5. Introducción
Análisis
Innovación abierta
Papel de las Tic’s en las empresas
Nuevos empleos
El comercial inteligente
viernes 7 de octubre de 11
6. Época de grandes cambios
Cultura
Comportamiento Brecha generacional
Comunicación
Nueva mentalidad para nuevos sistemas y lenguajes
de comunicación
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7. ¿Que nos han traído las
nuevas tecnologías?
Abundancia de información
Concepto de “conexión” B2C Nu eva
- ción
Nuevas formas de trabajo mu nica
co
Caída de fronteras
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8. Tecnología
Las empresas son conocedoras de la
importancia actual que suponen las Comunicación
nuevas tecnologías y entre ellas las To do s lo s emplea do s saben de la
redes sociales y su instrumentación necesidad de una buena comunicación
para el aprovechamiento de la imagen interna y externa para desempeñar su
y sus productos ante un mercado más trabajo y de los logros positivos en que
culto y exigente con un cliente se traduce hacia el exterior.
informado y crítico.
Información
TIC`s Cualquier empresario es consciente del
dominio que supone manejar y controlar la
información de su empresa hacia el exterior.
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9. • Los directivos intentan controlar
las diferentes situaciones que se
Estrategias originan entorno a su empresa y
las consecuencias que se den el
mercado, anticipando estrategias
a nte c u al q u i e r c i rc u n sta n c ia
Te
c no adversa o propicia que provenga
lo del exterior. El principal freno a la
gí
as
+ innovación en las empresas son los
in
fo
rm Directivos. Es lógico porque la
ac
ió
n
+
máxima prioridad de todo Directivo
co
m es seguir siéndolo. Innovar, probar
un
ica
ció
cosas n uevas, implica asu m ir
n r i e s g o s c o n s i d e ra b le s c o n
contraprestaciones inciertas…
NUEVAS
ESTRATEGIAS
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10. VALOR REAL
Conversación
Innovación abierta a de
verg enci
Di o ne s
Redes Sociales o pini
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11. Flujo de información
La generación de
contenidos ha cambiado ra la
i da de s pa
su orden: de editores a habil ción:
lectores a pasado a que nica mildad
co musis de hu
o
eñas d
sean los consumidores • Pequ
cha cu
r iosi da d
y
• Mu p ren der interés
quienes suban el • Gana
s de a
que de
cir de
r algo
• Tene o
contenido y decidan qué sin mie
d
Y ERROR
SAYO
es lo importante en la •EN
red.
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12. El papel de las TIC’s en la empresa
A nivel comercial
• Extensión del mercado potencial (comercio electrónico) tanto
e-commerce como en la actualidad el m-commerce.
• Bajada de los costes logísticos.
• Desarrollo de las innovaciones en servicios y respuestas a las
necesidades de los consumidores.
• Mejora de la imagen de marca de la empresa (empresa innovadora).
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14. El Comercial Inteligente
• Killer : tipo de comercial
orientado a la obtención de
nuevos clientes y desarrollo de
negocio Quien consiga
aunar las dos
• Farmer : comercial cuya tarea facetas tendrá
pr i n c ip a l e s co n s e r va r o éxito
aumentar el negocio con los ya
conocidos (Key Account)
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15. Lo que sabemos...
“En tiempos de crisis, es necesario trabajar más, y
triunfará quien trabaje más y más duro”
“El cliente será fiel siempre y cuando esté bien
tratado y servido”
“El objetivo de un comercial es conseguir resultados
para su empresa y dar un servicio excelente al
cliente, porque es la única manera de sobrevivir”
“El cliente siempre pide hablar con aquel que le
escucha y eso es muy importante”
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16. Lo que debemos saber...
Las redes sociales
Las empre sas se
son una “estrategia”
ce nt ra n e n la
y no sólo un medio
búsqueda de
para conseguir los
personas con
resultados
aptitudes, actitudes,
No sólo se ha de cuali da des y
co n o ce r a lo s “co n o cim iento
c li e nte s, “ lo s actualizado”
cliente s te
deben conocer”
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17. Curriculum del Comercial Inteligente
Dominio de la TECNOLOGÍA: Aplicar todas las
herramientas tecnológicas puestas a nuestra disposición
para conectarnos con el cliente.
Teoría de la INFORMACIÓN: Conocimiento del mercado,
trato con el cliente, aptitud ante objeciones, alternativas de
producto, conocimiento de la competencia,...
Habilidades para la COMUNICACIÓN: Estar conectados de
manera permanente y directa sin mayor esfuerzo ni pérdida
de tiempo en ello.
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18. Imprescindible
No es más importante el contenido como
e l e n g a d g e m e n t , e s d e c i r, la
implicación y entusiasmo del comercial
con la empresa y su trabajo: comercial
inteligente
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19. “Es más divertido
hacerse pirata
que unirse a la marina.”
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