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Base de Clientes
Base de Datos
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MEJORAR
CREAR
Contenido
Resultados
ENTREGAR
Entregabilidad
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3. ¿Cómo trabajar la base de datos?
I. Capturar emails
1. Solicitar Permiso
2. Hacer crecer su base orgánicamente
3. Generar un proceso de entrada
4. Optimizar el proceso de entrada
5. Realizar tácticas para el crecimiento orgánico
6. Generar la opción de desuscripción
II. Optimizar su lista de emails existente
1. Registros Inactivos
2. Agotamiento de la Base
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4. I. CAPTURAR EMAILS
NO COMPRE NI ARRIENDE BASES DE EMAILS
QUE NO TENGAN CLARAMENTE ESTABLECIDO LA OPCION DE RECIBIR
COMUNICACIÓN DE SU EMPRESA
ZONA ANTI SPAM
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5. PROBLEMAS
Aumentan el riesgo de ser bloqueados por los ISP, dado la
dudosa procedencia de los registros.
Una alta tasa de quejas y opción de marcar como Spam
genera en los destinatarios, lo que lo inhabilitaría de enviar
en próximas oportunidades
Baja tasa de apertura, y menor aún de CTR y conversión,
dado la baja relevancia y en algunos casos
desconocimiento de su marca
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6. 2. Hacer crecer su base orgánicamente
Ventas / Eventos &
Llamados POP
Base de Clientes y Prospectos Seminarios Subscripciones
y Reuniones en la web
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7. 2. Hacer crecer su base orgánicamente
USO
REPORTE DE GRAN RETORNO DE INVERSIÓN
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8. 3. Generar un proceso de entrada
Beneficios
Aumenta la tasa de retención de los
suscritos " Aquellos que
ingresaron y se
suscribieron en
Compromete a prospectos y/o clientes opciones de entrada
de mayor valor para la empresa, dado de permiso han
que están más abiertos a recibir retenido a sus
información y generar una conversión suscritos en un 49% y
aquellos que
obtuvieron sus datos
Refuerza la reputación en la por otras vías, sólo
Entregabilidad, ya que asegura que los un 9%"
mensajes pasarán los filtros, serán
leídos, minimizando los rebotes y más Forrester Research
aún las quejas.
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9. 4. Optimizar el proceso de entrada
1. Crear una Opción de Entrada en su Sitio Web
No oculte su acceso, más bien destáquelo.
Ideal repetirlo en cada página que navegue.
Destaque de forma clara y comprensible
para todos (inscríbase a nuestro boletín,
newsletter o acceda a este folleto)
Ideal incorporarlo en la página de inicio
Incorpore un centro de boletines en donde
estén almacenados los boletines anteriores o
documentos para bajar
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10. 4. Optimizar el proceso de entrada
2. Diseñar los elementos de su Opción de Entrada
Principal objetivo: generar la conversión del mayor número de
visitantes
Limpio y simple. Debe hacer que los textos, diseño e imágenes
generen confianza y valor.
Ideal incorporar el email como pre definido o un ejemplo
Un testimonial, certificación o premio ayuda a reforzar la confianza
Ofrecer un descuento o incentivo ayuda a la conversión. Estudio gratis
o $X de descuento por la compra de.
Dar algo a cambio de sus datos
Incluir la política de privacidad
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11. 4. Optimizar el proceso de entrada
Para poder generar una opción de entrada, debe ofrecer un
beneficio, en la que ambos ganen.
Yo te doy, Suscripción a Newsletter
Oferta especial
Descuento en la próxima
compra
Bajar un folleto
Un documento (o
estudio de..)
Un regalo
Nombre: y tú me das
Email:
tus datos
Gran Oportunidad
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12. 4. Optimizar el proceso de entrada: OFFLINE
Promociones, Agradecimientos, Mayor Información.......
Incentivo para completar sus datos
de nuestra lista Se requiere
Sea miembro completar datos
de emails
y reciba 25% de descuento en su próxima compra básicos (y corto)
y algo para
Email: generar
Nombre: Apellido:
segmentación
Fecha Nacimiento: Teléfono:
Información de privacidad para
generar confianza
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13. 4. Optimizar el proceso de entrada: ONLINE
Subscríbase a nuestro Boletín
Email:
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14. 4. Optimizar el proceso de entrada: ONLINE
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15. 4. Optimizar el proceso de entrada: ONLINE
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16. 4. Optimizar el proceso de entrada: ONLINE
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17. 4. Optimizar el proceso de entrada: ONLINE
3. Formulario de Entrada
Principal objetivo: generar el balance perfecto de información para poder
enviar, personalizar, segmentar, y optimizar sus envíos de email.
No pregunte demasiada información. Sobretodo aquella que no va a utilizar
en el corto plazo.
No pregunte muy poca información. Aproveche el interés de los suscriptores
para preguntar información de inicio
Asegurese de que incluyan el
email de forma correcta. Auto
corrección o inclusión pre
definida.
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18. 4. Optimizar el proceso de entrada: ONLINE
FORMULARIO DE ENTRADA ONLINE
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19. 4. Optimizar el proceso de entrada: ONLINE
FORMULARIO DE ENTRADA ONLINE
Resuma la oferta
Pregunte sólo
lo necesario
De opciones de
personalización
Incluya la política
de privacidad
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20. 4. Optimizar el proceso de entrada: ONLINE
FORMULARIO DE ENTRADA ONLINE
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21. 4. Optimizar el proceso de entrada: ONLINE
FORMULARIO DE ENTRADA ONLINE
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22. 5. Tácticas para el crecimiento orgánico (B2B)
Tácticas rankeadas por marketeros
Prueba Gratis/bajadas
Cantidad de Opciones de Entrada Alertas de oferta/anuncio
de nuevos productos
Sorteos/ concursos
Eventos
Oferta de Newsletter
Ordenes de compra
Co Registro
Registro offline de
emails
Telemarketing
Llamado de Servicio al
Cliente
Calidad de Opciones de Entrada Solicitando emails en el
canal
Fuente: Marketing Sherpa, 2009
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23. 5. Tácticas para el crecimiento orgánico (B2C)
Tácticas rankeadas por marketeros
Sorteos/ concursos
Cantidad de Opciones de Entrada
Prueba Gratis/bajadas
Ordenes de compra
Eventos
Alertas de oferta/anuncio
de nuevos productos
Co Registro
Oferta de Newsletter
Solicitando emails en el
canal
Registro offline de
emails
Telemarketing
Calidad de Opciones de Entrada Llamado de Servicio al
Cliente
Fuente: Marketing Sherpa, 2009
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24. 6. Generar la opción de desuscripción
No siempre es una opción de quiebre con los suscriptores, hay
que ver una fórmula para quedar como amigos.
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25. 6. Generar la opción de desuscripción
No siempre es una opción de quiebre con los suscriptores, hay
que ver una fórmula para quedar como amigos.
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26. 6. Generar la opción de desuscripción
No siempre es una opción de quiebre con los suscriptores, hay
que ver una fórmula para quedar como amigos.
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27. 6. Generar la opción de desuscripción
No siempre es una opción de quiebre con los suscriptores, hay
que ver una fórmula para quedar como amigos.
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28. 6. Generar la opción de desuscripción
Utilice su página de desuscripción como una Landing Page,
con el objetivo de dar la última opción antes de abandonar
Debiera contener:
Una declaración reconociendo que desea desincribirse, pero
también la alternativa que lo reconsidere
Un opción para actualizar sus datos. Quizás puede estar
desinscribiéndose por esa razón.
Una breve descripción de otros programas o campañas si los
hay
Links a otros recursos del sitio que puedan ser considerados
de interés. Se puede desinscribir del Newsletter, pero los
estudios pueden ser de su interés
Un pequeño cuestionario del por qué se va
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29. II. Optimizar su lista de clientes existente
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30. 1. Registros Inactivos
Existen generalmente en las bases, usuarios que no abren, no realizan clicks, y
menos responden los emails.
Las direcciones no rebotan, ni son marcados como Spam
Pero generan costos, y hacen disminuir las tasas de apertura, CTR y conversión.
¿Por qué se generan?
Dejaron de trabajar en esa empresa, y no
deshabilitaron su email
Abandonaron su dirección de email o no
acceden frecuentemente a esa dirección
El email fue bloqueado o filtrado
O sencillamente no tiene interés en abrir el
mail y eligió no abrirlo
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31. 1. Registros Inactivos
¿Qué hacer con los Inactivos?
1. Identificarlos. Determinar un período de tiempo (1 año) y crear una
segmentación
2. Crear una nueva lista
3. Enviar un email con los siguientes elementos
• Formato de Texto
• Asunto: Notificación especial de
suscripción (o algo similar)
• Saludo personalizado y detalles de su
suscripción
• Día en que se suscribió
• Y un detalle que si no se re suscribe,
será removido
4. Generar seguimiento
5. Remover en caso de no respuesta
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32. 2. Agotamiento de la Base
Durante el ciclo de vida de un cliente promedio, la tasa de apertura a mensajes
va disminuyendo
¿Qué incide en la baja?
Fuente: Se suscribieron por un sorteo, en Tasa de Apertura
donde el nivel de compromiso es bajo (sólo
transaccional) 51,8%
41.6%
Expectativas: Lo que comunica no iguala las 39.3%
expectativas del cliente 31.8%
Frecuencia: Puede ser muy alta o muy baja.
Mala partida: Espero demasiado para enviar el
primer mensaje
Contenido irrelevante: No está enviando lo
que el cliente realmente desea recibir.
La competencia es superior: Lo que está
haciendo el del lado es superior en relevancia
0a2 3a6 7 a 12 13 a 24
El cliente cambió: Puede que no sea su culpa, Meses
sino que el cliente cambió.
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33. 2. Agotamiento de la Base
¿Cómo parar ese agotamiento?
Reconquistarlos: Con un nuevo compromiso. Para eso se recomienda enviar un
mensaje de "lo extrañamos" y una oferta o beneficio acompañado
Encuesta: Considerar en un segundo email, si estamos o no cumpliendo con sus
expectativas. Preguntar qué realmente quiere recibir y con qué frecuencia
Frecuencia: Cambiar la frecuencia que se venía trabajando en el pasado, incluso el día
y la hora de envío
Diseño: Cambiar el formato de diseño, los textos y colores. En definitiva cambiar la
imagen, dar un nuevo look
Asunto y Remitente: Cambie y pruebe diferentes
asuntos y remitentes.
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34. RESUMEN
Haga crecer su base de registros orgánicamente.
Es más efectivo (tasa de respuesta) y menos
riesgoso (Spam)
Optimice el proceso de entrada, en donde ofrezca
un beneficio, en que ambos ganen.
Trabaje la desuscripción. No siempre es una opción
de quiebre con los suscriptores, hay que ver una
fórmula para quedar como amigos.
Trabaje también los inactivos, vea como recuperarlos
No deje que su base se agote. Genere tácticas
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35. INBOUND SER CONVERTIR RETENER
MARKETING ENCONTRAD
O
INTRO PARTIR SOLUCIONES
EM EXITOSO
BBDD ENTREGAR RESULTADOS
CONTENIDO
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