competidor en la Nube

37. Into The Leader
Ecosistemas Cloud.
Los 3 grandes
3 Amazon Web Services (AWS)
• La más grande, popular y extendida en servicios IaaS y PaaS
• Número 1 en servicios a grandes empresas y Pymes
• Donde realmente hace dinero Amazon
• Amazon hace más margen con AWS que con su tienda online
• RDBMS
• Data Warehouse
• NoSQL
Big Data
• Ancho de banda
on-demand
• Transferencia on-
demand
Hosting
• Back-ups
• Firewalls, proxys
etc
• Control de dónde
están físicamente
los datos
Seguridad
• Pay as you
demand.
• Demand as you
need
PaaS
(desarrollo
app)
• Push your content
anywhere
• Fast Lane
CDN
• Datos usuario
• Mobile Analytics
• SDK
Servicios
móviles

38. Into The Leader
Ecosistemas Cloud.
Conclusiones
• Menor Time-to-Market
• Costes iniciales mucho más controlados y comedidos
• Variabilización del coste (mayor flexibilidad). Más
dinero para dedicarnos al negocio.
• Más productividad:
• Menos tiempo en administración de sistemas
• Más tiempo y recursos para hacer más dinero
(foco en el negocio)
SaaS PaaS IaaS PMV
Otros proveedores de soluciones Cloud
• IBM
• DELL
• HP
• ¿APPLE?
Producto
Mínimo Viable

39. Ecosistemas Cloud.
¿Y Apple?
• Apple no tiene un ecosistema Cloud como Google,
Microsoft o Amazon
• Tiene sus propias soluciones que funcionan, a la
perfección, en su entorno Apple
• Herramientas de conectividad, mensajería e
integración. Las mejores a la hora de trabajar juntas
• Sin soluciones realmente empresariales sin business
customer appeal (Steve Ballmer, aquí, estaba en lo
cierto)
• Paquete Office en iOS como el suite de ofimática más
usado y descargado por usuarios Apple
• Es más, iCloud se mueve con MICROSOFT AZURE
y AWS
Into The Leader

40. Índice
Into The Leader
Servicios Cloud
VID,SaaS, IaaS, PaaS
¡Es la Analítica!
1
2
3

41. Into The Leader
Age of Machines.
La era del Big Data

42. • 90% del Big data, generado en los 2 últimos años
• 73% de las empresas aumentarán su inversión en Big Data
en 2017
• 54,3 billones (americanos) en ingresos para 2017
• La evolución de los servicios de información y la tecnología
en los próximos años dependerá del Big Data, que será lo
que esté detrás de:
• La Inteligencia Artificial
• Wearables
• Realidad Aumentada y Realidad Virtual (Realidad
Mixta)
• Internet of Things
Into The Leader
Age of Machines.
La era del Big Data
• La recogida, proceso y análisis de múltiples fuentes de
información con carácter tanto estructurado como, sobre todo,
desestructurado que forman parte del proceso de decisión
basado en datos
• ”Acumulación masiva de datos y a los procedimientos usados
para identificar patrones recurrentes” (Wikpedia)
• Es una ventaja competitiva
• Los datos son la palanca que pueden impulsar a la
organización a dar ese salto diferencial al reaccionar más
rápidamente
¿Qué es el Big Data?

43. • 90% del Big data, generado en los 2 últimos años
• 73% de las empresas aumentarán su inversión en Big Data
en 2017
• 54,3 billones (americanos) en ingresos para 2017
• La evolución de los servicios de información y la tecnología
en los próximos años dependerá del Big Data, que será lo
que esté detrás de:
• La Inteligencia Artificial
• Wearables
• Realidad Aumentada y Realidad Virtual (Realidad
Mixta)
• Internet of Things
Into The Leader
Age of Machines.
La era del Big Data
• Asistentes móviles: Google Now/Assistant, Cortana, Siri, Amazon Echo.
¡¡Cortana predijo el resultado de cada eliminatoria del Mundial de 2014!!
• Dynamic Pricing: Macy’s ajusta todos los precios de su inventario en
tiempo real (fuente aquí). Parques Reunidos ha implementado Dynamic
Pricing.
• PayPal y otros autorizadores usan Big Data para cualificar una
transacción y aumentar las medidas de seguridad o rechazarla
• Drive through: Conteo de colas y tiempo de espera para optimizar los
menús en la cartelería digital. Menús rápidos de servir cuando haya cola,
menús y productos con altos márgenes cuando no las haya (fuente aquí)
• La policía metropolitana de Londres usa Big Data para “anticiparse” o, al
menos, resolver crímenes (fuente, aquí)
Ejemplos de Big Data
https://youtu.be/BVqqCckjH84

44. Into The Leader
La era del Big Data.
Proyectos posibles al Big Data
Google
Cars
IoT
Wearables Robotics
Virtual
Reality
Augmented
Reality
https://youtu.be/2WkGtjZDpcQ
https://youtu.be/0h51wxncgLQ

45. Into The Leader
La era del Big Data.
Proyectos posibles al Big Data
Los chatbots y asistentes virtuales

46. Into The Leader
La era del Big Data.
La Uberización de la economía

47. Empezando por el principio
La Analítica Web
¿Qué es la Analítica Web?
Es la disciplina aplicada a registrar y contabilizar toda la información relativa al uso,
comportamiento y acciones de los usuarios que navegan por una web, así como a
registrar y facilitar el entendimiento del origen del tráfico y usuarios de una web en aras
de cumplir los objetivos de negocio
Siempre, definir objetivos SMART
• Specific
• Measurable
• Attainable
• Relevant
• Time limited
Lo que no se mide no existe
Lo que no se puede medir, no vale para nada
DATA INFORMATION KNOWLEDGE INTELLIGENCE
Into The Leader

48. La Analítica Web
Modelos de atribución
Un modelo de atribución es un modelo estadístico que reparte los ingresos generados
por campañas digitales en todos y cada uno de los canales y acciones que forman parte
del camino de conversión.
Con un modelo de atribución evitamos caer en el error de dar valor únicamente al último
canal que participa en la venta.
Esta, entre otras, es una de las grandes ventajas del Marketing Digital sobre el Marketing
y publicidad tradicional.
No hay un modelo único ni un modelo mejor que otros. Depende de los objetivos,
estrategia, visión e incluso cultura dentro de la empresa
Last click
• El 100% de la conversión, al último canal que intervino justo antes
de la misma
Last non-direct click
• Todo el tráfico directo es ignorado
• Todo el ingreso online se da al último canal que intervino
(saltándonos el directo)
Last Adwords click
• El último (y a veces único) click en un anuncio de Adwords se lleva
el 100% de la venta
The first interaction
• El primer click en una de las campañas, se lleva el 100% del valor
de la conversión
Time decay
• Cuanto más cercano de la conversión está el canal, más crédito se
lleva
Position based
• La posición en el proceso de conversión define su peso (se da
mayor al primero y al último)
Into The Leader

49. Como marketers y profesionales, el Social Media ha de manejarse
bajo estas tres áreas:
1.Social Log-in
2.Social Media Optimization. El Edgerank
3.Social Media Marketing
• KPIs
• Herramientas de Analítica Social
La Analítica Web
Social Media Analytics
Into The Leader

50. Es un sistema de registro a través del cual un usuario puede usar la
cuenta de su red social favorita (Facebook principalmente, también
Google) para registrarse a un website sin necesidad de tener que
rellenar un extenso formulario
Nos ayuda en algo más que la pura analítica web. Nos ayuda en:
• Customer profiling
• Lead Scoring
• Inbound Marketing
• Huella digital
La Analítica Web
Social Media Analytics
1. Social Log-in
Datos reales y de mayor
calidad
Menor “drop-off ratio” en
funnels de conversión y
rebote
Profiling y segmentación
del usuario a un nivel
muy superior
Concepto social CRM
Usuarios no dispuestos
por pérdida de
privacidad
Necesidad de hacer más
integraciones
Ventajas
Inconvenientes
Into The Leader

51. El SMO hace referencia a las acciones que se realizan en los medios
sociales (foros, blogs, redes sociales…) y la optimización de estos
para lograr los objetivos de Marketing y/o comunicación fijados en el
plan de Marketing Digital. El Social Media Manager o Community
manager es el responsable de ello (fuente, aquí)
Características:
• Compartir. Sharing is caring. Haz tu contenido sharable
• Distribuir
• Recompensar e incentivar
• Adaptación a cada red
La Analítica Web
Social Media Analytics
2. Social Media Optimization. El Edgerank
El Edgerank es un algoritmo por el cuál Facebook selecciona qué
actualizaciones e historias aparecen en el timeline de los usuarios.
Si el Edgerank pronostica que tu publicación será aburrida, no llegará
a ser mostrada nunca a los usuarios.
Into The Leader

52. Social Media Analytics
Entendiendo el Edgerank
1. Afinidad: evalúa “cuánto de conectados” están los usuarios. Facebook lo
calcula teniendo en cuenta las acciones explícitas que toman los usuarios y
dándolas un peso según:
• La “fuerza” de la acción
• La “proximidad” que tiene contigo la persona que tomó la acción
• El “tiempo” que hace que se tomó esa acción. Técnicamente,
Facebook multiplica cada acción por 1/x, donde “x” es el tiempo desde
que la acción ocurrió
La afinidad también mide las acciones de los amigos y la de los amigos de mis
amigos. Por ejemplo, tendrá más peso para mi timeline si yo comento en una
fanpage, que si comenta mi amigo o uno de sus amigos
La afinidad es asimétrica. Si yo escribo en el timeline de un amigo, Facebook sabe
que me interesa ese amigo, pero no tiene que pasar lo mismo al contrario.
2. Peso: cada acción tiene un peso diferente. Así, un comentario tiene más peso
que un “Me gusta”, que tiene más peso que una “impresión”, favoreciendo
siempre las “historias”
Por ejemplo, es más probable que mi amigo vea un post en el que yo he comentado
a que vea ese post si sólo he hecho un “Me Gusta” o he hecho click en ella
Fotos y vídeos a su vez tienen mayor peso que los posts con enlaces, pero aún así,
con algoritmos de Machine Learning, esto puede cambiar. Si no interactúo con
vídeos y sólo lo hago con fotos, éstas tendrán más peso para mí en Edgerank.
Incluso la interactuación hecha en una publicación tiene un peso distinto si ésta se
ha producido por un anuncio en vez de haber sido encontrada por una búsqueda
del usuario.
3. Time Decay: según pasa el tiempo la historia pierde puntos.
Facebook multiplica el feed por 1/x, siendo “x” el tiempo desde que la acción
ocurrió. No obstante, puede haber más factores que afecten al tiempo, es decir, no
tiene por qué ser lineal.
Sabemos que Facebook ajusta el peso del tiempo dependiendo de:
• Cuándo fue la última vez que el usuario inició sesión
• La frecuencia con la que el usuario se “loguea” en Facebook
2. SMO. El Edgerank
Fuente, edgerank.net
Into The Leader

53. El Social Media Marketing se refiere al proceso de ganar tráfico o
atención a través de acciones específicas de Marketing adaptadas a
la red social en cuestión
Proceso:
- Elegir objetivos SMART
- Elaborar estrategia
• Definir target
• Definir redes sociales
• Adecuar mensaje a las redes sociales
• Definir acciones concretas
- Medir las campañas
• Establecer KPIs
• Primarios: ventas, leads
• Secundarios: engagement rate, views, reproducciones,
impresiones (aunque puede variar según la campaña)
• Saber en qué momento del Customer Journey y del Buying
Cycle está nuestro target y comunicación
La Analítica Web
Social Media Analytics
3. Social Media Marketing. Ejemplos campañas SMM
- “Entrenadores de mi vida”, de Decathlon
- Oreo Newsjacking. “Power out?”
- Reto del “Ice Bucket Challenge”(vídeo YouTube)
- A.1. Steak Sauce: “New Friend Request”
Into The Leader

54. Social Media Analytics
Herramientas de monitorización
Hootsuite
Radian6
Meltwater, Trendrr
Spreadfast, ArgyleSocial
Engage Sciences, Shoutlet
Social Bakers, Klout
Sprout Social, PeekAnalytics
Into The Leader

55. The Roadmap
of the Future: 2017-2020
Into The Leader

56. ¿A qué nos enfrentaremos?
Content vs Inbound Marketing
• SEO, parte “higiénica” del contenido
• Campañas “tradicionales” para viralizar el contenido
• Inbound para obtener Leads, cualificarlos y convertirlos vía CRM
Social
• “Postear” en Facebook no nos paga el sueldo
• Concepto Social CRM
• Social, un camino para cualificar leads e incluso convertir vía retargeting
• Importante como Customer Care
Contexto. Móvil
• Mundo omnichannel
• Mundo móvil
• El usuario toma distintos roles y perfiles en minutos o segundos
• Dificultad para “identificar” al usuario a través de varios dispositivos. El reto del marketer es cualificar e identificar al
prospect/cliente
VR, AR, IoT, Wearables, Big Data
• El Márketing está aquí
• La forma de hacer Marketing y convertir cambiará dramáticamente
• Nos hundiremos en un mundo de datos e información. El que no maneje el Big Data se ahogará (infoxicación)
• Nuevas tecnologías o usos nos hará necesario nuevas formas de hacer Márketing muy difíciles de medir
• Inteligencia Artificial, Machine Learning, IoT, constante cambio y optimización de procesos y cambios disruptivos en negocios
tradicionales cualificados como la Banca, que será reuberizada vía el fintech (Future of Banking: Will Google Or Amazon Be
Your Future Bank?)
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